Por que não consigo solicitar o cancelamento da assinatura?
Caso não consiga solicitar o cancelamento no console ou na página Unsubscriptions, verifique se algum dos motivos abaixo se aplica:
O produto não é elegível para reembolso.
Produtos de pagamento conforme o uso não permitem reembolso. Se não precisar mais do recurso, faça backup dos seus dados e acesse o console do produto para parar e liberar o recurso.
As regras do evento promocional não permitem reembolsos.
O valor reembolsável é zero, impedindo o uso do recurso de cancelamento por autoatendimento.
O recurso está associado a uma imagem paga do Alibaba Cloud Marketplace e não pode ser cancelado via autoatendimento.
Não é possível cancelar a assinatura da instância ECS porque a cota de cancelamentos da sua conta foi excedida.
A moeda de liquidação do pedido original difere da moeda de liquidação atual da sua conta.
A instância possui pedidos pendentes e não permite cancelamento.
A instância apresenta riscos de segurança e não permite cancelamento.
Posso usar uma API para cancelar a assinatura?
Atualmente, não há suporte para cancelamento via API. Para métodos de cancelamento, consulte Iniciar um cancelamento de assinatura.
Por que o valor do reembolso é zero?
Vários motivos podem resultar em valor de reembolso zerado:
Pagamento com voucher: O pedido foi pago com voucher.
Cálculo de reembolso parcial: De acordo com as regras para reembolsos parciais, o Valor do reembolso = Valor real pago - Valor consumido. Quando o valor consumido iguala ou supera o valor efetivamente pago no momento do cancelamento, o resultado do cálculo é zero.
Se sua conta tornar-se membro gerenciado de uma conta financeira pai após a compra de um recurso, o valor do reembolso será zero caso tente cancelar posteriormente. Isso ocorre porque, ao encerrar tal relação financeira, os recursos são transferidos de volta para a conta membro sem seu valor financeiro. Portanto, a instância não possui valor restante para cálculo de reembolsos, resultando em valor zero.
Como verificar o status do meu reembolso?
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Para verificar o destino do reembolso, siga estas etapas:
Faça logon na página My Orders.
Localize o pedido de reembolso e clique em Details para visualizar o destino e o valor do reembolso.
Quanto tempo leva para receber o reembolso?
O prazo para recebimento depende do destino do reembolso:
Reembolso para saldo da conta Alibaba Cloud: Geralmente, o crédito ocorre instantaneamente na sua conta.
Reembolso para o método de pagamento original (como cartão de crédito ou PayPal): O processamento costuma levar de 3 a 5 dias úteis. O tempo exato pode variar dependendo do provedor de pagamentos.
Caso não receba o reembolso dentro do prazo esperado, envie um ticket para entrar em contato conosco e obter assistência.
Como reverter um cancelamento de assinatura?
O cancelamento é uma ação irreversível e não pode ser desfeito. Revise todas as informações cuidadosamente antes de confirmar para evitar erros.
Em caso de cancelamento acidental, envie um ticket imediatamente para o suporte. A equipe verificará a possibilidade de recuperação de dados, o que depende da linha específica de produtos.