使用阿里雲百鍊與Chat AppMessage Service，企業可快速搭建基於企業知識庫的WhatsApp智能回複機器人，實現7×24小時的智能客服或智能導購。本教程將指導您完成從PDF/Excel知識庫上傳、RAG應用建立到WhatsApp官方帳號對接的完整零代碼配置流程。
相關政策
Meta 將從 2026 年 1 月 15 日起全面禁止在 WhatsApp Business Platform（API） 上部署“通用人工智慧聊天機器人”（General-Purpose AI Chatbots）。新註冊的 API 使用者自 2025 年 10 月 15 日起已受新規約束。瞭解政策要點，可詳見：WhatsApp 2026 AI 聊天機器人政策解讀｜阿里雲 Chat App 合規指南。
準備工作
在本地準備好企業知識庫檔案，企業知識庫檔案用於大模型應用擷取知識來源。檔案類型可以是DOC、PDF、MD、TXT等這樣的非結構化資料檔案，也可以為XLSX或XLS這樣的結構化資料檔案。
企業知識庫檔案：
檔案類型 | 說明 | 樣本 |
非結構化資料檔案 | 文檔類的知識檔案，適用於成體系化的知識輸入。 指完整的文檔資料，包含系統化的知識內容，可以是產品手冊、技術文檔、操作指南等。系統會處理這類檔案以提取結構化知識，使用者可以查詢文檔中的詳細資料。支援DOC、PDF、MD、TXT等格式的檔案上傳。 |
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結構化資料檔案 | 問答類的知識檔案，適用於單點回複的知識輸入。 由問題和答案組成的知識點，更適合直接回答特定問題。這種格式通常更簡潔，針對性強，便於使用者快速擷取答案，而無需閱讀整篇文檔。系統可直接調用這些問答來響應使用者查詢。支援XLSX或XLS格式檔案上傳。 |
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操作步驟
步驟一：構建私人知識問答應用
具體操作步驟參見：0代碼構建問答應用。
可以把第一步中設計Prompt（提示詞）替換為以下內容：
你是一個處理ChatFlow產品諮詢的專家，專門回複客戶有關該產品功能的問題，除此之外不要回答其他領域的問題。
請根據提供的知識庫進行簡潔幹練的回答，每次回答的總字數不超過600，並根據情況插入emoji來緩和語氣。
步驟二：前往Chat AppMessage Service或CPaaS平台配置流程
前提條件：
已完成建立WhatsApp類型通道。
已完成WABA註冊及管理，且WABA已通過WhatsApp審核，號碼已串連。
CPaaS平台更適合服務商使用，便於進行高效管理和分銷，CPaaS平台介紹請訪問CPaaS平台。
Chat AppMessage Service
在Chat AppMessage Service中通過流程編輯器實現大語言模型的多輪智能對話。
登入Chat App Message Service控制台，在流程編輯器介面的模板查看中，選擇使用大語言模型（LLM）的多輪對話。
CPaaS平台配置
在CPaaS平台中通過流程編輯器實現自動智能回複和人工坐席之間的轉接。
登入CPaaS控制台，在流程編輯器介面的模板查看中，選擇結合大語言模型（LLM）與人工座席進行客戶服務實現Chat Flow和人工坐席之間的轉接。
以下步驟在Chat AppMessage Service和CPaaS中操作相同：
在開啟的流程編輯畫布中，找到自然語言產生這個組件。
在右側的自然語言產生配置面板中，填寫記錄下來的API-KEY和應用ID（應用ID即為appId），應用類型設定為應用，如果您使用的是中國站的阿里雲百鍊，通訊協定設定為Dashscope，如果是國際站的阿里雲百鍊，通訊協定設定為Dashscope(International)，然後點擊建立流程按鈕，就建立好WhatsApp AI助手聊天流程了。
步驟三：發布Chat Flow
建立好Chat Flow後，點擊儲存並上線，然後點擊綁定並上線。
在Waba綁定介面，選取您的WhatsApp商業帳號和電話號碼。
此時，您的WhatsApp AI助手就可以對使用者提供服務了。
