Chat App Message Service:Referência de componentes do Agentic Journey

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Descrição

Configuração

Referências

Principais

ramificação condicional

Direciona uma jornada para diferentes ramificações com base em regras condicionais.

Defina como as condições são avaliadas adicionando regras ou grupos de regras:

• And: Todas as condições na ramificação devem ser atendidas.

• Or: Pelo menos uma condição na ramificação deve ser atendida.

Variáveis de regra suportadas:

• incomingMessage: A mensagem do usuário.

• wabaId: O ID da conta do WhatsApp Business (WABA).

• wabaPhoneNumber: O número de telefone associado à WABA.

• customerPhoneNumber: O número de telefone do usuário.

• customerName: O nome do usuário.

Condições de correspondência suportadas:

• dateEquals: A data é igual ao valor especificado.

• dateGreaterThan: A data é posterior ao valor especificado.

• dateLessThan: A data é anterior ao valor especificado.

• numberEquals: O número é igual ao valor especificado.

• numberGreaterThan: O número é maior que o valor especificado.

• numberLessThan: O número é menor que o valor especificado.

• stringContains: A string contém o valor especificado.

• stringEquals: A string é igual ao valor especificado.

• stringStartsWith: A string começa com o valor especificado.

• stringIsBlank: A string está vazia.

• stringIsNotBlank: A string não está vazia.

• stringEntireMatchesRegex: A string inteira corresponde à expressão regular.

• stringAnyMatchesRegex: Qualquer parte da string corresponde à expressão regular.

conditional branch

Pular para outra etapa

Pula para qualquer outra etapa dentro da jornada.

Especifique um componente de destino e um número máximo de saltos. Após atingir o máximo, a jornada prossegue para a próxima etapa em vez de saltar.

Jump to Another Step

Defina variáveis

Crie ou modifique variáveis personalizadas para uso em etapas posteriores da jornada.

Adicione uma variável e, opcionalmente, atribua um valor a ela. Outros componentes na jornada poderão então referenciar essa variável.

Set Variables

Aguardar

Pausa a jornada por um período especificado.

Defina a duração da pausa. A jornada é retomada após o tempo especificado.

Wait

Reconhecer um número de telefone

Identifica o código de chamada do país e o código ISO do país a partir de um número de telefone no formato internacional.

Extrai o código de chamada ou o código do país de um número de telefone recebido. Suporta ramificação com base no resultado.

Por exemplo, para o número 8613012345678, o componente pode extrair o código de chamada 86 e o código ISO do país CN.

Recognize a Phone Number

Reconhecer idioma a partir do texto

Identifica o idioma de uma mensagem e o salva como uma variável para uso em etapas posteriores.

Identifica automaticamente o idioma da mensagem de um usuário e o gera como uma variável para uso em componentes subsequentes.

Recognize language from text

Reconhecer entidades no texto

Extrai informações específicas, como números de telefone e endereços de e-mail, do texto para uso em etapas posteriores.

Extraia entidades de um texto ou variável source. Suporta números de telefone e endereços de e-mail.

Recognize entities in text

Requisição HTTP

Envia uma requisição HTTP ou HTTPS para uma URL especificada.

Suporta dois métodos de requisição:

• GET

• POST

Adicione uma ramificação de falha para definir ações separadas para requisições bem-sucedidas e com falha.

HTTP request

Chamar uma função

Chama uma função personalizada no Function Compute da Alibaba Cloud e execute lógicas de negócios personalizadas, como processamento de dados, invocação de service remoto ou armazenamento de dados.

Para usar este componente, primeiro ative o Function Compute e configure uma função em seu console.

Call a function

Ramificação por data/hora

Direciona a jornada com base em múltiplas condições de data e hora.

Especifique condições com base em data, intervalo de hora e dia da semana. Configurações de fuso horário são suportadas.

Branching by Date/Time

Ramificação aleatória

Direciona a jornada para uma ramificação aleatória com base em uma probabilidade definida. Use isso para enviar mensagens variadas ou execute testes A/B.

Defina a probabilidade para cada ramificação. A soma de todas as probabilidades de ramificação deve ser 100%.

Random branch

Encaminhar para jornada

Encaminha a sessão para outra jornada e encerra imediatamente a jornada atual.

Selecione uma jornada publicada.

Forward to Journey

Encaminhar para jornada (Novo)

Encaminha a sessão para outra jornada e, opcionalmente, aguarda a conclusão da jornada filha.

Selecione uma jornada existente e defina os parâmetros passados para a jornada filha.

Forward to Journey (New)

Mensagens

Enviar uma mensagem do WhatsApp

Envia uma mensagem do WhatsApp. Os usuários podem responder com recursos específicos do WhatsApp.

Suporta duas ações:

• Fixed Send

• Reply

Ambas as ações suportam os seguintes tipos de mensagem:

• Text: Suporta variáveis.

• Media: Suporta imagens, áudio, vídeos, arquivos e localizações. Suporta variáveis.

• Interactive: Suporta grupos de botões ou listas interativas. Suporta variáveis.

• Product: Suporta mensagens de produto único e múltiplos produtos. Suporta variáveis.

• Template Message: Envia um modelo de mensagem do WhatsApp pré-aprovado.

Send a WhatsApp Message

Enviar indicador de digitação do WhatsApp

Mostra um indicador de digitação para o usuário, sinalizando que uma resposta está sendo preparada.

Nenhuma configuração é necessária. Este componente se aplica apenas a mensagens do WhatsApp e deve ser usado com o componente Send a WhatsApp Message ou Wait for a WhatsApp Response.

Send a WhatsApp typing indicator

Aguardar resposta do WhatsApp/Viber/Instagram/LINE/Telegram

Aguarda um usuário responder a uma mensagem do WhatsApp, Viber, Instagram, LINE ou Telegram.

Defina uma duração de tempo limite para a resposta. Ative uma ramificação de tempo limite para quando nenhuma resposta for recebida e defina variáveis de saída para uso em componentes posteriores.

Wait for a WhatsApp/Viber/Instagram/LINE/Telegram Response

Enviar uma mensagem do Viber

Envia uma mensagem do Viber. Os usuários podem responder com recursos específicos do Viber.

Suporta duas ações:

• Fixed Send

• Reply

Tipos de mensagem suportados:

• Transaction

• Marketing

Send a Viber message

Enviar uma mensagem do Messenger

Envia uma mensagem do Messenger. Os usuários podem responder com recursos específicos do Messenger.

Suporta duas ações:

• Fixed Send

• Reply

Ambas as ações suportam os seguintes tipos de mensagem:

• Text: Suporta variáveis.

• Media: Suporta imagens, áudio, vídeos e arquivos. Suporta variáveis.

• Quick reply: Suporta variáveis.

• Template Message: Suporta imagens, títulos de mensagem, subtítulos, botões de resposta, botões de link, títulos de botão e URLs de botão. Suporta variáveis.

Send a Messenger Message

Enviar uma mensagem do Instagram

Envia uma mensagem do Instagram. Os usuários podem responder com recursos específicos do Instagram.

Suporta duas ações:

• Fixed Send

• Reply

Ambas as ações suportam os seguintes tipos de mensagem:

• Text: Suporta variáveis.

• Image: Suporta variáveis.

• Quick reply: Suporta variáveis.

• Template Message: Suporta imagens, títulos de mensagem, subtítulos, botões de resposta, botões de link, títulos de botão e URLs de botão. Suporta variáveis.

Send an Instagram message

Enviar uma mensagem do LINE

Envia uma mensagem do LINE. Os usuários podem responder com recursos específicos do LINE.

Suporta duas ações:

• Fixed Send

• Reply

Ambas as ações suportam os seguintes tipos de mensagem:

• Text: Suporta variáveis.

• Template Message: Envia um modelo de mensagem do LINE que já foi criado.

Send LINE Message

Enviar uma mensagem do Telegram

Envia uma mensagem do Telegram. Os usuários podem responder com recursos específicos do Telegram.

Suporta duas ações:

• Fixed Send

• Reply

Ambas as ações suportam os seguintes tipos de mensagem:

• Text: Suporta variáveis.

• Template Message: Envia um modelo de mensagem do Telegram que já foi criado.

Send Telegram Message

Enviar uma mensagem SMS

Envia uma mensagem SMS.

Selecione um Sender ID e, em seguida, escolha um dos seguintes tipos de SMS:

• Código de verificação

• Notificação

• Marketing

Send an SMS message

Enviar um e-mail

Envia um e-mail.

Selecione um canal de e-mail e um modelo de mensagem para enviar o e-mail.

Send an Email

Inteligência

Diálogo em linguagem natural

Conecta-se a um modelo de linguagem grande (LLM) para manter uma conversa contínua, enfileirando e processando mensagens recebidas enquanto aguarda as respostas do modelo.

Configure um modelo ou um aplicativo e ative o diálogo em linguagem natural.

Natural Language Dialogue

Classificação de sentimento/tópico

Executa classificação de texto e atribui rótulos personalizados de sentimento ou tópico.

Analisa texto de uma variável ou entrada direta e atribui um rótulo personalizado. Ramifique a jornada com base no rótulo atribuído. Requer o Alibaba Cloud Model Studio.

Sentiment/Topic classification

Geração de linguagem natural

Usa um modelo de linguagem grande para conversas de múltiplas rodadas, recuperação de conhecimento e geração de conteúdo.

Configure um modelo ou um aplicativo para usar este componente.

Natural Language Generation

Atendimento ao cliente online

Transferir para agente

Transfere a jornada atual para um agente humano e aguarda.

Especifique se deseja enviar mensagens de aviso, como agente conectado ou agente ocupado. Configure o tempo limite de resposta do agente e o tipo de conversa a ser transferida para um agente.

Transfer to agent

Contato

Inscrever no grupo de público

Adiciona um usuário a um grupo de público especificado.

Adiciona o número de telefone e o nome de um usuário ao grupo de público especificado.

Add to Group

Cancelar inscrição do grupo de público

Remove um usuário de um grupo de público especificado.

Especifique o grupo de público do qual remover o usuário.

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