O Chat App Message Service oferece dois modos de faturamento: resource plan e pagamento conforme o uso. Este tópico descreve as regras de faturamento, os padrões de preços e exemplos de cobrança de cada service para ajudar você a entender a composição das taxas e planejar seu orçamento.
1. Modos de faturamento
O Chat App Message Service disponibiliza dois modos de faturamento:
Pagamento conforme o uso: A cobrança é baseada no uso real (entre em contato com seu gerente de conta para ativar este modo de faturamento).
Resource plan: Você adquire um resource plan antecipadamente. Ao utilizar o service, os pontos do resource plan são deduzidos primeiro.
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Caso adquira um resource plan, os pontos serão deduzidos prioritariamente durante o uso do service. É necessário comprar um novo resource plan após o esgotamento do atual. Para utilizar o modo de faturamento pagamento conforme o uso, entre em contato com seu gerente de conta para obter detalhes.
Atualmente, mensagens do Messenger, Instagram, Telegram e LINE não possuem cobrança de tarifas de mensagem nem de service da plataforma do Chat App Message Service. A partir de 1º de setembro de 2026, as taxas de service da plataforma passarão a ser cobradas. Para mais informações, consulte [[22 de abril de 2026] Alteração de preços para canais gratuitos do Chat App](t3265576.xdita#).
Mensagens SMS e mensagens de e-mail estão isentas da taxa de service da plataforma do Chat App Message Service no momento. Para visualizar os detalhes das tarifas de mensagens, acesse o console do product correspondente.
Em caso de alterações na cobrança, faremos um anúncio prévio. Fique atento às atualizações.
Para consultar o mapeamento entre países/regiões e continentes, consulte WhatsApp calling codes.
Na tabela, "-" indica que o país ou região não oferece suporte ao tipo de mensagem.
2. Planos de recursos
O envio de mensagens pelo Chat App Message Service só é possível após a compra de um plano de recursos. Adquira um plano de recursos conforme suas necessidades reais.
As tarifas do Chat App Message Service dividem-se principalmente em duas partes: tarifas do Chat App Message Service e tarifas de mensagens do WhatsApp.
Tarifa do Chat App Message Service
A tarifa do Chat App Message Service não varia por país ou região. São deduzidos 50 pontos por mensagem ou conversa (apenas conversas de service).
Tarifa de mensagens do WhatsApp
A quantidade de pontos deduzidos varia conforme o país ou região e o tipo de mensagem (1 ponto = USD 0,0001).
Mensagens de marketing possuem um preço unitário superior ao de outros tipos. Planeje seu orçamento considerando seus cenários de negócios.
Escopo de aplicação e regras de dedução dos planos de recursos
O Chat App Message Service oferece atualmente dois tipos de planos de recursos: o plano de recursos do Chat App e o plano de recursos de taxa de service do Chat App. O plano de recursos do Chat App permite deduzir tarifas de mensagens e taxas de service da plataforma geradas pelo canal WhatsApp, além das taxas de service de outros canais como Messenger, Instagram, Telegram e LINE. Já o plano de recursos de taxa de service do Chat App serve exclusivamente para deduzir taxas de service dos canais WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, LINE e similares, não podendo ser utilizado para cobrir tarifas de mensagens.
É possível adquirir ambos os planos simultaneamente. Quando você possui os dois planos ativos, a taxa de service da plataforma é deduzida primeiramente do plano de recursos de taxa de service do Chat App. Após o esgotamento do saldo desse plano, o sistema passa a utilizar automaticamente o plano de recursos do Chat App para as deduções subsequentes.
Atualmente, não há cobrança de tarifa de mensagens para os canais Messenger, Instagram, Telegram e LINE.
Exemplos de faturamento com planos de recursos
Faturamento via plano de recursos: no envio de uma mensagem de marketing para um usuário na Malásia, o custo é de 860 pontos por mensagem, acrescido da taxa de service da plataforma do Chat App Message Service de 50 pontos por mensagem. Total de pontos deduzidos: 860 + 50 = 910 pontos.
Tabela de detalhes de pontos
País (ou região) de recebimento da mensagem | Tipo de mensagem | |||||
Mensagem de marketing (pontos/mensagem) | Marketing Messages Lite (MML) (pontos/mensagem) | Mensagem utilitária (pontos/mensagem) | Mensagem de autenticação ( pontos/mensagem) | Mensagem de autenticação internacional (pontos/mensagem) | Conversa de service (pontos/mensagem) | |
Argentina | 618 | 618 | 260 | 260 | - | 286 |
Bangladesh | 732 | 732 | 37 | 37 | 960 | 41 |
Brasil | 625 | 625 | 68 | 68 | - | 75 |
Chile | 889 | 889 | 200 | 200 | - | 220 |
Colômbia | 125 | 125 | 8 | 8 | - | 9 |
Egito | 644 | 644 | 36 | 36 | 650 | 40 |
França | 859 | 859 | 300 | 300 | - | 330 |
Alemanha | 1365 | 1365 | 550 | 550 | - | 605 |
Hong Kong (China) | 732 | 732 | 260 | 260 | - | 286 |
Hungria | 860 | 860 | 350 | 350 | - | 385 |
Índia | 118 | 118 | 14 | 14 | 304 | 16 |
Indonésia | 411 | 411 | 250 | 250 | 1360 | 275 |
Iraque | 341 | 341 | 79 | 79 | 1280 | 87 |
Israel | 353 | 353 | 53 | 53 | - | 59 |
Itália | 795 | 795 | 300 | 300 | - | 330 |
Cazaquistão | 604 | 604 | 180 | 180 | 1600 | 198 |
Kuwait | 792 | 792 | 440 | 440 | 1200 | 484 |
Malásia | 860 | 860 | 140 | 140 | 418 | 154 |
México | 397 | 397 | 85 | 85 | - | 94 |
Marrocos | 414 | 414 | 230 | 230 | 811 | 253 |
Países Baixos | 1597 | 1597 | 500 | 500 | - | 550 |
Nepal | 732 | 732 | 34 | 34 | 1120 | 38 |
Nigéria | 516 | 516 | 67 | 67 | 750 | 74 |
Omã | 341 | 341 | 247 | 247 | 600 | 272 |
Paquistão | 473 | 473 | 150 | 150 | 750 | 165 |
Peru | 703 | 703 | 300 | 300 | - | 330 |
Polônia | 366 | 366 | 122 | 122 | - | 135 |
Catar | 341 | 341 | 120 | 120 | - | 132 |
Romênia | 860 | 860 | 290 | 290 | - | 319 |
Rússia | 802 | 802 | 400 | 400 | - | 440 |
Arábia Saudita | 576 | 576 | 107 | 107 | 598 | 118 |
Singapore | 732 | 732 | 160 | 160 | - | 176 |
África do Sul | 379 | 379 | 95 | 95 | 200 | 105 |
Espanha | 707 | 707 | 200 | 200 | - | 220 |
Sri Lanka | 732 | 732 | 20 | 20 | 1440 | 22 |
Turquia | 109 | 109 | 9 | 9 | - | 10 |
Ucrânia | 860 | 860 | 298 | 298 | 746 | 328 |
Emirados Árabes Unidos | 576 | 576 | 157 | 157 | 510 | 173 |
Reino Unido | 635 | 635 | 220 | 220 | - | 242 |
América do Norte | 250 | 250 | 34 | 34 | - | 38 |
Resto da África | 225 | 225 | 40 | 40 | - | 44 |
Resto da Ásia-Pacífico | 842 | 842 | 113 | 113 | - | 125 |
Resto da Europa Central e Oriental | 860 | 860 | 212 | 212 | - | 234 |
Resto da América Latina | 740 | 740 | 113 | 113 | - | 125 |
Resto do Oriente Médio | 392 | 392 | 91 | 91 | - | 101 |
Resto da Europa Ocidental | 592 | 592 | 171 | 171 | - | 189 |
Outros | 604 | 604 | 77 | 77 | - | 85 |