Chat App Message Service:WhatsApp 送信アカウントの管理

シナリオ

他の BSP で WhatsApp ビジネス用の電話番号を登録・使用しており、番号、表示名、クオリティ評価、承認済みメッセージテンプレートなどの既存資産を維持したまま、サービスを Alibaba Cloud の Chat App Message Service に切り替えたい場合。

移行の影響

• 維持される資産 — 移行後も、元の表示名、クオリティ評価、メッセージ送信上限、OBA ステータスは維持されます。

• メッセージテンプレート — 承認済みの高品質なメッセージテンプレートは、番号とともに新しい WABA に移行されます。

• サービスの可用性 — 移行中、電話番号が一時的にメッセージを送受信できなくなる可能性があります。事前にビジネスチームと移行のタイミングを調整してください。

詳細については、「電話番号移行ガイド」をご参照ください。

電話番号の追加

1. WABA 管理 > 番号の追加 をクリックします。

2. 番号の追加 ダイアログボックスで、次のパラメーターを設定し、 OK をクリックします。

新しい電話番号は、「Unverified」という初期ステータスで電話番号リストに表示されます。番号を使用する前に、その番号の検証を完了する必要があります。手順については、「次のステップ」をご参照ください。

電話番号の検証

前提条件：電話番号を検証するには、Meta が発行する認証コードを受信する必要があります。電話番号が正常にメッセージを受信できることを確認してください。

1. 番号管理 ページで、検証したい電話番号を電話番号リストから選択し、確認コード をクリックします。

2. 確認コードの取得 ダイアログボックスで、通知に使用する 言語 を選択し、SMS認証コードを送信 または 音声確認コードの取得 をクリックします。

   電話番号が固定電話番号の場合は、音声認証コードを選択します。携帯電話番号の場合は、SMS または音声で認証コードを受信できます。

3. 受信した認証コードを入力します。

• 検証が成功すると、検証ステータスが「Verified」に更新されます。その後、その電話番号を使用してメッセージを送信できます。

• 検証が失敗した場合は、プロンプトに従って再試行してください。

電話番号の切断

電話番号を切断すると、電話番号と現在の送信アカウントとの関連付けが解除されます。

1. 電話番号管理ページで、切断したい電話番号を電話番号リストから選択します。

2. 切断 をクリックします。

3. 確認ダイアログボックスで、OK をクリックします。

電話番号が切断されると、メッセージを送信できなくなります。再度番号を使用するには、再検証が必要です。

電話番号の同期

同期により、バインドされ承認された WABA 配下の電話番号が BM の情報と同期されます。番号管理 ページで、番号の同期 をクリックします。同期が完了すると、コンソール内の電話番号情報が BM の情報と一致します。

基本情報の設定

基本情報は WhatsApp のビジネスプロフィールページに表示され、顧客があなたのビジネスをどのように認識するかに影響します。電話番号設定ページで 基本情報の設定 をクリックし、ページのプロンプトに従って次の表のフィールドに入力します。

コマース設定

電話番号設定ページで ビジネス設定 をクリックし、必要に応じてショッピングカートとカタログ機能を設定します：

• [ショッピングカート]：WhatsApp 製品カタログの商品ページにショッピングカートアイコンと「カートに追加」ボタンを表示するかどうかを設定します。

• [分類]：WhatsApp ビジネスプロフィールページにカタログアイコンを追加するかどうかを設定します。カタログアイコンをクリックすると、バインドされた製品カタログが開きます。製品カタログのバインド方法については、「製品カタログのバインド」をご参照ください。

送信制限

電話番号設定ページで 送信制限 をクリックし、必要に応じて制限スイッチをオンまたはオフにし、保存 をクリックして設定を適用します。

送信制限スイッチをオンにすると、現在の電話番号から、マーケティングテンプレートの [Stop Promotions button] をクリックしたユーザーへのメッセージ送信が停止されます。このスイッチはデフォルトでオフになっています。必要に応じてオンにしてください。

会話のきっかけとコマンド

電話番号設定ページで 自動 をクリックし、必要に応じて会話のきっかけやコマンドを設定して、ユーザーとの対話効率を向上させます：

• [はじめに]：よく使われる質問を設定し、ユーザーが事業者にすばやく質問できるようにします。最大 4 つの会話のきっかけがサポートされており、各会話のきっかけは最大 80 文字です。

• [コマンド]：画像の生成や特定のデータの返却など、特別なキーワードを使用して事前に設定されたアクションをトリガーします。

以下にご注意ください：

• コマンドは、コマンド自体とプロンプトで構成されるテキスト文字列です。

• 最大 30 個のコマンドを定義できます。各コマンドは最大 32 文字、各プロンプトは最大 256 文字を含み、絵文字はサポートされていません。

ローカルストレージ

ローカルストレージは、電話番号のメッセージコンテンツのローカル保存リージョンを指定します。ローカルストレージを有効にすると、メッセージコンテンツは処理中にリージョン外の Meta データセンターに一時的に保存される場合があります。データが使用されなくなった後 (最大 90 分以内)、メッセージコンテンツは指定されたローカルストレージリージョン外の Meta データセンターから削除されます。選択されたローカルストレージリージョンのデータセンターにのみ保存されます。

• 電話番号の検証後、ローカルストレージリージョンを直接変更することはできません。変更するには、まず電話番号を切断し、再度ストレージリージョンを設定して検証を完了する必要があります。

• ビジネスの所在地に基づいてストレージリージョンを選択してください。たとえば、シンガポールの企業はシンガポールのデータセンターを選択します。

ローカルストレージを有効にするには、次の手順を実行します：

1. 番号管理 > 設定 > ローカルストレージ をクリックします。

2. ローカルストレージページで、ローカルストレージ スイッチをオンにし、ストレージリージョンを選択します。

3. 保存 をクリックします。

メッセージリンク

電話番号設定ページで メッセージリンク をクリックして、短縮 URL と QR コードを生成します。これらのリンクとコードは、顧客を現在の電話番号との WhatsApp 会話に誘導します。

ユーザーのブロックまたはブロック解除

電話番号設定ページで ユーザーのブロック/ブロック解除 をクリックして、特定のユーザーが現在の電話番号にメッセージを送信するのを防いだり、ブロックされたユーザーの送信権限を復元したりします。

• ユーザーのブロック：複数の電話番号を 1 行に 1 つずつ入力できます。過去 24 時間以内に現在の電話番号にメッセージを送信したユーザーのみをブロックできます。

• ユーザーのブロック解除：複数の電話番号を 1 行に 1 つずつ入力できます。ユーザーのブロックを解除する前に、このページで現在ブロックされているユーザーの電話番号を表示できます。

Meta ビジネス認証の書類要件は何ですか？

書類要件：

• 鮮明な営業許可証と請求書 (公共料金の請求書や銀行の取引明細書など) を PDF 形式で提供してください。請求書には企業名と連絡先電話番号が含まれている必要があり、BM に入力された情報と完全に一致している必要があります。

• BM の企業情報 (名前、住所、電話番号、ウェブサイト) は、営業許可証の情報と一致している必要があります。

ウェブサイトの要件：

Alibaba Cloud を介して WABA を申請する際には、実際にアクセス可能な企業の公式ウェブサイトのドメインを入力する必要があります：

• WeCom のバックエンドリンクや、一般にアクセスできないその他の内部リンクは使用しないでください。

• 公式ウェブサイトがない場合は、AI ツールを使用して、会社名と簡単な紹介を含むシンプルなページを迅速に構築することができます。

Meta のリスクコントロールにより WABA のバインドが失敗した場合はどうすればよいですか？

不完全な資料が Meta のリスクコントロールをトリガーし、Alibaba Cloud で WABA をバインドできない場合は、次のように対処してください：

1. BM (business.facebook.com) にログオンし、指示に従って企業情報を入力し、申し立てを送信します。

2. Meta が制限を解除した後、Alibaba Cloud 管理コンソールで再度バインドを試みます。作成した送信アカウントを削除する必要はありません。

同じ企業の資料を使用して複数の BM を認証できますか？

同じ会社が同じ企業の資料を使用して複数の BM を認証することは可能です。ほとんどの場合、互いに影響しません。

すでに支払い方法が設定されている WABA を Alibaba Cloud にバインドできない場合はどうすればよいですか？

制約：

WABA は 1 つの支払い方法にしかバインドできず、バインド後は変更または削除できません。WABA がすでに Meta 側で別の支払い方法にバインドされている場合、Chat App Message Service に直接バインドすることはできません。

解決策：

新しい WABA を作成して再度バインドします：

1. Alibaba Cloud 管理コンソールにログインし、新しい送信アカウントを作成します。このプロセスで新しい WABA が作成されます。

2. BM で、元の WABA から電話番号を削除します。

3. 新しく作成した Alibaba Cloud 送信アカウントの WABA に電話番号を追加し、登録とバインドのプロセスを再度完了します。

1555 仮想番号を使用するための前提条件は何ですか？

1555 仮想番号を使用してメッセージを送信するには、次の条件を同時に満たす必要があります：

1. BM の Meta ビジネス認証が完了していること。

2. 電話番号の表示名レビューが承認されていること。

表示名のレビューに時間がかかりすぎる場合はどうすればよいですか？

表示名が長期間レビューに合格しない場合、通常は WABA を所有する BM が Meta ビジネス認証を完了していないことが原因です。次のように対処してください：

1. BM (business.facebook.com) にログインして企業情報を入力し、認証申請を提出します。

2. Meta ビジネス認証が承認されると、Meta は自動的に表示名のレビューを続行します。

ステータスの確認：

BM (business.facebook.com) にログインすると、Meta ビジネス認証のステータスと表示名の審査ステータスの両方を確認できます。

Business App と Business Number はどのように選択すればよいですか？

Meta のビジネス認証シナリオで海外の認証コードを受信するには、 [Business App] を選択します ([Business Number] ではありません)。

WABA を登録するための BM のエンティティ要件は何ですか？

WABA の登録に使用する BM エンティティは、中国本土で登録された企業でもかまいません。海外の企業エンティティである必要はありません。

WhatsApp アプリケーションを作成するために必要なアカウントステータスは何ですか？

WhatsApp アプリケーションを作成する際には、申請した特定の Meta 権限のレビューが承認されていることのみを確認すれば十分です。 verified_account や basic_account などの他のアカウントステータス分類に注意を払う必要はありません。

複数の事業部門で同じ WABA を共有できますか？

同じ企業エンティティ配下の複数の事業部門 (e コマースや物流など) や、集中管理型の顧客サービスシステムは、同じ WABA を共有できます。ただし、異なる法人格の BM は同じ WABA を共有することはできません。