Chat App Message Service:Cara membuat iklan Click-to-WhatsApp

Iklan Meta memungkinkan Anda mendorong percakapan di WhatsApp, Messenger, dan Instagram langsung dari iklan Anda. Anda dapat menambahkan tombol ke iklan yang membuka percakapan di WhatsApp atau menggabungkan saluran untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan menciptakan lebih banyak peluang penjualan.

Buat iklan Click-to-WhatsApp di Ads Manager

Prasyarat

• Pendaftaran Akun Alibaba Cloud dan verifikasi identitas perusahaan telah selesai.

• Chat App Message Service telah diaktifkan.

• Anda telah menyelesaikan pendaftaran dan manajemen WhatsApp Business Account (WABA) serta menambahkan nomor telepon.

• Anda telah membuat Facebook Page.

• Anda telah menautkan nomor WhatsApp ke Facebook Page Anda.

  Catatan

  Anda hanya dapat menautkan nomor WhatsApp ke Facebook Page, bukan ke profil pribadi.

• Anda memiliki akun iklan di Meta Business Manager. Jika belum memiliki, klik Add dan ikuti petunjuk di layar untuk membuatnya.

  Pada panel navigasi kiri Meta Business Manager, pilih Accounts > Ad accounts untuk melihat daftar akun iklan dalam portofolio bisnis Anda saat ini.

• Anda telah menautkan metode pembayaran di Meta Ads Manager.

Langkah-langkah

1. Masuk ke Meta Ads Manager.

2. Pada panel navigasi kiri, klik Campaigns.

   Laman menampilkan tiga tab di bagian atas: Campaigns, Ad sets, dan Ads. Tab Campaigns dipilih secara default, dan tombol Create muncul di tengah laman.

3. Pastikan tab Campaigns dipilih.

4. Klik Create.

5. Pilih tujuan kampanye, seperti Engagement, Traffic, atau Sales.

Contoh ini menggunakan tujuan Engagement.

6. Pilih metode penyiapan, lalu klik Continue.

   Pada kotak dialog Choose a campaign setup, opsi penyiapan cepat adalah Tailored messages campaign, yang mencakup pengaturan prakonfigurasi seperti Advantage+ placements dan strategi penawaran volume tertinggi. Opsi lainnya adalah Manual engagement campaign.

7. Konfigurasikan pengaturan seperti nama kampanye, tujuan pesan (Messenger, Instagram, atau WhatsApp), anggaran, jadwal, dan audiens, lalu klik Next.

8. Ikuti petunjuk di layar untuk mengunggah materi iklan, melihat pratinjau iklan, serta menyiapkan pesan sambutan, daftar pertanyaan umum, dan balasan otomatis untuk pengguna yang mengklik iklan Anda.

9. Klik Publish untuk membuat iklan.

Buat iklan Click-to-Messenger atau Click-to-Instagram

Prosesnya sama seperti membuat iklan Click-to-WhatsApp. Cukup pilih Messenger atau Instagram sebagai tujuan pesan.

Untuk informasi selengkapnya tentang cara membuat iklan click-to-message di Meta Ads Manager, lihat Meta Business Help Center.

Otomatisasi balasan dengan Chat Flow

Chat Flow adalah alat visual tanpa kode untuk membangun alur chat. Dengan menyeret dan meletakkan komponen ke kanvas, Anda dapat menentukan logika percakapan dan secara otomatis merespons input pengguna dengan balasan yang disesuaikan. Chat Flow banyak digunakan untuk otomatisasi tugas, pengumpulan data, dan menciptakan pengalaman personalisasi.

Saat membuat iklan click-to-message di Meta Ads Manager, Anda dapat menetapkan pesan sambutan untuk pengguna yang mengklik iklan Anda. Pesan sambutan ini dapat berfungsi sebagai kata kunci. Ketika pengguna mengirim kata kunci tersebut ke WhatsApp Business Account (WABA), Facebook Page, atau Professional Account yang terkait dengan alur tersebut, alur akan secara otomatis dipicu dan mengirim balasan otomatis.

Contoh berikut menggunakan prompt "Hello" dan "Customer Service" untuk menunjukkan cara membuat dan berinteraksi dengan balasan otomatis WhatsApp.

Langkah-langkah

1. Saat menetapkan tujuan pesan untuk iklan, pilih WhatsApp.

2. Saat mengonfigurasi pesan sambutan iklan, buat dua pertanyaan umum: "Hello" dan "Customer Service". Biarkan bidang balasan otomatis yang sesuai kosong.

3. Di konsol Chat App Message Service, klik Chat Flow > Create Flow pada panel navigasi kiri.

4. Pada kotak dialog Create Flow, pilih Create on Blank Canvas.

5. Pada kotak dialog Create Flow:

   1. Pilih Trigger Type sebagai WhatsApp.

   2. Masukkan Flow Name dan Remarks.

   3. Pilih Account Name dan Mobile Number.

      Catatan

      Nomor telepon harus sesuai dengan nomor yang ditautkan di iklan Anda. Jika tidak, alur tidak akan dipicu.

   4. Klik tombol OK.

6. Pada daftar alur, klik Flow Name untuk membuka halaman edit.

7. Di halaman editor, klik ikon Component Library di sebelah kiri.

   Setelah panel Component Library terbuka, kategori Basic menampilkan komponen seperti Branching by Conditions, Go to Node, Set Variable, HTTP request, Wait, Recognize Phone Number, call function, Date/Time Branching, dan Random Branching.

   Anda juga dapat mengarahkan kursor ke garis koneksi di kanvas dan mengklik ikon biru +.

   Menu jenis node Basic akan muncul, termasuk Branching by Conditions, Go to Node, Set Variable, HTTP request, Wait, Recognize Phone Number, dan Recognize language from text. Panel properti di sebelah kanan menampilkan variabel yang tersedia untuk node Start: incomingMessage, wabaId, wabaPhoneNumber, customerPhoneNumber, customerName, dan incomingMessageType.

8. Untuk contoh ini, temukan komponen Branching by Conditions di pustaka komponen dan seret ke garis koneksi di kanvas.

   Alur Start → Branching by Conditions → End secara otomatis dibuat di kanvas. Secara default, komponen memiliki dua keluaran: Branch_A dan else. Saat komponen dipilih, panel properti di sebelah kanan menampilkan variabel yang tersedia dan area konfigurasi kondisi cabang. Anda dapat menambahkan lebih banyak cabang dengan mengklik tautan Add New Branch.

9. Iklan berisi dua pertanyaan umum: "Hello" dan "Customer Service". Saat pengguna mengklik salah satunya, pesan dikirim ke nomor WABA dan memicu alur. Untuk menangani pesan-pesan ini, konfigurasikan dua cabang di komponen Branching by Conditions. Klik komponen tersebut, edit Branch_A di panel konfigurasi kanan, dan tambahkan cabang baru.

   1. Klik Branch_A, ubah namanya menjadi "Hello", dan di area konfigurasi aturan di bawahnya, tetapkan aturan menjadi incomingMessage-stringEquals-Hello. Artinya, jika pengguna mengirim pesan yang sama dengan "Hello", alur akan masuk ke cabang ini.

   2. Klik Add New Branch untuk membuat Branch_B. Seperti Branch_A, ubah namanya menjadi "Customer Service" dan konfigurasikan aturannya sebagai incomingMessage-stringEquals-Customer Service.

      Setelah dikonfigurasi, diagram alur menunjukkan node Start terhubung ke node Branching by Conditions. Node ini terbagi menjadi tiga cabang: Hello, Customer Service, dan else, yang kemudian bergabung kembali di node End. Di panel Branching by Conditions, variabel yang tersedia mencakup incomingMessage, wabaId, wabaPhoneNumber, customerPhoneNumber, customerName, dan incomingMessageType.

Alur ini sekarang mengarahkan pesan "Hello" ke cabang Hello, pesan "Customer Service" ke cabang Customer Service, dan semua pesan lain ke cabang else.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Branching by Conditions.

10. Di cabang "Hello", tambahkan komponen Send WhatsApp Message untuk membalas pengguna.

    1. Di pustaka komponen, temukan komponen Send WhatsApp Message.

    2. Di panel konfigurasi komponen, ubah nama komponen menjadi "Reply to Hello message". Ini membantu Anda mengidentifikasi komponen di bagian lain alur, misalnya saat menggunakan komponen "Go to Node".

    3. Pilih jenis pesan. Jenis yang didukung meliputi Text, Media, interactive message, Product Message, dan template message. Untuk deskripsi tiap jenis, lihat Message settings. Contoh ini menggunakan pesan teks.

    4. Masukkan konten balasan.

    5. Klik tombol Save untuk menyimpan orkestrasi alur saat ini.

       Struktur alur yang disimpan adalah Start → Branching by Conditions (dengan cabang Hello, Customer Service, dan else) → End. Cabang Hello terhubung ke node Reply to Hello message. Di panel properti node ini, atur Action ke Reply, atur Message Type ke Text, dan untuk Content, masukkan Welcome to Chat App Message Service's Chat Flow..

Sekarang, ketika pesan masuk pengguna adalah "Hello", pesan tersebut dievaluasi oleh komponen Branching by Conditions dan diarahkan ke cabang "Hello". Hal ini memicu komponen "Reply to Hello message", yang mengirim pesan teks ke pengguna.

11. Di cabang "Customer Service", gunakan pesan interaktif untuk memberikan tombol agar pengguna mendapatkan nomor telepon layanan pelanggan.

    1. Di pustaka komponen, temukan komponen Send WhatsApp Message.

    2. Di panel konfigurasi komponen, ubah nama komponen menjadi "Reply to Customer Service message".

    3. Pilih Interactive Message sebagai jenis pesan dan Reply buttons sebagai aksi pesan.

    4. Masukkan konten balasan, misalnya, "Silakan pilih layanan yang Anda butuhkan."

    5. Pada bagian Button 1, atur nama tombol menjadi "Dapatkan nomor telepon layanan pelanggan".

    6. Di bagian Interactive reply settings, aktifkan Interactive Reply-based Branch dan tetapkan nama variabel output kustom. Variabel kustom dapat didefinisikan dan dirujuk di komponen atau alur berikutnya.

       Misalnya, tetapkan nama variabel output kustom menjadi customerService. Panel ini juga memungkinkan Anda mengonfigurasi sakelar Enable branching for interactive reply timeout dan durasi Wait for interactive reply (default 90 detik).

    7. Klik Save untuk menyimpan desain alur saat ini.

       Pilih node Reply to Customer Service message. Di panel konfigurasi sebelah kanan, atur Message Type ke Interactive Message, atur Action ke Reply buttons, masukkan "Silakan pilih layanan yang Anda butuhkan" di bidang Body, dan masukkan "Get customer service phone number" sebagai Button name untuk Button 1.

       Sekarang, jika pengguna memasuki cabang "Customer Service", mereka akan menerima pesan dengan tombol. Mengklik tombol tersebut akan mengarahkan mereka ke cabang "Get customer service phone number".

12. Tambahkan komponen Send WhatsApp Message ke cabang "Get customer service phone number" untuk mengirim nomor telepon kepada pelanggan. Proses penyiapannya sama seperti komponen "Reply to Hello message", sehingga Anda dapat menyalin komponen tersebut dan mengedit konten balasannya.

    Klik tombol Copy pada komponen untuk menduplikasinya. Seret komponen yang disalin ke cabang "Get customer service phone number" dan edit nama serta konten balasannya.

    Ubah nama komponen menjadi Get customer service phone number, modifikasi kontennya menjadi Call us at: 400 000 000, lalu klik Save di pojok kanan atas.

13. Ketika pesan masuk bukan "Hello" maupun "Customer Service", pesan tersebut masuk ke cabang else. Anda dapat merancang pesan sambutan di cabang else untuk menangani pesan umum. Misalnya, gunakan pesan interaktif dengan tombol balasan yang menawarkan informasi produk atau tautan. Penyiapannya sama seperti komponen "Get customer service phone number".

    Di panel properti node pesan sambutan, atur Action ke Reply, Message Type ke Interactive Message, dan Message Action ke Reply buttons. Untuk teks isi, masukkan "Welcome to Chat App Message Service. Klik tombol untuk informasi lebih lanjut." Konfigurasikan tiga tombol balasan: WhatsApp Business Message, Chat Flow, dan Other Products. Setiap tombol harus mengarah ke node hilir yang mengirimkan perkenalan produk atau tautan yang sesuai.

14. Setelah selesai mengedit, klik Save. Setelah alur berhasil disimpan, klik Save and Publish untuk menerbitkan alur.

Integrasikan Chat Flow dengan iklan Messenger dan Instagram

Prosesnya sama seperti WhatsApp. Saat membuat alur, pilih jenis pemicu yang sesuai dan tautkan akun yang relevan.

Jika Anda menggunakan Chat Flow dengan iklan click-to-message, jangan atur konten balasan untuk pesan sambutan dan pertanyaan di pengaturan iklan. Jika tidak, pengguna mungkin menerima dua pesan: balasan otomatis dari iklan dan balasan dari alur yang dipicu.

Untuk informasi selengkapnya tentang fitur dan penggunaan Chat Flow, lihat Chat Flow.

Lihat kinerja iklan di Chat App Message Service

Setelah memberikan otorisasi, Anda dapat melihat data iklan untuk Facebook Page yang telah Anda otorisasi di konsol Chat App Message Service.

1. Di halaman operasi saluran WhatsApp, klik Advertisement Information di panel navigasi kiri.

2. Klik tombol Authorize di bagian atas halaman Advertisement Information.

   Spanduk di bagian atas halaman menjelaskan bahwa setelah Anda menyelesaikan Authorization, Chat App Message Service dapat mengakses lebih banyak data klik iklan dan mengirimkannya kembali ke WhatsApp Business Platform untuk analisis kinerja. Setelah otorisasi, Anda dapat melihat ID Page dan informasi lainnya untuk Facebook Page yang telah Anda otorisasi.

3. Di kotak dialog otorisasi tersemat, ikuti petunjuk di layar untuk memberikan otorisasi.

4. Setelah otorisasi selesai, Anda dapat melihat data iklan dengan memfilter berdasarkan Business Number, User Phone Number, Ad ID, atau rentang waktu tertentu.