Cloud Backup:Troubleshoot Cloud Backup client status exceptions

Belirtiler

Cloud Backup konsolunda aşağıdakileri görebilirsiniz:

1. İstemci durumu "Durduruldu" olarak görünür ve şu ileti görüntülenir: "Cloud Backup istemcisi düzgün şekilde bağlanmadı."

2. Bir yedekleme işi şu hata iletisiyle başarısız olur: "Yedekleme istemcisi bağlantıyı kaybettiği için yedekleme başarısız oldu."

Nedenler

Aşağıdaki sorunlar istemci durumu istisnasına neden olabilir ve yedekleme işlerinin başarısız olmasına yol açabilir:

• İstemci programı beklendiği gibi çalışmaz. Örneğin, istemci işlemi durmuş olabilir.

• İstemci ile Cloud Backup hizmeti arasındaki ağ bağlantısı kesintiye uğrar; buna ağ erişilemezliği, güvenlik duvarı kuralları veya hatalı istemci ayarları neden olabilir.

• İstemci kayıt olamaz; örneğin şirket içi sunucunun NIC'i değiştirildikten sonra bu durum oluşabilir.

• Bir yedekleme işi çalışırken istemci durdurulur. Yedekleme işlemi beklenmedik şekilde sonlanır, Cloud Backup hizmeti iş durumunu alamaz ve iş zaman aşımına uğrar.

Çözüm

1. Cloud Backup istemcisinin çalışıp çalışmadığını kontrol edin.

   Windows

   Desteklenen Windows sürümlerinde Cloud Backup istemcisi yeni ve eski olmak üzere iki sürümde sunulur ve farklı hizmet adları kullanılır:

   • Yeni sürüm: Alibaba Cloud Hybrid Backup Service

   • Eski sürüm: Aliyun Hybrid Backup Service

   Cloud Backup hizmetinin durumunu kontrol edin:

   • Hizmet durumunu kontrol etme

     Not

     Bir hizmetin başlangıç türünü değiştirmeden önce işlevini anladığınızdan emin olun. İstenmeyen bir değişiklik işletim sistemini etkileyebilir. Bazı hizmetler yönetici ayrıcalıkları gerektirir.

     1. Services konsolunu aşağıdaki yollardan biriyle açın:

        • Win + R tuşlarına basarak Çalıştır iletişim kutusunu açın ve ardından services.msc girin.

        • Windows arama çubuğuna Services yazın ve ardından Services uygulamasını tıklayın.

     2. Services konsolu sunucudaki tüm Windows hizmetlerini listeler.

        • Bir hizmeti başlatmak için adına çift tıklayarak özellikler iletişim kutusunu açın ve Başlat'ı tıklayın.

        • Bir hizmeti durdurmak için adına çift tıklayarak özellikler iletişim kutusunu açın ve Durdur'u tıklayın.

     3. Cloud Backup hizmetini bulun. İstemci beklendiği gibi çalışıyorsa hizmet Running durumunda olur.

        • İstemci çalışmıyorsa hizmete sağ tıklayın ve Restart seçeneğini belirleyin.

        • İstemci hâlâ çalışmıyorsa istemciyi kaldırın ve yeniden yükleyin. Daha fazla bilgi için bkz. Cloud Backup istemcisini kaldırma ve Windows istemcisini indirme ve etkinleştirme.

   Linux

   Desteklenen Linux sürümlerinde Cloud Backup istemcisi yeni ve eski olmak üzere iki sürümde sunulur ve farklı işlemler olarak çalışır:

   • Yeni sürüm: hbrclient

   • Eski sürüm: hybridbackup

   Yeni Cloud Backup istemcisi (hbrclient)

   İstemcinin durumunu kontrol edin:

   • İşlem durumunu kontrol etme

     İstemci durumunu kontrol etmek için systemctl status hbrclient, service hbrclient status veya ps axu|grep hbrclient komutlarını çalıştırın. Çıktıda active veya run ifadesi geçiyorsa istemci çalışıyor demektir.

   • Bağlantı noktasının açık olup olmadığını kontrol etme

     Bağlantı noktası durumunu kontrol etmek için netstat -lpt | grep hbrclient komutunu çalıştırın. Bağlantı noktası açıksa çıktı LISTEN durumunu gösterir.

     tcp6       0      0 [::]:43565              [::]:*                  LISTEN      1727/hbrclient

   Eski Cloud Backup istemcisi (hybridbackup)

   İstemcinin durumunu kontrol edin:

   • İşlem durumunu kontrol etme

     ps axu|grep hybridbackup komutunu çalıştırın. Çıktıda bir işlem listeleniyorsa istemci çalışıyor demektir.

   • 8011 numaralı bağlantı noktasının açık olup olmadığını kontrol etme

     Bağlantı noktası durumunu kontrol etmek için lsof -i:8011 komutunu çalıştırın. Bağlantı noktası açıksa çıktı LISTEN durumunu gösterir. Komut command not found döndürürse lsof paketini yüklemek için yum install lsof veya apt install lsof komutunu çalıştırın ve ardından tekrar deneyin.

     COMMAND     PID USER   FD   TYPE   DEVICE SIZE/OFF NODE NAME
     hybridbac 11477 username    5u  IPv6 10625414      0t0  TCP *:8011 (LISTEN)

   İstemciyi yeniden başlatma veya yeniden yükleme

   • İstemci çalışmıyorsa Cloud Backup hizmetini yeniden başlatmayı deneyin.

     Not

     Komutlar Linux dağıtımlarına göre değişir.

     Yeni istemci için yeniden başlatma komutları:

     • systemctl restart hbrclient

     • systemctl restart hbrclientupdater

     Eski istemci için yeniden başlatma komutları:

     • systemctl restart hybridbackup

     • systemctl restart updater

   • İstemci hâlâ çalışmıyorsa istemciyi kaldırın ve yeniden yükleyin. Daha fazla bilgi için bkz. Cloud Backup istemcisini kaldırma ve Linux istemcisini indirme ve etkinleştirme.

   İstemci günlükleri hakkında bilgi için bkz. Cloud Backup istemci günlükleri nerede depolanır?

2. Günlükleri ve ağı kontrol edin.

   İstemcinin günlüklerini ve ağ durumunu kontrol edin, ardından istemciyi yeniden yapılandırıp yeniden etkinleştirin.

   1. Günlük dosyasını kontrol edin.

      Not

      Yeni istemcinin varsayılan yükleme yolları aşağıdadır. Gerçek yükleme yolunu kullanın.

      • Windows günlük yolu: Yerel disk (C:) > Program Files > Aliyun Hybrid Backup Service Client > logs

      • Linux günlük yolu: /opt/alibabacloud/hbrclient/logs

      1. Günlük dosyasını açın ve Failed to register client. AppError: ErrorCode= ifadesini arayın.

      2. ErrorCode InvalidInstanceId ise ağ çalışıyor ancak istemci kayıt olamıyor demektir.

         Kök neden: ECS örneğinde sistem diskini değiştirme veya yama yüklemesinden sonra yeniden başlatma gibi işlemler şifreli InstanceID değerini geçersiz kılabilir. Örnek daha sonra geçersiz olarak kabul edilir ve istemci kaydı başarısız olur.

         İşlem: InstanceID değeri geçersiz kılınmış eski bir istemci yeniden etkinleştirme ile kurtarılamaz. Yeni bir Cloud Backup istemcisi yükleyin ve yeni bir yedekleme planı oluşturun. Eski istemcinin yedekleme verilerini korumak için eski istemciyi istemci listesinden silmeyin.

      3. ErrorCode InvalidInstanceId değilse Cloud Backup hizmetini yeniden başlatın. Linux'ta service hbrclient restart komutunu çalıştırın.

      4. Sorun devam ederse sunucunun ağ durumunu kontrol etmek için Adım 2 bölümüne gidin.

      5. İstemci hâlâ kayıt olamıyorsa destek almak için destek talebi gönderin.

      6. Günlük dosyasında Program Stopped! ifadesi görünüyorsa bir yedekleme işi çalışırken istemci durdurulmuş demektir. Yedekleme işlemi beklenmedik şekilde sonlanmış, Cloud Backup hizmeti iş durumunu alamamış ve iş zaman aşımına uğramıştır. Cloud Backup istemcisinin çalışıp çalışmadığını kontrol edebilirsiniz. İstemci çalışıyorsa sonraki yedekleme işleri beklendiği gibi çalışır.

         

   2. Sunucunun ağ durumunu kontrol edin.

      1. İstemcinin ağ ortamını izlemek için Cloud Backup istemcileri için Tanılama aracı kullanmanızı öneririz. Yaygın ağ sorunları için bkz. Yaygın ağ sorunları.

      2. İstemcinin network.log dosyasını açın.

      3. Günlük dosyasında Failed on ping ifadesi görünüyorsa yanlış güvenlik duvarı veya rota yapılandırması gibi bir ağ sorunu vardır. Ağ yöneticisiyle iletişime geçin ve Ağ bağlantısını kontrol etme bölümündeki listeye göre Cloud Backup bölgesi için genel uç noktayı veya ECS dahili uç noktasını yapılandırın.

      4. Failed on ping ifadesi görünmüyorsa Adım 4 bölümüne gidin.

   3. Sunucunun NIC'inin değiştirilip değiştirilmediğini kontrol edin.

      İstemciyi barındıran sunucunun NIC'inin değiştirilip değiştirilmediğini onaylamak için ağ yöneticisiyle iletişime geçin.

      1. NIC değişimi sunucunun MAC adresini değiştirdiği için istemci kayıt olamaz ve durumu anormal hale gelir. NIC değiştirildiyse Adım 6 bölümünde açıklandığı şekilde istemciyi yeniden etkinleştirin.

      2. NIC değiştirilmediyse Adım 5 bölümüne gidin.

   4. Eski istemciyi kullanıyorsanız sunucunun kopyalanıp kopyalanmadığını kontrol edin.

      İstemciyi barındıran sunucunun kopyalanıp kopyalanmadığını onaylamak için ağ yöneticisiyle iletişime geçin.

      1. Sunucu kopyalandıysa yüklü istemci de onunla birlikte kopyalanır, bu nedenle kopyalanan sunucudaki istemci kayıt olamaz.

         • Orijinal sunucudaki istemci hâlâ kullanılıyorsa kopyalanan sunucudaki istemciyi kaldırın ve ardından yeniden yükleyin.

         • Orijinal sunucudaki istemci artık kullanılmıyorsa Adım 6 bölümünde açıklandığı şekilde kopyalanan sunucudaki istemciyi yeniden etkinleştirin.

      2. Sunucu kopyalanmadıysa Adım 5 bölümüne gidin.

   5. Sunucunun işletim sisteminin yeniden yüklenip yüklenmediğini kontrol edin.

      Not

      Sunucunun işletim sistemi yeniden yüklendikten sonra istemci Cloud Backup konsoluyla iletişimini kaybeder ve durumu anormal hale gelir. Ardından istemciyi yeniden yükleyip kaydettirirseniz konsolda aynı ada sahip ikinci bir istemci görünür.

      1. Önce yeni Cloud Backup istemci hizmetini durdurun.

      2. Cloud Backup konsolunda eski istemcinin yeniden etkinleştirme komutunu ve belirtecini alın. Yeniden etkinleştirme yalnızca istemci 1 saatten uzun süredir bağlantısız kaldıktan sonra kullanılabilir. Yeniden etkinleştirme kullanılamıyorsa bekleyin ve tekrar deneyin.

      3. Yeniden etkinleştirme komutunu sunucudaki istemci yükleme dizininde çalıştırın.

      4. Kısa bir süre sonra eski istemci Cloud Backup konsolunda Etkinleştirildi olarak görüntülenir.

      5. Cloud Backup konsolunda durumu anormal olan yeni istemciyi silin.

   6. İstemci durumu hâlâ anormal ise Cloud Backup istemcisini yeniden etkinleştirin.

      Yeniden etkinleştirmeden sonra istemci durumu hâlâ anormal ise ECS örneğinde sistem diskini değiştirme, işletim sistemini yeniden yükleme veya yama yüklemesinden sonra örneği yeniden başlatma gibi işlemler şifreli InstanceID değerini geçersiz kılmış olabilir. Eski istemcinin kaydı artık geçerli değildir ve yeniden etkinleştirme belirteci kullanılarak geri yüklenemez. Aşağıdaki adımları uygulayın:

      1. Aynı ECS örneğine yeni bir Cloud Backup istemcisi yükleyin.

      2. Yedekleme korumasını geri yüklemek için yeni istemciyle yeni bir yedekleme planı oluşturun.

      3. Geçmiş yedekleme verilerinizi hâlâ görüntüleyebilmeniz için eski istemcinin kaydını istemci listesinde tutun. Kaydı silerseniz bu verilere artık erişemezsiniz.

      Not

      Bir ECS örneğinin şifreli InstanceID değeri geçersiz kılındığında eski istemci kurtarılamaz. İstemciyi zorla yeniden yüklemek veya konsoldaki Reinstall eylemini kullanmak bu sorunu çözmez. Reinstall eylemi Cloud Assistant'a bağlıdır. ECS örneğinde Cloud Assistant yüklü değilse veya kullanılamıyorsa istemci otomatik olarak yüklenemez. Bu sorunu Adım 1 bölümünde açıklanan istemci kayıt günlüklerinde doğrulayabilirsiniz: bir günlük dosyası Failed to register client. AppError: ErrorCode=InvalidInstanceId içeriyorsa şifreli InstanceID değeri geçersiz kılınmış demektir.

      1. Cloud Backup konsolunda oturum açın.

      2. Dosya yedekleme için veri kaynağını seçin.

         • ECS File Backup Standard Edition

           Sol gezinme bölmesinde Backup > ECS File Backup Standard Edition seçeneklerini belirleyin.

         • Local File Backup

           Sol gezinme bölmesinde Backup > Local File Backup seçeneklerini belirleyin.

      3. Üst gezinme çubuğunda istemcinin bulunduğu bölgeyi seçin.

      4. Yeniden etkinleştirmek istediğiniz istemciyi bulun. İşlemler sütununda More > Reactivate Client seçeneklerini belirleyin.

      5. Reactivate Client panelinde komutu kopyalayın ve sunucudaki istemci yükleme dizininde çalıştırın. İstemci yeniden etkinleştirilene kadar bekleyin.

      İstemci yeniden etkinleştirildikten sonra Client Status durumu Activated olarak değişir.

   7. Bu kontrollerden sonra sorun devam ediyorsa destek almak için destek talebi gönderin.