Ao fazer downgrade de uma instância por assinatura, o sistema calcula o reembolso com base em regras específicas. Não há emissão de reembolso se o valor calculado for zero ou negativo.
Regras de reembolso
É possível fazer downgrade da configuração de uma instância por assinatura em tempo real usando uma conta autorizada.
Ao fazer downgrade, o pedido original é cancelado e um novo pedido é gerado. A duração de uso e a taxa de recursos consumidos do novo pedido são usadas para calcular o reembolso.
Se a compra foi feita durante uma promoção, o valor reembolsável pode ser zero ou negativo. Nesse caso, nenhum reembolso é emitido.
A duração de uso é o período real de consumo medido em dias. Por exemplo, se você comprar uma instância de um ano e solicitar reembolso após 10 dias, a duração de uso será de 10 dias. Frações de dias são arredondadas para cima para um dia inteiro.
Cálculo do reembolso
Valor reembolsável para downgrade = Valor reembolsável online × Proporção de diferença de preço entre os pedidos novo e original. Para múltiplos pedidos, cada reembolso é calculado separadamente e depois somado.
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Valor reembolsável online = Valor pago - Taxa de recursos consumidos
O valor pago é o dinheiro pago, excluindo compensações por cupons e vouchers.
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A taxa de recursos consumidos é calculada da seguinte forma.
Tipo
Regra de cálculo
Instância Elastic Compute Service (ECS) por assinatura
A duração de uso é menor que 30 dias.
Preço unitário diário × Duração de uso × Desconto para a duração de uso) × 1,5
A duração de uso é igual ou superior a 30 dias.
Preço unitário diário × Duração de uso × Desconto para a duração de uso
Outros recursos
Preço unitário diário × Duração de uso × Desconto aplicável à duração de uso
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Proporção de diferença de preço = (Preço unitário diário do pedido original - Preço unitário diário do novo pedido) / Diferença de preço entre os preços unitários diários dos pedidos originais
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A diferença de preço entre os preços unitários diários dos pedidos originais é calculada da seguinte forma.
Cenário
Regra de cálculo
Sem upgrade antes do downgrade
Diferença de preço = Preço unitário diário do pedido original
Upgrade antes do downgrade
Diferença de preço = Preço unitário diário do pedido original - Preço unitário diário do pedido antes do upgrade de configuração.
Preço unitário diário = Preço original do pedido / Duração real da assinatura do pedido.
NotaSe a proporção de diferença de preço exceder 1, o sistema usará 1.
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Parâmetros utilizados nos cálculos
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Parâmetro |
Descrição |
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Duração de uso |
Duração de uso = Hora do downgrade - Hora de início do pedido, medida em dias. Frações de dias são arredondadas para cima. Exemplos:
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Desconto para a duração de uso |
O sistema recalcula o desconto com base na configuração do recurso e na duração real de uso no momento do reembolso. |
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Preço unitário diário |
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Exemplos
Exemplos
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Exemplo |
Pedido A (pedido de compra) |
Pedido B (pedido de upgrade) |
Valor total reembolsável para o downgrade |
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Valor reembolsável online |
Proporção de diferença de preço entre pedidos novo e original |
Valor reembolsável para o downgrade |
Valor reembolsável online |
Proporção de diferença de preço entre pedidos novo e original |
Valor reembolsável para o downgrade |
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Exemplo 1: Um usuário comprou uma instância com cpu de 4 núcleos e 8 GB de memória por um ano (365 dias). O preço de lista é USD 100 por mês e USD 1.200 por ano. O usuário recebeu 15% de desconto para uma assinatura de 1 ano e pagou USD 1.020. Este é o Pedido A. Não há desconto para assinaturas menores que 1 ano. Meio ano depois, o cliente fez downgrade da configuração para 2 vCPUs e 4 GB de memória. O preço de lista para a nova configuração é USD 50 por mês.
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Valor reembolsável online = Valor pago - Taxa de recursos consumidos = USD 1.020 - USD 600 = USD 420 No cálculo,
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Proporção de diferença de preço entre pedidos novo e original = (Preço unitário diário da configuração original - Preço unitário diário da nova configuração) / Diferença de preço do preço unitário diário da configuração original = [(USD 1.200/365) - (USD 50/30)] / (USD 1.200/365) = 0,50694444 No cálculo, Preço unitário diário da configuração original = (Preço mensal × Total de meses do pedido) / Total de dias do pedido = USD 1.200/365 Preço unitário diário do novo pedido = Preço mensal/30 = USD 50/30 Diferença de preço entre preços unitários diários dos pedidos originais = Preço unitário diário do pedido original = USD 1.200/365 |
Valor reembolsável para o downgrade = Valor reembolsável online × Proporção de diferença de preço entre pedidos novo e original = USD 420 × 0,50694444 ≈ USD 212,92 |
Nenhum |
Valor total reembolsável para o downgrade = Valor reembolsável do Pedido A + Valor reembolsável do Pedido B = USD 212,92 + USD 0 = USD 212,92 |
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Exemplo 2: Um usuário comprou uma instância com cpu de 4 núcleos e 8 GB de memória por uma duração de assinatura de 1 ano (365 dias). O preço de lista é USD 100 por mês e USD 1.200 por ano. O usuário recebeu 50% de desconto para uma assinatura de 1 ano e pagou USD 600. Este é o Pedido A. Não há desconto para assinaturas menores que 1 ano. Meio ano depois, o cliente fez upgrade da configuração para 8 vCPUs e 16 GB de memória. O preço de lista para a nova configuração é USD 200 por mês. Neste caso, o cliente deve pagar a diferença de preço de USD 600. O Pedido B é gerado. Três meses depois, o cliente fez downgrade da configuração para 4 vCPUs e 8 GB de memória. O preço de lista é USD 100 por mês.
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Nenhum reembolso é emitido para o Pedido A. |
Valor reembolsável online = Valor pago - Taxa de recursos consumidos = USD 600 - USD 300 = USD 300 No cálculo,
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Proporção de diferença de preço entre pedidos novo e original = (Preço unitário diário da configuração do pedido original - Preço unitário diário da nova configuração após downgrade) / Diferença de preço do preço unitário diário da configuração do pedido original = [(200 USD/30) - (100 USD/30)] / [(200 USD/30) - (1200 USD/365)] = 0,98648649 No cálculo, Preço unitário diário do pedido original = Preço mensal/30 = USD 200/30 Preço unitário diário do novo pedido = USD 100/30 Diferença de preço unitário diário para a configuração = Preço unitário diário da nova configuração - Preço unitário diário da configuração original = Preço unitário diário da nova configuração - (Preço mensal × Total de meses de compra do pedido) / Total de dias de compra do pedido = (200 USD / 30) - (1200 USD / 365) |
Valor reembolsável para o downgrade = Valor reembolsável online × Proporção de diferença de preço entre pedidos novo e original = USD 300 × 0,98648649 ≈ USD 295,95 |
Valor total reembolsável para o downgrade = Valor reembolsável do Pedido A + Valor reembolsável do Pedido B = USD 0 + USD 295,95 = USD 295,95 |
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Exemplo 3: Um cliente compra uma configuração de cpu de 4 núcleos e 8 GB de memória por 1 ano (365 dias). O preço de lista oficial é 100 USD/mês ou 1200 USD/ano. O cliente recebe 15% de desconto para uma compra de 1 ano (não há desconto disponível para assinaturas menores que um ano), tornando o pagamento real 1020 USD—este é referido como Pedido A. Meio ano depois, o cliente fez upgrade da configuração para 8 vCPUs e 16 GB de memória. O preço de lista para a nova configuração é USD 200 por mês. Neste caso, o cliente deve pagar a diferença de preço de USD 600. O Pedido B é gerado. Três meses depois, o cliente fez downgrade da configuração para 2 vCPUs e 4 GB de memória. O preço de lista é USD 50 por mês.
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Valor reembolsável online = Valor pago - Taxa de recursos consumidos =1.020 - 100 × 9 = 120 No cálculo,
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Proporção de diferença de preço entre pedidos novo e original = (Preço unitário diário da configuração do pedido original - Preço unitário diário da nova configuração após o downgrade) / Preço unitário diário da configuração do pedido original. Proporção de diferença de preço = [(1200 USD/365) - (50 USD/30)] / (1200 USD/365) = 0,50694444 No cálculo, Preço unitário diário da configuração do pedido original = (Preço mensal × Total de meses de compra) / Total de dias de compra = 1200 USD / 365 Preço unitário diário do novo pedido = Preço mensal/30 = USD 50/30 Diferença de preço entre preços unitários diários dos pedidos originais = Preço unitário diário do pedido original - 0 = USD 1.200/365 |
Valor reembolsável para o downgrade = Valor reembolsável online × Proporção de diferença de preço entre pedidos novo e original =120 USDx0,50694444 =60,83 USD |
Valor reembolsável online = Valor pago - Taxa de recursos consumidos =600 USD-300 USD=300 USD No cálculo,
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Proporção de diferença de preço entre pedidos novo e original = (Preço unitário diário da configuração do pedido original - Preço unitário diário da nova configuração após o downgrade) / Preço unitário diário da configuração do pedido original Diferença de preço = [(200 USD/30) - (50 USD/30)] / [(200 USD/30) - (1200 USD/365)] > 1, calculado como 1 No cálculo, Preço unitário diário do pedido original = USD 200/30 Preço unitário diário do novo pedido = USD 50/30 Diferença de preço unitário diário para a configuração do pedido original = Preço unitário diário da configuração do pedido original - Seu preço unitário diário antes do upgrade = (200 USD/30) - (1200 USD/365) |
Valor reembolsável para o downgrade = Valor reembolsável online × Proporção de diferença de preço entre pedidos novo e original = USD 300 × 1= USD 300 |
Valor total reembolsável para o downgrade = Valor reembolsável do Pedido A + Valor reembolsável do Pedido B = USD 60,83 + USD 300 = USD 360,83 |
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Exemplo 4: Um cliente compra uma configuração com cpu de 4 núcleos e 8 GB de memória por 1 ano (365 dias). O preço de lista é 100 USD/mês ou 1200 USD/ano. O cliente recebe 15% de desconto para uma compra de 1 ano (não há desconto disponível para compras menores que um ano), tornando o pagamento final 1020 USD. --Este é o Pedido A. Meio ano depois, o cliente fez upgrade da configuração para 8 vCPUs e 16 GB de memória. O preço de lista para a nova configuração é USD 200 por mês. Neste caso, o cliente deve pagar a diferença de preço de USD 600. O Pedido B é gerado. Três meses depois, o cliente fez downgrade da configuração para 6 vCPUs e 12 GB de memória. O preço de lista é USD 150 por mês.
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Nenhum reembolso é emitido para o Pedido A. |
Valor reembolsável online = Valor pago - Taxa de recursos consumidos = USD 600 - USD 300 = USD 300 No cálculo,
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Proporção de diferença de preço entre pedidos novo e original =(Preço unitário diário do pedido original - Preço unitário diário da nova configuração após downgrade) / Diferença de preço unitário diário do pedido original = [(200 USD / 30) - (150 USD / 30)] / [(200 USD / 30) - (1200 USD / 365)] = 0,49324324 No cálculo, Preço unitário diário do pedido original = USD 200/30 Preço unitário diário do novo pedido = USD 150/30 Diferença de preço unitário diário para a configuração do pedido original = Preço unitário diário da configuração do pedido original - Preço unitário diário da configuração do pedido original antes do upgrade = (USD 200/30) - (USD 1200/365) |
Valor reembolsável para o downgrade = Valor reembolsável online × Proporção de diferença de preço entre pedidos novo e original = USD 300 × 0,49324324 ≈ USD 147,97 |
Valor total reembolsável para o downgrade = Valor reembolsável do Pedido A + Valor reembolsável do Pedido B = USD 0 + USD 147,97 = USD 147,97 |
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FAQ
P: Por que o valor do reembolso é menor que o esperado ou zero quando faço downgrade ou cancele uma instância comprada com descontos promocionais ou vouchers?
Quando você compra uma instância usando vouchers ou através de uma campanha promocional (como uma oferta por tempo limitado ou de baixo custo), a taxa de recursos consumidos é calculada usando o preço de lista oficial (o preço original sem desconto), não o preço com desconto real que você pagou. Isso significa que:
Mesmo que seu uso real tenha sido curto, o valor consumido baseado no preço de lista pode já igualar ou exceder o valor total pago (dinheiro + vouchers), resultando em um reembolso de 0.
Sob as novas regras: se (valor restante da configuração original − taxa de compra da nova configuração) ≤ 0, nenhum reembolso é emitido. Sob as regras antigas: se (valor reembolsável online × proporção de diferença de preço) ≤ 0, nenhum reembolso é emitido.
Antes de comprar instâncias através de promoções de baixo custo ou pagar com vouchers, avalie cuidadosamente o custo potencial de operações subsequentes de downgrade ou cancelamento.
P: Por que meu reembolso vai para o saldo da minha conta em vez de ser devolvido ao método de pagamento original?
Normalmente, os reembolsos são devolvidos através do canal de pagamento original: dinheiro é devolvido ao cartão bancário original ou conta Alipay, e a parte do voucher é devolvida ao seu saldo de vouchers. No entanto, no seguinte caso, o reembolso é creditado no saldo da sua conta Alibaba Cloud:
O reembolso excede o valor faturável da sua conta: Se o reembolso for maior que o valor faturável atual, o sistema credita automaticamente o reembolso no saldo da sua conta Alibaba Cloud. Isso evita problemas de conformidade fiscal que surgem quando um reembolso excede o valor já faturado.
Se tiver dúvidas sobre onde um reembolso foi creditado, visualize os detalhes do pedido de reembolso no console My Order para confirmar o valor do reembolso e a composição do pagamento, ou abra um ticket.
P: O que acontece com vouchers, cupons ou outros benefícios que recebi como brindes após cancelar ou fazer downgrade?
Quando um reembolso é processado com sucesso:
Brindes associados ao pedido original — incluindo vouchers, cupons e períodos estendidos de service — são invalidados e perdidos.
Sob as novas regras, vouchers usados para pagar o pedido podem ser reembolsados proporcionalmente com base na composição do pagamento. No entanto, vouchers reembolsados podem ter restrições de uso (por exemplo, podem não ser aplicáveis para comprar a mesma categoria de product da compra original).
O reembolso reduz automaticamente seu valor faturável (o valor para o qual notas fiscais podem ser emitidas).
Nota: Se tiver dúvidas sobre como os brindes são tratados, visualize os detalhes do reembolso na página de detalhes do pedido antes de iniciar um downgrade, ou abra um ticket.
P: Por que a página de downgrade ou cancelamento mostra um traço (—) ou nenhum preço para o valor do reembolso?
Isso pode ocorrer por um dos seguintes motivos:
Downgrade ainda não efetivado: Se um downgrade anterior ainda não entrou em vigor, o sistema não consegue visualizar o preço de renovação para o próximo downgrade. Aguarde o downgrade atual entrar em vigor e prossiga.
Tipo de instância restrito por política de vendas ou estoque: Certos tipos de instância — como instâncias com capacidade intermitente ou pacotes de plano de economia — podem estar sujeitos a restrições de política de vendas ou limitações de estoque, o que impede a exibição de um preço de downgrade.
Região não suportada: Certas regiões podem não suportar downgrade para um tipo específico de instância.
Sugestões:
Aguarde o downgrade atual entrar em vigor e revisite a página de downgrade para visualizar o preço de renovação.
Para visualizar o preço em tempo real de um tipo específico de instância, selecione o tipo de instância alvo na página de compra do ECS ou na página Change Instance Type.
Se o tipo de instância suportar downgrades, mas o preço ainda não aparecer, abra um ticket para obter suporte.
P: Fiz um pedido de upgrade acidentalmente. Como posso obter reembolso através do recurso de downgrade?
Pedidos de upgrade não suportam cancelamento direto de autoatendimento. No entanto, você pode acionar o processo de reembolso fazendo downgrade da configuração: altere a configuração da instância de volta para o nível pré-upgrade (ou outra configuração alvo) para receber um reembolso correspondente à diferença de preço.
Procedimento:
Faça login no Alibaba Cloud Management Console e acesse o console Expenses and Costs.
Na lista de instâncias por assinatura, localize a instância que deseja modifique.
Na coluna Actions, clique em Upgrade/Downgrade e selecione Downgrade.
Na página de downgrade, selecione a configuração alvo. Confirme o valor de reembolso mostrado na página e clique em Submit Order.
Limites:
O intervalo entre duas operações consecutivas de alteração de configuração deve ser de pelo menos 5 minutos.
A instância não deve ter nenhum processo pendente de renovação com downgrade em andamento. Caso contrário, não será possível iniciar um novo downgrade.
Nota: O reembolso do downgrade depende do valor pago do pedido de upgrade, da duração de uso e da proporção de diferença de preço entre as configurações nova e original. O valor mostrado na página de detalhes do pedido é definitivo. Para a lógica de cálculo, consulte a seção "Cálculo do reembolso" neste tópico.