Chat App Message Service：常見問題

Chat App Message Service是什嗎？

是阿里雲為企業打造的全球化智能訊息引擎，支援 WhatsApp、Messenger、Instagram、Viber、簡訊、郵件等多通道統一觸達。

Chat App 支援哪些訊息渠道？

支援 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Viber、SMS 簡訊、電子郵件（需開通對應的阿里雲產品服務：簡訊服務控制台，Direct Mail）等主流通訊平台。

Chat App 是否為 WhatsApp 官方解決方案服務商？

是的，阿里雲是 Meta 官方認證的 WhatsApp Business 方案提供者（BSP）。可訪問 Meta 夥伴目錄查看：夥伴目錄。

Chat App 主要適用於哪些行業？

覆蓋電商、零售、金融、物流、醫學、教育、旅遊等需要全球使用者觸達的出海企業。

Chat App可以做廣告投流嗎？

不能。但是企業可以通過 Chat App 承接 CTWA（click-to-WhatsApp 廣告）的使用者，引流至 WhatsApp 進行私域營運。如何建立Click-to-WhatsApp廣告。

如何查看終端使用者發送給商家的訊息？

通過如下任一方式查看訊息發送詳情。

• 在訊息清單頁面查看訊息發送詳情。

• 通過設定Webhook參數向使用者回調接收到的訊息及發送訊息的狀態資訊。

• 通過MNS訊息佇列消費模式或HTTP批量推送模式來接收簡訊發送狀態的結果和使用者回複的簡訊內容。更多資訊，請參見回執訊息簡介與配置流程。

如何註冊 WhatsApp Business 帳號（WABA）？

可通過阿里雲 Chat App 控制台註冊並綁定 WABA，包括新增號碼、同步號碼和對號碼的設定等。WABA註冊及管理。

是否需要已有 Facebook Business Manager 才能使用？

是的，需先擁有 Facebook Business Manager 賬戶，並完成企業驗證。Business Manager（簡稱 BM） 是 Meta（Facebook）為企業提供的集中化管理平台，用於統一管理廣告賬戶、Facebook 公用首頁（Page）、Instagram 帳號、像素（Pixel）、WhatsApp 商業資產等。WABA 必須綁定在 Business Manager 中。WhatsApp核心概念。

一個企業可以註冊多個 WABA 嗎？

可以，但需注意：每個通道僅支援綁定一個 WABA，如需管理多個 WABA，應建立多個通道。此外，未通過 Meta 企業認證的 WABA 最多可註冊兩個號碼，認證後可管理多達 20 個號碼，超過 20 個需聯絡支援人員向 Meta 申請擴容。WABA註冊及管理。

註冊 WABA 需要多長時間？

通過 Meta 官方嵌入式註冊工具，可將 WhatsApp Business Account（WABA）的註冊流程從原本數天縮短至 幾分鐘內完成 。

但若涉及企業認證、應用審核或技術服務商（Tech Provider）註冊等環節，則整體時間會延長。例如，提交應用審核後一般需 2-3 個工作日 才能獲得 Meta 的確認；企業驗證資訊如與營業執照不一致，還可能造成延遲。

因此，僅註冊 WABA 本身可快速完成，但若需完整許可權（如發送模板訊息、接入 API），則依賴企業認證和應用審核進度。

能否將現有 WhatsApp Business 帳號遷移到阿里雲？

支援。號碼遷移允許客戶將在其他BSP登入的電話號碼通過號碼遷移功能遷移至阿里雲。遷移後的電話號碼會保留原有顯示名稱、品質評分、發訊息限制、官方商業帳號狀態和之前已經過審的所有高品質訊息模板。號碼遷移。

使用 WhatsApp 商業應用共存能否防止員工離職帶走客戶資源？阿里雲是否提供 WABA 對接的 SaaS 管理系統？

1. 通過註冊 WABA 並與 WhatsApp Business App 共存，可將聊天記錄同步至 WABA 統一管理，員工離職後企業保留號碼即可繼續與客戶溝通，從而避免客戶資源流失。

2. 阿里雲僅提供 WABA 建立及與 Business App 共存的 API 介面和技術文檔支援，不提供直接管理 WhatsApp 帳號的現成 SaaS 系統。

3. 如需實現具體的客戶資源管理功能，需自行開發系統或尋找第三方整合平台叫用阿里雲 Chat App API。

Chat App 支援哪些訊息類型？

不同通道類型支援的訊息類型不同，以 WhatsApp 為例：支援文本、圖片、視頻、文檔、按鈕模板、列表模板、富媒體卡片等。

什麼是 WhatsApp 模板訊息？為什麼需要審核？

模板訊息是預定義的、用於非會話視窗內主動觸達使用者的格式化訊息，需經 Meta 審核確保合規。

WhatsApp 模板訊息審核通常需要多久？

一般 24 小時內，複雜模板可能需更久。

能否發送營銷類模板訊息？

可以，但需使用者事先同意接收營銷資訊（Opt-in），且模板建立時選擇模板類型需標註為“Marketing”。（Meta 審核模板時會根據模板內容動態調整模板類型，可能會出現將營銷類型變更為交易類型或將交易類型變更為營銷類型的情況，請發送時關注當前模板的模板類型。）

如何提高模板審核通過率？

避免促銷敏感詞、明確使用者意圖、使用清晰變數、遵循 Meta 最佳實務。

WhatsApp訊息模板通過審核後還可以編輯嗎？

根據WhatsApp的規則，在連續30天內最多可以編輯10次處於已批准狀態的模板（或每24小時編輯1次），對處於被拒絕或已暫停狀態的訊息模板的編輯次數則不受限制。

WhatsApp訊息模板可以刪除嗎？

如果您確認不再使用某條訊息模板，可以在控制台中進行刪除。

是否需要開發才能使用 Chat App？

基礎功能可通過可視化介面配置；進階情境可調用 RESTful API 或 Webhook。

API 是否支援多通道統一調用？

是的，一套 API 可同時發送至 WhatsApp、Viber、Instagram、Messenger 等不同通道。

是否支援 Webhook 接收回執和使用者訊息？

支援，可配置回調地址接收訊息狀態（如已送達、已讀）及使用者回複。

如何?多輪對話自動回複/機器人？

使用內建可視化流程編排器，拖拽組件即可構建對話邏輯，無需編碼。WhatsApp AI助手配置流程。

能否接入自訂大模型？

支援接入GPT、千問等海內外主流大語言模型或百鍊智能體應用，實現個人化智慧型服務，請確保 AI 應用於專門的業務情境，避免泛用導致號碼封鎖。自然語言產生。

是否支援自動分配人工客服？

支援，企業可使用 Chat App 的 CPaaS 平台，當 AI 無法處理時可無縫轉接至人工坐席。如需開通 CPaaS 請聯絡您的商務經理。

Chat App 如何計費？

按實際發送的訊息量計費，不同省/地區、訊息類型價格不同，請參見：服務定價。

Chat App針對Whatsapp和Viber通道（國際站）收費包含訊息平台官方收費和服務費兩種，訊息平台官方收費是Meta和Viber（國際站）的收費，服務費是阿里雲的收費。Instagram 和Messenger 暫時免收訊息費及服務費。

是否區分會話視窗內外計費？

是的，以 WhatsApp 為例，24 小時候會話視窗內免訊息費，僅收取服務費。

是否有免費額度或試用？

為企業新使用者提供 5萬點免費試用額度，可在此處領取。

如何查看賬單和用量明細？

在阿里雲費用中心或 Chat App 控制台的“賬單查詢”中查看。

WABA註冊介面的註冊按鈕灰色，不可點擊？

為保證使用者快速完成註冊，Chat App會自動檢測與Meta的網路連接。當註冊按鈕為灰色時，說明使用者與Meta之間的網路連接不可用，請登入Meta官網檢查是否可開啟網頁。

建立WABA時，無法完成Meta企業認證？

Embedded Signup未提供Meta business verification的流程，您需要登入Facebook官網完成企業認證。

為什麼訊息發送不成功？

訊息發送失敗會有多種原因，您可以參考API錯誤碼頁面定位錯誤。除代碼問題外，某些通道類型對個別國家或地區也存在發送限制。目前以下國家手機號碼無法發送、接收WhatsApp訊息：朝鮮、敘利亞、伊朗、古巴、蘇丹、土耳其。

Facebook帳號被封鎖怎麼辦？

長期不使用或使用虛假資料註冊Facebook帳號可能會被封鎖帳號，為防止被封號導致無法登入Meta business manager，請在使用Meta服務時盡量遵從以下建議：

• 註冊Facebook帳號時，請上傳真實頭像並儘可能多地如實填寫設定檔。

• 保持每周上線一次Facebook帳號，並對頁面進行任意操作，維持帳號活躍度。

• 長期不登入Facebook帳號會被系統認為不再使用，會封鎖帳號，帳號封鎖後無法解鎖。Facebook帳號被封鎖前會發送郵件到註冊帳號時填寫的郵箱，一旦收到提醒郵件，請儘快登入Facebook帳號，並對頁面進行操作。

• 在Meta business settings中設定多個管理員，以便在某個賬戶無法登入時提供協助。添加路徑為 Meta業務設定-使用者-個人使用者，點擊頁面右側邀請使用者。

跨地區接入 ChatApp 服務是否存在高延遲風險？

跨地區接入 ChatApp 服務通常不會出現特別嚴重的延遲問題。若在實際測試或生產環境中發現明顯延遲，建議記錄具體的訊息 ID 等資訊以便進一步排查定位。