Cloud Backup：Menangani Pengecualian Status pada Klien Cloud Backup

Masalah

Di Konsol Cloud Backup, terjadi kesalahan berikut:

1. Status klien adalah Berhenti, dengan pesan kesalahan berikut: Klien Cloud Backup tidak terhubung dengan benar.

2. Pekerjaan cadangan gagal, dengan pesan kesalahan berikut: Cadangan gagal karena klien cadangan kehilangan koneksi.

Penyebab

• Proses klien Cloud Backup mengalami pengecualian, misalnya proses telah berhenti, sehingga menyebabkan kegagalan pekerjaan cadangan.

• Koneksi jaringan antara klien Cloud Backup dan server tidak normal, seperti jaringan terputus, pesan dicegat oleh firewall, atau pengaturan klien salah, yang mengakibatkan kegagalan pekerjaan cadangan.

• Klien Cloud Backup gagal didaftarkan, misalnya Network Interface Controller (NIC) server lokal diganti, sehingga menyebabkan kegagalan pekerjaan cadangan.

• Klien Cloud Backup dihentikan selama pelaksanaan pekerjaan cadangan, menyebabkan proses cadangan hilang dan server tidak dapat memperoleh status cadangan, yang mengakibatkan waktu habis pekerjaan cadangan.

Solusi

1. Periksa status klien Cloud Backup.

   Windows

   Windows mendukung klien Cloud Backup versi lama dan baru. Dua versi klien memiliki nama layanan yang berbeda di Windows.

   • Nama layanan klien Cloud Backup baru adalah Alibaba Cloud Hybrid Backup Service.

   • Nama layanan klien Cloud Backup lama adalah Aliyun Hybrid Backup Service.

   Gunakan metode berikut untuk melihat status klien Cloud Backup:

   • Lihat status layanan.

     Catatan

     Sebelum mengubah tipe startup layanan, Anda harus memahami fitur dan penggunaannya untuk mencegah dampak buruk pada sistem. Untuk beberapa layanan, operasi sebagai administrator mungkin diperlukan.

     1. Buka Server Manager menggunakan salah satu metode berikut:

        • Tekan Win+R. Di kotak dialog Run, masukkan services.msc.

        • Di bilah pencarian Windows, masukkan Service dan klik Services.

     2. Di jendela Services, periksa layanan Windows.

        • Untuk memulai layanan, klik dua kali nama layanan. Di jendela Properties, klik Start.

        • Untuk menghentikan layanan, klik dua kali nama layanan. Di jendela Properties, klik Stop.

     3. Periksa status layanan cadangan lokal. Jika layanan dalam keadaan Running, klien Cloud Backup berjalan dengan baik.

        • Jika klien Cloud Backup tidak berjalan dengan baik, klik kanan layanan cadangan dan pilih Restart dari menu pintasan untuk memulai ulang layanan.

        • Jika klien Cloud Backup masih tidak berjalan dengan baik, hapus instalasi dan instal ulang klien. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Bagaimana Cara Menghapus Instalasi Klien Cloud Backup? dan Unduh dan Aktifkan Klien Cloud Backup untuk Windows.

   Linux

   Linux mendukung klien Cloud Backup versi lama dan baru. Dua versi klien memiliki nama proses yang berbeda di Linux.

   • Nama proses klien Cloud Backup baru adalah hbrclient.

   • Nama proses klien Cloud Backup lama adalah hybridbackup.

   Baru Klien Cloud Backup (hbrclient)

   Gunakan metode berikut untuk melihat status klien Cloud Backup:

   • Lihat status proses.

     Jalankan perintah systemctl status hbrclient, service hbrclient status, atau ps axu|grep hbrclient untuk memeriksa status klien Cloud Backup. Jika output perintah berisi active atau run, klien Cloud Backup telah dimulai dan berjalan dengan baik.

   • Periksa apakah port diaktifkan dengan benar.

     Jalankan perintah netstat -lpt | grep hbrclient untuk memeriksa status port. Jika port dalam keadaan LISTEN, port diaktifkan dengan benar.

     tcp6       0      0 [::]:43565              [::]:*                  LISTEN      1727/hbrclient

   Lama Klien Cloud Backup (hybridbackup)

   Gunakan metode berikut untuk melihat status klien Cloud Backup:

   • Lihat status proses.

     Jalankan perintah ps axu|grep hybridbackup. Jika hasil dikembalikan, klien Cloud Backup telah dimulai dan berjalan dengan baik.

   • Periksa apakah port 8011 diaktifkan dengan benar.

     Jalankan perintah lsof -i:8011 untuk memeriksa status port. Jika port dalam keadaan LISTEN, port diaktifkan dengan benar. Jika command not found dikembalikan, jalankan perintah yum install lsof atau apt install lsof untuk menginstal lsof dan coba lagi.

     COMMAND     PID USER   FD   TYPE   DEVICE SIZE/OFF NODE NAME
     hybridbac 11477 username    5u  IPv6 10625414      0t0  TCP *:8011 (LISTEN)

   Mulai ulang atau instal ulang klien Cloud Backup

   • Jika klien Cloud Backup tidak berjalan dengan baik, mulai ulang klien.

     Catatan

     Perintah yang berbeda digunakan pada sistem operasi Linux yang berbeda:

     Jalankan perintah berikut untuk memulai ulang klien Cloud Backup baru:

     • systemctl restart hbrclient

     • systemctl restart hbrclientupdater

     Jalankan perintah berikut untuk memulai ulang klien Cloud Backup lama:

     • systemctl restart hybridbackup

     • systemctl restart updater

   • Jika klien Cloud Backup masih tidak berjalan dengan baik, hapus instalasi dan instal ulang klien. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Bagaimana Cara Menghapus Instalasi Klien Cloud Backup? dan Unduh dan Aktifkan Klien Cloud Backup untuk Linux.

   Untuk informasi lebih lanjut tentang cara melihat log klien Cloud Backup, lihat Di Mana Saya Dapat Melihat Jalur Instalasi Default dan Log Klien Cloud Backup?

2. Periksa log dan jaringan.

   Periksa log dan jaringan klien Cloud Backup. Kemudian, atur ulang dan aktifkan kembali klien.

   1. Periksa log.

      Catatan

      Klien Cloud Backup baru diinstal di salah satu jalur berikut secara default. Jalur berikut hanya untuk referensi; jalur instalasi aktual mungkin berbeda.

      • Di Windows, Anda dapat melihat log di jalur C:\Program Files\Aliyun Hybrid Backup Service Client\logs.

      • Di Linux, Anda dapat melihat log di jalur /opt/alibabacloud/hbrclient/logs.

      1. Buka file log dan cari Gagal mendaftarkan klien. AppError: ErrorCode=.

      2. Jika nilai parameter ErrorCode adalah InvalidInstanceId, koneksi jaringan normal tetapi klien Cloud Backup gagal didaftarkan. Lakukan Langkah iii.

      3. Jika nilai parameter ErrorCode bukan InvalidInstanceId, mulai ulang layanan Cloud Backup. Di Linux, jalankan perintah service hbrclient restart untuk memulai ulang layanan Cloud Backup.

      4. Jika pengecualian tetap ada, lakukan Langkah ii untuk memeriksa status jaringan.

      5. Jika pendaftaran masih gagal, ajukan tiket.

      6. Jika Program Berhenti! termasuk dalam file log, klien Cloud Backup dihentikan selama pelaksanaan pekerjaan cadangan. Akibatnya, proses cadangan hilang dan server tidak dapat memperoleh status cadangan, menyebabkan waktu habis pekerjaan cadangan. Anda dapat melihat status klien Cloud Backup. Jika klien dimulai, cadangan berikutnya dilakukan dengan benar.

         

   2. Periksa status jaringan server.

      1. Kami merekomendasikan Anda menggunakan alat diagnostik untuk klien Cloud Backup untuk memantau jaringan. Untuk informasi lebih lanjut tentang masalah jaringan umum, lihat Masalah Jaringan Umum.

      2. Buka file network.log klien.

      3. Jika Gagal pada ping termasuk dalam file log, pengecualian jaringan telah terjadi. Pengecualian mungkin disebabkan oleh konfigurasi firewall dan rute. Hubungi insinyur TI jaringan tempat server berada dan atur endpoint Internet atau endpoint internal ECS wilayah yang sesuai. Untuk informasi lebih lanjut tentang endpoint, lihat Apa yang Dapat Saya Lakukan Jika Terjadi Pengecualian Koneksi Klien?

      4. Jika Gagal pada ping tidak termasuk dalam file log, lakukan Langkah iv.

   3. Periksa apakah NIC server telah diganti.

      Hubungi insinyur TI jaringan tempat server berada untuk memeriksa apakah NIC server telah diganti.

      1. Jika NIC telah diganti, alamat MAC server berubah. Akibatnya, klien Cloud Backup tidak dapat didaftarkan dan status klien menjadi tidak normal. Lakukan Langkah vi untuk mengaktifkan kembali klien Cloud Backup.

      2. Jika NIC belum diganti, lakukan Langkah v.

   4. Untuk klien Cloud Backup lama, periksa apakah server telah dikloning.

      Hubungi insinyur TI jaringan tempat server berada untuk memeriksa apakah server telah dikloning.

      1. Jika server telah dikloning, klien Cloud Backup yang diinstal di server juga telah dikloning. Akibatnya, klien Cloud Backup di server yang dikloning gagal didaftarkan.

         • Jika klien Cloud Backup di server asli masih digunakan, hapus instalasi klien Cloud Backup di server yang dikloning dan instal ulang klien Cloud Backup.

         • Jika klien Cloud Backup di server asli tidak digunakan, lakukan Langkah vi untuk mengaktifkan kembali klien Cloud Backup di server yang dikloning.

      2. Jika server belum dikloning, lakukan Langkah v.

   5. Periksa apakah sistem operasi server telah diinstal ulang.

      Catatan

      Jika sistem operasi server diinstal ulang, klien Cloud Backup terputus dari konsol Cloud Backup. Akibatnya, status klien Cloud Backup ditampilkan sebagai Tidak Normal di konsol Cloud Backup. Setelah Anda menginstal ulang klien Cloud Backup dan mendaftarkannya, klien Cloud Backup lain dengan nama yang sama muncul.

      1. Dalam hal ini, hentikan dulu klien Cloud Backup baru.

      2. Di konsol Cloud Backup, peroleh perintah reaktivasi dan token klien Cloud Backup lama. Klien hanya dapat diaktifkan kembali jika klien terputus selama lebih dari 1 jam. Jika Reactivate tidak tersedia, tunggu sebentar dan coba lagi nanti.

      3. Jalankan perintah reaktivasi yang diperoleh di direktori instalasi klien yang sesuai di server.

      4. Tunggu hingga status klien Cloud Backup lama ditampilkan sebagai Diaktifkan di konsol Cloud Backup.

      5. Di konsol Cloud Backup, hapus instalasi klien Cloud Backup baru tempat pengecualian terjadi.

   6. Jika pengecualian tetap ada, aktifkan kembali klien Cloud Backup.

      1. Masuk ke konsol Cloud Backup.

      2. Pilih sumber data cadangan file.

         • Cadangan file ECS

           Di panel navigasi kiri, pilih Backup > ECS File Backup.

         • Cadangan file lokal

           Di panel navigasi kiri, pilih Backup > On-Premises File Backup.

      3. Di bilah navigasi atas, pilih wilayah.

      4. Temukan klien Cloud Backup yang ingin Anda aktifkan kembali, dan pilih More > Reactivate Client di kolom Aksi.

      5. Di panel Reactivate Client, salin perintah. Kemudian, jalankan perintah di direktori instalasi klien di server dan tunggu hingga klien Cloud Backup diaktifkan.

      Setelah klien diaktifkan, nilai di kolom Client Status berubah menjadi Activated.

   7. Jika masalah tetap ada setelah Anda melakukan operasi sebelumnya, ajukan tiket.