Chat AppMessage Service（Chat App Message Service）是一款全球化的智能訊息引擎，通過一個API，即可打通WhatsApp、Messenger、Instagram、Viber、簡訊和電子郵件。無論是發送驗證碼、訂單通知，還是營銷推送，都可將個人化的訊息精準送達全球使用者，實現雙向互動。內建可視化流程編輯器，支援通過自然語言描述或簡單拖拽，0代碼構建多輪智能對話。
Chat App Message Service預覽
請用WhatsApp掃碼體驗。
|
前置概念
閱讀本文前，您可能想要瞭解：
查看常見問題，瞭解其他使用者經常諮詢和關注的一些問題。
為什麼選擇Chat App Message Service
過去，企業要觸達不同地區的使用者，往往需要分別對接 WhatsApp、簡訊平台、郵件服務商……開發成本高、維護複雜，還容易因電訊廠商限制導致訊息無法傳遞的。
現在，Chat App Message Service幫你解決這些問題：
統一介面，極速整合：1 個 API 覆蓋 WhatsApp、Viber、Messenger、Instagram 等主流渠道，整合時間從數周縮短到幾小時。
高到達率 + 雙向對話：基於互連網通道發送，繞過傳統簡訊屏蔽；使用者可直接回複，提升客服效率與轉化效果。
豐富訊息形式：支援文本、圖片、視頻、檔案，還能發送帶按鈕或列表的互動式訊息，適配驗證碼、物流通知、促銷活動等各種情境。
官方認證，合規可靠：阿里雲是 Meta最進階別官方夥伴（BSP）和 Viber 的官方夥伴，可協助處理資質審核、模板提交，並符合 GDPR、CCPA 等國際合規要求。
智能營運能力：通過視覺化檢視流程編輯器（Chat Flow）無需代碼即可編排自動對話流程；還可快速構建 AI 客服，快速搭建 7×24 小時自動化服務。
通道能力矩陣
功能特性 | Viber | SMS | Messenger | |||
簡訊 | ||||||
圖片訊息 | ||||||
影像訊息 | ||||||
檔案訊息 | ||||||
按鈕訊息 | ||||||
列表訊息 | ||||||
模板訊息 | （需Meta預審核） | |||||
群發限制 | ||||||
會話視窗 | 24小時 | 24小時 | 不適用 | 不適用 | 24小時 | 24小時 |
送達回執 |
典型應用情境
跨境電商：訂單確認、發貨提醒、促銷推送，提升使用者複購。
登入驗證：安全可靠的 OTP 驗證碼，替代傳統簡訊。
客戶服務：自動應答常見問題，建立工單，降低人工成本。
跨境業務：面向全球使用者，支援多語言模板，輕鬆實現本地化溝通。
典型行業應用情境及樣本詳情可查看：應用情境。
工作原理
Chat App Message Service是一個支援多通道的訊息發送平台。您只需要通過統一的 API Gateway接收請求，並由通道適配器將請求轉換為符合各目標通道（如 WhatsApp、Viber）協議的格式進行發送。平台內建訊息佇列以實現高輸送量下的非同步處理和失敗重試。同時，平台通過 Webhook 機制，將訊息的發送、送達、已讀等狀態即時回調至您的業務系統，便於跟蹤和管理。
核心能力
接入與發送
官方BSP資質：作為Meta和Viber官方認證的商業方案提供者（BSP），確保通道的穩定與合規。
內容設計：支援文本、圖片、語音、視頻、檔案、按鈕、列表等多種訊息類型。
模板訊息管理：提供各訊息通道模板的線上建立、提交審核與全生命週期管理功能。
訊息狀態追蹤：通過Webhook即時擷取訊息的發送、送達、已讀等狀態。
訊息發送：支援單發、群發以及即時與定時推送。
多通道統一API：提供行業通用API，既可快速調用訊息發送，也能與CRM、ERP、訂單等業務系統整合。
流程自動化：通過可視化的流程編輯器（Chat Flow）編排複雜的訊息互動流程。
營運與管理
流程編輯器（Chat Flow）：可視化編排訊息邏輯，支援自動化互動與高頻商務程序。
AI 智能客服助理：使用流程編輯器結合自然語言產生組件建立屬於自己的AI智能客服助理。
使用者管理：支援連絡人匯入、分組，沉澱互動資料。
多通道統一管理：集中管理WhatsApp、Viber等不同渠道。
訊息狀態追蹤：支援Webhook擷取模板審核、訊息發送、送達、閱讀等狀態，保障透明可控。
Chat App的使用流程
使用Chat App Message Service發送一條Chat App訊息需經過如下流程：
建立通道並串連商業帳號資訊。
範本管理員器進行建立、設計儲存模板（WhatsApp模板需Meta預審核）。
調用多通道統一API發起訊息請求。
API Gateway處理身份認證、請求校正和流量控制。
通道適配器將標準化的訊息請求轉換為各通道特定的協議格式。
訊息佇列用於非同步處理髮送請求，實現流量削峰和高可用性，並內建失敗重試機制。
訊息狀態回執接收並處理來自各通道的狀態回調，通過 Webhook 將最終狀態分發給使用者。
應用於生產環境
資料安全
資料存放區：訊息內容在傳輸和儲存時均進行加密，預設保留30天用於排障。使用者手機號等個人資訊將依據 GDPR/CCPA 等法規要求進行保護。
資料跨境：資料將儲存在阿里雲專屬伺服器網站。