Por que não consigo solicitar o cancelamento de assinatura?
Se você não conseguir solicitar o cancelamento de assinatura no console ou na página Unsubscriptions, pode ser por um dos seguintes motivos:
O produto não é elegível para reembolso.
Produtos pay-as-you-go não são elegíveis para reembolsos. Caso não precise mais do recurso, faça backup dos seus dados e acesse o console do produto para parar e liberar o recurso.
As regras do evento promocional não permitem reembolsos.
O valor reembolsável é zero, portanto, não é possível usar o recurso de cancelamento por autoatendimento.
O recurso está associado a uma imagem paga do Alibaba Cloud Marketplace e não pode ter a assinatura cancelada por autoatendimento.
Você excedeu a cota de cancelamento de assinatura da sua conta, portanto, não pode cancelar a assinatura da instância ECS.
A moeda de liquidação do pedido original é diferente da moeda de liquidação atual da sua conta.
A instância possui pedidos não pagos e não pode ter a assinatura cancelada.
A instância apresenta riscos de segurança e não pode ter a assinatura cancelada.
Posso usar uma API para cancelar a assinatura?
Atualmente, não há suporte para cancelamento de assinatura por API. Para conhecer os métodos de cancelamento, consulte Initiate an unsubscription.
Por que o valor do reembolso é zero?
O valor do reembolso pode ser zero por vários motivos:
Pagamento com voucher: O pedido foi pago com voucher.
Cálculo de reembolso não integral: De acordo com as rules for non-full refunds, o Valor do reembolso = Valor real pago - Valor consumido. Se o valor consumido for igual ou superior ao valor real pago no momento do cancelamento, o valor calculado do reembolso será zero.
Se a sua conta se tornar um membro gerenciado de uma conta pai financeira após a compra de um recurso, o valor do reembolso será zero ao tentar cancelar a assinatura posteriormente. Isso ocorre porque, ao término desse relacionamento financeiro, os recursos são transferidos de volta para a conta do membro sem seu valor financeiro. Portanto, a instância não tem valor restante para o cálculo de reembolsos, resultando em valor zero.
Como verificar o status do meu reembolso?
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Para verificar o destino do reembolso, siga estas etapas:
Acesse a página My Orders.
Encontre o pedido de reembolso e clique em Details para visualizar o destino e o valor do reembolso.
Quanto tempo leva um reembolso?
O tempo para receber um reembolso depende do destino do reembolso:
Reembolso para o saldo da sua conta Alibaba Cloud: O sistema geralmente credita o reembolso na sua conta instantaneamente.
Reembolso para o método de pagamento original (como cartão de crédito ou PayPal): O processamento geralmente ocorre em 3 a 5 dias úteis. O tempo exato varia conforme o seu provedor de pagamento.
Caso não receba o reembolso no prazo esperado, envie um ticket para obter assistência.
Como cancelar um cancelamento de assinatura?
O cancelamento de assinatura é irreversível. Revise todas as informações com atenção antes de cancelar para evitar erros.
Caso cancele a assinatura por engano, envie um ticket para o suporte imediatamente. A equipe verificará a possibilidade de recuperação de dados, o que depende da linha de produtos específica.