Para cancelar a assinatura de um recurso:
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Verifique se o cancelamento é suportado
O cancelamento aplica-se a produtos pré-pagos (pagamento antecipado). Você pode ter direito a reembolso total ou parcial, dependendo da duração da assinatura e do uso.
Produtos com pagamento conforme o uso não exigem cancelamento (pagamento posterior ao uso). Para interromper o faturamento, faça backup dos seus dados e libere o recurso no console.
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Envie uma solicitação de cancelamento
Acesse Expenses and Costs > Resource Unsubscription. Selecione o pedido, verifique o valor do reembolso e confirme.
ImportanteOs cancelamentos são irreversíveis. Revise cuidadosamente os detalhes do pedido. Os recursos associados são excluídos permanentemente após o cancelamento; portanto, faça backup dos seus dados antes de prosseguir.
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Verifique o status do reembolso
O valor do reembolso é calculado da seguinte forma: Valor efetivamente pago - Custo dos recursos utilizados.
Após um cancelamento bem-sucedido, o reembolso retorna ao método de pagamento original (cartão de crédito, PayPal ou saldo da conta) em até 30 dias úteis. Se o método de pagamento original não estiver mais válido (por exemplo, se um cartão bancário for cancelado), o valor será creditado no saldo da sua conta Alibaba Cloud.
Regras de cancelamento
Regras de cancelamento para produtos e planos de nuvem
Com base em fatores como atributos do recurso, duração da compra e status de uso, os cancelamentos são classificados em vários tipos, incluindo reembolso total para recursos não utilizados, reembolso parcial regular e cancelamento de pedidos de renovação que ainda não entraram em vigor. A tabela a seguir mostra a aplicabilidade de vários cenários de cancelamento para produtos comuns. Na tabela, indica que um cenário é suportado e indica que não é suportado.
A tabela a seguir detalha as regras e condições de elegibilidade para cancelamentos:
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Cenário de cancelamento |
Condições de elegibilidade |
Produtos comuns |
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Reembolso total para assinaturas não utilizadas ou não ativadas |
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Cancelamento de pedidos de renovação não ativados |
Nota
Se você tiver reconfigurado o recurso, só poderá cancelar a assinatura do recurso e do pedido de renovação juntos. Não é possível cancelar apenas o pedido de renovação. |
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Reembolso parcial por cancelamento |
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Reembolso por redução de configuração |
Se uma instância de assinatura suportar reduções de configuração, o sistema calculará automaticamente um reembolso com base na diferença de preço entre as configurações anterior e nova. Para regras detalhadas, consulte Regras de reembolso para reduções de configuração. |
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Reembolso pela conversão de assinatura para pagamento conforme o uso |
Se um produto suportar a alteração de métodos de faturamento, a taxa restante do período de assinatura é reembolsada automaticamente após a conversão. Para regras detalhadas, consulte Política de reembolso para conversão de Assinatura para Pagamento conforme o uso. |
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Regras de cancelamento de Savings Plan
A partir de 3 de abril de 2026, a Alibaba Cloud permite o cancelamento de autoatendimento para Savings Plans sob as seguintes condições:
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Condição |
Descrição |
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Tipos elegíveis |
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Limites de tipo de pagamento |
O cancelamento de autoatendimento está disponível apenas para Savings Plans com pagamento All Upfront. Esta opção não é suportada para os tipos de pagamento Partial Upfront e No Upfront. |
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Não elegível |
Savings Plans aos quais descontos já foram aplicados não são elegíveis para cancelamento de autoatendimento. |
O Aviso sobre cancelamento de autoatendimento de Savings Plan cobre todos os detalhes de elegibilidade.
Cancelamentos não suportados
Cancelamentos ou reembolsos não estão disponíveis nestas situações:
Pedidos não pagos: Cancele todos os pedidos não pagos da instância antes de cancelar a assinatura.
Atualizações de recursos: Pedidos de atualização não podem ser cancelados separadamente. Em vez disso, cancele a assinatura de toda a instância.
Transferências de recursos: Não há reembolsos para cancelamentos ou reduções de configuração após a transferência de uma instância para outra conta.
Restrições promocionais: Pedidos explicitamente marcados como "não reembolsáveis" em uma promoção não podem ser cancelados.
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Condições específicas do ECS: Não é possível cancelar a assinatura de instâncias ECS de assinatura nas seguintes situações:
A instância usa uma imagem paga. Mude para uma imagem gratuita antes de cancelar a assinatura.
A cota mensal de reembolso foi atingida. Instâncias ECS de assinatura possuem uma cota mensal de reembolso que é redefinida no primeiro dia de cada mês. A cota específica é exibida na página de Reembolsos do ECS. Para detalhes sobre a cota, consulte Limites.
Incompatibilidade de moeda de faturamento: Não é possível cancelar a assinatura de um pedido se a moeda de faturamento histórica dele não corresponder à moeda de faturamento atual da sua conta.
Cancelamentos não são suportados para contas de revendedores.
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Políticas específicas de produtos.
Produtos não reembolsáveis
Cálculo de reembolso
Se você aplicar um voucher a uma compra por assinatura, um valor proporcional do voucher será reembolsado após o cancelamento da assinatura. No entanto, vouchers não são reembolsados em casos de downgrade. O Aviso de atualização da regra de reembolso de assinatura da Nuvem Pública abrange esta política.
É possível receber reembolso integral de um plano de recursos não utilizado se você cancelar a assinatura dentro do período de validade. Caso tenha usado um voucher na compra, um valor proporcional desse voucher será reembolsado no cancelamento. Anúncios de políticas relacionadas: Janela estendida para reembolsos integrais de planos de recursos da nuvem pública não utilizados e Aviso de atualização da regra de reembolso de planos de recursos da nuvem pública.
Reembolso integral
Valor do reembolso = Valor pago. Refere-se ao pagamento total do pedido, incluindo dinheiro e quaisquer vouchers aplicados.
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Tipo de cancelamento de assinatura |
Exemplo |
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Reembolso integral para plano de recursos não utilizado |
Você compra um novo plano de recursos por USD 200, pagos com USD 150 em dinheiro e um voucher de USD 50. Se cancelar a assinatura dentro do período de validade sem usar o plano, receberá USD 150 em dinheiro e o voucher de USD 50. |
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Cancelamento de pedido de renovação não iniciado |
Você tem uma instância ECS existente e paga por um pedido de renovação com USD 300 em dinheiro. Caso cancele esse pedido de renovação antes que ele entre em vigor, o reembolso será de USD 300 em dinheiro. |
Reembolso parcial
Os reembolsos parciais se aplicam a três cenários: cancelamento parcial regular de assinatura, reembolsos por downgrade e reembolsos pela conversão de assinatura para pagamento conforme o uso.
Cancelamento parcial de assinatura
Valor do reembolso = Valor pago - Valor consumido
O cálculo do valor consumido baseia-se na duração de uso. O sistema calcula esse montante aplicando o melhor desconto válido para o seu período de utilização e, em alguns casos, aplica um multiplicador. A tabela a seguir descreve as regras de cálculo do valor consumido para produtos comuns da nuvem.
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Tipo de produto e duração de uso |
Regra de cálculo |
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ECS (assinatura) Cloud Firewall |
Duração de uso < 30 dias |
(Preço unitário diário × Duração de uso × Desconto aplicável à duração de uso) × 1,5 |
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Duração de uso ≥ 30 dias |
Preço unitário diário × Duração de uso × Desconto aplicável à duração de uso |
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Model Studio Provisioned Throughput Units (PTU) (diário) |
(Preço unitário diário × Duração de uso × Desconto aplicável à duração de uso) × 1,5 |
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Edge Node Service (ENS) |
Duração de uso < 28 dias |
(Preço unitário diário × Duração de uso × Desconto aplicável à duração de uso) × 1,5 |
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Duração de uso ≥ 28 dias |
Preço unitário diário × Duração de uso × Desconto aplicável à duração de uso |
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Web Application Firewall |
(Preço unitário diário × Duração de uso × Desconto aplicável à duração de uso) × 1,5 |
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Outros produtos (conforme documentação do produto) |
Preço unitário diário × Duração de uso × Desconto aplicável à duração de uso |
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plano de recursos |
baseado em cota |
Quantidade usada × Preço unitário por quantidade × Desconto aplicável à quantidade usada |
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baseado em período |
Períodos usados × Preço unitário por período × Desconto aplicável aos períodos usados |
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Exemplo de cálculo
Você compra um Simple Application Server para um prazo de 3 anos. O preço de lista é USD 140/mês ou USD 5.040 para 3 anos. Você recebe um desconto de 45% pelo prazo de 3 anos e paga USD 2.772. Você decide cancelar a assinatura após 1 ano (365 dias) de uso.
Dias usados: 365 dias.
Desconto aplicável: Aplica-se um desconto de 15% (fator: 0,85), com base em um prazo de compra de 1 ano.
Preço unitário diário:
USD 5,040 / (365 dias × 3) = USD 4.6027/dia.Valor consumido:
USD 4.6027/dia × 365 dias × 0,85 = USD 1.428.Valor final do reembolso:
USD 2.772 - USD 1.428 = USD 1.344.
Reembolso por downgrade
Ao fazer o downgrade de uma instância por assinatura, o reembolso é calculado com base em regras específicas. Não há reembolso se o valor calculado for zero ou negativo. Para regras e fórmulas de cálculo específicas, consulte Regras de reembolso para downgrades de configuração.
Reembolso na conversão de assinatura para pagamento conforme o uso
Se o produto da nuvem adquirido permitir a conversão de assinatura para pagamento conforme o uso, o sistema calculará um reembolso referente à taxa restante da assinatura com base nas regras de conversão. Não haverá reembolso se o valor calculado for zero ou negativo. Para regras e fórmulas de cálculo específicas, consulte Política de reembolso para conversão de Assinatura para Pagamento conforme o uso.
Impacto do cancelamento de assinatura
O cancelamento da assinatura afeta seus recursos e dados de forma irreversível. Revise os pontos abaixo antes de prosseguir:
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Alterações em dados e recursos
O sistema libera o recurso associado e exclui permanentemente seus dados. Faça backup dos seus dados antes de cancelar a assinatura.
O cancelamento da assinatura de um plano de recursos entra em vigor no próximo ciclo de faturamento. Planos horários permanecem ativos durante a hora atual e depois mudam para PAYG. Planos mensais continuam ativos durante o ciclo de faturamento corrente. Garanta saldo suficiente na conta para evitar interrupções no serviço.
Promoções e benefícios: Após o cancelamento, as promoções aplicadas na compra são perdidas e os benefícios associados (como vouchers) são invalidados.
Cancelar um pedido de renovação não iniciado reverte a data de expiração do recurso para o estado anterior à renovação. Faça backup ou migre seus dados antes que o recurso expire.
Roteamento de reembolso
O processamento de reembolsos e transferências bancárias leva tempo. Os fundos normalmente chegam à sua conta em até 30 dias úteis. Priorizamos reembolsos para o método de pagamento original.
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Método de pagamento |
Destino do reembolso |
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Cartão de crédito |
Se você cancelar a assinatura dentro de 5 meses (150 dias) após o pagamento, emitiremos o reembolso para o cartão de crédito original. Se você cancelar a assinatura após 5 meses, creditaremos o reembolso no saldo da sua conta Alibaba Cloud. |
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PayPal |
Se você cancelar a assinatura dentro de 6 meses (180 dias) após o pagamento, emitiremos o reembolso para a conta PayPal original. Se você cancelar a assinatura após 6 meses, creditaremos o reembolso no saldo da sua conta Alibaba Cloud. |
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Saldo da conta Alibaba Cloud |
Creditamos o reembolso diretamente no saldo da sua conta Alibaba Cloud. |
Se o reembolso para o método de pagamento original falhar devido a motivos como cartão bancário cancelado ou restrições do canal, creditaremos os fundos no saldo da sua conta Alibaba Cloud.
Cancelar assinatura
Para cancelar a assinatura, faça login no console Expenses and Costs e acesse a página Resource UnsubscriptionResource Unsubscription. Para instruções detalhadas, consulte Iniciar cancelamento de assinatura.
Perguntas frequentes sobre cancelamento de assinatura
Por que o valor do reembolso é zero?
De acordo com a regra de cálculo para um reembolso parcial regular (Valor do reembolso = Valor pago - valor consumido), se o valor consumido for maior que o valor pago, o reembolso será zero.
Por que os cupons não são devolvidos com os reembolsos?
Isso pode acontecer pelos seguintes motivos:
Reembolsos de produtos com parcelas de taxa fixa não suportam a devolução de vouchers.
Para produtos que aceitam reembolso de cupons, apenas vouchers são devolvidos. Cupons de desconto por limite e cupons de desconto percentual não são reembolsados.
Como a duração de uso é calculada com upgrades e renovações?
Quando uma instância por assinatura passa por uma sequência de operações como upgrade/downgrade, renovação automática e cancelamento de assinatura próximo à data de renovação, a ordem das operações determina o status do pedido, o cálculo do reembolso e o ponto inicial para a "duração de uso".
Cenário 1: Upgrade/downgrade, depois renovação automática e, em seguida, cancelamento
A instância sofre primeiro um upgrade ou downgrade, depois é renovada automaticamente e, por fim, tem a assinatura cancelada. O upgrade/downgrade e a renovação são registrados como dois pedidos separados.
Duração restante do pedido de upgrade/downgrade: Abrange apenas a duração restante do período original (do momento do upgrade/downgrade até a expiração do período original).
Pedido de renovação: A renovação automática é calculada independentemente para todo o novo período de renovação.
Ponto inicial para "duração de uso" no cancelamento: O cálculo começa a partir da data de início do novo período de renovação.
Cenário 2: Renovação automática, depois upgrade/downgrade e, em seguida, cancelamento
A instância é renovada primeiro, depois sofre upgrade ou downgrade e, por fim, tem a assinatura cancelada. Nesse caso, o pedido de upgrade/downgrade cobre tanto a duração restante do período original quanto todo o período de renovação.
Duração restante do pedido de upgrade/downgrade: Abrange o tempo desde o momento do upgrade/downgrade até a data de expiração após a renovação.
Base de cálculo do reembolso: O reembolso é calculado com base no único pedido de upgrade/downgrade.
Ponto inicial para "duração de uso" no cancelamento: O cálculo começa a partir do dia do upgrade/downgrade.
O valor do reembolso diferirá entre esses dois cenários devido aos diferentes pontos iniciais para o cálculo da duração de uso.
Por que não encontro minha instância para cancelar a assinatura?
Na página de cancelamento de assinatura self-service, insira o ID da instância e pesquise novamente.
Como parar o faturamento de pagamento conforme o uso?
Produtos no modelo pagamento conforme o uso não exigem cancelamento de assinatura. Para interromper o faturamento, faça login no console do produto, localize a instância ou serviço e libere-o ou exclua-o. Faça backup dos seus dados antes de prosseguir.
Cancelamento de assinatura para produtos comuns da nuvem
ECS (assinatura): Informações sobre cancelamento
Wuying Elastic Desktop Service: Assinatura mensal - cancelamento e reembolso
ApsaraDB RDS: Informações de reembolso
SSL Certificates Service, PCA Service, HTTPS Acceleration Gateway: Reembolso do Certificate Management Service (antigo SSL Certificates Service)
Reembolso de plano de recursos SMS: Informações de reembolso
Para respostas a outras perguntas frequentes, consulte as perguntas frequentes sobre cancelamento.
Caso enfrente problemas durante o processo de cancelamento, revise estas perguntas frequentes. Se não encontrar uma resposta para sua dúvida, entre em contato com o suporte.