Chat App Message Service:Crie uma conta de envio do WhatsApp

Conta da Alibaba Cloud e ativação do service

• cadastro da conta Alibaba Cloud e a verificação de identidade corporativa foram concluídos.

• O Chat App Message Service foi ativado.

Conta do Facebook

• Boa reputação — Sua conta do Facebook deve estar em boa situação.

• Consistência de identidade — O nome da sua conta do Facebook deve corresponder ao seu documento de identidade oficial.

• Sem histórico de violações — Sua conta não deve ter violações anteriores das políticas da Meta.

• Domínio de e-mail — Se você usar um domínio de e-mail corporativo, o domínio não deve ter violações das políticas da Meta.

• Cadastro da conta do Facebook — Caso ainda não tenha uma conta, cadastre-se no site oficial.

• Autenticação de dois fatores — Ative a autenticação de dois fatores na sua conta do Facebook.

Informações comerciais

• Nome e endereço da empresa — Devem corresponder ao seu registro comercial.

• Site oficial — Deve exibir o nome da sua empresa.

• Telefone comercial — Usado para a verificação do BM. Deve receber SMS ou chamadas de voz.

• Extrato bancário ou guia de impostos — Usado para a verificação do BM. Deve incluir o nome da sua empresa e o número de telefone.

• E-mail de verificação — O domínio do e-mail deve corresponder ao domínio do seu site.

Número de telefone para cadastro da WABA

• Prepare um número de telefone para a sua WABA.

• Certifique-se de que este número pode receber códigos de verificação por SMS ou chamada de voz.

• Para o método da WhatsApp Business API, o número de telefone nunca deve ter sido cadastrado no WhatsApp.

Etapa 1: Abra a página de criação de conta de envio

Use um dos seguintes pontos de entrada para abrir a página de criação de conta de envio.

Etapa 2: Selecione um método de conexão

Na página de tipo de conta, confirme o método de conexão. Para os critérios, consulte a seção "Métodos de conexão" deste tópico.

• Clique no cartão do método de conexão que deseja usar.

• Na parte inferior da página, clique em Next.

  Se você selecionar WhatsApp Business API, continue com as Etapas 3 a 5 deste tópico. Se selecionar WhatsApp Business App coexistence, as etapas subsequentes serão diferentes. Para obter instruções, consulte {{XREF_2}}.

Etapa 3: Defina as informações do remetente

Forneça as informações básicas que identificam a conta de envio no console.

• No campo Send account name, insira um nome para a conta. O nome identifica a conta de envio no console, portanto, use um nome significativo. O nome pode ter até 50 caracteres.

• (Opcional) No campo Remarks, insira uma descrição com até 150 caracteres.

• Na parte inferior da página, clique em Next para ir ao cadastro integrado. Para voltar à Etapa 2 e selecionar um método de conexão diferente, clique em Previous.

Etapa 4: Crie uma conta do BM

Uma conta do Business Manager (BM) hospeda sua WABA e a verificação da sua empresa. (Recomendado) Crie a conta do BM no Alibaba Cloud Management Console para que o cadastro e a vinculação ocorram em um fluxo contínuo. Para a restrição de encaminhamento de link e os padrões de colaboração, consulte a seção "Identidade do operador e colaboração" deste tópico. Use o site do Facebook apenas quando precisar criar a conta do BM antes do fluxo de cadastro.

Etapa 5: Conclua o cadastro integrado e vincule a WABA

Conclua a autorização do Facebook, as informações comerciais, a criação da WABA e a verificação do número de telefone na página de cadastro integrado. Após o sucesso do cadastro, a WABA será vinculada à conta de envio atual.

Revise a seção "Cotas e limites" deste tópico antes de cadastrar a WABA. A WABA que você cadastrar nesta etapa será vinculada à conta de envio criada na Etapa 3.

• Na página de cadastro integrado no console, clique em Start signup para abrir a página de cadastro integrado do Facebook.

• Se você já estiver conectado ao Facebook com a conta que deseja usar para a WABA, clique em Continue as XX.

• Se não estiver conectado, ou se a conta atual não for a que você deseja usar, clique em Log in to another account e, em seguida, faça login com outra conta ou crie uma conta no Facebook.

• Se a página demorar muito para carregar, verifique se a sua rede consegue acessar os domínios do Facebook e se as extensões de bloqueio de anúncios estão desativadas.

• Na página de cadastro integrado do Facebook, clique em Get started.

  As etapas de cadastro a seguir são apenas para referência. O site oficial da Meta fornece as etapas mais recentes.

• Insira as informações da sua empresa conforme solicitado, incluindo o nome da empresa, endereço de e-mail comercial, site oficial ou página da empresa, e país ou região. Em seguida, clique em Continue.

  Insira informações comerciais completas e precisas. Informações imprecisas podem afetar a verificação da empresa e a solicitação da Official Business Account (OBA).

• Crie a WABA. Defina o nome da conta do WhatsApp Business, selecione um fuso horário e clique em Continue.

• Revise as permissões solicitadas pelo Chat App Message Service e clique em Continue.

  Para permitir que a Alibaba Cloud Singapore gerencie sua WhatsApp Business Account (WABA), você deve conceder permissões de acesso à WhatsApp Business Account e permissões de gerenciamento de faturamento.

• Ative o service e conclua a verificação do número de telefone. O Facebook envia um código de verificação por SMS ou chamada de voz para o número de telefone que você cadastrar. Insira o código para verificar o número.

Se a página de cadastro integrado informar que não é possível receber o código de verificação, aguarde algumas horas no Alibaba Cloud Management Console e tente novamente. Você também pode fazer login no Meta WhatsApp Manager e tentar receber o código de verificação por lá. Para outras soluções, consulte a entrada "O que devo fazer se não conseguir receber um código de verificação?" na seção de Perguntas frequentes deste tópico.

• Depois que o Facebook verificar suas informações, clique em Done.

Adicione números de telefone

Para hospedar mais números de telefone na mesma WABA, adicione-os da seguinte forma. Para saber a quantidade de números de telefone que uma WABA suporta, consulte a seção "Cotas e limites" deste tópico.

• Faça login no console do Chat App Message Service.

• No painel de navegação à esquerda, escolha Instant Message > WhatsApp.

• Localize a conta de envio que você criou e clique no nome da conta de envio.

• Escolha WABA Management > Add Phone Number.

• Na caixa de diálogo exibida, defina os seguintes parâmetros e clique em OK.

O número adicionado aparece na lista de números de telefone e, inicialmente, não está verificado. Você deve concluir a verificação do número de telefone antes de poder usá-lo. Para obter instruções, consulte {{XREF_4}}.

Crie modelos de mensagem

A Meta exige que a primeira mensagem de empresa para cliente use um modelo, portanto, crie modelos que correspondam aos seus cenários de negócios. Crie os modelos, envie-os para revisão e aguarde a aprovação. Você só pode começar a enviar mensagens após a aprovação de um modelo. Os modelos cobrem diversos cenários. Para obter instruções, consulte {{XREF_5}}. Entre em contato com o gerente da sua conta se tiver alguma dúvida.

Conclua a verificação da empresa

A verificação da empresa não é obrigatória para cadastrar uma WABA, mas conclua-a para evitar problemas com a conta no futuro. A verificação da empresa também determina quantos números de telefone sua WABA suporta e quantos clientes você pode alcançar. Para mais detalhes, consulte a seção "Cotas e limites" deste tópico.

Solicite uma official business account (OBA)

A solicitação de uma Official Business Account (OBA) é opcional, mas uma OBA fornece permissões e recursos adicionais, além de melhorar a credibilidade da marca.

Requisitos da solicitação:

• Sua conta do BM foi aprovada na verificação.

• Seu nome de exibição está no estado aprovado.

  Para enviar uma solicitação:

• Envie sua solicitação ao gerente da sua conta.

• Forneça pelo menos cinco sites relacionados à marca, incluindo artigos que promovam o nome da sua marca.

Quais materiais preciso para criar uma conta de envio?

• WABA API: Uma conta do Facebook, um telefone comercial que não esteja associado a outra WABA, uma conta pessoal do WhatsApp ou um Business App, e informações da empresa, como nome, endereço, site e número de telefone.

• Business App: Uma conta do WhatsApp Business App e um número de telefone.

O que devo fazer se a autorização da Meta falhar?

Verifique os seguintes itens:

• Sua conta do Facebook está em boa situação e não está restrita.

• O número de telefone não está sendo usado por outra WABA.

• A conectividade da sua rede consegue acessar a plataforma da Meta.

• As informações comerciais inseridas estão completas e precisas.

• Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico.

Quantas contas de envio do WhatsApp posso criar?

A cota para contas de envio é a mesma para todos os tipos de conta. O máximo padrão é de 100 contas. Se precisar de uma cota maior, entre em contato com o gerente de operações para solicitar um aumento.

Quão rápido posso enviar mensagens após criar uma conta?

Após a criação da conta, crie modelos de mensagem e envie-os para revisão. A revisão de modelos geralmente leva de 1 a 3 dias úteis. Você pode enviar mensagens após a aprovação de um modelo.

Por que minha WABA foi banida e como posso corrigir isso?

Possíveis motivos:

• O nome da sua conta do BM ou da WABA é genérico ou não relacionado, e não corresponde ao nome da sua empresa ou marca.

• A verificação do BM não está concluída.

  Soluções:

• Certifique-se de que os nomes da sua conta do BM e da WABA sejam relevantes para o seu negócio e o nome da sua marca.

• Conclua a verificação comercial do BM.

  Para mais informações, consulte {{XREF_6}}.

Como resolvo um link de site sinalizado como inválido por não permitir acesso de convidado?

Se a Meta sinalizar uma URL de site como inválida, resolva o problema na seguinte ordem:

• Envie uma solicitação de revisão.

• Forneça uma descrição detalhada do conteúdo do seu site e sua relevância para o seu negócio.

• Se o problema persistir, entre em contato com o gerente da sua conta para abrir um chamado na Meta.

Como estabeleço um vínculo válido entre meu negócio e meu site?

Para evitar que sua URL seja sinalizada como inválida, certifique-se de que as seguintes condições sejam atendidas:

• Acessibilidade do site — O site está completo, não tem links quebrados e é acessível a outros usuários. Ao verificá-lo com um depurador, o código de status deve ser 200. Você pode usar o Facebook Sharing Debugger.

• Conteúdo do site — O site exibe o logotipo da marca da sua empresa e descreve claramente os produtos e services que sua empresa fornece.

• Consistência de domínio — O domínio do site corresponde ao domínio do e-mail. Por exemplo, o site www.alibaba.com e o e-mail bo*@alibaba.com.

O que devo fazer se não conseguir receber um código de verificação?

• Configurações de autenticação de dois fatores do Facebook — Configure a autenticação de dois fatores na sua conta do Facebook para evitar problemas na entrega do código de verificação.

• Números de telefone na China continental — A entrega para números na China continental pode ser instável. Verifique com sua operadora se a mensagem foi bloqueada e verifique se o SMS internacional está ativado.

Posso cadastrar uma WABA sem concluir a verificação comercial da Meta?

Sim, mas com restrições:

1. Envie uma solicitação de revisão.

2. Descreva em detalhes a relação entre o conteúdo do seu site e o seu negócio.

3. Se o problema persistir, entre em contato com o gerente da sua conta para abrir um chamado na Meta.

Posso exportar os números que falharam no envio em massa?

Não. A exportação da lista de números de telefone com falha não é suportada.