このトピックでは、WhatsApp について紹介し、Chat App Message Service と組み合わせて使用することの利点について説明します。
グローバルリーチの実現と大規模なオーディエンスの獲得
世界をリードするクロスプラットフォームのインスタントメッセージングアプリケーションとして、WhatsApp は 180 以上の国と地域で 20 億人以上の月間アクティブユーザーを誇り、60 以上の言語をサポートしています。WhatsApp の公式ビジネスソリューションプロバイダー (BSP) として、Alibaba Cloud の Chat App Message Service は、企業が迅速に WhatsApp ビジネスアカウントを登録し、シンプルで高速な API を介して簡単に統合し、グローバルなオーディエンスにリーチできるよう支援します。
エンゲージメントの強化とパーソナライズされた体験の創出
企業は、Chat App Message Service を使用して、カスタマイズされた WhatsApp メッセージ、画像、動画、ドキュメントを顧客に送信したり、1 対 1 のチャットに参加したりすることで、顧客エンゲージメントを高めることができます。 WhatsApp のエンドツーエンド暗号化により、ユーザー通信のプライバシーとセキュリティが確保され、企業は注文、OTP、ユーザーの詳細などの機密情報を顧客と安全に共有できます。
売上の向上と無限の機会の創出
企業は、Chat App Message Service を活用して、製品カタログ、クーポン、プロモーション情報を含む WhatsApp メッセージを送信し、WhatsApp を介して販売トランザクションを完了できます。
サービスの改善と顧客満足度の向上
WhatsApp は、顧客と通信するための高速、便利、かつ効率的なチャネルです。 企業は、Chat App Message Service を介して迅速なサポートを提供し、質問に回答し、苦情を解決できます。 WhatsApp のメッセージ テンプレート機能により、企業は一般的な質問に迅速に対応できるため、カスタマー サービスの効率が向上し、顧客満足度が向上します。
コストの削減と顧客への効率的なリーチ
従来の SMS チャネルと比較して、企業は Chat App Message Service を介して高額なコストをかけずに大規模な顧客とやり取りできます。 WhatsApp のマルチメディアメッセージ機能により、企業は顧客にリッチ コンテンツを送信できるため、顧客エクスペリエンスが向上すると同時に費用が削減されます。