Topik ini menjawab pertanyaan yang sering diajukan mengenai penggunaan Chat App Message Service.
Dasar Produk
Apa itu Chat App Message Service?
Chat App Message Service adalah mesin perpesanan cerdas global dari Alibaba Cloud yang memungkinkan Anda menjangkau pelanggan melalui API terpadu di berbagai channel, termasuk WhatsApp, Messenger, Instagram, Viber, SMS, dan email.
Channel apa saja yang didukung oleh Chat App Message Service?
Layanan ini mendukung platform komunikasi utama, termasuk WhatsApp, Messenger, Instagram, Viber, SMS, dan email. Untuk menggunakan SMS dan email, Anda harus mengaktifkan layanan Alibaba Cloud yang sesuai: Short Message Service dan Direct Mail.
Apakah Chat App Message Service merupakan WhatsApp Business Solution Provider resmi?
Ya. Alibaba Cloud adalah WhatsApp Business Solution Provider (BSP) resmi yang disertifikasi oleh Meta. Anda dapat menemukan kami di Meta Partner Directory.
Industri apa saja yang cocok menggunakan Chat App Message Service?
Layanan ini ideal untuk bisnis global yang perlu menjangkau pengguna di seluruh dunia, termasuk di bidang E-dagang, ritel, keuangan, logistik, kesehatan, pendidikan, dan pariwisata.
Bisakah saya menggunakan Chat App Message Service untuk iklan?
Tidak. Namun, Anda dapat menggunakan layanan ini untuk mengelola traffic pengguna dari Click-to-WhatsApp Ads (CTWA) dan mengarahkannya ke WhatsApp untuk percakapan satu lawan satu. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Buat iklan Click-to-WhatsApp.
Bagaimana cara melihat pesan yang dikirim pengguna ke bisnis saya?
Lihat detail pesan dengan salah satu cara berikut.
Lihat detail pesan di halaman Message list.
Konfigurasikan Webhook parameters untuk menerima pesan inbound dan pembaruan status pesan melalui panggilan balik.
Gunakan mode konsumsi Simple Message Queue (SMQ) atau mode dorong batch HTTP untuk menerima hasil pengiriman pesan dan balasan pengguna. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Konfigurasikan tanda terima pengiriman.
Akun dan pendaftaran
Bagaimana cara mendaftarkan WhatsApp Business Account (WABA)?
Daftarkan dan bind WhatsApp Business Account (WABA) Anda melalui Konsol Chat App. Proses ini mencakup penambahan nomor telepon, sinkronisasi nomor yang sudah ada, dan konfigurasi pengaturan nomor. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Daftarkan dan kelola WABA.
Apakah saya memerlukan akun Facebook Business Manager untuk menggunakan layanan ini?
Ya. Anda harus memiliki akun Facebook Business Manager (BM) yang telah diverifikasi. BM adalah platform terpusat dari Meta (sebelumnya Facebook) yang memungkinkan bisnis mengelola akun iklan, Halaman Facebook, akun Instagram, Pixel, dan aset bisnis lainnya, termasuk WABA Anda. WABA Anda harus ditautkan ke akun BM Anda. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Konsep utama untuk WhatsApp.
Bisakah sebuah bisnis mendaftarkan beberapa WABA?
Ya. Setiap channel hanya dapat di-bind ke satu WABA. Untuk mengelola beberapa WABA, Anda harus membuat beberapa channel. Selain itu, WABA yang belum diverifikasi oleh Meta secara bisnis dapat mendaftarkan maksimal dua nomor. Setelah diverifikasi, WABA Anda dapat mendukung hingga 20 nomor. Jika Anda membutuhkan lebih dari 20, hubungi dukungan teknis untuk meminta peningkatan kuota dari Meta. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Daftarkan dan kelola WABA.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendaftarkan WABA?
Menggunakan tool resmi Meta Embedded Signup, pendaftaran WABA biasanya dapat diselesaikan hanya dalam beberapa menit, jauh lebih cepat dibandingkan proses sebelumnya yang memakan waktu beberapa hari.
Namun, durasi keseluruhan proses bisa lebih lama jika melibatkan verifikasi bisnis, app review, atau pendaftaran Tech Provider. Sebagai contoh, app review oleh Meta biasanya memakan waktu 2 hingga 3 hari kerja. Proses verifikasi bisnis juga dapat tertunda jika informasi yang Anda berikan tidak sesuai dengan dokumen bisnis resmi Anda.
Oleh karena itu, meskipun pendaftaran WABA itu sendiri cepat, akses penuh untuk mengirim templat pesan dan menggunakan API bergantung pada penyelesaian verifikasi bisnis dan app review Anda.
Bisakah saya memigrasikan nomor telepon WABA yang sudah ada ke Alibaba Cloud?
Ya. Fitur migrasi nomor telepon memungkinkan Anda memindahkan nomor telepon yang terdaftar di BSP lain ke Alibaba Cloud. Setelah migrasi, nomor telepon tersebut mempertahankan nama tampilan, peringkat kualitas, batas pengiriman pesan, status Official Business Account, serta semua templat pesan berkualitas tinggi yang sebelumnya telah disetujui. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Migrasikan nomor telepon.
Perpesanan dan templat
Jenis pesan apa saja yang didukung oleh Chat App Message Service?
Jenis pesan yang didukung bervariasi tergantung channel. Misalnya, WhatsApp mendukung teks, citra, video, dokumen, tombol, daftar, dan kartu media kaya.
Apa itu templat pesan WhatsApp, dan mengapa perlu ditinjau?
Templat pesan adalah pesan berformat yang telah disetujui sebelumnya yang dapat Anda gunakan untuk memulai percakapan dengan pengguna di luar jendela percakapan 24 jam. Semua templat harus ditinjau oleh Meta untuk memastikan kepatuhan terhadap kebijakannya.
Berapa lama waktu yang biasanya dibutuhkan untuk meninjau templat pesan WhatsApp?
Tinjauan biasanya selesai dalam waktu 24 jam, tetapi templat yang kompleks mungkin memerlukan waktu lebih lama.
Bisakah saya mengirim templat pesan pemasaran?
Ya, tetapi hanya jika pengguna secara eksplisit telah memberikan persetujuan untuk menerimanya. Saat membuat templat, Anda harus memilih kategori "Marketing". Meta dapat mengubah kategori tersebut selama proses tinjauan berdasarkan kontennya. Misalnya, templat yang diajukan sebagai "Marketing" mungkin dikategorikan ulang sebagai "Utility", atau sebaliknya. Periksa kategori terkini templat Anda sebelum mengirim.
Bagaimana cara meningkatkan tingkat persetujuan templat pesan saya?
Hindari kata promosi sensitif, nyatakan maksud dengan jelas, gunakan variabel yang mudah dipahami, dan ikuti praktik terbaik Meta.
Bisakah saya mengedit templat pesan WhatsApp setelah disetujui?
Sesuai aturan WhatsApp, templat yang telah disetujui dapat diedit hingga 10 kali dalam periode 30 hari atau sekali setiap 24 jam. Jumlah edit untuk templat yang ditolak atau dijeda tidak terbatas.
Mengedit templat pesan yang telah disetujui akan mengajukannya kembali untuk ditinjau. Anda tidak dapat menggunakan templat tersebut untuk mengirim pesan hingga disetujui ulang. Tugas pengiriman apa pun yang menggunakan templat tersebut juga akan gagal.
Bisakah saya menghapus templat pesan WhatsApp?
Jika Anda tidak lagi memerlukan templat pesan tersebut, hapus melalui Konsol.
Sesuai aturan WhatsApp, Anda tidak dapat membuat templat baru dengan nama yang sama selama 30 hari setelah penghapusan.
Pengembangan dan integrasi
Apakah diperlukan pekerjaan pengembangan untuk menggunakan Chat App Message Service?
Fitur dasar dapat dikonfigurasi menggunakan antarmuka visual tanpa coding. Untuk skenario lanjutan, Anda dapat menggunakan RESTful API dan Webhooks.
Apakah API mendukung panggilan terpadu di berbagai channel?
Ya. Satu set API memungkinkan Anda mengirim pesan ke berbagai channel, termasuk WhatsApp, Viber, Instagram, dan Messenger.
Apakah layanan ini mendukung Webhooks untuk menerima tanda terima pengiriman dan pesan Mobile Originated (MO)?
Ya. Anda dapat mengonfigurasi URL panggilan balik untuk menerima pembaruan status pesan, seperti delivered atau read, serta balasan pengguna.
Bagaimana cara mengimplementasikan chatbot multi-turn?
Gunakan Chat Flow bawaan untuk membuat logika percakapan dengan menyeret dan melepas komponen, tanpa perlu coding. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Konfigurasikan chatbot AI WhatsApp.
AI dan otomatisasi
Bisakah saya mengintegrasikan model bahasa besar (LLM) kustom?
Ya. LLM populer seperti ChatGPT dan model Tongyi, atau aplikasi yang dibangun di Alibaba Cloud Model Studio, dapat diintegrasikan untuk menciptakan layanan AI yang dipersonalisasi. Pastikan aplikasi AI Anda dibatasi pada skenario bisnis tertentu untuk menghindari pemblokiran nomor telepon Anda. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Natural language generation.
Apakah layanan ini mendukung serah terima otomatis ke agen manusia?
Ya. Anda dapat menggunakan platform CPaaS Chat App Message Service untuk menyerahkan percakapan secara mulus ke agen manusia ketika AI tidak dapat menyelesaikan suatu masalah. Untuk mengaktifkan CPaaS, hubungi manajer bisnis Anda.
Penagihan
Bagaimana cara penagihan Chat App Message Service?
Penagihan didasarkan pada volume pesan yang dikirim. Harga bervariasi tergantung negara/wilayah dan jenis pesan. Untuk detailnya, lihat Harga layanan.
Untuk channel WhatsApp dan Viber (di situs internasional kami), biaya mencakup biaya platform resmi dari Meta atau Viber serta biaya layanan Alibaba Cloud. Saat ini, Alibaba Cloud tidak membebankan biaya pengiriman pesan atau biaya layanan untuk Instagram dan Messenger.
Apakah penagihan berbeda untuk pesan di dalam dan di luar jendela percakapan?
Ya. Untuk WhatsApp, pesan yang dikirim dalam jendela percakapan 24 jam dibebaskan dari biaya pesan; hanya biaya layanan yang berlaku.
Apakah tersedia tier gratis atau uji coba?
Pengguna bisnis baru berhak atas kuota percobaan gratis sebesar 50.000 poin. Anda dapat mengklaim di sini.
Bagaimana cara melihat tagihan dan detail penggunaan saya?
Anda dapat melihatnya di Konsol Biaya dan Pengeluaran atau di bagian Bill Query pada Konsol Chat App Message Service.
Pemecahan masalah dan dukungan
Mengapa tombol register pada halaman pendaftaran WABA berwarna abu-abu dan tidak dapat diklik?
Untuk memastikan Anda dapat menyelesaikan pendaftaran, Chat App secara otomatis memeriksa konektivitas jaringan Anda ke Meta. Jika tombol register berwarna abu-abu, koneksi jaringan Anda ke Meta tidak tersedia. Masuklah ke website resmi Meta untuk memeriksa apakah Anda dapat membuka halaman tersebut.
Mengapa saya tidak dapat menyelesaikan verifikasi bisnis Meta saat membuat WABA?
Alur Embedded Signup tidak mencakup verifikasi bisnis Meta. Anda harus menyelesaikan langkah ini di website resmi Facebook.
Mengapa pesan saya gagal terkirim?
Pengiriman pesan dapat gagal karena beberapa alasan. Rujuk Kode error untuk mendiagnosis masalah. Selain masalah terkait kode, beberapa channel memiliki batasan pengiriman untuk negara atau wilayah tertentu. Saat ini, pesan WhatsApp tidak dapat dikirim ke atau diterima dari nomor telepon di negara-negara berikut: Kuba, Iran, Korea Utara, Sudan, Suriah, dan Türkiye.
Apa yang harus dilakukan jika akun Facebook saya ditangguhkan?
Akun Facebook Anda mungkin ditangguhkan karena tidak aktif dalam waktu lama atau karena menggunakan informasi palsu saat pendaftaran. Hal ini akan memblokir akses ke Meta Business Manager Anda. Kami merekomendasikan praktik terbaik berikut saat menggunakan layanan Meta:
Saat mendaftarkan akun Facebook Anda, unggah foto profil asli dan lengkapi informasi pribadi Anda secara akurat.
Masuk ke akun Facebook Anda minimal sekali seminggu dan berinteraksi dengan konten untuk menunjukkan bahwa akun tersebut aktif.
Jika Anda tidak masuk dalam periode yang lama, Meta mungkin menandai akun Anda sebagai tidak aktif dan menangguhkannya. Akun yang ditangguhkan tidak dapat dipulihkan. Sebelum penangguhan, Facebook mengirim email ke alamat yang Anda gunakan saat pendaftaran. Jika Anda menerima email tersebut, segera masuk untuk mencegah penangguhan.
Tetapkan beberapa administrator di Pengaturan Bisnis Meta Anda. Ini menyediakan cadangan jika akun salah satu administrator ditangguhkan atau terkunci. Untuk melakukannya, buka Settings di Meta Business Suite, klik People di menu kiri. Kemudian, klik Invite people di pojok kanan atas.