若您登入用戶端失敗，請先排查網頁端是否可以登入，用於判斷是否為用戶端配置問題。
一、網頁端無法登入
Alibaba Mail通用登入地址：https://mail.sg.aliyun.com
問題原因：
1、帳號或密碼錯誤
請仔細核對帳號或密碼是否有多餘字元或空格。
若忘記密碼，請參考相關文檔重設密碼。
管理員：管理員核查帳號是否存在，按以下方式進行重設。
2、忘記帳號
如果您忘記了您的新郵箱帳號。
請聯絡管理員，通過姓名，工號，所屬部門等資訊尋找。
3、帳號因各種原因被封鎖凍結
情境一，郵箱被凍結。提示：您的帳號已被凍結或已登出，請聯郵箱管理員處理。
情境二，郵箱被鎖定。提示：密碼錯誤過多，請1小時後重試。
情境三，郵箱被封鎖。登入後提醒被限制外發；管理員收到封鎖的提醒簡訊，信箱使用者收到封鎖的提醒郵件。
請按情境選擇對應解決方案，相關參考文檔：Alibaba Mail員工帳號被封鎖凍結怎麼辦？
4、觸發多因子認證，原手機號碼無法正常使用
請聯絡管理員處理，參考下列文檔，若解除綁定手機，請儘快綁定新手機號碼，注意郵箱使用安全。
管理員：
5、登入時提示：管理員已開啟IP登入限制，當前IP無法登入
原因是因為郵箱管理員設定了登入策略，相關參考文檔：如何設定IP登入限制和IP黑名單？
6、無法訪問mail.網域名稱
使用Alibaba Mail通用登入地址可以登入，但通過自有網域名稱無法訪問。
建議檢查網域名稱解析設定，增加主機記錄為mail.網域名稱，記錄值為mail.sg.aliyun.com的CNAME記錄，相關參考文檔：
阿里雲（萬網）網域名稱使用Alibaba Mail如何設定解析?
非阿里雲（萬網）網域名稱使用Alibaba Mail如何設定解析？
郵箱應用提供HTTPS的加密保護，使用HTTPS訪問前，請先上傳認證，相關參考文檔：如何上傳SSL認證？
7、到期續約
管理員核查Alibaba Mail服務與網域名稱服務 (DNS)是否已經到期，若到期，請及時續約。
8、網路限制
請檢查伺服器或防火牆，核查是否有設定出站限制策略。
嘗試開啟其他常用網頁看是否可以訪問，如www.aliyun.com。
命令列執行ping mail.sg.aliyun.com，看是否響應。
二、用戶端無法登入
請先排查網頁端是否可以登入，若正常登入，再繼續下列排查措施：
目前對新購使用者預設開啟禁止使用三方用戶端。
若需要使用三方用戶端，我們也為郵箱管理員提供了開啟或關閉禁止使用三方用戶端的功能。
1、伺服器位址配置
用戶端登入的前提是正確配置SMTP（發送）和IMAP/POP（接收）協議。
相關參考文檔：
Alibaba MailIMAP、POP、SMTP地址和連接埠資訊
阿里雲（萬網）網域名稱使用Alibaba Mail如何設定解析?
非阿里雲（萬網）網域名稱使用Alibaba Mail如何設定解析？
常見用戶端配置步驟參考：WebMail和用戶端使用問題
2、伺服器返回：526 Authentication failure
帳號密碼認證錯誤；
參考文檔：退信提示：526 Authentication failure
3、觸發安全檢測
網頁端可以正常登入，用戶端（例如Foxmail、Outlook等）無法正常登入可能是由於同一IP下多個用戶端軟體頻繁登入郵箱，觸發郵箱安全檢測，限制了用戶端的登入。
建議暫時使用網頁端登入使用，減少用戶端登入郵箱的頻次，一段時間後會自動回復。
4、用戶端配置限制
Alibaba Mail用戶端
在使用Alibaba Mail用戶端過程中，如遇到任何問題，建議您先升級為最新版本，Alibaba Mail發行全新的2.0電腦用戶端，下載地址。
自有端多因子認證是否為開啟狀態？
開啟後，成員在非可信裝置上登入網頁郵箱及官方用戶端時，通過密碼驗證後，還需要通過手機驗證碼才能訪問郵箱。
相關參考文檔：
管理員：什麼是多因子認證？？
三方用戶端或程式碼
郵箱管理員是否開啟了禁止使用三方用戶端？開啟後，成員將不能通過三方用戶端登入郵箱。
相關參考文檔：如何開啟/關閉禁止使用三方用戶端功能？
5、網路限制
請檢查伺服器或防火牆，核查是否有設定出站限制策略。
嘗試開啟其他常用網頁看是否可以訪問，如www.aliyun.com。
命令列執行如下命令：
ping smtp.sg.aliyun.com
telnet smtp.sg.aliyun.com 465
mtr -n -i 1 -c 100 smtp.sg.aliyun.com
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