Ketika seseorang memikirkan tentang liburan, mereka mungkin sedang membayangkan bersantai di kapal pesiar saat dalam perjalanan menuju tujuan berikutnya. Menyuruput mojito mint di geladak saat anak-anak bermain tanpa perlu memikirkan dunia. Begitupun dengan Costa Cruises. Costa adalah kapal pesiar Italia, yang berbasis di Genova, Italia yang didirikan tahun 1854. Mereka berspesialisasi dalam pelayaran sesuai pesanan di seluruh dunia dari Amerika ke Eropa atau dari Afrika ke Asia, Costa menyediakan perjalanan hanya untuk Anda. Namun, Anda mungkin bertanya pada diri sendiri mengenai hubungan perusahaan kapal pesiar dengan Cloud dan Komputasi Cloud?

Sebagai perusahaan pelayaran internasional pertama yang memasuki pasar Tiongkok pada tahun 2006 dan selama sepuluh tahun terakhir, Costa Cruises telah berkomitmen untuk memberikan pengalaman paling otentik kepada pelanggan mereka di Italia. Tetapi, itu saja tidak cukup; Costa ingin meningkatkan efisiensi bisnis untuk membuat produk dengan lebih banyak dan yang lebih berpusat pada pelanggan. Untuk itu, mereka ingin memanfaatkan teknologi paling canggih untuk meningkatkan pengalaman masing-masing pelanggan. Tantangan lainnya bagi Costa Cruises adalah meningkatkan bandwidth internet saat kapal pesiar sedang berlayar.

Ketika Costa dan Alibaba Cloud pertama kali memulai kemitraan mereka, Alibaba Cloud bekerja sama dengan Costa untuk membangun platform AI untuk pusat layanan milik Costa. Solusi AI yang meliputi Natural Language Processing, Question Answer Mapping, dan Machine Learning, secara dramatis meningkatkan efisiensi bisnis serta perjalanan pelanggan. Saat ini, pelanggan secara otomatis akan dialihkan ke platform layanan pelanggan AI mereka. Sejak mengadopsi solusi ini, platform AI telah menghemat sebanyak 25 persen dalam biaya yang dibutuhkan dalam bisnis, dan keuntungan tersebut telah diinvestasikan kembali oleh Costa ke dalam produk yang lebih berpusat pada pelanggan seperti koran digital yang di-host cloud sehingga pelanggan dapat mengikuti peristiwa terkini saat liburan. Selain itu, untuk membantu menyelesaikan masalah Costa dalam hal bandwidth, pelanggan, bahkan ketika berada jauh di bawah laut, pelanggan dapat mengakses jaringan 4G menggunakan aplikasi Alipay mereka.

Ketika Costa terus melayani beberapa produk untuk pasar di Tiongkok, Alibaba Cloud sangat diperlukan bagi Costa karena telah membantu mereka untuk memahami bisnis digital di Tiongkok, konsumen mereka, dan tren digital secara keseluruhan yang saat ini sedang terjadi di Tiongkok.