售后支持计划

阿里云售后支持服务帮助用户在阿里云上获得无缝的流畅体验。

服务级别比较

阿里云为客户提供高度灵活的支持服务。客户可根据自身所需的支持级别订阅基础、开发人员、商业或企业级别的阿里云支持。

类 型 基 础 开发人员 商业级 企业级
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技术支持 案例严重性/响应时间 低<36小时 (3工单/季度)

2018/09/10-2019/03/31 售后支持计划-基础版技术工单额度临时性提升至6工单/季度
<8小时
<36小时
严重<15分钟 (4工单/月)
紧急<40分钟
<4小时
<8小时
<36小时
严重<15分钟
紧急<40分钟
<4小时
<8小时
<36小时
服务时间 用户当地时间5×8 用户当地时间5×8 7×24 7×24
获取支持方式 工单 工单 工单 工单、IM、电话
工单处理 处理人员 售后工程师 资深售后工程师 专家 高级专家
高级支持 专属技术经理
专属客户经理
护航保障 有限
第三方软件支持
培训与认证 有限
架构支持 有限

服务案例

从合作伊始,阿里云团队就展现出极强的执行力与专业性,无论是海外还是国内,业务探讨还是技术方案,都能够迅速调动相应专家,给出最佳解决方案。

洲际酒店集团

使用服务: 企业级支持计划迁云实施服务
                    云化战略咨询服务

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阿里云专家团队提供的主动和专业服务令我们在云数据库、实时服务和安全保障方面收获颇丰。

亚洲航空

使用服务: 企业级支持计划技术托管服务
                    DevOps咨询服务

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阿里云帮助我们顺畅地完成平台搬迁,每时每刻都在为我们的服务提供保障,功不可没!

帝国金融

使用服务: 企业级支持计划

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