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售后介绍

阿里云售后支持服务帮助用户在阿里云上获得无缝的流畅体验。

选择售后支持计划

阿里云售后支持计划

阿里云为客户提供高度灵活的支持服务。客户可根据自身所需的支持级别订阅基础、开发人员、商业或企业级别的阿里云支持。

详细的支持套餐如下:
基础 开发人员 商业 企业
自助服务 邮件订阅
论坛
常见问题与文档中心
技术支持 案例严重性/响应时间 低(3 工单/季度)
<36小时
低<36小时
中<8小时
低<36小时
中<8小时
高<4小时
紧急<40分钟
严重(4 工单/月)
<15分钟
低<36小时
中<8小时
高<4小时
紧急<40分钟
严重<15分钟
服务时间 用户当地时间5x8 用户当地时间5x8 7x24 7x24
获取支持方式 工单 工单 工单 工单,IM,电话
工单处理 处理人员 技术支持 高级技术支持 售后工程师 专家
高级支持 专属技术经理
专属客户经理
护航保障 有限
第三方软件支持
培训与认证 有限
架构支持 有限

定价信息

支持售后支持计划的收费按照每账户每月的方式结算,更多定价信息,请查看阿里云售后支持定价示例

基础

已包含
价格规则描述:

您的基础服务包已经包含在您购买的阿里云云产品中。

了解详情

开发人员

$19.99
立即购买
价格规则描述:

我们将在您购买开发人员服务包时,立即扣除19.99美元,作为一个月的开发人员服务包费用。
您可以选择是否进行自动续费。

了解详情

商业

$70
联系我们
价格规则描述:

每月阿里云使用费用中初始的 $0–$700 部分的 10% +
每月阿里云使用费用中 $700–$5,600 部分的 7% +
每月阿里云使用费用中 $5,600–$17,500 部分的 5% +
每月阿里云使用费用中超过 $17,500 部分的 3%
(两者以较高者为准)

了解详情

企业

$8,000
联系我们
价格规则描述:

每月阿里云使用费用中初始的 $0–$80,000 部分的 10% +
每月阿里云使用费用中 $80,000–$260,000 部分的 7% +
每月阿里云使用费用中 $260,000–$500,000 部分的 5% +
每月阿里云使用费用中超过 $500,000 部分的 3%
(两者以较高者为准)

了解详情

严重工单

$39/2个
立即购买
价格规则描述:

您可以用$39购买两个严重工单额度,紧急工单有效期为五年。

了解详情

客户的话

客户  Bankware Globa

感谢阿里云的售后支持,使得我们能够专注于我们的核心竞争。让我们在工作中更加专注,有创造力,保障了关键业务的及时上线。阿里云售后团队总是通过电话和邮件积极有效响应我们的问题,他们同时具备了专业态度以及强大的云计算知识能力。

客户 Mudoh Cloud Limited

阿里云售后支持团队总是能够及时的响应我们的需求,并且在可控的时间内解决我们的问题。他们可靠的支持能力极大减少了我们开发的时间,让我们的云计算服务能够更快地进入市场。

客户 帝国金融集团

作为一个金融机构,为客户提供稳定服务是我们的首要任務。阿里云的企业保障服务帮助我们顺畅的完成平台搬迁,每时每刻都在为我们的服务提供保障。同时,在很多新方案上为让我们更加理解各种产品的特性,协助我们团隊去设计方案。现在我们能够为客户提供众多的优质产品,阿里云企业服务功不可沒!