Chat App Message Service:Como criar anúncios Click-to-WhatsApp

Os anúncios da Meta permitem impulsionar conversas no WhatsApp, Messenger e Instagram diretamente a partir dos seus anúncios. Adicione um botão ao seu anúncio para abrir uma conversa no WhatsApp ou combine canais para melhorar a experiência do usuário e criar mais oportunidades de vendas.

Como criar anúncios Click-to-WhatsApp no Ads Manager

Pré-requisitos

• Você concluiu o cadastro da conta Alibaba Cloud e a verificação de identidade corporativa.

• Você ativou o Chat App Message Service.

• Você concluiu o cadastro e gerenciamento da WhatsApp Business Account (WABA) e adicionou um número de telefone.

• Você criou uma Página do Facebook.

• Você vinculou um número do WhatsApp à sua Página do Facebook.

  Nota

  Você pode vincular um número do WhatsApp apenas a uma Página do Facebook, e não a um perfil pessoal.

• Você possui uma conta de anúncios no Meta Business Manager. Caso não possua, clique em Add e siga as instruções na tela para criá-la.

  No painel de navegação à esquerda do Meta Business Manager, selecione Accounts > Ad accounts para visualizar as contas de anúncios do seu portfólio de negócios atual.

• Você associou um método de pagamento no Meta Ads Manager.

Etapas

1. Faça login no Meta Ads Manager.

2. No painel de navegação à esquerda, clique em Campaigns.

   A página exibe três abas na parte superior: Campaigns, Ad sets e Ads. A aba Campaigns fica selecionada por padrão, e um botão Create aparece no centro da página.

3. Certifique-se de que a aba Campaigns esteja selecionada.

4. Clique em Create.

5. Selecione um objetivo de campanha, como Engagement, Traffic ou Sales.

Este exemplo usa o objetivo Engagement.

6. Escolha um método de configuração e clique em Continue.

   Na caixa de diálogo Choose a campaign setup, a opção Tailored messages campaign é a configuração rápida, incluindo definições predefinidas como posicionamentos Advantage+ e estratégia de lances de maior volume. A outra opção é Manual engagement campaign.

7. Configure opções como nome da campanha, destino da mensagem (Messenger, Instagram ou WhatsApp), orçamento, programação e público-alvo e clique em Next.

8. Siga as instruções na tela para carregar o criativo do anúncio, visualizá-lo e configurar uma mensagem de saudação, perguntas frequentes e uma resposta automática para os usuários que clicarem no anúncio.

9. Clique em Publish para criar o anúncio.

Como criar anúncios Click-to-Messenger ou Click-to-Instagram

O processo é o mesmo dos anúncios Click-to-WhatsApp. Basta selecionar Messenger ou Instagram como destino da mensagem.

Para mais informações sobre como criar anúncios de clique para mensagem no Meta Ads Manager, consulte a Central de Ajuda para Empresas da Meta.

Automatize respostas com o Agentic Journey

O Agentic Journey é uma ferramenta visual e no-code para a criação de fluxos de chat. Ao arrastar e soltar componentes em uma tela, defina a lógica da conversa e responda automaticamente às entradas do usuário com respostas personalizadas. O Agentic Journey é amplamente utilizado para automação de tarefas, coleta de dados e criação de experiências personalizadas.

Ao criar um anúncio de clique para mensagem no Meta Ads Manager, defina uma mensagem de saudação para os usuários que clicarem no anúncio. Essa saudação pode atuar como palavra-chave. Quando um usuário envia a palavra-chave para a WhatsApp Business Account (WABA), Página do Facebook ou Conta Profissional associada ao fluxo, o sistema aciona o fluxo automaticamente e envia uma resposta automática.

O exemplo a seguir usa os prompts "Hello" e "Customer Service" para demonstrar como criar e interagir com uma resposta automática do WhatsApp.

Etapas

1. Ao definir o destino da mensagem para o anúncio, selecione WhatsApp.

2. Ao configurar a mensagem de saudação do anúncio, crie duas perguntas frequentes: "Hello" e "Customer Service". Deixe os campos de resposta automática correspondentes vazios.

3. No console do Chat App Message Service, clique em Intelligent Customer Journey > Create Flow no painel de navegação à esquerda.

4. Na caixa de diálogo Create Flow, selecione Create on Blank Canvas.

5. Na caixa de diálogo Create Flow:

   1. Selecione WhatsApp no Trigger Type.

   2. Insira o WhatsApp e as Flow Name.

   3. Selecione Account Name e Remarks.

      Nota

      O número de telefone deve corresponder ao número vinculado ao seu anúncio. Caso contrário, o sistema não acionará o fluxo.

   4. Clique no botão Mobile Number.

6. Na lista de fluxos, clique em um OK para acessar a página de edição.

7. Na página do editor, clique no ícone da Component Library à esquerda.

   Ao abrir o painel Component Library, a categoria Basic exibe componentes como Branching by Conditions, Go to Node, Set Variable, HTTP request, Wait, Recognize Phone Number, call function, Date/Time Branching e Random Branching.

   Você também pode passar o mouse sobre uma linha de conexão na tela e clicar no ícone azul +.

   Um menu de tipos de nó Basic aparece, incluindo Branching by Conditions, Go to Node, Set Variable, HTTP request, Wait, Recognize Phone Number e Recognize language from text. O painel de propriedades à direita mostra as variáveis disponíveis para o nó Start: incomingMessage, wabaId, wabaPhoneNumber, customerPhoneNumber, customerName e incomingMessageType.

8. Para este exemplo, encontre o componente Branching by Conditions na biblioteca de componentes e arraste-o para uma linha de conexão na tela.

   O sistema gera automaticamente um fluxo de Start → Branching by Conditions → End na tela. Por padrão, o componente possui duas saídas: Branch_A e else. Ao selecionar o componente, o painel de propriedades à direita exibe as variáveis disponíveis e a área de configuração da condição de ramificação. Adicione mais ramificações clicando no link Add New Branch.

9. O anúncio contém duas perguntas frequentes: "Hello" e "Customer Service". Quando um usuário clica em uma delas, o sistema envia a mensagem para o número da WABA e aciona o fluxo. Para lidar com essas mensagens, configure duas ramificações no componente Branching by Conditions. Clique no componente, edite Branch_A no painel de configuração à direita e adicione uma nova ramificação.

   1. Clique em Branch_A, renomeie para "Hello" e, na área de configuração de regras abaixo, defina a regra como incomingMessage-stringEquals-Hello. Assim, se o usuário enviar uma mensagem igual a "Hello", o fluxo entrará nesta ramificação.

   2. Clique em Add New Branch para criar a Branch_B. Assim como na Branch_A, renomeie para "Customer Service" e configure a regra como incomingMessage-stringEquals-Customer Service.

      Após a configuração, o diagrama de fluxo mostra o nó Start conectado ao nó Branching by Conditions. Esse nó se divide em três ramificações, Hello, Customer Service e else, convergindo então para o nó End. No painel Branching by Conditions, as variáveis disponíveis incluem incomingMessage, wabaId, wabaPhoneNumber, customerPhoneNumber, customerName e incomingMessageType.

Agora, esse fluxo direciona as mensagens "Hello" para a ramificação Hello, as mensagens "Customer Service" para a ramificação Customer Service e todas as outras mensagens para a ramificação else.

Para obter mais informações, consulte Branching by Conditions.

10. Na ramificação "Hello", adicione um componente Send WhatsApp Message para responder ao usuário.

    1. Na biblioteca de componentes, encontre o componente Send WhatsApp Message.

    2. No painel de configuração do componente, renomeie o componente para "Reply to Hello message". Isso facilita a identificação do componente em outras partes do fluxo, como ao usar um componente "Go to Node".

    3. Selecione um tipo de mensagem. Os tipos compatíveis incluem Text, Media, interactive message, Product Message e template message. Para obter descrições de cada tipo, consulte Message settings. Este exemplo usa uma mensagem de texto.

    4. Insira o conteúdo da resposta.

    5. Clique no botão Flow Name para salvar a orquestração de fluxo atual.

       A estrutura de fluxo salva é Start → Branching by Conditions (com as ramificações Hello, Customer Service e else) → End. A ramificação Hello se conecta ao nó Reply to Hello message. No painel de propriedades desse nó, defina Action como Reply, defina Message Type como Text e, para Content, insira Welcome to Chat App Message Service's Agentic Journey..

Agora, quando a mensagem recebida do usuário for "Hello", o componente Branching by Conditions a avalia e a direciona para a ramificação "Hello". Isso aciona o componente "Reply to Hello message", enviando uma mensagem de texto ao usuário.

11. Na ramificação "Customer Service", use uma mensagem interativa para fornecer ao usuário um botão para obter o número de telefone do atendimento ao cliente.

    1. Na biblioteca de componentes, encontre o componente Send WhatsApp Message.

    2. No painel de configuração do componente, renomeie o componente para "Reply to Customer Service message".

    3. Selecione Interactive Message como o tipo de mensagem e Reply buttons como a ação da mensagem.

    4. Insira o conteúdo da resposta, por exemplo, "Please select the service you need."

    5. Na seção Button 1, defina o nome do botão como "Get customer service phone number".

    6. Na seção Interactive reply settings, ative Interactive Reply-based Branch e defina um nome de variável de saída personalizado. Defina e referencie variáveis personalizadas em componentes ou fluxos subsequentes.

       Por exemplo, defina o nome da variável de saída personalizada como customerService. O painel também permite configurar a opção Enable branching for interactive reply timeout e a duração de Wait for interactive reply (90 segundos por padrão).

    7. Clique em Save para salvar o design de fluxo atual.

       Selecione o nó Reply to Customer Service message. No painel de configuração à direita, defina Message Type como Interactive Message, defina Action como Reply buttons, insira "Please select the service you need" no campo Body e insira "Get customer service phone number" como o Button name para o Button 1.

       Agora, se um usuário entrar na ramificação "Customer Service", ele receberá uma mensagem com um botão. O clique no botão o direciona para a ramificação "Get customer service phone number".

12. Adicione um componente Send WhatsApp Message à ramificação "Get customer service phone number" para enviar o número de telefone ao cliente. O processo de configuração é o mesmo do componente "Reply to Hello message", portanto, copie esse componente e edite o conteúdo da resposta.

    Clique no botão Copy no componente para duplicá-lo. Arraste o componente copiado para a ramificação "Get customer service phone number" e edite seu nome e o conteúdo da resposta.

    Altere o nome do componente para Get customer service phone number, modifique o conteúdo para Call us at: 400 000 000 e clique em Save no canto superior direito.

13. Quando uma mensagem recebida não for nem "Hello" nem "Customer Service", ela entrará na ramificação else. Crie uma mensagem de boas-vindas na ramificação else para lidar com mensagens gerais. Por exemplo, use uma mensagem interativa com botões de resposta oferecendo informações de produtos ou links. A configuração é a mesma do componente "Get customer service phone number".

    No painel de propriedades do nó de mensagem de boas-vindas, defina Action como Reply, Message Type como Interactive Message e Message Action como Reply buttons. Para o texto do corpo, insira "Welcome to Chat App Message Service. Click a button to learn more." Configure três botões de resposta: WhatsApp Business Message, Agentic Journey e Other Products. Cada botão deve direcionar para um nó subsequente que envie a introdução ou o link do produto correspondente.

14. Após terminar a edição, clique em Save. Após salvar o fluxo com sucesso, clique em Save para publicar o fluxo.

Integre o Agentic Journey com anúncios do Messenger e do Instagram

O processo é o mesmo do WhatsApp. Ao criar um fluxo, selecione o tipo de gatilho correspondente e vincule a conta apropriada.

Ao usar o Agentic Journey com anúncios de clique para mensagem, não defina o conteúdo de resposta para as mensagens de saudação e perguntas nas configurações do anúncio. Caso contrário, os usuários poderão receber duas mensagens: a resposta automática do anúncio e a resposta do fluxo acionado.

Para obter mais informações sobre os recursos e o uso do Agentic Journey, consulte Agentic Journey.

Visualize o desempenho dos anúncios no Chat App Message Service

Após conceder a autorização, visualize os dados de anúncios das suas Páginas do Facebook autorizadas no console do Chat App Message Service.

1. Na página de operações de canal do WhatsApp, clique em Advertisement Information no painel de navegação à esquerda.

2. Clique no botão Authorize na parte superior da página Advertisement Information.

   Um banner na parte superior da página explica que, ao concluir a Authorization, o Chat App Message Service pode acessar mais dados de cliques em anúncios e enviá-los de volta para a Plataforma do WhatsApp Business para análise de desempenho. Após a autorização, visualize os IDs das Páginas e outras informações das suas Páginas do Facebook autorizadas.

3. Na caixa de diálogo de autorização incorporada, siga as instruções na tela para conceder a autorização.

4. Após a conclusão da autorização, visualize os dados de anúncios filtrando por Save and Publish, Business Number, User Phone Number ou um intervalo de tempo especificado.