Gunakan Alibaba Cloud Model Studio dan Chat App Message Service untuk membuat chatbot WhatsApp berdasarkan basis pengetahuan perusahaan Anda. Solusi ini memungkinkan layanan pelanggan cerdas atau panduan penjualan selama 24/7. Tutorial ini memandu Anda melalui seluruh proses konfigurasi tanpa kode.
Kebijakan terkait
Mulai 15 Januari 2026, Meta akan melarang penerapan chatbot AI tujuan umum di WhatsApp Business Platform (API). Kebijakan ini berlaku bagi pengguna API baru mulai 15 Oktober 2025. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Kebijakan chatbot AI WhatsApp 2026: Yang perlu diketahui bisnis.
Sebelum memulai
Siapkan file basis pengetahuan perusahaan Anda. File-file tersebut berfungsi sebagai sumber pengetahuan untuk aplikasi model bahasa besar (LLM). Anda dapat menggunakan file data tidak terstruktur, seperti DOC, PDF, MD, atau TXT, atau file data terstruktur, seperti XLSX atau XLS.
File basis pengetahuan perusahaan:
Jenis file | Deskripsi | Contoh |
File data tidak terstruktur | File berjenis dokumen, cocok untuk input pengetahuan sistematis. File ini dapat berupa dokumen lengkap seperti manual produk, panduan teknis, atau instruksi pengoperasian. Sistem memproses file-file ini untuk mengekstraksi informasi dan menjawab pertanyaan pengguna secara detail. Format yang didukung mencakup DOC, PDF, MD, dan TXT. |
|
File data terstruktur | File pengetahuan berjenis tanya-jawab, cocok untuk respons langsung dan spesifik. File ini terdiri dari pasangan pertanyaan dan jawaban yang telah ditentukan sebelumnya. File ini ideal untuk memberikan jawaban cepat dan tepat. Sistem langsung menggunakan pasangan ini untuk merespons kueri pengguna. Format yang didukung mencakup XLSX dan XLS. |
|
Prosedur
Langkah 1: Bangun aplikasi tanya-jawab privat
Untuk langkah-langkah detail, lihat Bangun Aplikasi Tanya-Jawab Tanpa Kode.
Anda dapat mengganti prompt default dengan yang berikut:
Anda adalah ahli dalam menangani pertanyaan produk Chat Flow, khususnya merespons pertanyaan pelanggan mengenai fungsionalitas produk. Jangan menjawab pertanyaan dari bidang lain.
Berikan jawaban yang ringkas dan kompeten berdasarkan basis pengetahuan yang disediakan. Batasi setiap respons hingga 600 karakter dan sisipkan emoji yang sesuai untuk melunakkan nada.
Langkah 2: Konfigurasikan alur di Chat App Message Service atau platform CPaaS
Sebelum memulai
Daftarkan Akun Alibaba Cloud, lengkapi verifikasi identitas perusahaan, dan aktifkan Chat App Message Service.
Daftarkan Akun WhatsApp Business (WABA). Bind akun yang telah disetujui dan tambahkan nomor bisnis ke saluran.
Platform CPaaS ideal untuk penyedia layanan karena menyederhanakan manajemen dan distribusi. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Chat App Message Service: Platform CPaaS.
Chat App Message Service
Di Chat App Message Service, Anda menggunakan Chat Flow untuk menerapkan dialog multi-turn dengan LLM.
Login ke Konsol Chat App Message Service. Di halaman Chat Flow, klik tab View Template, lalu pilih Multi-turn dialogue with large language models (LLM).
Platform CPaaS
Di platform CPaaS, Anda menggunakan Chat Flow untuk mengelola serah terima antara chatbot otomatis dan agen manusia.
Login ke platform CPaaS. Di halaman Chat Flow, klik tab View Template, lalu pilih Customer service with large language models and human agents.
Langkah-langkah berikut berlaku untuk Chat App Message Service maupun platform CPaaS:
Di kanvas editor alur, temukan komponen Generate Reply from LLM by Previous User Input.
Di panel konfigurasi sisi kanan, atur Implementation Type ke Application. Jika Anda menggunakan situs Alibaba Cloud Model Studio China, atur protokol ke Dashscope. Untuk situs Internasional, atur protokol ke Dashscope (International). Kemudian, tentukan kunci API (apiKey) dan ID aplikasi (appId). Klik Create Flow.
CatatanUntuk membuat atau mendapatkan kunci API, lihat Dapatkan Kunci API.
Untuk mendapatkan ID aplikasi tanya-jawab Anda, lihat Dapatkan ID Aplikasi.
Langkah 3: Publikasikan alur chat
Setelah membuat alur chat, klik Save and Publish, lalu klik Bind and Launch.
Di kotak dialog Bind Account, pilih WABA dan nomor ponsel Anda.
Chatbot AI WhatsApp Anda siap memberikan layanan sekarang.
