Este guia descreve como conectar o WhatsApp Business App ao Chat App Message Service e destaca as principais considerações.
O que é a coexistência do WhatsApp Business App?
A coexistência do WhatsApp Business App permite que as empresas usem o WhatsApp Business App e o número de telefone existentes para se registrarem por meio da página incorporada oficial da Meta. Após o registro, você pode usar tanto o WhatsApp Business App quanto a WhatsApp Cloud API para enviar mensagens em massa.
Conecte o WhatsApp Business App para coexistência
Pré-requisitos
Você possui um WhatsApp Business App registrado.
Você ativou o Chat App Message Service.
Procedimento
Faça login no Chat App Message Service.
No painel de navegação à esquerda, escolha Instant Message > WhatsApp. Na página Instant Message > WhatsApp, clique em Create Channel.
Na caixa de diálogo Create Channel, defina o Channel Type como WhatsApp e insira um Channel Name personalizado.
Clique em OK. Após a criação do canal do WhatsApp, clique no Channel ID ou em Manage para abrir a página do canal.
Na página do canal, no painel de navegação à esquerda, escolha .
Na caixa de diálogo Select Registration Type exibida, selecione WhatsApp Business App e clique em Next.
Na página incorporada oficial da Meta exibida, faça login na sua conta do Facebook. A página redireciona para a página de autorização do Facebook. Autorize o chatapp a acessar seu nome e foto de perfil e, em seguida, clique em Continue as [Your Username] para concluir a autorização da conta Meta.
Selecione um business portfolio existente ou crie um novo. Na lista suspensa WhatsApp Business account, selecione Connect a WhatsApp Business App e clique em Continue. Após o login, a página incorporada da Meta solicita que você selecione o business portfolio a ser compartilhado e confirme as configurações da conta do WhatsApp Business.
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Insira o número de telefone comercial do WhatsApp Business App que você deseja conectar e clique em Continue.
NotaSe você criar um novo business portfolio, precisará inserir as informações da sua empresa primeiro.
Use o WhatsApp Business App no seu telefone para escanear o código QR na tela. A página exibe o código QR e indica que a conexão da conta compartilhará seu perfil comercial, contatos e histórico de conversas dos últimos 6 meses.
Depois de escanear o código QR, o WhatsApp Business App orienta você durante o processo de conexão.
Retorne à página incorporada da Meta, edite a conta do WhatsApp Business e clique em Continue. Na página exibida, confirme ou edite as configurações de WhatsApp Business account name e Time zone.
Confirme as informações a serem compartilhadas com o Chat App Message Service e clique em Confirm.
Aguarde a conclusão da conexão e clique em Done.
Comparação de recursos
Recursos existentes do aplicativo | Alterações após a conexão | Suporte do Chat App Message Service |
Conversa pessoal (1:1) | Suportado. No entanto, você não pode mais editar ou revogar mensagens. | Suportado.
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Contatos | Sem alterações. | Suportado.
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Conversa em grupo | Sem alterações. | Não suportado.
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Mensagens temporárias | Este recurso é desativado para todas as conversas pessoais (1:1). | Não suportado. |
Mensagens de visualização única | Este recurso é desativado para todas as conversas pessoais (1:1). | Não suportado. |
Mensagens de localização em tempo real | Este recurso é desativado para todas as conversas pessoais (1:1). | Não suportado. |
Listas de transmissão | As listas de transmissão são desativadas. Você não pode criar novas listas de transmissão, e as listas existentes tornam-se somente leitura. | Não suportado.
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Chamadas de voz e vídeo | Sem alterações. | Não suportado. |
Ferramentas comerciais (por exemplo, catálogo, pedidos e status) | Sem alterações. | Não suportado. |
Ferramentas de mensagens (por exemplo, mensagens de saudação, mensagens de ausência, respostas rápidas e rótulos) | Sem alterações. | Não suportado.
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Perfil comercial (por exemplo, nome da empresa, endereço e site) | Sem alterações. | Não suportado. |
Canais | Sem alterações. | Não suportado. |
Perguntas frequentes
Como desconecto o WhatsApp Business App do Chat App Message Service?
Para desconectar o aplicativo, primeiro entre em contato com o suporte técnico para desvincular o WhatsApp Business App do canal. Em seguida, no WhatsApp Business App, acesse Settings > Account > Business Platform > Linked Accounts > Dissociate e siga as instruções na tela.
Como visualize o histórico e os contatos sincronizados?
No console do Chat App Message Service, clique em Message Workbench no painel de navegação à esquerda. Selecione o número e coloque-o online para visualizar o histórico sincronizado.
Você deve sincronizar em até 24 horas após conectar o WhatsApp Business App. Caso contrário, a sincronização falhará e você precisará desconectar e reconectar o aplicativo.
Como ressincronizo o histórico e os contatos?
Para ressincronizar, você deve primeiro desconectar o WhatsApp Business App do Chat App Message Service e, em seguida, conectá-lo novamente.
A coexistência do WhatsApp Business App é suportada em todos os países e regiões?
Números comerciais dos seguintes países não são suportados: Nigéria e África do Sul. Esta restrição baseia-se no número de telefone do aplicativo comercial.
Quais são os requisitos para a coexistência do WhatsApp Business App?
Para usar a coexistência do WhatsApp Business App, o seu WhatsApp Business App deve ser da versão 2.24.17 ou posterior.
Um número conectado ao WABA pode se registrar no WhatsApp Business App?
Não. Números WABA ou números pessoais do WhatsApp não podem ser usados para se registrar no WhatsApp Business App.
Como as mensagens são cobradas após a conexão do WhatsApp Business App?
Após conectar o WhatsApp Business App, você pode continuar enviando mensagens pelo aplicativo gratuitamente. No entanto, as mensagens enviadas usando o Chat App Message Service, incluindo aquelas enviadas por meio de sua API, são cobradas como mensagens comerciais do WhatsApp.
Para mais informações sobre as regras de faturamento, consulte WhatsApp message sending fees.
Como envio mensagens com o Chat App Message Service?
O Chat App Message Service permite que você envie mensagens pelo console ou usando uma API. As regras de mensagens são as mesmas de uma conta padrão do WhatsApp Business. Para mais informações, consulte Send WhatsApp Messages e Send Messages.
O WhatsApp Business App e o Chat App Message Service compartilham um throughput fixo de 20 mensagens por segundo.
Por que não consigo enviar mensagens de formato livre para os usuários finais?
Conectar o seu WhatsApp Business App ativa a janela de sessão de service entre uma empresa e um usuário final. Antes que a conexão seja concluída, você só pode responder a mensagens iniciadas pelo usuário com modelos de mensagem. Após a conclusão da conexão, você pode responder com mensagens de formato livre às mensagens iniciadas pelo usuário.
Além disso, você deve abrir o WhatsApp Business App pelo menos uma vez a cada 14 dias para mantê-lo conectado.