Chat App Message Service:FAQ

Apa itu Chat App Message Service?

Chat App Message Service adalah mesin perpesanan global yang memungkinkan perusahaan menjangkau pengguna melalui WhatsApp, Messenger, Instagram, Viber, SMS, dan email dari satu platform terpadu.

Saluran perpesanan apa saja yang didukung oleh Chat App?

WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Viber, SMS, dan email. Aktivasi SMS dan email dilakukan secara terpisah: Konsol Short Message Service dan Direct Mail.

Apakah Chat App merupakan penyedia solusi WhatsApp resmi?

Ya. Alibaba Cloud adalah WhatsApp Business Solution Provider (BSP) yang telah disertifikasi oleh Meta. Verifikasi hal ini di Meta Partner Directory.

Industri apa saja yang cocok menggunakan Chat App?

E-dagang, ritel, keuangan, logistik, kesehatan, pendidikan, pariwisata, dan industri lain yang membutuhkan jangkauan pelanggan global.

Bisakah saya menggunakan Chat App untuk pengiriman iklan?

Tidak. Namun, Anda dapat melibatkan pengguna dari iklan Click-to-WhatsApp (CTWA) dan mengarahkannya ke percakapan pribadi di WhatsApp. Cara membuat iklan Click-to-WhatsApp.

Bagaimana cara melihat pesan yang dikirim oleh pengguna akhir ke bisnis saya?

Lihat detail pesan menggunakan salah satu metode berikut:

• Lihat detail pesan di halaman Daftar Pesan.

• Atur parameter Webhook untuk menerima panggilan balik atas pesan masuk dan pembaruan status pesan.

• Gunakan konsumsi antrian pesan MNS atau dorong batch HTTP untuk menerima hasil status SMS dan balasan pengguna. Pengantar dan konfigurasi pesan tanda terima.

Bagaimana cara mendaftarkan WhatsApp Business Account (WABA)?

Daftarkan dan bind WABA di Konsol Chat App. Anda dapat menambahkan nomor baru, menyinkronkan nomor yang sudah ada, dan mengonfigurasi pengaturan nomor. Mengelola akun pengirim WhatsApp.

Apakah saya memerlukan akun Facebook Business Manager untuk menggunakan layanan ini?

Ya. WABA harus ditautkan ke akun Meta Business Manager (BM) yang telah menyelesaikan verifikasi bisnis. BM adalah platform terpusat Meta untuk mengelola akun iklan, Halaman, akun Instagram, piksel, dan aset bisnis WhatsApp. Konsep inti WhatsApp.

Bisakah satu bisnis mendaftarkan beberapa WABA?

Ya. Setiap saluran di-bind ke satu WABA, sehingga pengelolaan beberapa WABA memerlukan beberapa saluran. Sebelum Verifikasi Bisnis Meta, satu WABA dapat mendaftarkan hingga 2 nomor; setelah verifikasi, hingga 20 nomor. Untuk lebih dari 20 nomor, hubungi dukungan teknis untuk meminta peningkatan batas dari Meta. Mengelola akun pengirim WhatsApp.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendaftarkan WABA?

Dengan Embedded Signup dari Meta, pendaftaran WABA selesai dalam hitungan menit, bukan hari.

Namun, verifikasi bisnis, tinjauan aplikasi, atau pendaftaran Tech Provider memerlukan waktu tambahan. Konfirmasi tinjauan biasanya memakan waktu 2–3 hari kerja. Penundaan terjadi jika detail verifikasi tidak sesuai dengan lisensi bisnis Anda.

Meskipun pendaftaran WABA itu sendiri cepat, izin penuh (perpesanan templat, akses API) bergantung pada kemajuan verifikasi bisnis dan tinjauan aplikasi.

Bisakah saya memigrasikan WhatsApp Business Account yang sudah ada ke Alibaba Cloud?

Ya. Anda dapat memigrasikan nomor telepon dari BSP lain ke Alibaba Cloud. Nomor tersebut mempertahankan nama tampilan, peringkat kualitas, batas pengiriman pesan, status akun bisnis resmi, serta semua templat pesan berkualitas tinggi yang sebelumnya telah disetujui. Migrasi nomor.

Apakah koeksistensi dengan WhatsApp Business App dapat mencegah kehilangan pelanggan saat karyawan keluar? Apakah Alibaba Cloud menyediakan sistem manajemen SaaS untuk WABA?

1. Dengan mendaftarkan WABA dan mengaktifkan koeksistensi dengan WhatsApp Business App, catatan obrolan disinkronkan ke WABA untuk dikelola secara terpusat. Saat karyawan keluar, perusahaan tetap mempertahankan nomor telepon dan dapat melanjutkan komunikasi dengan pelanggan, sehingga mencegah kehilangan sumber daya pelanggan.

2. Alibaba Cloud hanya menyediakan operasi API dan dokumentasi teknis untuk pembuatan WABA serta koeksistensi dengan WhatsApp Business App. Alibaba Cloud tidak menyediakan sistem Software as a Service (SaaS) siap pakai untuk mengelola akun WhatsApp secara langsung.

3. Untuk menerapkan fitur manajemen sumber daya pelanggan tertentu, Anda perlu mengembangkan sistem sendiri atau mencari platform integrasi pihak ketiga yang memanggil operasi API Chat App Alibaba Cloud.

Berapa lama waktu tinjauan aplikasi Meta? Bagaimana cara mempercepat tinjauan izin WhatsApp?

Tinjauan aplikasi Meta untuk izin WhatsApp biasanya memakan waktu 2–3 hari kerja. Jika Tinjauan Aplikasi tidak menunjukkan hasil setelah satu minggu, hal ini dianggap tidak normal — hubungi dukungan Meta untuk tindak lanjut.

Untuk meningkatkan peluang keberhasilan dan kecepatan tinjauan:

• Kirimkan informasi aplikasi yang akurat dan lengkap yang sesuai dengan detail pendaftaran bisnis Anda.

• Jelaskan secara jelas kasus penggunaan untuk setiap izin yang Anda ajukan.

• Hindari mengajukan izin yang tidak diperlukan untuk skenario bisnis inti Anda.

Jenis pesan apa saja yang didukung oleh Chat App?

Jenis pesan yang didukung bervariasi tergantung salurannya. Misalnya, WhatsApp mendukung teks, gambar, video, dokumen, templat tombol, templat daftar, dan kartu media kaya.

Apa itu pesan templat WhatsApp dan mengapa perlu ditinjau?

Pesan templat adalah pesan berformat yang telah ditentukan sebelumnya, digunakan untuk memulai kontak dengan pengguna di luar jendela sesi 24 jam. Pesan ini harus ditinjau oleh Meta untuk memastikan kepatuhan.

Berapa lama waktu yang biasanya dibutuhkan untuk meninjau pesan templat WhatsApp?

Tinjauan biasanya memakan waktu kurang dari 24 jam, tetapi templat yang kompleks mungkin memerlukan waktu lebih lama.

Bisakah saya mengirim pesan templat pemasaran?

Ya, tetapi pengguna harus memberikan persetujuan terlebih dahulu. Atur jenis templat ke "Marketing" saat membuatnya. Perhatikan bahwa Meta dapat mengubah klasifikasi jenis templat berdasarkan kontennya selama tinjauan — misalnya, templat pemasaran mungkin diubah menjadi templat transaksional, atau sebaliknya. Periksa jenis saat ini sebelum mengirim.

Bagaimana cara meningkatkan tingkat persetujuan templat saya?

Hindari kata-kata promosi atau sensitif, nyatakan maksud penggunaan secara jelas, gunakan variabel yang mudah dipahami, dan ikuti praktik terbaik Meta.

Bisakah saya mengedit templat pesan WhatsApp setelah disetujui?

Anda dapat mengedit templat yang telah disetujui hingga 10 kali dalam 30 hari, atau sekali setiap 24 jam. Templat yang ditolak atau dijeda tidak memiliki batas edit.

Bisakah saya menghapus templat pesan WhatsApp?

Ya. Hapus templat yang tidak digunakan di Konsol.

Apakah diperlukan pengembangan untuk menggunakan Chat App?

Fitur dasar tersedia di antarmuka Konsol. Untuk skenario lanjutan, gunakan API RESTful atau Webhook.

Apakah API mendukung panggilan terpadu lintas beberapa saluran?

Ya. Satu set API dapat mengirim pesan ke berbagai saluran, seperti WhatsApp, Viber, Instagram, dan Messenger.

Apakah layanan ini mendukung webhook untuk menerima tanda terima dan pesan pengguna?

Ya. Konfigurasikan webhook untuk menerima pembaruan status pesan (terkirim, dibaca) dan balasan pengguna.

Bagaimana cara menerapkan percakapan multi-putaran atau bot balasan otomatis?

Gunakan orchestrator alur visual bawaan untuk membangun logika percakapan dengan komponen seret-dan-lepas — tanpa perlu coding. Proses konfigurasi asisten AI WhatsApp.

Bisakah saya mengintegrasikan model bahasa besar (LLM) kustom?

Ya. Integrasikan LLM utama seperti GPT dan Qwen, atau aplikasi agen Model Studio. Pastikan AI difokuskan pada skenario bisnis tertentu untuk menghindari nomor Anda diblokir. Generasi bahasa alami.

Apakah layanan ini mendukung penugasan otomatis ke agen manusia?

Ya. Platform CPaaS Chat App dapat mentransfer percakapan ke agen manusia ketika AI tidak dapat menyelesaikan permintaan. Hubungi manajer akun Anda untuk mengaktifkan CPaaS.

Bagaimana cara penagihan Chat App?

Penagihan didasarkan pada volume pesan. Harga bervariasi tergantung negara, wilayah, dan jenis pesan. Harga layanan.

Di situs internasional Alibaba Cloud (www.alibabacloud.com), saluran WhatsApp dan Viber dikenai biaya platform resmi (dikenakan oleh Meta/Viber) dan biaya layanan Alibaba Cloud. Instagram dan Messenger saat ini tidak dikenai biaya pesan maupun layanan.

Apakah penagihan berbeda untuk pesan di dalam dan di luar jendela sesi?

Ya. Untuk WhatsApp, pesan dalam jendela sesi 24 jam tidak dikenai biaya pesan — hanya biaya layanan yang berlaku.

Apakah tersedia kuota gratis atau uji coba?

Ya. Pengguna perusahaan baru menerima kuota uji coba gratis sebesar 50.000 poin. Klaim di sini.

Bagaimana cara melihat tagihan dan detail penggunaan saya?

Lihat tagihan dan detail penggunaan di Pusat Pengguna Alibaba Cloud atau di bagian Bill Query di Konsol Chat App.

Mengapa tombol pendaftaran di halaman pendaftaran WABA berwarna abu-abu dan tidak dapat diklik?

Chat App memeriksa konektivitas jaringan ke Meta sebelum pendaftaran. Tombol yang berwarna abu-abu berarti Meta tidak dapat dijangkau. Coba buka situs resmi Meta untuk memverifikasi.

Mengapa saya tidak dapat menyelesaikan Verifikasi Bisnis Meta saat membuat WABA?

Embedded Signup tidak mencakup Verifikasi Bisnis Meta. Login langsung ke Facebook untuk menyelesaikan verifikasi bisnis.

Mengapa tidak ada nomor telepon yang ditampilkan saat saya mengirim pesan?

Saat mengirim pesan, Anda harus terlebih dahulu memilih akun pengirim, yaitu nomor telepon bisnis WhatsApp yang telah terdaftar dan diverifikasi. Nomor telepon hanya muncul di daftar nomor yang dapat dipilih di halaman pengiriman setelah nomor tersebut terdaftar, di-bind ke WABA, dan lulus verifikasi nomor: nomor yang baru ditambahkan muncul di daftar nomor dengan status awal Unverified, dan setelah verifikasi berhasil, status verifikasi diperbarui menjadi Verified. Anda kemudian dapat menggunakan nomor tersebut untuk mengirim pesan. Untuk langkah-langkah verifikasi, lihat Mengelola akun pengirim WhatsApp.

Sebelum Verifikasi Bisnis Meta, satu WABA dapat mendaftarkan hingga 2 nomor; setelah verifikasi, hingga 20 nomor.

Mengapa pesan saya gagal terkirim?

Periksa halaman kode kesalahan API untuk mengidentifikasi kesalahan spesifik. Selain masalah kode, beberapa saluran membatasi pengiriman ke negara tertentu. Pesan WhatsApp tidak dapat dikirim ke atau diterima dari: Korea Utara, Suriah, Iran, Kuba, Sudan, dan Turki.

Apa yang harus saya lakukan jika akun Facebook saya diblokir?

Facebook dapat memblokir akun yang tidak aktif atau didaftarkan dengan informasi palsu. Untuk menjaga akun tetap aktif dan mempertahankan akses ke Meta Business Manager:

• Gunakan foto profil asli dan isi informasi pribadi yang akurat saat mendaftar.

• Login ke akun Facebook Anda minimal sekali seminggu dan lakukan tindakan untuk menjaga aktivitas.

• Ketidakaktifan berkepanjangan dapat menyebabkan sistem memblokir akun Anda secara permanen. Akun yang diblokir tidak dapat dibuka kembali. Facebook mengirim email peringatan sebelum memblokir. Jika Anda menerima email ini, login segera dan lakukan tindakan.

• Siapkan beberapa administrator di Meta Business Settings sebagai cadangan. Buka Meta Business Settings > Users > People dan klik Invite People.

Apakah akses cross-region ke Chat App menyebabkan latensi signifikan?

Akses cross-region ke Chat App umumnya tidak menyebabkan masalah latensi yang parah. Jika Anda mengamati latensi yang mencolok selama pengujian atau di lingkungan produksi, catat ID pesan spesifik untuk membantu investigasi dan troubleshooting lebih lanjut.