All Products
Search

This Product

    Chat App Message Service:Gunakan Agentic Journey

    Document Center

    Chat App Message Service:Gunakan Agentic Journey

    Last Updated:Oct 10, 2026

    Buat journey di Agentic Journey, orkestrasikan di kanvas, publikasikan untuk membawanya online, dan kelola setelah journey tersebut aktif.

    Cara kerja Agentic Journey

    Menggunakan Agentic Journey melibatkan empat langkah:

    1. Create a journey: pilih jenis pemicu dan metode pembuatan, lalu konfigurasikan informasi dasar journey.

    2. Orchestrate the canvas: orkestrasikan journey dalam mode AI atau mode parameter, lalu konfigurasikan komponen dan logika bisnis.

    3. Go live: simpan dan publikasikan journey untuk menghasilkan nomor versi dan membawa journey online.

    4. Manage journeys: edit journey, bawa online atau offline, hapus, serta kelola versinya.

    Prasyarat

    Create a journey

    Buka panel pembuatan journey

    Di Konsol Chat App Message Service, pilih Solutions > Agentic Journey untuk membuka halaman daftar journey, lalu klik Create Agentic Journey.

    Konfigurasikan informasi journey

    Di panel pembuatan journey, konfigurasikan informasi berikut.

    Journey name

    Wajib diisi. Mengidentifikasi journey tersebut.

    Trigger type

    Pilih cara journey dipicu. Tabel berikut menjelaskan empat jenis pemicu yang didukung.

    Trigger type

    Description

    Configuration items

    API event trigger

    Memulai journey melalui panggilan OpenAPI.

    Tidak diperlukan konfigurasi tambahan. Setelah Anda memublikasikan journey, sistem akan menghasilkan titik masuk pemanggilan. Untuk memicu journey, panggil TriggerChatFlow.

    Inbound message trigger

    Memulai journey ketika end user mengirim pesan.

    Channel type (wajib): WhatsApp, Viber, Messenger, Instagram, Telegram, atau LINE. Bound accounts (opsional): pilih akun pengirim yang telah Anda buat. Dukungan pemilihan multiple. WhatsApp merchant numbers (opsional, hanya tersedia untuk akun pengirim WhatsApp): pilih nomor merchant WABA yang akan memicu journey. Dukungan pemilihan multiple.

    Audience plan trigger

    Memulai journey secara batch sesuai jadwal berdasarkan rencana audiens.

    Audience group (wajib): pilih kelompok yang dibuat di manajemen audiens. Effective and expiration dates (wajib): atur periode validitas rencana. Execution plan (wajib): atur frekuensi pemicu, misalnya harian atau mingguan.

    Journey invocation trigger

    Dipicu ketika journey lain mereferensikan journey ini.

    Tidak memerlukan akun pengirim. Journey jenis ini tidak memiliki pemicu sendiri dan hanya dapat dipanggil oleh journey lain.

    Catatan

    • Anda tidak dapat mengubah tipe channel setelah memilihnya. Anda dapat memodifikasi item konfigurasi lain saat mengedit journey.

    • Journey apa pun dapat mereferensikan journey lain di kanvas, bukan hanya journey dengan tipe Journey invocation trigger.

    Creation method

    Pilih cara journey dibuat. Tabel berikut menjelaskan empat metode pembuatan yang didukung.

    Creation method

    Description

    Configuration items

    AI-powered creation

    Membuat journey secara otomatis melalui interaksi dengan AI.

    Journey akan terbuka dalam mode AI setelah dibuat.

    Use template

    Membuat journey dengan cepat dari templat journey yang telah ditentukan.

    Pilih templat yang sesuai dengan tipe pemicu saat ini.

    Custom

    Membangun journey secara manual dari kanvas kosong.

    Journey akan terbuka dalam mode parameter setelah dibuat.

    Import journey

    Membuat journey dengan mengimpor file JSON.

    Unggah file JSON yang diekspor dari journey lain.

    Catatan

    • Saat Anda memilih tipe pemicu yang berbeda, daftar templat di Use template akan difilter secara otomatis untuk menampilkan templat yang sesuai.

    • Metode pembuatan menentukan mode default di halaman pengeditan. AI-powered creation, Use template, dan Import journey terbuka dalam mode AI. Custom terbuka dalam mode parameter.

    Remarks

    Opsional. Masukkan keterangan untuk journey (maksimal 100 karakter).

    Selesaikan pembuatan

    Setelah selesai mengonfigurasi, klik Confirm. Sistem akan membuka halaman pengeditan journey.

    Canvas orchestration

    Setelah membuat journey, halaman orkestrasi kanvas akan terbuka. Agentic Journey mendukung dua mode orkestrasi: mode AI dan mode parameter.

    AI mode

    Mode AI membuat dan mengedit journey secara otomatis melalui interaksi bahasa alami dengan AI.

    Scope

    Mode AI memiliki dua cakupan:

    • Entire canvas: saat tidak ada komponen yang dipilih, AI dapat menghasilkan journey lengkap, termasuk beberapa komponen dan koneksi.

    • Single component: saat Anda memilih komponen di kanvas, AI hanya memodifikasi komponen tersebut dan tidak mengubah komponen lainnya.

    Procedure

    1. Enter AI mode: di panel konfigurasi di sebelah kanan, klik tab AI mode.

    2. Check the scope: cakupan AI saat ini muncul di atas kotak input.

      • Saat tidak ada komponen yang dipilih: Current scope: Entire canvas

      • Saat komponen dipilih: Current scope: {component name}. AI hanya memodifikasi komponen yang dipilih.

    3. Enter a requirement:

      • Entire canvas: jelaskan proses bisnis lengkap, misalnya, "Rancang proses pelacakan dan pengembalian paket untuk industri logistik".

      • Single component: jelaskan perubahan pada komponen, misalnya, "Ubah waktu tunggu menjadi 48 jam".

    4. Generate the journey:

      • AI memahami kebutuhan Anda melalui dialog beberapa putaran dan mungkin mengajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi detail.

      • Kanvas diperbarui secara otomatis setelah proses pembuatan selesai.

    5. Continue to adjust: setelah pembuatan selesai, lanjutkan dialog dengan AI untuk melakukan penyesuaian, atau beralih ke mode parameter untuk konfigurasi detail halus.

    Catatan

    • Kotak input mendukung maksimal 1.000 karakter.

    • Kotak input akan diredupkan dan tidak tersedia selama AI menghasilkan journey, lalu kembali tersedia setelah proses selesai.

    • Setelah Anda memilih komponen, cakupan AI tetap aktif hingga Anda keluar secara manual atau memilih komponen lain.

    Quick templates

    Pertama kali membuka mode AI, sistem menyediakan tiga tombol templat cepat:

    • Rancang proses sambutan dan onboarding untuk pengguna baru

    • Rancang proses pelacakan dan pengembalian paket untuk industri logistik

    • Rancang proses dorong kupon untuk kampanye pemasaran

      Klik templat untuk mengirim isinya ke AI sebagai kebutuhan Anda.

    Parameter mode

    Mode parameter mengorkestrasikan journey dengan menyeret komponen ke kanvas dan mengonfigurasi parameternya secara manual.

    Procedure

    1. Open the component library: klik ikon Component library di sebelah kiri untuk melihat komponen yang tersedia. Setiap komponen memiliki ikon tanda tanya. Klik ikon tersebut untuk melihat dokumentasi bantuan komponen.

    2. Add a component:

      • Seret komponen dari pustaka komponen ke kanvas dan letakkan di antara komponen Start dan End.

      • Atau, klik ikon + di antara komponen Start dan End lalu pilih komponen.

    3. Configure the component:

      • Klik komponen di kanvas. Panel konfigurasi di sebelah kanan akan beralih ke mode parameter.

      • Di tab mode parameter, konfigurasikan parameter komponen, seperti konten pesan, kondisi, dan waktu tunggu.

      • Untuk detailnya, lihat Agentic Journey component description.

    4. Connect components: koneksi antar komponen dibuat secara otomatis untuk menunjukkan urutan eksekusi.

    5. Save the journey: setelah orkestrasi selesai, klik ikon Save di bagian atas halaman. Untuk detail tentang penyimpanan manual dan otomatis, lihat Save a journey.

    Catatan

    Simpan secara berkala selama orkestrasi untuk mencegah kehilangan data.

    Switch between modes

    Anda dapat beralih antara mode AI dan mode parameter kapan saja selama mengedit:

    • Setelah memilih komponen, panel konfigurasi di sebelah kanan menampilkan tab AI mode dan tab Parameter mode.

    • Klik tab untuk beralih mode.

    • Perubahan yang dilakukan di salah satu mode disinkronkan ke kanvas secara real time.

    Go live

    Save a journey

    Selama mengedit, klik ikon Save di bagian atas halaman untuk menyimpan journey secara manual kapan saja. Setiap penyimpanan manual membuat entri Manual save di catatan operasi, yang nanti dapat Anda kembalikan menggunakan tombol rollback.

    Sistem juga menyimpan journey secara otomatis setiap 5 menit. Entri auto-save diberi label System auto-save.

    Publish a journey

    Publikasikan journey untuk membawa journey yang baru dibuat atau diedit menjadi online. Setiap publikasi berhasil menghasilkan nomor versi.

    1. Pre-publish checks: klik Publish di bagian atas halaman. Sistem memverifikasi item berikut dan memblokir operasi publikasi jika ada pemeriksaan yang gagal:

      • Semua journey yang direferensikan oleh journey ini sedang online. Anda tidak dapat mempublikasikan journey jika journey yang direferensikan sedang offline.

      • Kedalaman referensi tidak melebihi 5 level.

      • Journey tidak mengandung referensi sirkular.

      • Semua parameter komponen wajib telah diatur.

    2. Publish confirmation: setelah pemeriksaan lolos, konfirmasi operasi publikasi.

    3. Version generation:

      • Publikasi pertama: versi V1.0 dihasilkan dan status journey berubah menjadi Online.

      • Publikasi berikutnya: nomor versi meningkat, misalnya menjadi V2.0 atau V3.0, dan versi sebelumnya berubah menjadi Offline.

    4. Automatic operation: setelah journey dipublikasikan, journey berjalan 24/7 secara otomatis. Anda dapat melihat data waktu prosesnya di halaman detail journey.

      Jika operasi publikasi gagal, lihat FAQ untuk penyebab umumnya.

    Bring a journey online or offline

    Di halaman daftar journey, gunakan Bring online untuk memulihkan journey yang diambil offline, dan gunakan Take offline untuk menghentikan journey yang sedang berjalan.

    Bring a journey online

    • Berlaku untuk journey dengan status offline.

    • Klik Bring online di kolom Actions.

    • Sebelum journey online, sistem menjalankan pemeriksaan yang sama seperti yang dijelaskan di Publish a journey. Journey tidak dapat online jika pemeriksaan gagal. Untuk penyebab umumnya, lihat FAQ.

    Take a journey offline

    • Berlaku untuk journey dengan status online.

    • Klik Take offline di kolom Actions.

    • Sebelum journey offline, sistem memeriksa apakah journey tersebut direferensikan oleh journey online lain. Jika direferensikan, journey tidak dapat di-offline-kan, dan sistem akan mencantumkan journey yang mereferensikannya.

    • Setelah Anda mengonfirmasi operasi, journey berhenti berjalan dan statusnya berubah menjadi Offline.

    Journey management

    Edit a journey

    Di halaman daftar journey, klik Edit di kolom Actions untuk membuka halaman pengeditan journey.

    Editing logic

    Journey status

    Editing behavior

    Draft

    Membuka draft untuk diedit langsung.

    Online

    Membuat draft berdasarkan versi online. Versi online tetap berjalan dan tidak terpengaruh. Jika draft sedang diedit, draft yang tersimpan akan dibuka.

    Offline

    Membuat draft berdasarkan versi offline. Jika draft sedang diedit, draft yang tersimpan akan dibuka.

    Catatan

    • Status pengeditan terisolasi dari versi online, sehingga mengedit journey tidak memengaruhi journey yang sedang berjalan.

    • Setelah selesai mengedit, publikasikan kembali journey untuk menghasilkan versi baru dan membawanya online.

    Modify the trigger configuration

    Untuk memodifikasi sebagian informasi pemicu, klik Trigger configuration di halaman pengeditan journey. Bidang yang dapat dimodifikasi bergantung pada tipe pemicu:

    • API event trigger: Anda dapat memodifikasi nama journey.

    • Inbound message trigger: Anda dapat memodifikasi nama journey, akun yang di-bind, dan nomor merchant. Anda tidak dapat memodifikasi tipe channel.

    • Audience plan trigger: Anda dapat memodifikasi nama journey, kelompok audiens, dan tanggal rencana.

    • Journey invocation trigger: Anda dapat memodifikasi nama journey.

    Version management

    Agentic Journey mendukung manajemen versi. Anda dapat melihat versi historis dan mengembalikannya.

    Versioning rules

    • Draft status: journey baru tidak memiliki nomor versi dan berstatus draft.

    • First publish: versi V1.0 dihasilkan dan statusnya Online.

    • Editing an online or offline journey: tidak menghasilkan versi baru. Perubahan hanya dilakukan di draft.

    • Subsequent publishes: saat journey yang telah diedit dipublikasikan kembali dengan sukses, versi baru dihasilkan dan nomor versi meningkat menjadi V2.0, V3.0, dan seterusnya. Versi sebelumnya berubah menjadi Offline.

    View historical versions

    1. Di halaman pengeditan, klik ikon Historical versions di pojok kanan atas.

    2. Di kotak dialog, lihat semua versi historis, termasuk nomor versi, status journey, dan waktu pembaruan.

    Version operations

    Available operation

    Description

    View details

    Klik versi untuk membuka halaman detail read-only yang menampilkan informasi lengkap versi tersebut.

    Sync as draft

    Klik Sync as draft untuk menimpa kanvas yang sedang Anda edit dengan konten versi tersebut. Lakukan dengan hati-hati. Untuk membatalkan sinkronisasi, kembalikan ke penyimpanan terbaru di catatan operasi.

    Catatan

    • Operasi Sync as draft menimpa semua konten di draft saat ini. Sistem akan meminta konfirmasi sebelum menjalankan operasi.

    • Setelah sinkronisasi, publikasikan kembali journey untuk menghasilkan versi baru.

    Change records

    Catatan perubahan melacak riwayat pengeditan journey dan memungkinkan Anda mengembalikan ke catatan historis mana pun.

    View operation records

    Di halaman pengeditan, klik ikon Operation records di panel konfigurasi sebelah kanan untuk melihat semua catatan penyimpanan.

    Record types

    Type

    Description

    Record number

    Manual save

    Anda mengklik ikon Save.

    Nomor catatan baru dihasilkan, misalnya #1, #2, atau #3.

    Auto-save

    Sistem menyimpan journey secara otomatis setiap 5 menit.

    Nomor catatan baru dihasilkan.

    Roll back a journey

    1. Di daftar catatan perubahan, temukan catatan yang ingin Anda kembalikan.

    2. Klik Roll back.

    3. Setelah Anda mengonfirmasi operasi, konten kanvas saat ini akan ditimpa dengan konten catatan tersebut.

    Penting

    • Rollback tidak dapat dibatalkan. Konfirmasi operasi dengan hati-hati sebelum melanjutkan.

    • Rollback tidak menghasilkan nomor catatan baru.

    • Jika Anda mengembalikan ke catatan yang salah, pilih catatan lain dan lakukan rollback lagi.

    Delete a journey

    Di halaman daftar journey, klik Delete di kolom Actions untuk menghapus journey.

    Deletion limits:

    • Hanya journey dengan status offline yang dapat dihapus.

    • Journey dengan status online tidak dapat dihapus. Bawa journey offline terlebih dahulu.

    Penting

    Penghapusan tidak dapat dibatalkan. Journey yang dihapus tidak dapat digunakan lagi. Lakukan dengan hati-hati.

    Copy a journey

    Di halaman rincian perjalanan, klik ikon Copy as new journey di bagian atas halaman untuk menyalin perjalanan saat ini menjadi perjalanan baru.

    1. Klik ikon Copy as new journey.

    2. Di kotak dialog, masukkan nama untuk journey baru. Nama default adalah {current journey name} copy.

    3. Klik Confirm. Sistem membuat journey baru dan membuka halaman pengeditannya.

    Catatan

    • Salinan mempertahankan semua konfigurasi dan komponen dari versi saat ini.

    • Journey baru memiliki tipe pemicu dan metode pembuatan yang sama dengan journey aslinya.

    Download a journey

    Di halaman detail journey, klik Download di bagian atas halaman untuk mengekspor versi saat ini sebagai file JSON ke komputer Anda.

    Anda dapat mengimpor file JSON yang diunduh menggunakan metode pembuatan Import journey saat membuat journey.

    Data analysis panel

    Lihat data waktu proses perjalanan di halaman detail perjalanan.

    1. Di halaman daftar journey, klik nama journey untuk membuka halaman detail journey.

    2. Klik tab Data Panel untuk melihat data waktu proses journey.

    Catatan

    • Hanya journey yang online yang memiliki data waktu proses.

    • Panel data membantu Anda memahami kinerja journey sehingga Anda dapat menyesuaikan dan mengoptimalkan konfigurasinya tepat waktu.

    FAQ

    Apakah Agentic Journey mendukung batas frekuensi balasan otomatis?

    Agentic Journey tidak mendukung pengaturan batas frekuensi balasan otomatis secara langsung. Setiap kali pelanggan mengirim pesan yang memicu journey, sistem menjalankan logika balasan otomatis journey tersebut. Sistem tidak dapat mengidentifikasi berapa kali pelanggan telah memicu journey pada hari ini atau status interaksi historisnya, sehingga tidak dapat menerapkan logika seperti "balas hanya sekali sehari" atau "balas hanya sekali terlepas dari berapa banyak pesan yang dikirim pelanggan".

    Untuk kontrol frekuensi serupa, gunakan sistem eksternal, seperti database yang mencatat jumlah pemicu pelanggan, bersama dengan OpenAPI untuk mengelola perilaku di lapisan bisnis.

    Mengapa journey saya tidak bisa online?

    Journey mungkin gagal online karena alasan berikut:

    • Journey mereferensikan journey lain, tetapi journey yang direferensikan sedang offline.

    • Kedalaman referensi perjalanan melebihi lima level.

    • Konfigurasi pemicu tidak lengkap. Misalnya, pemicu inbound message tidak memiliki akun channel yang dikonfigurasi.

      Periksa konfigurasi di atas dan coba lagi.

    Apakah mengedit journey online memengaruhi versi yang sedang berjalan?

    Tidak. Status pengeditan terisolasi dari versi online, sehingga pengeditan tidak memengaruhi journey yang sedang berjalan. Versi baru online hanya setelah Anda mempublikasikan kembali journey, dan versi sebelumnya otomatis menjadi offline.

    Bagaimana cara melihat hubungan referensi journey?

    Di halaman daftar journey, kolom Referenced by dan Journey references menunjukkan jumlah referensi. Klik angka tersebut untuk membuka kotak dialog yang menampilkan hubungan referensi detail dan informasi tentang journey yang direferensikan.

    References

    Untuk informasi lebih lanjut tentang Agentic Journey, lihat topik berikut: