Para cancelar a assinatura de um recurso ou service, recomendamos seguir o procedimento abaixo:
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Confirme se há suporte para cancelamento de assinatura
O cancelamento aplica-se a products de assinatura (pagamento antecipado). Dependendo da duração adquirida e do uso do recurso, os reembolsos são classificados em reembolso integral, reembolso parcial e outros tipos.
Products com pagamento conforme o uso não exigem cancelamento (uso antes do pagamento). Por exemplo, no caso do ECS com pagamento conforme o uso, faça backup dos seus dados, acesse o console e libere o recurso para interromper o faturamento.
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Envie a solicitação de cancelamento
Acesse a página Expenses and Costs-Unsubscribe, envie uma solicitação de cancelamento para o pedido desejado, verifique se o valor do reembolso está correto e confirme o cancelamento.
ImportanteNão é possível reverter um cancelamento após sua conclusão. Revise cuidadosamente as informações do pedido para evitar erros. Os recursos associados são liberados após o cancelamento; portanto, faça backup dos seus dados com antecedência.
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Visualize o resultado do reembolso
O valor do reembolso é calculado como "valor pago em dinheiro - valor consumido".
Após o sucesso do cancelamento, o reembolso retorna ao canal de pagamento original (cartão de crédito, PayPal ou saldo da conta) em até 30 dias úteis. Caso o canal original não esteja mais válido (por exemplo, cartão bancário encerrado), o reembolso será transferido para o saldo da conta Alibaba Cloud.
Sobre as regras de cancelamento
Regras de cancelamento para cloud products e planos de recursos
Com base nos atributos do recurso, na duração da compra e na geração de uso, o cancelamento divide-se em cancelamento integral de valor não utilizado, cancelamento parcial e cancelamento de pedidos de renovação não aplicados. A tabela a seguir mostra os cenários aplicáveis para products comuns, onde indica suporte e indica ausência de suporte.
As regras específicas e condições aplicáveis para cancelar cloud products e planos de recursos estão listadas na tabela a seguir:
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Cenário de cancelamento |
Condições aplicáveis |
Products comuns |
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Cancelamento integral não utilizado / Cancelamento de assinatura não aplicada |
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Pedido de renovação não aplicado |
Nota
Se houver alteração de configuração, o recurso e o pedido de renovação só poderão ser cancelados juntos; não é possível cancelar apenas o pedido de renovação. |
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Cancelamento parcial |
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Downgrade de recurso |
Instâncias de assinatura permitem downgrades de especificação. Após o downgrade, o reembolso é calculado com base na diferença de preço entre as configurações antiga e nova. Para regras detalhadas, consulte Refund rules for downgrades. |
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Mudança de assinatura para pagamento conforme o uso |
O product permite conversão de modo de faturamento. A taxa restante é reembolsada upon conversion. Para regras detalhadas, consulte Refund policy for converting from Subscription to Pay-as-you-go. |
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Regras de cancelamento de savings plan
A partir de 3 de abril de 2026, a Alibaba Cloud oferece suporte ao cancelamento de savings plans por autoatendimento. As condições e limitações são as seguintes:
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Condição |
Descrição |
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Tipos de cancelamento suportados |
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Restrição de tipo de pagamento |
Apenas savings plans com pagamento integral antecipado permitem cancelamento por autoatendimento. Planos com pagamento parcial antecipado ou sem pagamento antecipado não são suportados. |
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Situações sem suporte a cancelamento |
Não há suporte para cancelamento por autoatendimento de savings plans que já geraram deduções. |
Para mais informações, consulte Anúncio: Cancelamento de savings plan por autoatendimento já está disponível.
Cenários sem suporte a cancelamento
Não é possível realizar cancelamento ou reembolso nos seguintes casos:
Existem pedidos não pagos: não é possível cancelar diretamente a assinatura de um recurso com pedidos pendentes. Cancele primeiro todos os pedidos com status "Unpaid" da instância e depois envie a solicitação de cancelamento.
O recurso foi atualizado: não é possível cancelar separadamente um pedido de upgrade. É necessário enviar o cancelamento de toda a instância.
O recurso foi transferido: após uma "transferência de recurso", o cancelamento ou downgrade não gera nenhum valor reembolsável.
Restrição promocional: a compra foi feita por meio de uma promoção cujas regras declaram explicitamente "sem reembolso".
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ECS não pode ter a assinatura cancelada nos seguintes casos:
A instância ECS utiliza uma imagem paga. Substitua-a por uma imagem gratuita antes de enviar o cancelamento.
A cota mensal de reembolso foi esgotada: o ECS (assinatura) possui uma cota máxima mensal de reembolso. Uma vez esgotada, não é possível processar novos reembolsos naquele mês. A cota exibida na página de cancelamento do ECS é oficial e é redefinida automaticamente no dia 1º de cada mês. Para detalhes sobre a cota, consulte Limits.
Moeda de liquidação incompatível: se a moeda de liquidação histórica do pedido não corresponder à moeda de liquidação atual da conta, o pedido não poderá ser cancelado.
Clientes de distribuição não são suportados.
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As regras próprias do product não permitem cancelamento.
Cálculo de reembolso
Se você utilizou um voucher na compra de um product de assinatura, o voucher será reembolsado proporcionalmente à estrutura de pagamento no momento do cancelamento. Vouchers não são reembolsados em reembolsos decorrentes de downgrade.Para detalhes, consulte Anúncio: Atualização da regra de reembolso de products de assinatura.
As regras de cancelamento de planos de recursos foram atualizadas. Se o plano não for utilizado durante seu período de validade, o reembolso integral estará disponível. Caso um voucher tenha sido usado na compra do plano, ele será reembolsado proporcionalmente à estrutura de pagamento no momento do cancelamento. Para detalhes, consulte: Extensão do prazo de reembolso integral para planos de recursos de cloud pública não utilizados, Aviso: Atualização da regra de reembolso de planos de recursos de cloud pública.
Reembolso integral
Valor do reembolso = valor pago no pedido. O valor em dinheiro efetivamente pago é reembolsado.
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Tipo de cancelamento |
Exemplo |
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Cancelamento integral não utilizado |
Você compra um novo plano de recursos pelo total de USD 200 (USD 150 em dinheiro + USD 50 em voucher). Se cancelar durante o período de validade sem utilizá-lo, receberá USD 150 em dinheiro e USD 50 em voucher. |
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Cancelar pedido de renovação não aplicado |
Existe um pedido ECS e você paga USD 300 (integralmente em dinheiro) pelo pedido de renovação. Se cancelar antes que a renovação entre em vigor, os USD 300 serão reembolsados. |
Reembolso parcial
Os reembolsos parciais incluem três tipos: cancelamento parcial, reembolso por downgrade e reembolso de mudança de assinatura para pagamento conforme o uso.
Cancelamento parcial
Valor do reembolso = valor pago no pedido - valor consumido
O valor consumido é calculado com base na duração de uso, reaplicando o desconto correspondente a uma compra de curto prazo e aplicando um coeficiente de reembolso. A tabela a seguir apresenta as regras de cálculo para cloud products comuns:
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Tipo de product e duração de uso |
Fórmula de cálculo |
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ECS (assinatura) Cloud Firewall |
Duração de uso < 30 dias |
(Preço unitário diário × Duração de uso × Desconto aplicável à duração utilizada) × 1,5 |
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Duração de uso ≥ 30 dias |
Preço unitário diário × Duração de uso × Desconto aplicável à duração utilizada |
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Model Studio provisioned throughput (diário) |
(Preço unitário diário × Duração de uso × Desconto aplicável à duração utilizada) × 1,5 |
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Model Studio dedicated throughput unit (assinatura) |
Duração de uso < 30 dias |
(Preço unitário diário × Duração de uso × Desconto aplicável à duração utilizada) × 1,2 |
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Duração de uso ≥ 30 dias |
Preço unitário diário × Duração de uso × Desconto aplicável à duração utilizada |
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Edge Node Service |
Duração de uso < 28 dias |
(Preço unitário diário × Duração de uso × Desconto aplicável à duração utilizada) × 1,5 |
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Duração de uso ≥ 28 dias |
(Preço unitário diário × Duração de uso × Desconto aplicável à duração utilizada) |
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Web Application Firewall |
(Preço unitário diário × Duração de uso × Desconto aplicável à duração utilizada) × 1,5 |
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Outros (consulte a documentação do product para detalhes) |
Preço unitário diário × Duração de uso × Desconto aplicável à duração utilizada |
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Plano de recursos |
Baseado em cota |
Quantidade utilizada × Preço unitário × Desconto aplicável à quantidade utilizada |
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Baseado em ciclo |
Contagem de ciclos utilizados × Preço unitário do ciclo × Desconto aplicável aos ciclos utilizados |
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Exemplo de cálculo
Você adquire um novo Simple Application Server por 3 anos, com preço de lista de USD 140/mês e USD 5040 para 3 anos. Aplica-se um desconto de 45% para a assinatura de 3 anos, resultando em um pagamento de USD 2736. Em seguida, você cancela após 1 ano (365 dias) de uso.
Dias utilizados: 365 dias.
Desconto aplicado: Calculado para duração de compra de 1 ano, com desconto de 15%.
Preço unitário diário:
USD 5040 / (365 days × 3) = USD 4.6027/day.Valor consumido:
USD 4.6027/day × 365 days × 0.85 = USD 1428.Valor final do reembolso:
USD 2736 - USD 1428 = USD 1308.
Reembolso de recursos de parcela de taxa fixa do PAI Lingjun
Os recursos de computação PAI Lingjun (nós de computação acelerada) utilizam o modelo de faturamento de parcela de taxa fixa, e o cálculo do reembolso difere das regras gerais acima.
Valor do reembolso = valor pago - valor consumido
Valor pago = valor do pedido antecipado + soma das taxas de parcela faturadas. Se um voucher foi usado ao fazer o pedido, o valor do voucher também é contabilizado no valor pago.
Valor consumido (linear) = valor total original do pedido × (dias utilizados / dias totais do pedido)
Valor total original do pedido: valor a pagar das taxas totais de configuração mais a parte deduzida por voucher (ou seja, o valor total antes da aplicação de qualquer voucher).
Dias utilizados = hora do reembolso - hora de início do pedido. O resultado é preciso até o dia; qualquer fração de dia é contada como um dia completo.
Dias totais do pedido = hora de término do pedido - hora de início do pedido, preciso até o dia, arredondado para baixo.
Se você cancelar dentro de 30 dias de uso, o valor consumido é multiplicado por um coeficiente de 1,2. Para detalhes, consulte Announcement: AI compute resource group unsubscription rule adjustment.
Ao cancelar recursos de parcela de taxa fixa do Lingjun, os vouchers usados na compra são devolvidos ao canal original.
Antes de cancelar recursos Lingjun, você deve primeiro reduzir o cluster. Para detalhes, consulte Manage Lingjun clusters and Lingjun nodes.
Reembolso por downgrade
Ao fazer downgrade da especificação de uma instância de assinatura, o sistema reembolsa automaticamente uma parte da taxa com base nas regras. No entanto, se o valor calculado do reembolso for menor que 0, nenhum reembolso será emitido. Para regras e fórmulas específicas de cálculo, consulte: Refund rules for downgrades.
Reembolso de mudança de assinatura para pagamento conforme o uso
Se o cloud product adquirido permitir converter o método de faturamento de assinatura para pagamento conforme o uso, o sistema reembolsa automaticamente as taxas restantes da assinatura com base nas regras de conversão. No entanto, se o valor calculado do reembolso for menor que 0, nenhum reembolso será emitido. Para regras e fórmulas específicas de cálculo, consulte: Refund policy for converting from Subscription to Pay-as-you-go.
Impacto do cancelamento
O cancelamento tem impacto irreversível no state do recurso e nos dados. Revise os pontos a seguir com antecedência:
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Alterações de dados e recursos
Após o cancelamento, o recurso ou instância é liberado automaticamente e os dados deixam de ser retidos. Faça backup dos seus dados com antecedência.
O cancelamento de plano de recursos entra em vigor no próximo ciclo de faturamento. Para um plano com dedução horária, a hora atual ainda pode ser usada e o product correspondente muda automaticamente para pagamento conforme o uso a partir da próxima hora. Um plano com dedução mensal expira no mês seguinte. Garanta que o saldo da sua conta seja suficiente para evitar interrupção do service ou taxas em atraso.
Benefícios e direitos: Após o cancelamento, você não poderá mais participar da promoção aplicada à compra. Benefícios vinculados ao pedido (como cupons) são invalidados e redefinidos para zero.
Cancelamento de pedido de renovação não aplicado: o recurso reverte para a data de expiração anterior à renovação. Faça backup ou migre seus dados antes da data de expiração.
Destino do reembolso
O processamento do reembolso e a transferência pelo canal bancário levam tempo. A previsão é que os fundos cheguem em até 30 dias úteis. O reembolso é primeiramente devolvido ao canal de pagamento original.
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Método de pagamento |
Destino do reembolso |
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Cartão de crédito |
Cancelamento em até 365 dias após o pagamento: reembolso para o cartão de crédito original. Acima de 365 dias: reembolso para o saldo da conta Alibaba Cloud. |
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PayPal |
Cancelamento em até 6 meses (180 dias) após o pagamento: reembolso para a conta PayPal original. Acima de 6 meses: reembolso para o saldo da conta Alibaba Cloud. |
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Dana (Singapore) |
Cancelamento em até 365 dias após o pagamento: reembolso para a conta Dana original. Acima de 365 dias: reembolso para o saldo da conta Alibaba Cloud. |
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Dana (Indonesia) |
Cancelamento em até 45 dias após o pagamento: reembolso para a conta Dana original. Acima de 45 dias: reembolso para o saldo da conta Alibaba Cloud. |
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Saldo da conta Alibaba Cloud |
Devolvido diretamente ao saldo da conta Alibaba Cloud. |
Se o reembolso pelo canal original falhar devido a motivos como cartão bancário encerrado ou restrições do canal, os fundos serão destinados ao saldo da conta Alibaba Cloud.
Enviar solicitação de cancelamento
Faça login no console Expenses and Costs e acesse a página Resource UnsubscriptionResource Unsubscription para cancelar. Para instruções detalhadas, consulte Initiate unsubscription.
FAQ sobre cancelamento
Por que o valor do reembolso aparece como 0 ao enviar uma solicitação de cancelamento?
De acordo com as regras de cálculo em Partial unsubscription (Valor do reembolso = valor pago no pedido - valor consumido), se o valor consumido calculado exceder o valor pago, não haverá saldo para reembolsar, portanto o valor do reembolso é 0.
Por que meu cupom não foi devolvido quando cancelei um pedido que o utilizou?
O cupom usado no seu pedido pode não ser reembolsado nos seguintes casos:
Products como pedidos de parcela de taxa fixa não suportam reembolso de vouchers.
Para products que suportam reembolso de cupons, apenas vouchers são devolvidos no cancelamento; cupons de limite mínimo e cupons de desconto não são reembolsáveis.
Por que não consigo usar o cupom devolvido após o cancelamento?
Se o cupom devolvido após o cancelamento tiver expirado, você não poderá mais usá-lo. Acesse a página Coupons**** para verificar as regras e o período de vigência do cupom.
Por que meus custos aumentaram após cancelar um plano de recursos?
Após cancelar um plano de recursos, os products cujo uso era anteriormente deduzido do plano mudam imediatamente para faturamento de pagamento conforme o uso. Se esses products ainda estiverem em execução, começarão a gerar faturas de pagamento conforme o uso.
Como a duração de uso é calculada quando ocorrem upgrades, downgrades ou renovações antes do reembolso?
Quando uma instância de assinatura passa por upgrade/downgrade, renovação automática e cancelamento em sequência próxima à data de renovação, a ordem das operações determina o status do pedido, as regras de cálculo do reembolso e o ponto inicial da "duração de uso" na fórmula de reembolso.
Cenário 1: Upgrade/downgrade primeiro, depois renovação automática, depois reembolso
A instância sofre upgrade ou downgrade primeiro, depois é renovada automaticamente e então cancelada. O upgrade/downgrade e a renovação são registrados como dois pedidos separados que não são mesclados.
Duração restante do pedido de upgrade/downgrade: cobre apenas a duração restante do ciclo original (do momento do upgrade/downgrade até a expiração do ciclo original).
Pedido de renovação: a renovação automática é calculada independentemente como um novo ciclo completo de renovação.
Ponto inicial da "duração de uso" no cancelamento: começa no primeiro dia do novo ciclo de renovação.
Cenário 2: Renovação automática primeiro, depois upgrade/downgrade, depois reembolso
A instância é renovada primeiro, depois sofre upgrade ou downgrade e então é cancelada. Nesse caso, o pedido de upgrade/downgrade cobre tanto a duração restante do ciclo original quanto todo o ciclo de renovação de uma só vez.
Duração restante do pedido de upgrade/downgrade: cobre do momento do upgrade/downgrade até a nova data de expiração.
Base do reembolso: o reembolso é calculado com base no pedido de upgrade/downgrade no momento do cancelamento.
Ponto inicial da "duração de uso" no cancelamento: começa no dia do upgrade/downgrade.
Como as durações de uso diferem, os valores de reembolso nos dois cenários não são iguais.
Por que não vejo minha instância na página de cancelamento por autoatendimento?
Na página de cancelamento por autoatendimento, insira o ID da instância que deseja cancelar e tente pesquisar novamente.
Como interromper o faturamento de products com pagamento conforme o uso?
Products com pagamento conforme o uso não exigem cancelamento de assinatura. Faça login no console do product, localize a instância ou service e execute operações como "Release" ou "Delete" para interromper o faturamento. Faça backup dos seus dados antes de prosseguir.
Instruções de cancelamento para cloud products comuns
ECS (assinatura): Unsubscription policy
Wuying Workspace: Monthly purchase - Unsubscription and refund
ApsaraDB RDS: Refund policy
Certificados SSL, PCA e gateway de aceleração HTTPS: Certificate Management Service (formerly SSL Certificates) refund
Reembolso de plano de SMS: Refund policy
Para mais questões, consulte: Unsubscription FAQs.