Permasalahan jaringan umum - Cloud Backup

Atasi permasalahan jaringan umum yang mungkin terjadi saat menginstal client Cloud Backup di lingkungan on-premises. Panduan ini mencakup kegagalan permintaan, masalah resolusi DNS, dan permasalahan bandwidth.

Latar Belakang

Saat menginstal client Cloud Backup di berbagai lingkungan on-premises yang tidak berada dalam virtual private cloud (VPC) Alibaba Cloud, Anda mungkin menghadapi berbagai permasalahan jaringan yang kompleks dan tidak terduga. Contohnya: firewall memblokir koneksi ke nama domain atau port tertentu sehingga menyebabkan kegagalan backup; firewall membatasi kecepatan transmisi jaringan hingga beberapa permintaan mengalami timeout; alat deteksi perilaku jaringan mendeteksi dan memodifikasi konten beberapa permintaan HTTP; atau bandwidth upstream yang tidak mencukupi menyebabkan timeout permintaan atau kegagalan backup.

Ikhtisar permasalahan jaringan umum

Permasalahan

Pemeriksaan Diagnostik atau Log Client

Analisis dan Solusi

Pesan error berikut ditampilkan di Konsol: Failed to open the backup vault.

Permasalahan berikut terdeteksi oleh tool diagnostik atau muncul di log client:

i/o timeout
An existing connection was forcibly closed by the remote host
No connection could be made because the target machine actively refused it.
connect: no route to host

Permintaan dari client Cloud Backup ke suatu nama domain gagal. Penyebab yang mungkin terjadi:

Aturan firewall menonaktifkan alamat atau port tertentu.
Bandwidth jaringan tidak mencukupi.
Bandwidth upstream atau downstream mengalami throttle.
Banyak pekerjaan cadangan berjalan secara bersamaan, sehingga menghabiskan bandwidth.
Perangkat lunak antivirus dapat memengaruhi layanan backup.
Proxy yang dikonfigurasi untuk host lokal tidak berfungsi dengan baik.
Tool deteksi perilaku jaringan mendeteksi konten ilegal dan menolak permintaan tersebut.
Sirkuit Express Connect mengalami kegagalan.
Instans virtual private network (VPN) atau Cloud Enterprise Network (CEN) mengalami kegagalan.

Untuk informasi lebih lanjut tentang cara mengatasi permasalahan ini, lihat Troubleshoot request failures.

Pesan error berikut ditampilkan di Konsol: Failed to open the backup vault.

Permasalahan berikut terdeteksi oleh tool diagnostik atau muncul di log client: Ini biasanya merupakan error sementara selama resolusi hostname dan berarti server lokal tidak menerima respons dari server otoritatif.

Nama domain gagal di-resolve oleh Server DNS. Penyebab yang mungkin terjadi:

Server DNS tidak dapat dihubungi atau terjadi error timeout.
Konfigurasi Server DNS tidak valid.
Firewall atau aturan jaringan menolak akses.

Untuk informasi lebih lanjut tentang cara mengatasi permasalahan ini, lihat Troubleshoot DNS resolution failures.

Troubleshoot request failures

Periksa konektivitas jaringan serta nama domain dan port client Cloud Backup.
1. Periksa aturan firewall jaringan Anda.
  Konfigurasikan daftar putih atau aturan Allow untuk nama domain dan port client Cloud Backup.
  Jika nama domain yang terdeteksi oleh tool diagnostik diawali dengan http, periksa nama domain dan port 80. Jika diawali dengan https, periksa nama domain dan port 443.
2. Periksa apakah perangkat lunak antivirus sedang berjalan.
  Perangkat lunak antivirus dapat mengganggu proses client Cloud Backup yang berjalan normal dan menyebabkan pengecualian. Nonaktifkan perangkat lunak antivirus tersebut dan coba lagi.
3. Periksa apakah proxy HTTP, SOCKS5, atau TCP telah dikonfigurasi dan berfungsi dengan baik.
  Proxy harus meneruskan pesan ke titik akhir dan port client Cloud Backup dengan benar.
4. Jika Anda menggunakan Cloud Enterprise Network (CEN) untuk membuat konektivitas jaringan, hubungi Cloud Enterprise Network support untuk memverifikasi bahwa titik akses dan port yang sesuai berfungsi dengan benar.
5. Jika Anda menggunakan Alibaba Cloud VPN untuk membuat koneksi jaringan, hubungi Alibaba Cloud VPN support untuk memastikan bahwa titik akses dan port yang sesuai berfungsi dengan baik.
Jalankan perintah telnet untuk mengakses nama domain dan port, serta periksa bandwidth upstream yang tersedia untuk pencadangan data atau bandwidth downstream yang tersedia untuk pemulihan data di jaringan saat ini.
Nama domain dapat berupa nama domain publik jaringan kontrol yang terdeteksi oleh tool diagnostik untuk client Cloud Backup. Misalnya, jalankan perintah telnet berikut untuk mengakses nama domain dan port:
```
telnet post-cn-mp90rcien05.mqtt.aliyuncs.com 80
```
1. Jika jaringan dipantau, periksa lalu lintas jaringan pada saat data dicadangkan atau dipulihkan.
2. Jika Anda menggunakan Internet, konsultasikan dengan penyedia layanan atau administrator jaringan untuk mendapatkan informasi lalu lintas jaringan.
3. Jika Anda menggunakan CEN atau VPN Gateway, periksa bandwidth dan lihat data pemantauan di Konsol CEN atau VPN Gateway.
Periksa apakah bandwidth saat ini tidak mencukupi berdasarkan bandwidth dan jumlah pekerjaan yang berjalan secara bersamaan.
Misalnya, bandwidth upstream adalah 20 MB/s, sedangkan hanya 10 MB/s yang tersedia untuk pencadangan data. Jika volume datanya besar, kegagalan permintaan dapat terjadi.
Jika Anda tidak dapat memperoleh informasi akurat tentang bandwidth (terutama bandwidth upstream), jalankan perintah probe di ossutil untuk memeriksa lalu lintas jaringan.
1. Dapatkan nama domain dan Pasangan Kunci Akses.
  Nama domain dapat berupa nama domain publik jaringan kontrol yang terdeteksi oleh tool diagnostik untuk client Cloud Backup.
2. Unduh dan instal ossutil.
  Untuk informasi lebih lanjut, lihat Download and install ossutil.
3. Periksa bandwidth unggah.
  Buat bucket sementara bernama examplebucket, unggah objek sementara ke examplebucket, dan dapatkan jumlah rekomendasi pekerjaan unggah bersamaan berdasarkan spesifikasi perangkat keras perangkat saat ini dan bandwidth unggah. Contoh perintah:
```
./ossutil64 probe --probe-item upload-speed --bucketname examplebucket
```
  Output-nya sebagai berikut:
```
cpu core count:2 
parallel:2,average speed:679.72(KB/s),current speed:1344.00(KB/s),max speed:1440.00(KB/s)) 
parallel:3,average speed:643.31(KB/s),current speed:704.00(KB/s),max speed:1632.00(KB/s)) 
parallel:4,average speed:646.62(KB/s),current speed:512.00(KB/s),max speed:1600.00(KB/s)) 
suggest parallel is 2, max average speed is 679.72(KB/s)
```
Jika pemeriksaan menegaskan bahwa bandwidth yang tersedia tidak mencukupi, lakukan operasi berikut.
1. Tingkatkan bandwidth.
2. Konfigurasikan parameter retry_times dan retry_interval untuk meningkatkan interval dan jumlah percobaan ulang saat terjadi timeout. Hal ini dapat meningkatkan probabilitas keberhasilan backup.
  Untuk informasi lebih lanjut, lihat Configure data backup retry count and interval.
3. Sesuaikan waktu eksekusi pekerjaan cadangan agar backup dilakukan saat jaringan sedang tidak sibuk.
4. Jika Anda memiliki beberapa client Cloud Backup dan pekerjaan cadangan, jadwalkan waktu eksekusi pekerjaan cadangan agar bandwidth dapat dimanfaatkan secara optimal.

Troubleshoot DNS resolution failures

Periksa konfigurasi DNS host lokal.
Jika tidak ada server DNS pribadi yang dikonfigurasi, kami menyarankan untuk mengatur alamat DNS publik Alibaba Cloud 223.5.5.5.
Periksa aturan firewall. Konfigurasikan daftar putih atau aturan Allow untuk nama domain dan port client Cloud Backup.
Konsultasikan dengan administrator jaringan dan pastikan apakah ada batasan lain yang dikonfigurasi.
Pastikan bahwa nama domain yang terdeteksi oleh tool diagnostik dapat di-resolve dan jalankan kembali backup plan.