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售后支持计划

阿里云售后支持服务帮助用户在阿里云上获得无缝的流畅体验。

服务级别比较

阿里云为客户提供高度灵活的支持服务。客户可根据自身所需的支持级别订阅基础、开发人员、商业或企业级别的阿里云支持。

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技术支持 案例严重性/响应时间 低<36小时 (3工单/季度) <8小时
<36小时
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紧急<40分钟
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严重<15分钟
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服务时间 用户当地时间5×8 用户当地时间5×8 7×24 7×24
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