本文主要介紹郵箱帳號無法正常使用的三種情境以及解決方案。
解凍帳號：針對凍結的帳號，解除凍結。
凍結帳號：禁止登入和凍結郵件發送接收。
解鎖帳號：針對輸錯密碼鎖定的帳號，解除鎖定。
解鎖帳號：針對封鎖發送的帳號，解除封鎖。
情境一 ，郵箱被凍結
正確輸入郵箱帳號和密碼，提示“您的帳號已被凍結或已登出，請聯郵箱管理員處理”；
解決方案
請聯絡公司郵箱管理員進行許可權操作。
管理員判斷是否解凍，依次進入組織與使用者-郵箱管理-搜尋並選擇需要解凍的帳號，點擊“帳號狀態操作”下的“解凍帳號”，建議員工登入後進行密碼重設。
情境二 ，郵箱被鎖定
密碼多次輸入錯誤，提示“密碼錯誤過多，請1小時後重試”；
郵箱賬戶安全規則會在密碼錯誤次數較多時，自動鎖定所用IP在1小時內無法登入。
解決方案
1、需要按照提示暫停嘗試，並關閉收發郵件使用的用戶端軟體（電腦中安裝的Outlook\Foxmail以及手機等行動裝置上的郵件軟體），等待1個小時後再重新登入使用。
2、聯絡郵箱管理員進行許可權操作。
管理員判斷是否解鎖，依次進入組織與使用者-郵箱管理-搜尋並選擇需要解鎖的帳號，點擊“帳號狀態操作”下的“解鎖帳號”，建議員工登入後進行密碼重設。
情境三，郵箱被封鎖
管理員收到封鎖的提醒簡訊，信箱使用者收到封鎖的提醒郵件。
簡訊：
郵件：
登入後提醒被限制外發。
解決方案
請聯絡公司郵箱管理員進行許可權操作。
管理員判斷是否解鎖，依次進入組織與使用者-郵箱管理-搜尋並選擇需要解鎖的帳號，點擊“帳號狀態操作”下的“解鎖帳號”，建議員工登入後進行密碼重設。
說明
目前郵箱管理後台不展示封鎖狀態的帳號，被封鎖的帳號還是顯示正常，管理員可直接操作解鎖。