Salesforce di Alibaba Cloud

Alibaba Cloud dan Salesforce bersama-sama menghadirkan platform Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) terkenal di dunia ke Tiongkok

Hubungi Bagian Penjualan Salesforce on Alibaba Cloud ISV Partner Program
Gambaran Umum

Gambaran Umum

Pasar yang dinamis dan berubah cepat di Tiongkok berisi peluang dan serangkaian tantangan unik dalam regulasi dan teknologi. Salesforce menyediakan serangkaian layanan yang di-host dan dioperasikan oleh Alibaba Cloud, termasuk Cloud Penjualan, Cloud Layanan, Cloud Platform, dan Connected Experiences Gateway (CXG). Layanan ini memungkinkan organisasi untuk mendukung proses penjualan dan layanan mereka di pasar Tiongkok dengan memanfaatkan platform CRM manajemen hubungan pelanggan Salesforce dengan serangkaian otomatisasi dan alat alur kerja.

Unduh Kumpulan Kisah Pelanggan  

Rumpun Produk

Cloud Penjualan

Cloud Penjualan (perangkat lunak sistem manajemen penjualan) memungkinkan tim penjualan untuk mengelola prorspek, melacak kemajuan, dan mengotomatisasi proses penjualan dengan mudah untuk menyelesaikan lebih banyak transaksi dengan lebih cepat.




Cloud Layanan

Perangkat lunak layanan pelanggan Service Cloud (platform layanan) mencakup fitur-fitur seperti manajemen kasus, akses pelanggan di seluruh saluran, integrasi dengan sistem data lama, aplikasi yang terintegrasi bawaan, manajemen tiket, basis pengetahuan, dan pengelolaan antrean.

Platform Salesforce

Platform Salesforce (platform cloud) adalah sebuah platform pengembangan aplikasi yang memperluas cakupan dan fungsionalitas CRM. Dengan operasi seret dan jatuhkan yang sederhana, Anda dapat membuat aplikasi yang mengotomatisasi proses bisnis dan membantu pelanggan menemukan informasi penting.

Connected Experiences Gateway (CXG)

Connected Experiences Gateway (CXG) adalah serangkaian alat dan layanan yang dibangun khusus untuk pasar Tiongkok, termasuk Perdagangan Sosial, Integrasi Sosial, dan fitur lainnya. CXG membantu Anda membangun aplikasi e-commerce dan memanfaatkan Salesforce dengan lebih baik di saluran lokal di Tiongkok untuk meningkatkan pendapatan penjualan dan kepuasan pelanggan.

Skenario

Salesforce Customer 360

Salesforce menghubungkan pemasaran, penjualan, perdagangan, layanan pelanggan, dan tim TI serta mengintegrasikan mereka dengan Customer 360, sebuah platform CRM terintegrasi, untuk mendukung aplikasi terhubung Anda sebagai layanan lengkap dan rangkaian manajemen. Customer 360 memungkinkan tim untuk bekerja sama dari mana saja guna memberikan pengalaman pelanggan yang lebih unggul dan menjelajahi peluang baru.

Salesforce menyediakan:

  • Pemasaran Digital: Melibatkan pelanggan Anda dengan konten pemasaran digital yang sangat relevan dan mudah dipahami.

    Penjualan Cerdas: Menjual dengan lebih cerdas dan mengembangkan bisnis Anda lebih cepat.

    E-commerce: Meluncurkan dan menskalakan layanan e-commerce yang dibangun dengan orientasi pada pelanggan Anda dengan cepat.

    Layanan Pelanggan: Menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa.

    Perkembangan Cepat: Membangun layanan digital dengan cepat dan memungkinkan tim Anda untuk bekerja dari mana saja.

Connected Experiences Gateway Salesforce

Connected Experiences Gateway (CXG) Salesforce adalah ekstensi lokal yang dibangun oleh Salesforce khusus untuk pasar Tiongkok. Ekstensi ini membantu Anda mengintegrasikan Salesforce CRM dengan ekosistem lokal Anda sehingga Anda dapat menjual produk dan menyediakan layanan pelanggan di situs web Anda dan platform sosial terkemuka di Tiongkok.

CXG menyediakan:

  • Perdagangan Sosial: Platform e-commerce tanpa induk yang membantu Anda membangun situs web e-commerce multisaluran dan program mini.

    Integrasi Sosial: Anda dapat mengintegrasikan layanan CRM dengan platform sosial lokal tanpa kendala, dan menggunakan CRM untuk menyediakan layanan penjualan dan pelanggan dalam program mini.

    Ekosistem Lokal: CXG terus mendukung integrasi dengan lebih banyak layanan dari ekosistem lokal, termasuk pembayaran, peta, kecerdasan bisnis (BI), AI, dll.

Pelajari selengkapnya tentang Salesforce di Alibaba Cloud

Hubungi Bagian Penjualan

Fitur

Cloud Penjualan

Manajemen Kontak

Memberikan pengalaman penjualan yang disesuaikan dengan kontak yang mendalam dan manajemen pelanggan

Manajemen Peluang Bisnis

Lacak peluang dan kemajuan penjualan dengan jadwal aktivitas pelanggan yang kaya

Prediksi Penjualan

Dapatkan gambaran akurat tentang pertumbuhan pendapatan Anda dan buat prediksi penjualan dengan wawasan berbasis data

Otomatisasi Proses

Menyederhanakan dan mengotomatisasi tugas penjualan harian seperti pelacakan kampanye, peringatan email, dan alur kerja

CRM Seluler

Mendukung penjualan dengan aplikasi seluler yang memungkinkan Anda mengakses, mengelola, dan memperbarui data CRM tanpa batasan waktu dan lokasi

Peningkatan Pendapatan Cerdas

Meningkatkan pendapatan yang dapat diprediksi dengan mengukur akurasi alur dalam waktu nyata dan mengoptimalkan seluruh siklus hidup pendapatan

Cloud Layanan

Konsol Layanan Pelanggan

Menyediakan layanan pelanggan dari satu layar dalam konsol layanan mudah pakai dengan alat produktivitas bawaan dan tampilan 360° setiap pelanggan

Proses Bisnis Otomatis

Membuat alur kerja menyeluruh untuk mengotomatisasi dan memperpanjang proses bisnis berulang dengan seret dan jatuhkan yang mudah

Manajemen Kasus

Mencocokkan kasus lebih cepat dengan mengombinasikan proses otomatis dan akses mudah untuk menyelesaikan detail, konteks, dan riwayat setiap kasus dan interaksi pelanggan terkait

Manajemen Peristiwa

Memastikan pemecahan masalah yang cepat melalui alur kerja yang mengidentifikasi, melacak, dan memperbaiki masalah ketika terjadi kesalahan besar

Manajemen Pengetahuan

Mencocokkan kasus dan memaksimalkan produktivitas layanan pelanggan secara cepat dengan artikel yang direkomendasikan dan pencarian artikel yang dioptimalkan

Kecocokan Omni-Channel

Mencocokkan kasus dari saluran apa pun (SMS, obrolan, sosial, email, dan file suara) secara otomatis dengan layanan pelanggan yang tepat berdasarkan rangkaian keterampilan dan keahlian

Laporan dan Analisis

Meningkatkan efisiensi kerja tim dengan dasbor yang dapat disesuaikan yang memantau kinerja layanan pelanggan, KPI kunci, dan penggunaan saluran dari mana saja, kapan saja

Layanan Telepon dan Panggilan Suara

Mengatasi kasus telepon lebih cepat dengan alat produktivitas yang didukung AI dengan mengintegrasikan layanan telepon cloud ke dalam konsol layanan

Platform Salesforce

Aplikasi Seluler

Buat aplikasi perusahaan yang langsung didukung perangkat seluler

Pelindungan Data

Enkripsi data sensitif, pantau aplikasi dan penggunaan data, otomatisasi kebijakan keamanan, dan jalankan audit kepatuhan

Privasi dan Identitas

Kelola identitas dan autentikasi dengan dukungan untuk pendaftaran mandiri, halaman arahan yang dapat disesuaikan, akses menyeluruh (SSO), dan login tanpa kata sandi

Komunitas

Buat situs web sosial dan aplikasi untuk terhubung ke data bisnis dengan cepat dan aman, dan satukan pelanggan Anda

Pembangun

Bangun aplikasi dan berinovasi lebih cepat dengan platform pengembangan kode rendah yang dapat mengubah spreadsheet menjadi aplikasi cloud, buat interaksi tanpa hambatan dengan proses otomatis, kustomisasikan pengalaman dengan komponen yang dapat dikonfigurasi, dan bangun aplikasi yang mengutamakan perangkat seluler dalam beberapa menit

Connected Experiences Gateway (CXG)

Katalog Produk

Kelola produk, kategori, inventori, dan harga di konsol, serta atur dan perbarui kategori produk dengan cepat di mana saja

Telusuri

Mendukung fitur penelusuran standar seperti penelusuran, favorit, filter, dan pencarian di banyak etalase

Pembelian

Mendukung fitur belanja standar seperti keranjang belanja, sistem pembayaran lokal terintegrasi, manajemen pesanan, dan notifikasi

API Bisnis

Tim pengembangan, reseller, atau integrator sistem dapat memanfaatkan API bisnis asli untuk mengintegrasikan PIM, ERP, OMS, logistik lokal, dll.

Store APi

Bagun situs web e-commerce, aplikasi seluler, dan aplikasi mini menggunakan API toko merek dan integrasikan metode pembayaran lokal seperti Alipay dan UnionPay

Data Terpadu

Kelola wawasan konsumen dan informasi produk secara terpusat di seluruh saluran dengan fitur manajemen omnichannel bawaan SSC

Integrasi Sosial

Layanan Pelanggan di Platform Sosial

Mengintegrasikan saluran sosial utama Tiongkok dengan Cloud Layanan untuk menyediakan layanan pelanggan di platform sosial tanpa hambatan

Sinkronisasi Data dengan Enterprise IM

Menautkan akun IM perusahaan milik karyawan dengan aman dengan Salesforce CRM untuk membantu Anda mengelola hubungan pelanggan berdasarkan riwayat interaksi pelanggan dengan merek Anda.

Alur Salesforce

Mendorong acara dari platform e-commerce dan sosial ke Salesforce CRM dengan Acara Platform, serta memberikan pengalaman pelanggan yang kaya seperti notifikasi transaksi dan konfirmasi pesanan melalui SMS atau pesan platform sosial dengan Salesforce Flow

Pelajari selengkapnya tentang Salesforce di Alibaba Cloud

Hubungi Bagian Penjualan

Mengapa Alibaba Cloud

  • Kepatuhan

    Simpan data secara lokal di Tiongkok untuk membantu perusahaan memenuhi persyaratan yang terkait dengan regulasi lokal yang terus berkembang

  • Keamanan

    Pastikan keamanan data Anda terlepas dari pembatasan di lokasi dan waktu dengan kontrol yang ditingkatkan dan enkripsi menyeluruh

  • Skalabilitas

    Kembangkan bisnis Anda di Tiongkok pada infrastruktur Cloud publik Alibaba cloud yang efektif yang mendukung peningkatan beban kerja Anda dengan mudah

  • Kompatibilitas

    Bermigrasi dengan percaya diri ke Alibaba Cloud dengan aplikasi khusus yang Anda bangun berdasarkan dan terintegrasi dengan Salesforce

Keamanan dan Kepatuhan

Kami berkomitmen untuk menyediakan layanan infrastruktur komputasi cloud yang stabil, andal, aman, dan sesuai aturan di sejumlah yurisdiksi utama di seluruh dunia.
Pelajari Selengkapnya
  • CSA STAR
  • ISO 27001
  • SOC2 Type II Report
  • C5
  • MLPS 2.0
  • MTCS