本文為您匯總了使用WhatsApp類型通道時的常見問題。
WABA註冊介面的註冊按鈕灰色，不可點擊？
為保證使用者快速完成註冊，Chat App會自動檢測與Meta的網路連接。當註冊按鈕為灰色時，說明使用者與Meta之間的網路連接不可用，請登入Meta官網檢查是否可開啟網頁。
建立WABA時，無法完成Meta企業認證？
Embedded Signup未提供Meta business verification的流程，您需要登入Facebook官網完成企業認證。
WhatsApp訊息模板通過審核後還可以編輯嗎？
根據WhatsApp的規則，在連續30天內最多可以編輯10次處於已批准狀態的模板（或每24小時編輯1次），對處於被拒絕或已暫停狀態的訊息模板的編輯次數則不受限制。
編輯已經通過審核的模板需要重新提交審核，在模板未審核通過之前該模板無法進行訊息發送且模板重新提交審核後會導致進行中的發送任務失敗。
WhatsApp訊息模板可以刪除嗎？
如果您確認不再使用某條訊息模板，可以在控制台中進行刪除。
根據WhatsApp的規則，刪除訊息模板的30天內不允許建立與刪除的模板同名的模板。
如何在 WhatsApp 添加國際電話號碼？
開啟您手機的通訊錄。
在新增連絡人...的電話號碼時，首先輸入加號 (+)。
輸入國家/區域碼，接著輸入完整的電話號碼。
說明國家/區域碼是一種數字首碼，必須在完整的國際電話號碼之前輸入，才能撥打到電話到相應省/地區。
例如，如果連絡人位於美國（國家代碼“1”），區號為“408”且電話號碼為“XXX-XXXX”，您應輸入+1 408 XXX XXXX。
注意：
請務必移除電話號碼開頭的數字0或特殊呼叫代碼。
對於阿根廷（國家代碼“54”）的所有電話號碼，應在國家代碼與區號之間添加“9”。必須移除電話號碼首碼“15”，這樣最終撥打的電話號碼便共有13位元字：+54 9 XXX XXX XXXX
對於墨西哥（國家代碼“52”）的電話號碼，則需要在“+52”之後添加“1”，即使是 Nextel 電話號碼也是如此。
商家使用WhatsApp商業號碼發送訊息有哪些規則或限制？
商家使用 WhatsApp 商業號碼發送訊息有以下規則或限制：
為了避免被使用者舉報或投訴，請只發送訊息給已經訂閱您訊息的使用者。
請確保您的訊息內容符合 WhatsApp 商務服務條款。
如果商家主動下發訊息給使用者時需要使用已經通過 WhatsApp 審核的訊息模板，在客戶服務時間視窗外，商家僅支援發送已過審的訊息模板，只有當使用者主動聯絡商家或使用者對商家發送的訊息模板進行回複後，會開啟24小時的客戶服務時間視窗，在視窗期內商家可以使用互動訊息或自由格式訊息進行回複也可以發送已過審的訊息模板。
每個使用者在一定時間內可以收到營銷訊息的數量是一個動態值，取決於使用者近期是否對營銷訊息進行過互動或是否開啟了 WhatsApp 應用中的“優惠和公告”並點擊了不感興趣。
Meta 已於 2025 年 4 月 1 日起暫停向使用美國手機號碼的 WhatsApp 使用者發送營銷訊息。
阿里雲 Chat App Message Service是否儲存 WhatsApp 訊息內容？
阿里雲 Chat App Message Service不會儲存發送的 WhatsApp 訊息本文內容（包括二維碼圖片或文本）。該服務遵循 WhatsApp 端到端加密原則，訊息內容僅在發送方與接收方之間傳輸，阿里雲側無法讀取或儲存訊息本文。
但服務可能會留存訊息模板的中繼資料（如模板 ID、發送時間等），用於合規審計目的。
產生二維碼時請避免包含個人敏感資訊，並確保業務符合 GDPR 等適用的資料保護法規要求。
Webhook 支援哪些事件類型？
Webhook 回調當前支援以下事件類型：
新訊息（終端使用者向 WABA 發送的訊息）
訊息已讀
訊息發送失敗
號碼品質評分下降提醒
暫不支援以下事件：會話關閉、轉接、打標籤等操作類事件。
為什麼收到的客戶回複顯示"此類訊息無法顯示"？
當終端使用者發送了 Meta 不支援的訊息類型（例如動態貼圖表情包）時，由於訊息格式無法被識別，系統會顯示"此類訊息無法顯示"的提示。
建議聯絡終端使用者，確認其發送的具體訊息內容或請使用者提供截圖，以便判斷具體的訊息類型並進行進一步排查。
設定為離線狀態後，訊息已讀回執是否會延遲顯示？
離線狀態不具備延遲顯示訊息已讀回執的功能。離線狀態僅控制能否收發訊息——帳號處於離線狀態時無法看到新訊息，切換為線上狀態後才能正常收發訊息和查看訊息狀態。訊息的已讀或未讀狀態完全由 Meta 平台決定，與阿里雲 Chat App 側的線上/離線設定無關。
如何接收和處理客戶的引用訊息？
WhatsApp 支援接收客戶發送的引用訊息（即對某條訊息的回複）。
接收引用訊息：配置 Webhook 推送後，當客戶發送引用訊息時，Webhook 回調中會包含被引用的原始訊息 ID。
發送引用訊息：調用 ChatAppInbound 介面時，在請求中附帶之前的訊息 ID 即可實現引用回複。
MessageType和Content欄位的取值取決於具體要發送的訊息類型（如文本、圖片等）。
如何擷取 WhatsApp 使用者的暱稱和頭像？
使用者暱稱：當前沒有直接擷取使用者暱稱的介面，但可以通過 Webhook 回執間接擷取。當使用者向 WABA 發送訊息時，Webhook 回執中的
Name欄位即為該使用者的暱稱。帳戶圖片：當前無法直接擷取 WhatsApp 使用者的頭像。
同一帳號下不同 WABA 的狀態回執訊息佇列地址是否相同？
是的，同一阿里雲帳號下所有 WABA 的狀態回執訊息佇列地址是相同的。這是因為訊息佇列地址與阿里雲帳號的 UID 綁定，同一阿里雲帳號只有一個 UID，因此該帳號下所有 WABA 共用同一個訊息佇列地址。
設定開場白後為什麼未收到自動回複或未顯示？
開場白（包括歡迎訊息和快捷回複按鈕）僅在客戶第一次與 WABA 發起聊天時顯示。如果該客戶與 WABA 之間已有聊天記錄，開場白不會再次觸發。
如需重新觸發開場白，客戶需要清空與 WABA 的聊天記錄後重新發起會話，才能再次看到開場白或收到自動回複。