Chat App Message Service:Buat iklan Click-to-WhatsApp

Meta Ads menyediakan berbagai cara untuk berinteraksi dengan produk Meta seperti WhatsApp, Messenger, dan Instagram. Misalnya, Anda dapat menambahkan tombol Click-to-WhatsApp pada iklan atau mengirim pesan melalui Messenger. Opsi-opsi ini dapat dikombinasikan dengan produk lain saat meluncurkan iklan guna meningkatkan pengalaman pengguna dan menciptakan lebih banyak peluang penjualan.

Buat iklan Click-to-WhatsApp di Meta Ads Manager

Prasyarat

• Pendaftaran Akun Alibaba Cloud dan verifikasi identitas perusahaan telah selesai.

• Chat App Message Service telah diaktifkan.

• Anda telah mendaftarkan dan mengelola WhatsApp Business Account (WABA) serta menambahkan setidaknya satu nomor telepon yang tersedia.

• Anda telah membuat Page Facebook.

• Pastikan Anda telah menyambungkan nomor WhatsApp ke Page Facebook Anda untuk berinteraksi dengan pengguna.

  Catatan

  Anda hanya dapat menyambungkan WhatsApp ke page publik, bukan ke page pribadi.

• Anda telah membuat akun iklan di Meta Business Tools. Untuk membuat akun iklan, klik Add dan ikuti prompt yang ditampilkan.

  

• Anda telah mengonfigurasi metode pembayaran di Meta Ads Manager untuk membayar iklan Anda.

Buat iklan Click-to-WhatsApp

1. Login ke Meta Ads Manager.

2. Di panel navigasi kiri, klik Campaigns.

   

3. Di halaman Campaigns, klik tab Ads.

   

4. Di tab Ads, klik Create atau Create Ad.

   

5. Pilih salah satu tujuan kampanye: Engagement, Traffic, atau Sales.

Gunakan Engagement sebagai contoh.

6. Berdasarkan kebutuhan Anda, pilih Quick Create atau Manual Create, lalu klik Continue.

   

7. Di halaman tersebut, konfigurasikan nama, tujuan pesan (Messenger, Instagram, atau WhatsApp), anggaran, jadwal, dan audiens sesuai kebutuhan. Setelah menyelesaikan pengaturan, klik Continue.

   

8. Ikuti instruksi di layar untuk mengunggah aset iklan dan pratinjau iklan Anda. Konfigurasikan pesan sambutan, pertanyaan yang telah ditentukan, dan balasan otomatis yang dipicu ketika pengguna mengklik iklan Anda.

9. Klik Publish untuk menyelesaikan.

Buat iklan Click-to-Messenger dan Click-to-Instagram

Proses pembuatan iklan Click-to-Messenger atau Click-to-Instagram identik dengan pembuatan iklan Click-to-WhatsApp. Saat memilih produk tujuan, pilih Messenger atau Instagram alih-alih WhatsApp.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Meta Help Center.

Menerapkan balasan otomatis melalui interaksi dengan editor alur

Chat Flow adalah alat visual untuk merancang alur percakapan chat. Seret komponen ke canvas untuk menentukan bagaimana percakapan berlangsung—tanpa perlu coding. Alur ini merespons secara fleksibel terhadap input pengguna dan mengirim balasan otomatis. Chat Flow mendukung otomatisasi, pengumpulan data, dan pengalaman yang dipersonalisasi.

Saat Anda membuat iklan Click-to di Meta Ads Manager, Anda dapat mengonfigurasi pesan sambutan yang diterima pengguna setelah mengklik iklan Anda. Pesan sambutan ini berfungsi sebagai kata kunci. Ketika pengguna mengirim salah satu pesan sambutan tersebut ke WABA Anda, Page Facebook, atau Professional Account Anda (masing-masing ditautkan ke Chat Flow), alur akan dipicu secara otomatis dan mulai membalas.

Prosedur berikut menggunakan sapaan “Hello” dan “Customer Service” untuk menunjukkan cara membangun dan menguji balasan otomatis WhatsApp.

Prosedur

1. Pilih WhatsApp sebagai produk tujuan saat menyiapkan iklan Click-to Anda.

2. Saat mengonfigurasi pesan sambutan untuk iklan Click-to Anda, atur Pertanyaan 1 sebagai “Hello” dan biarkan balasan otomatisnya kosong. Atur Pertanyaan 2 sebagai “Customer Service” dan juga biarkan balasan otomatisnya kosong.

3. Di panel navigasi kiri Konsol Chat App Message Service, klik Chat Flow > Create Flow.

   

4. Di kotak dialog Create Flow, pilih Create on Blank Canvas.

   

5. Di kotak dialog baru:

   1. Pilih Trigger Type sebagai WhatsApp.

   2. Masukkan Flow Name dan Remarks.

   3. Pilih Account Name dan Mobile Number.

      Catatan

      Gunakan nomor WABA yang ditautkan ke iklan Click-to-WhatsApp. Jika tidak, alur tidak akan dipicu.

   4. Klik OK.

      

6. Di daftar alur, klik Flow Name untuk masuk ke halaman pengeditan.

7. Di halaman pengeditan, klik ikon Component Library di sebelah kiri.

   

   Anda juga dapat mengarahkan pointer ke garis koneksi di canvas dan klik ikon +.

   

8. Pilih komponen cabang kondisional dari library komponen dan seret ke garis koneksi di canvas sebelah kanan.

   

9. Anda telah mengonfigurasi dua pesan sambutan—“Hello” dan “Customer Service”—di iklan Click-to-WhatsApp Anda. Saat pengguna mengklik salah satu pesan tersebut, teks dikirim ke nomor WABA Anda, memicu alur. Untuk menangani kedua pesan tersebut, konfigurasikan dua cabang di komponen Branching by Conditions. Klik komponen tersebut, lalu edit Branch_A di panel konfigurasi sebelah kanan dan tambahkan cabang baru.

   1. Klik Branch_A. Ganti namanya menjadi “Hello”. Di bagian aturan di bawahnya, pilih incomingMessage-stringEquals-Hello. Artinya, jika pesan masuk sama dengan “Hello”, alur akan memasuki cabang ini.

   2. Klik Add New Branch. Branch_B muncul. Mirip dengan Branch_A, ganti namanya menjadi Customer dan atur aturannya sebagai incomingMessage-stringEquals-Customer.

      

Alur ini berarti bahwa jika pesan masuk adalah “Hello”, alur akan memasuki cabang “Hello”. Jika pesannya “Customer Service”, alur akan memasuki cabang “Customer Service”. Jika bukan keduanya, alur akan memasuki cabang else.

Untuk informasi selengkapnya tentang percabangan kondisional, lihat Conditional Branch.

10. Di cabang “Hello”, tambahkan komponen Send WhatsApp Message untuk membalas pengguna:

    1. Temukan komponen Send WhatsApp Message di Component Library.

    2. Di panel konfigurasi, klik nama komponen dan ganti namanya menjadi “Reply to ‘Hello’”. Hal ini membantu Anda mengenalinya nanti, misalnya saat melakukan lompatan antar komponen selama orkestrasi.

    3. Pilih jenis pesan: Text, Media, Interactive, Product, atau Template. Untuk detailnya, lihat Message Settings. Dalam contoh ini, kami menggunakan Text.

    4. Masukkan teks balasan.

    5. Klik Save untuk menyimpan orkestrasi alur.

       

Alur ini berarti bahwa jika pesan masuk adalah “Hello”, komponen Branching by Conditions akan mengarahkannya ke cabang “Hello”. Cabang tersebut memicu komponen “Reply to ‘Hello’” dan mengirim pesan teks ke pengguna yang memicu alur.

11. Di cabang “Customer Service”, gunakan pesan Interactive untuk memberikan tombol kepada pengguna agar mendapatkan nomor telepon layanan pelanggan:

    1. Temukan komponen Send WhatsApp Message di Component Library.

    2. Di panel konfigurasi, klik nama komponen dan ganti namanya menjadi “Reply to ‘Customer Service’”.

    3. Pilih Interactive sebagai jenis pesan dan Reply Button sebagai aksi.

    4. Masukkan teks balasan, misalnya, “Silakan pilih layanan yang Anda butuhkan.”

    5. Untuk Button 1, atur label sebagai “Get Customer Service Phone Number”.

    6. Di Pengaturan Balasan Interaktif, aktifkan Cabang Berbasis Balasan Interaktif dan atur nama variabel output kustom. Variabel kustom ini digunakan untuk referensi di komponen atau alur berikutnya.

       

    7. Klik Save untuk menyimpan alur.

       

       Alur saat ini menunjukkan bahwa jika pengguna memasuki cabang "Customer Service", mereka akan menerima pesan dengan tombol. Saat pengguna mengklik salah satu tombol tersebut, cabang "Obtain Customer Service Phone Number" akan dipicu.

12. Tambahkan komponen Send WhatsApp Message ke cabang Obtain Customer Service Phone Number untuk mengirim nomor telepon sebagai isi pesan kepada pelanggan. Proses pengaturannya sama seperti komponen 'Reply to Hello'. Oleh karena itu, Anda dapat menghemat waktu dengan menyalin komponen 'Reply to Hello' lalu mengedit isi balasannya.

    

    Setelah Anda mengklik tombol tersebut, komponen duplikat akan dibuat. Seret komponen yang diduplikasi ke cabang 'Obtain Customer Service Phone Number' dan ubah nama komponen serta isi balasannya.

    

13. Jika pesan masuk dari pengguna bukan 'Hello' maupun 'Customer Service', alur percakapan akan memasuki cabang 'else'. Di cabang ini, Anda dapat merancang pesan sambutan untuk merespons pesan umum. Misalnya, Anda dapat menggunakan pesan interaktif, seperti pesan tombol balasan, untuk memberikan pengenalan produk berbeda atau tautan pengalihan kepada pengguna. Langkah-langkah orkestrasinya sama seperti saat mendapatkan nomor telepon layanan pelanggan.

    

14. Setelah selesai mengedit, klik Save. Lalu, klik Save and Publish untuk menerbitkan alur.

Gunakan Chat Flow dengan iklan Click-to-Messenger dan Click-to-Instagram

Penggunaannya secara keseluruhan konsisten dengan WhatsApp. Saat membuat alur, Anda hanya perlu memilih jenis pemicu yang sesuai dan menautkan akun yang sesuai.

Jika Anda menggunakan editor alur dengan iklan respons langsung, jangan atur konten balasan saat mengonfigurasi sapaan dan pertanyaan iklan karena pengguna mungkin menerima dua pesan sekaligus—balasan otomatis yang dikonfigurasi di iklan dan balasan yang dipicu oleh alur.

Untuk informasi selengkapnya tentang editor alur, lihat Flow Editor.

Lihat kinerja iklan di Chat App Message Service

Otorisasi memungkinkan Anda melihat data iklan untuk homepage publik di Konsol Chat App.

1. Di halaman aksi untuk channel tipe WhatsApp, klik opsi di panel navigasi kiri.

2. Klik Authorize di bagian atas halaman Informasi Iklan.

   

3. Di kotak dialog otorisasi tersemat yang muncul, ikuti petunjuk di layar untuk memilih dan membuatnya.

4. Setelah otorisasi selesai, Anda dapat melihat data iklan yang sesuai berdasarkan Business Number, User Phone Number, Ad ID, atau periode waktu tertentu.