Este tópico descreve como cancelar a assinatura de produtos pré-pagos (assinatura ou plano de recursos) desnecessários. Para produtos com pagamento conforme o uso, não é necessário solicitar cancelamento. Para interromper o faturamento, faça backup dos dados e libere os recursos.
Regras de cancelamento de assinatura
Antes de cancelar, revise as regras de cancelamento de assinatura para entender as políticas e confirmar a elegibilidade do recurso.
Após o cancelamento, os recursos são liberados e todos os dados são excluídos permanentemente. Essa ação é irreversível. Antes de prosseguir, garanta que fez backup dos dados e verificou as informações do pedido.
Observe as limitações abaixo antes de prosseguir:
A Alibaba Cloud não oferece o recurso "cancelar todas as assinaturas com um clique". Para cancelar recursos, faça login no console de Unsubscribe Now e acesse a página Expenses and Costs para filtrar e cancelar individualmente.
Não é possível cancelar recursos com pagamento conforme o uso (pós-pagos) pela página Resource Unsubscription. Para parar o faturamento, acesse o console do produto e libere ou exclua o recurso.
Iniciar cancelamento de assinatura
A conta raiz da Alibaba Cloud possui permissões de cancelamento por padrão. Para conceder permissões a um usuário RAM, anexe a política AliyunBSSFullAccess diretamente ao usuário ou adicione-o a um grupo autorizado. Para mais informações, consulte Gerenciar permissões de usuário RAM.
Faça login no console de Resource Unsubscription. No painel de navegação à esquerda, escolha Expenses > Subscription Orders para acessar a página Resource Unsubscription. Esta página lista os recursos elegíveis para cancelamento na sua conta, categorizados por tipo de recurso, tipo de reembolso e status de ativação.
Os pedidos de instância ativos aparecem na aba Expenses and Costs (no novo console) ou na aba Unsubscribe Active Resources (no console legado). O cancelamento anula o pedido ativo atual e quaisquer renovações pendentes.
Os pedidos de renovação pendentes aparecem na aba Resource Unsubscription. Se optar por cancelar, apenas as renovações pendentes são anuladas. O serviço ativo atual não é afetado.
Cancelar assinatura de pedidos ativos
Pedidos ativos classificam-se como Unsubscribe Resource ou Unsubscribe Renewal That Does Not Take Effect. Se houver pedidos de renovação pendentes, estes também serão cancelados.
Recurso de nuvem padrão
Os cancelamentos de recursos de nuvem padrão dividem-se em dois tipos: Regular Cloud Resource e Resource Plans.
Apenas recursos elegíveis para Partial Refund podem ter a assinatura cancelada em lote. É possível cancelar até 50 instâncias por vez. O valor do reembolso segue as regras do site oficial.
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Na aba Nonrefundable, filtre por nome do produto, ID da instância ou horário do pedido para encontrar a instância desejada. Em seguida, clique em Partial Refund ou Regular Cloud Resource.
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Na página Unsubscribe Resource, revise as informações do recurso e confirme os termos e o valor do reembolso. Na parte inferior esquerda, marque as duas caixas de seleção para confirmar o valor e atestar o backup/migração dos dados. O botão Batch Unsubscribe Resources só é habilitado após marcar ambas. Clique em Unsubscribe Now para concluir.
Revise os pontos abaixo antes de confirmar o cancelamento.
Período de retenção de dados — Após o cancelamento de uma instância ECS, ela entra em estado de Refund Shutdown. Os dados são retidos por 15 dias antes da liberação permanente, sem recuperação possível. Para produtos Unsubscribe Resource, os dados são liberados imediatamente, sem retenção.
Recursos associados — Cancelar uma instância ECS não exclui automaticamente snapshots, imagens personalizadas ou discos com pagamento conforme o uso associados. Acesse o console ECS após o cancelamento para decidir sobre a liberação desses recursos. Discos não liberados continuam gerando cobrança.
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Impacto no serviço:
Cancelar um pedido de renovação (pendente, ainda não efetivo) apenas restaura a expiração da instância para antes da renovação. Serviços em execução não são afetados.
Cancelar uma instância efetiva (em execução) encerra o serviço imediatamente. Garanta o backup de todos os dados e a migração das cargas de trabalho antes de prosseguir.
Planos de recursos
Os cancelamentos de planos de recursos classificam-se em três tipos: Unactivated Subscription Refund, Unsubscribe Now e Web Host.
Apenas recursos elegíveis para Full Refund for Unused Resources podem ter a assinatura cancelada em lote. É possível cancelar até 50 instâncias por vez. O valor do reembolso segue as regras do site oficial.
Na aba Resource Plans, filtre por nome do produto, ID da instância ou horário do pedido para encontrar o plano desejado. Em seguida, clique em Partial Refund ou Partial Refund e conclua o cancelamento conforme orientado.
Cancelar renovações pendentes
Cancelar renovações pendentes
Acesse a página Resource Unsubscription.
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Clique na aba Unsubscribe Resource. Filtre por nome do produto ou ID da instância para localizar as instâncias desejadas. Clique em Batch Unsubscribe Resources ou Unsubscribe Renewal That Does Not Take Effect e conclua o cancelamento conforme as instruções.
Se uma instância tiver múltiplos pedidos de renovação, selecione um Unsubscribe from Renewal para cancelar um pedido específico. É possível cancelar um ou mais pedidos simultaneamente.
A aba Batch Refund/Renew trata apenas de pedidos de renovação que ainda não entraram em vigor. Pedidos efetivos (já em faturamento e ativos) não podem ser cancelados individualmente nesta aba.
Para reembolsar um pedido de renovação efetivo, cancele a assinatura de toda a instância na aba Updated Expiration Time. Isso encerra a assinatura atual e quaisquer renovações pendentes associadas.
Para apenas interromper futuras renovações automáticas ou alterar o período sem afetar a assinatura atual, acesse a página Unsubscribe Renewal That Does Not Take Effect para desativar a renovação automática ou modificar o ciclo.
Status do reembolso
Por padrão, os reembolsos retornam à fonte de pagamento original. Após um cancelamento bem-sucedido, o prazo de chegada varia conforme a velocidade de processamento do canal de pagamento, podendo levar até 30 dias úteis.
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Método de pagamento |
Destino do reembolso |
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Cartão bancário |
Se o cancelamento ocorrer dentro de 5 meses (150 dias) após o pagamento, o reembolso volta para a conta original. Se ocorrer após 5 meses, o valor é creditado no saldo da sua conta Alibaba Cloud. |
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PayPal |
Se o cancelamento ocorrer dentro de 6 meses (180 dias) após o pagamento, o reembolso volta para a conta PayPal original. Se ocorrer após 6 meses, o valor é creditado no saldo da sua conta Alibaba Cloud. |
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Saldo da conta Alibaba Cloud |
Saldo da conta Alibaba Cloud. |
Utilize os métodos abaixo para verificar seus registros de cancelamento:
Acesse a página Resource Unsubscription e clique em Unsubscribe Resource para visualizar o histórico de cancelamentos da sua conta.
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Na lista de cancelamentos, localize o pedido e clique em Renewal Management na coluna Actions. Na página View Details, visualize informações como Order Status, Order Details, Refund Time, Unsubscribe To e Unsubscription Information. O prazo e o método de chegada dependem do seu método de pagamento. Para mais informações, consulte Política de reembolso.
O que fazer se o reembolso não chegou:
Confirmar envio bem-sucedido — Verifique em Unsubscribe Order Details se existe um registro correspondente. Se não houver registro, o cancelamento não foi enviado corretamente. Repita o processo desde o início.
Prazo do reembolso — Os prazos variam conforme o canal de pagamento. Reembolsos para o método original podem levar tempo adicional devido ao processamento bancário ou do provedor. O prazo máximo é de 30 dias úteis a partir do cancelamento bem-sucedido. Consulte a tabela de caminhos de reembolso acima para prazos específicos.
Caminho do reembolso — Se o caminho de pagamento original não estiver mais disponível (por exemplo, prazo expirado) ou se o valor exceder o montante faturável, o reembolso é transferido automaticamente para o saldo da sua conta Alibaba Cloud. Verifique seu saldo no console de Unsubscribe Order Details.
Impacto de faturas pendentes — Se houver faturas pendentes (emitidas por valores superiores ao consumo real após reembolso), o valor pode ser congelado para compensação. Resolva a pendência antes de tentar sacar os fundos reembolsados.
FAQ
Posso chamar uma operação de API para cancelar a assinatura de um recurso?
Por que o valor do reembolso é 0 ao solicitar o cancelamento?
Por que não encontro meu pedido ou instância na página de cancelamento?
As situações a seguir podem impedir que um pedido ou instância apareça na página Resource Unsubscription:
Upgrade temporário de largura de banda (expansão agendada) — Não suporta cancelamento direto. O upgrade é cancelado e reembolsado automaticamente apenas se você reduzir a largura de banda fixa ou alterar o método de faturamento enquanto ele estiver ativo.
Pedidos de expansão — Não podem ser cancelados individualmente. Para reduzir capacidade, considere migrar cargas via SMC ou adquirir novos discos em nuvem.
Pedidos de renovação efetivos — Renovações já em vigor não aparecem na aba Expenses and Costs. Mude para a aba Unsubscribe Renewal That Does Not Take Effect para localizá-las e cancelá-las.
Portais específicos de produtos — Certos produtos, como pacotes de SMS, ICP Filing Assistant, certificados SSL e produtos do Alibaba Cloud Marketplace, exigem operação em seus respectivos consoles ou links designados, e não na página central Unsubscribe Resource.
Pedidos com pagamento conforme o uso ou nível gratuito — Não podem ter a assinatura cancelada. Para parar o faturamento, libere ou exclua a instância no console do produto.
Restrições de segurança da conta — Se sua conta foi restringida devido a riscos detectados em AK ou credenciais, o proprietário da conta principal deve autorizar o usuário RAM ou enviar um recurso para levantar a restrição antes de prosseguir.
Cupons, vouchers e descontos de primeira compra são mantidos após o cancelamento?
Vouchers e cupons — Vouchers de atividade e cupons associados ao pedido cancelado geralmente são perdidos. Contudo, se o cupom original ainda estiver válido e atender às regras de devolução, ele pode retornar à sua conta. Verifique os avisos na página de confirmação para o resultado específico.
Descontos de primeira compra e promocionais — Após cancelar uma instância comprada com desconto de primeira compra ou oferta específica, essa elegibilidade não pode ser reutilizada. Novas compras do mesmo produto terão preço normal ou promocional vigente.
Cota de fatura — Um reembolso bem-sucedido reduz automaticamente sua cota de fatura disponível. Se o reembolso exceder o valor faturável restante, o excesso vai para o saldo da conta Alibaba Cloud. Não solicite fatura para o pedido reembolsado, pois isso pode afetar o saque do saldo.
O que fazer se o botão Unsubscribe Now estiver desabilitado?
Para ativar o botão Unsubscribe Now, marque as duas caixas de seleção no canto inferior esquerdo da página de confirmação:
Confirm refund amount
Confirm data has been backed up and migrated
O botão só fica clicável após a seleção de ambas as caixas.
Se o botão permanecer inativo mesmo após marcar as opções, tente:
Trocar de navegador (alguns podem ter problemas de compatibilidade).
Usar um PC ou notebook. Dispositivos móveis (incluindo app Alibaba Cloud e navegadores móveis) não suportam operações de cancelamento.
Quais produtos não suportam cancelamento self-service ou exigem solicitações especiais?
Os cenários abaixo requerem intervenção manual ou processo especial em vez do fluxo padrão self-service:
Produtos sem cancelamento self-service — Produtos como Cloud Storage Gateway, planos ESA, alguns AI Saving Plans e Token Plans não são suportados na página padrão Resource Unsubscription. Envie um ticket ou preencha uma solicitação especial para obter um link dedicado de reembolso.
Risco de segurança da conta — Se o sistema detectar comprometimento de AK ou credenciais, as operações de cancelamento são restritas. O proprietário da conta principal deve autorizar a operação ou resolver o problema de segurança.
Controle de risco para cancelamento em massa — Contas com alta frequência de solicitações em curto período podem ser temporariamente restringidas. Envie uma solicitação para levantar a restrição antes de continuar.
Pedidos de revendedores — Recursos comprados via revendedor (parceiro) Alibaba Cloud devem ser tratados pelo revendedor. Contate-o diretamente para iniciar o cancelamento ou reembolso.
Pacotes de recursos usados ou parcialmente deduzidos — Pacotes parcialmente consumidos não podem ser totalmente cancelados. Apenas a porção não utilizada ou valor remanescente pode ser elegível para reembolso, sujeito às regras aplicáveis.
Como um usuário RAM obtém permissões de cancelamento?
Por padrão, apenas a conta principal Alibaba Cloud tem permissões de cancelamento. Para que um usuário RAM realize essas operações, a conta principal deve conceder pelo menos uma das seguintes permissões:
AliyunBSSFullAccess— Acesso total a faturamento e gestão de custos, incluindo cancelamento.AliyunBSSRefundAccess— Permissão específica para operações de cancelamento e reembolso.
Sem as permissões adequadas, a página Resource Unsubscription pode não exibir recursos, ou botões de ação (como Resource Unsubscription) podem ficar desabilitados.
Para instruções sobre concessão de permissões RAM, consulte a documentação do console RAM.