基础套餐
基础套餐可为已注册阿里云账号的正式用户免费提供以下服务渠道和内容，帮助其在阿里云上轻松起航。
- 邮件订阅，掌握阿里云产品最新动态
- 开放文档、论坛等资源，供用户学习
- 体验一定等级的技术支持和工单处理
服务详细信息与资源
-
技术支持
7x24
提供工单支持
用户当地时间5x8，提供工单支持
-
案例严重性/响应时间
低(6 工单/季度) < 18小时
低(3 工单/季度) < 36小时
-
案例处理人员
阿里云技术支持工程师
确保客户问题及时有效解决
阿里云技术支持工程师确保客户问题及时有效解决
产品文档与知识
开放全量文档与知识点，可任意获取所需产品文档和产品使用知识说明。
邮件订阅
当您订阅了基础套餐，您的注册邮箱会自动收到阿里云服务相关信息的订阅邮件。 如果您不喜欢订阅的邮件，可以一键退订。
论坛
论坛提供了开放性的技术讨论环境，内容包括云计算相关问题。
了解更多
定价:注册阿里云官方账号即可免费体验。请参阅 定价 详细信息和示例。
服务级别比较
开发人员套餐
开发人员套餐可为购买了云产品的用户提供以下服务渠道和内容，以帮助用户解决在阿里云上进行测试或进行早期开发遇到的问题。
- 配备阿里云高级技术支持工程师，提供专业技术指导服务
- 阿里云用户可通过工单入口，提交和云产品相关的技术问题
- 用户提交工单时，阿里云工程师根据案例严重性，提供更高级别的响应和支持
服务详细信息与资源
-
技术支持
7x24
提供工单支持
用户当地时间5x8，提供工单支持
-
案例严重性/响应时间
中 < 8 小时
低 < 18 小时
中 < 8 小时，低 < 36 小时
-
案例处理人员
阿里云高级技术支持工程师
确保客户问题及时有效解决
阿里云高级技术支持工程师确保客户问题及时有效解决
产品文档与知识
开放全量文档与知识点，可任意获取所需产品文档和产品使用知识说明。
架构支持
提供关于如何针对各种使用案例、工作负载或应用程序运用各项服务的一般性指导。
阿里云高级技术支持工程师
专业阿里云高级技术工程师提供指导服务。
服务级别比较
定价:起价为$19.99/月。请参阅 定价 详细信息和示例。
立即购买
商业套餐
商业套餐进一步拓展服务渠道，配备售后工程师，为用户的云上问题解决提供更完备的保障。
- 提供7x24小时技术支持
-针对用户在阿里云上运行的生产工作负载提供业指导和最佳实践方案
- 保障云上业务稳定运行
服务详细信息与资源
-
技术支持
7x24
提供工单支持
7x24，提供工单支持
-
案例严重性/响应时间
严重 (4 工单/月) < 15 分钟
紧急 < 40 分钟
高 < 4 小时
中 < 8 小时
低 < 18 小时
严重 (4 工单/月) < 15 分钟，紧急 < 40 分钟，高 < 4 小时，中 < 8 小时，低 < 36 小时
-
案例处理人员
阿里云售后工程师
确保客户问题及时有效解决
阿里云售后工程师确保客户问题及时有效解决
产品文档与知识
开放全量文档与知识点，可任意获取所需产品文档和产品使用知识说明。
API与SDK支持
提供开发者在使用阿里云产品时，需要用到的SDK开发工具、产品 OpenAPI，还包括 CLI 工具、 OpenAPI 在线调试工具等 。
第三方软件支持
提供第三方软件在阿里云ECS服务器/操作系统环境中安装、配置和疑难排解的建议， 使其在阿里云ECS服务器/操作系统环境中正常运行。
服务级别比较
定价：$100/月起。我们将根据您的云产品消费金额来评估您的商业服务包费用。
联系我们
企业套餐
企业套餐为用户提供更加贴身的专属服务渠道和专属技术服务经理，对严重案例更快速响应，全面保障用户云上业务稳定运行。
- 企业用户的工作负载庞大，应用程序复杂，细微错误会造成巨额损失
- 专属技术服务经理（TAM）提供建议和指导，帮助用户按照最佳实践进行规划和制定解决方案
- 用户可获得云产品架构咨询等增值服务内容
服务详细信息与资源
-
技术支持
7x24
提供工单，IM，电话支持
7x24，提供工单，IM，电话支持
-
案例严重性/响应时间
严重 < 15 分钟
紧急 < 40 分钟
高 < 4 小时
中 < 8 小时
低 < 18 小时
严重 < 15 分钟，紧急 < 40 分钟，高 < 4 小时，中 < 8 小时，低 < 36 小时
-
案例处理人员
阿里云专家
确保客户问题及时有效解决
阿里云专家确保客户问题及时有效解决
技术支持
专属服务经理与专属技术经理提供指导服务。
云产品架构咨询
帮助用户了解阿里云产品特性，结合用户自身业务特点设计符合云特色的软件架构、系统架构等，最终通过架构设计来提升IT架构治理水平，以满足弹性、高可用、高性能等用户需求。
云上系统专家保障
阿里云专家团队为用户云上业务提供7x24远程技术支持，协助用户一起保障云上业务稳定。
定价：$8000/月起。我们将根据您的云产品消费金额来评估您的企业服务包费用。详情请咨询您的商业经理。
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