Cloud Backup:Mengatasi pengecualian status klien Cloud Backup

Gejala

Di Konsol Cloud Backup, Anda mungkin melihat hal berikut:

1. Status klien adalah "Stopped", dan muncul pesan berikut: "Klien Cloud Backup tidak terhubung dengan benar."

2. Pekerjaan backup gagal dengan pesan error: "Backup gagal karena klien backup kehilangan koneksi."

Penyebab

Masalah berikut dapat menyebabkan pengecualian status klien dan membuat pekerjaan backup gagal:

• Program klien tidak berjalan sebagaimana mestinya. Misalnya, proses klien telah berhenti.

• Koneksi jaringan antara klien dan layanan Cloud Backup terputus, misalnya karena ketidaktersediaan jaringan, aturan firewall, atau pengaturan klien yang salah.

• Klien gagal mendaftar, misalnya setelah NIC server on-premises diganti.

• Klien dihentikan saat pekerjaan backup sedang berjalan. Proses backup berakhir secara tak terduga, layanan Cloud Backup tidak dapat memperoleh status pekerjaan, dan pekerjaan mengalami timeout.

Solusi

1. Periksa apakah klien Cloud Backup sedang berjalan.

   Windows

   Pada versi Windows yang didukung, klien Cloud Backup tersedia dalam versi baru dan versi lama, yang menggunakan nama layanan berbeda:

   • Versi baru: Alibaba Cloud Hybrid Backup Service

   • Versi lama: Aliyun Hybrid Backup Service

   Periksa status layanan Cloud Backup:

   • Periksa status layanan

     Catatan

     Sebelum mengubah jenis startup layanan, pastikan Anda memahami fungsinya. Perubahan yang tidak disengaja dapat memengaruhi sistem operasi. Beberapa layanan memerlukan hak istimewa administrator.

     1. Buka Konsol Services dengan salah satu cara berikut:

        • Tekan Win + R untuk membuka kotak dialog Run, lalu masukkan services.msc.

        • Di bilah pencarian Windows, masukkan Services, lalu klik aplikasi Services.

     2. Konsol Services mencantumkan semua layanan Windows di server.

        • Untuk menjalankan layanan, klik ganda namanya untuk membuka kotak dialog properti, lalu klik Start.

        • Untuk menghentikan layanan, klik ganda namanya untuk membuka kotak dialog properti, lalu klik Stop.

     3. Cari layanan Cloud Backup. Jika klien berjalan sebagaimana mestinya, layanan berada dalam status Running.

        • Jika klien tidak berjalan, klik kanan layanan tersebut dan pilih Restart.

        • Jika klien tetap tidak berjalan, uninstall lalu instal ulang klien. Untuk informasi selengkapnya, lihat Uninstall the Cloud Backup client dan Download and activate the Windows client.

   Linux

   Pada versi Linux yang didukung, klien Cloud Backup tersedia dalam versi baru dan versi lama, yang berjalan sebagai proses berbeda:

   • Versi baru: hbrclient

   • Versi lama: hybridbackup

   Klien Cloud Backup baru (hbrclient)

   Periksa status klien:

   • Periksa status proses

     Jalankan systemctl status hbrclient, service hbrclient status, atau ps axu|grep hbrclient untuk memeriksa status klien. Jika output berisi active atau run, klien sedang berjalan.

   • Periksa apakah port terbuka

     Jalankan netstat -lpt | grep hbrclient untuk memeriksa status port. Jika port terbuka, output menunjukkan status LISTEN.

     tcp6       0      0 [::]:43565              [::]:*                  LISTEN      1727/hbrclient

   Klien Cloud Backup lama (hybridbackup)

   Periksa status klien:

   • Periksa status proses

     Jalankan ps axu|grep hybridbackup. Jika output mencantumkan suatu proses, klien sedang berjalan.

   • Periksa apakah port 8011 terbuka

     Jalankan lsof -i:8011 untuk memeriksa status port. Jika port terbuka, output menunjukkan status LISTEN. Jika perintah mengembalikan command not found, jalankan yum install lsof atau apt install lsof untuk menginstal lsof, lalu coba lagi.

     COMMAND     PID USER   FD   TYPE   DEVICE SIZE/OFF NODE NAME
     hybridbac 11477 username    5u  IPv6 10625414      0t0  TCP *:8011 (LISTEN)

   Restart atau instal ulang klien

   • Jika klien tidak berjalan, coba restart layanan Cloud Backup.

     Catatan

     Perintah bervariasi tergantung distribusi Linux.

     Perintah restart untuk klien baru:

     • systemctl restart hbrclient

     • systemctl restart hbrclientupdater

     Perintah restart untuk klien lama:

     • systemctl restart hybridbackup

     • systemctl restart updater

   • Jika klien tetap tidak berjalan, uninstall lalu instal ulang klien. Untuk informasi selengkapnya, lihat Uninstall the Cloud Backup client dan Download and activate the Linux client.

   Untuk informasi tentang log klien, lihat Where are Cloud Backup client logs stored?

2. Periksa log dan jaringan.

   Periksa log dan status jaringan klien, lalu konfigurasi ulang dan aktifkan kembali klien.

   1. Periksa file log.

      Catatan

      Jalur instalasi default untuk klien baru adalah sebagai berikut. Gunakan jalur instalasi aktual.

      • Jalur log Windows: Local disk (C:) > Program Files > Aliyun Hybrid Backup Service Client > logs

      • Jalur log Linux: /opt/alibabacloud/hbrclient/logs

      1. Buka file log dan cari Failed to register client. AppError: ErrorCode=.

      2. Jika ErrorCode adalah InvalidInstanceId, jaringan berfungsi, tetapi klien gagal mendaftar.

         Akar penyebab: Operasi pada instans ECS, seperti mengganti sistem disk atau me-restart setelah instalasi patch, dapat membuat InstanceID terenkripsinya tidak valid. Instans kemudian dianggap tidak valid, dan pendaftaran klien gagal.

         Penanganan: Klien lama dengan InstanceID yang tidak valid tidak dapat dipulihkan melalui reaktivasi. Instal klien Cloud Backup baru dan buat rencana cadangan baru. Untuk menyimpan data cadangan dari klien lama, jangan hapus klien lama dari daftar klien.

      3. Jika ErrorCode bukan InvalidInstanceId, restart layanan Cloud Backup. Di Linux, jalankan service hbrclient restart.

      4. Jika masalah tetap ada, lanjutkan ke Langkah 2 untuk memeriksa status jaringan server.

      5. Jika klien masih gagal mendaftar, , ajukan tiket, atau untuk mendapatkan dukungan.

      6. Jika Program Stopped! muncul di file log, klien dihentikan saat pekerjaan backup sedang berjalan. Proses backup berakhir secara tak terduga, layanan Cloud Backup tidak dapat memperoleh status pekerjaan, dan pekerjaan mengalami timeout. Anda dapat check whether the Cloud Backup client is running. Jika klien sedang berjalan, pekerjaan backup berikutnya akan berjalan sebagaimana mestinya.

         

   2. Periksa status jaringan server.

      1. Kami menyarankan Anda menggunakan Cloud Backup client diagnostic tool untuk memantau lingkungan jaringan klien. Untuk masalah jaringan umum, lihat Common network issues.

      2. Buka file network.log klien.

      3. Jika Failed on ping muncul di file log, terdapat masalah jaringan, seperti konfigurasi firewall atau entri rute yang salah. Hubungi administrator jaringan dan konfigurasikan titik akhir publik atau titik akhir internal ECS untuk wilayah Cloud Backup berdasarkan daftar di Check the network connectivity.

      4. Jika Failed on ping tidak muncul, lanjutkan ke Langkah 4.

   3. Periksa apakah NIC server telah diganti.

      Hubungi administrator jaringan untuk mengonfirmasi apakah NIC server yang menjalankan klien telah diganti.

      1. Penggantian NIC mengubah alamat MAC server, sehingga klien tidak dapat mendaftar dan statusnya menjadi tidak normal. Jika NIC telah diganti, aktifkan ulang klien seperti yang dijelaskan di Langkah 6.

      2. Jika NIC tidak diganti, lanjutkan ke Langkah 5.

   4. Jika Anda menggunakan klien lama, periksa apakah server telah dikloning.

      Hubungi administrator jaringan untuk mengonfirmasi apakah server yang menjalankan klien telah dikloning.

      1. Jika server dikloning, klien yang terinstal juga ikut dikloning, sehingga klien di server hasil kloning gagal mendaftar.

         • Jika klien di server asli masih digunakan, uninstall klien di server hasil kloning lalu instal ulang.

         • Jika klien di server asli tidak digunakan lagi, aktifkan ulang klien di server hasil kloning seperti yang dijelaskan di Langkah 6.

      2. Jika server tidak dikloning, lanjutkan ke Langkah 5.

   5. Periksa apakah sistem operasi server telah diinstal ulang.

      Catatan

      Setelah sistem operasi server diinstal ulang, klien kehilangan kontak dengan Konsol Cloud Backup, dan statusnya menjadi tidak normal. Jika Anda kemudian menginstal ulang dan mendaftarkan klien, klien kedua dengan nama yang sama muncul di konsol.

      1. Hentikan layanan klien Cloud Backup baru terlebih dahulu.

      2. Di konsol Cloud Backup, dapatkan perintah reaktivasi dan token dari klien lama. Reaktivasi hanya tersedia setelah klien terputus selama lebih dari 1 jam. Jika reaktivasi tidak tersedia, tunggu dan coba lagi.

      3. Jalankan perintah reaktivasi di direktori instalasi klien di server.

      4. Setelah beberapa saat, klien lama ditampilkan sebagai Activated di Konsol Cloud Backup.

      5. Di Konsol Cloud Backup, hapus klien baru yang statusnya tidak normal.

   6. Jika status klien tetap tidak normal, aktifkan ulang klien Cloud Backup.

      Jika status klien tetap tidak normal setelah reaktivasi, operasi pada instans ECS—seperti mengganti sistem disk, menginstal ulang sistem operasi, atau me-restart instans setelah instalasi patch—mungkin telah membuat InstanceID terenkripsinya tidak valid. Pendaftaran klien lama tidak lagi valid dan tidak dapat dipulihkan dengan menggunakan token reaktivasi. Lakukan langkah-langkah berikut:

      1. Instal klien Cloud Backup baru di instans ECS yang sama.

      2. Buat rencana cadangan baru dengan klien baru untuk memulihkan perlindungan backup.

      3. Simpan catatan klien lama di daftar klien agar Anda tetap dapat melihat data backup historisnya. Jika Anda menghapus catatan tersebut, Anda tidak akan dapat mengakses data tersebut lagi.

      Catatan

      Setelah InstanceID terenkripsi instans ECS tidak valid, klien lama tidak dapat dipulihkan. Menginstal ulang paksa klien atau menggunakan aksi Reinstall di konsol tidak menyelesaikan masalah ini. Aksi Reinstall bergantung pada Cloud Assistant. Jika Cloud Assistant tidak terinstal di instans ECS atau tidak tersedia, klien tidak dapat diinstal secara otomatis. Anda dapat mengonfirmasi masalah ini di log pendaftaran klien yang dijelaskan di Langkah 1: jika file log berisi Failed to register client. AppError: ErrorCode=InvalidInstanceId, InstanceID terenkripsi telah tidak valid.

      1. Masuk ke Cloud Backup console.

      2. Pilih sumber data untuk backup file.

         • ECS File Backup Standard Edition

           Di panel navigasi kiri, pilih Backup > ECS File Backup Standard Edition.

         • Local File Backup

           Di panel navigasi kiri, pilih Backup > Local File Backup.

      3. Di bilah navigasi atas, pilih wilayah tempat klien berada.

      4. Temukan klien yang ingin Anda aktifkan ulang. Di kolom Actions, pilih More > Reactivate Client.

      5. Di panel Reactivate Client, salin perintah dan jalankan di direktori instalasi klien di server. Tunggu hingga klien diaktifkan ulang.

      Setelah klien diaktifkan ulang, Client Status berubah menjadi Activated.

   7. Jika masalah masih berlanjut setelah pemeriksaan ini, ajukan Tiket untuk mendapatkan dukungan.