Chat App Message Service：通過控制台發送Chat App訊息

通道即指您在使用Chat AppMessage Service時訊息發送所使用的通道類型。支援WhatsApp、Viber、Messenger、Instagram、Email通道類型。

1. 選擇您需建立的通道類型，建立Chat App訊息通道。

2. 自訂通道名稱、備忘資訊，通道在建立後，不同類型的訊息需要選擇不同類型的通道進行發送。

WhatsApp Business Account（WABA）是指企業發送WhatsApp商業訊息前需要註冊的WhatsApp官方業務賬戶，用於發送商業訊息。經過WhatsApp企業認證的WABA會獲得認證標誌，提高客戶對公司資訊的信任度，增強品牌形象，減少虛假資訊的幹擾。

發送WhatsApp訊息需要先註冊WABA，在Chat App Message Service中，您可以通過Facebook官方嵌入式快速註冊WABA。

1. 進入通道管理 > 管理 > WABA管理 > WABA註冊及綁定介面。

   說明

   • 如果您已登入Facebook或登入的Facebook帳號是註冊WABA所需帳號，請單擊以XX的身份繼續。

   • 如果您未登入或登入的Facebook帳號不是註冊WABA所需帳號，請單擊登入另一賬戶，按需登入帳號或建立新的Facebook帳號。

2. 在彈出的將賬戶綁定到Alibaba Cloud Singapore介面中單擊開始。

3. 進入填寫商務資訊介面，按照頁面資訊提示，填寫商務資訊，包括公司名稱、公司郵箱、公司官網或業務首頁、公司所在國家或地區。

4. 建立或選擇WhatsApp Business業務賬戶。

5. 確認商務資訊及WhatsApp賬戶資訊。

6. 完成綁定。

此時，您可以通過WhatsApp與目標使用者聊天了。

具體操作指引，請參見WABA註冊及管理。

號碼管理用於管理WABA下的號碼，包括新增號碼、同步號碼和對號碼的設定。

1. 新增號碼：

   1. 進入通道管理 > 管理 > WABA管理 > 號碼管理 > 新增號碼介面。

   2. 輸入您需要發送Chat App訊息的號碼名稱、省/地區、號碼

2. 開啟本地化儲存：

   說明

   開啟本地化儲存後，訊息內容在處理時可能會儲存在國際上的Meta資料中心，資料使用結束後（最長90分鐘）訊息內容將從指定的本機存放區區外的Meta資料中心刪除，僅保留在您所選的本機存放區地區內的資料中心。

   1. 進入號碼管理 > 設定 > 本地化儲存。

   2. 開啟本地化儲存。

3. 驗證號碼：

   重要

   驗證號碼時需要接收由Meta提供的驗證碼，請確保您的電話號碼可正常接收資訊。

   1. 在號碼管理頁面，號碼列表中選擇需要驗證的號碼，單擊驗證號碼。

   2. 在驗證號碼對話方塊中，選擇通知時使用的語言，單擊擷取簡訊驗證碼或擷取語音驗證碼。

      說明

      如果您的電話號碼為固話號碼，請選擇擷取語音驗證碼，如果是手機號碼，可選擇簡訊或語音接收驗證碼。

4. 同步號碼：

   通過同步號碼，您可以將已綁定且通過審核的WABA下的號碼與BM平台進行同步。

具體操作指引，請參見號碼管理。

Chat App Message Service允許客戶將在其他BSP登入的電話號碼通過號碼遷移功能遷移至阿里雲，具體操作指引請參見號碼遷移。

WhatsApp於2025年4月1日推出全新的最佳化營銷類訊息Marketing Messages Lite（簡稱MML），旨在協助企業提升業務表現並改善訊息品質，可自動最佳化發送和閱讀，為使用者提供更高品質的體驗，具有相對更好的業務效能。

1. 進入通道管理 > 管理 > WABA管理 > WABA註冊及綁定介面。

   說明

   • 如果您已登入Facebook或登入的Facebook帳號是註冊WABA所需帳號，請單擊以XX的身份繼續。

   • 如果您未登入或登入的Facebook帳號不是註冊WABA所需帳號，請單擊登入另一賬戶，按需登入帳號或建立新的Facebook帳號。

2. 在彈出的利用Marketing Message Lite API投資回報介面單擊繼續。

3. 進入將賬戶綁定到Alibaba Cloud Singapore介面，單擊開始。

4. 進入填寫商務資訊介面，按照頁面資訊提示，填寫商務資訊，包括公司名稱、公司郵箱、公司官網或業務首頁、公司所在國家或地區。

5. 建立或選擇WhatsApp Business業務賬戶。

6. 確認商務資訊及WhatsApp賬戶資訊。

7. 完成綁定。

具體操作指引請參見Marketing Message Lite（MML）最佳實務。

訊息模板即為Chat App訊息的實際內容，包括頭部資訊、模板變數、本文內容、連線按鍵等內容組成。發送Chat App訊息前，請您完成模板設計，並等待審核通過。

1. 新增模板：

   1. 進入通道管理 > 管理 > 模板設計 > 新增介面。

   2. 根據您的應用情境，選擇相應的模板類型，詳情請參見WhatsApp模板類型說明。

      • 營銷：向目標使用者發送營銷性質內容的訊息。

      • 交易相關：向目標使用者發送已達成的具體交易相關內容的訊息。

      • 身分識別驗證：向目標使用者發送WhatsApp預設的身分識別驗證訊息。

   3. 自訂模板名稱，選擇類別、語言。

2. 設計範本：

   以營銷類模板為例，其他類型模板以頁面實際功能為準。

   1. 選擇模板格式：

      說明

      目錄訊息模板和多件商品訊息模板，都是與Meta電子商務目錄相關的營銷模板。在使用前都需要先進行授權和商品目錄的綁定。 目錄的授權及綁定請參見目錄管理，建立、發送商品目錄模板請參見商品目錄模板最佳實務。

      • 自訂：自訂模板內容，根據自身需求定製訊息模板。

      • 目錄訊息：Meta電子商務目錄相關的營銷模板。

      • 多件商品訊息：Meta電子商務目錄相關的營銷模板。

   2. 根據模板類型，填寫本文內容，選擇是否在模板中添加頭部資訊、限時優惠、連結按鈕、撥打到電話按鈕等功能。

   3. 在儲存後，單擊送審。

3. 模板審核：

   重要

   WhatsApp訊息模板在審核的過程中可能會出現類別自動變更的情況，您可在設計範本時勾選“類別更改時暫停發送”，具體詳情請參見WhatsApp訊息模板類別變更及發送控制設定。

   等待模板審核，您可在通道管理 > 管理 > 模板設計介面，或通過訂閱ChatAppAudit-模板審核報告（輕量訊息佇列模式 | Http批量推送模式）擷取審核結果。

   • 審核預計在5分鐘之內完成審核，偶爾也會出現審核超過24小時的情況。

   • 若審核未通過，您可在模板設計介面語言列查看失敗原因，重新設計範本並送審。

模板功能說明及功能按鈕詳細說明請參見模板設計。

模板設計審核通過後，您就可使用通道發送Chat App訊息了。

1. 進入通道管理 > 管理 > 訊息發送介面。

2. 選擇發送語言、訊息模板、發送帳號。發送語言須要和訊息模板的語言保持一致。

3. 發送類型可選擇定時發送和立即發送。

4. 匯入目標使用者的號碼。

   • Excel上傳：在請先下載Excel模板，填寫相關變數再上傳Excel檔案。

   • 號碼組匯入：選擇區號，輸入目標使用者號碼。

   • 群組匯入：匯入您的群組。群組詳情請參見群組管理。

5. 單擊發送。

具體操作指引，請參見發送訊息。

訊息發送後通過Chat App Message Service控制台查看訊息發送和接收詳情、狀態報表、批量發送詳情等資訊。

1. 進入通道管理 > 管理 > 訊息清單介面。

2. 按照查詢需求進行條件式篩選，擷取合格資訊。

   說明

   時刻表篩選時間不支援跨月查詢。

   • 訊息清單：訊息清單由發送清單和接收清單組成，查詢訊息清單時，支援根據商家號碼、清單類型、批次ID、使用者號碼、模板編碼、時刻表來篩選查詢。

   • 批量發送清單：支援根據商家號碼、時刻表來篩選查詢。

   • 待發送/失敗清單：支援根據商家號碼、時刻表來篩選查詢。

具體操作指引，請參見訊息清單。