Chat App Message Service:Mensagem instantânea

Etapa 1: Selecione um método de acesso

1. Faça login no console do Chat App Message service.

2. No painel de navegação à esquerda, escolha Instant Message > WhatsApp.

3. Clique em Crie Sender Account.

4. Clique no cartão do método de acesso que você deseja usar:

   • WhatsApp Business api — Acesso programático para médias e grandes empresas que se comunicam com clientes em escala. Selecione este método se seus sistemas empresariais enviam mensagens programaticamente.

   • WhatsApp Business App coexistence — Registro por meio de uma conta e número de telefone existentes do WhatsApp Business App. Selecione este método se você já tem uma conta do WhatsApp Business App e quer manter o número de telefone dela.

5. Clique em Next na parte inferior da página.

Etapa 2: Defina as informações do remetente

1. No campo Sender Account Name, insira um nome para a conta.

2. (Opcional) No campo Remarks, insira observações.

3. Clique em Next na parte inferior da página.

Etapa 3: Registrar por meio do registro integrado da Meta

1. Leia a descrição do processo de registro.

2. Clique em Start Registration. A página oficial de registro integrado da Meta é exibida.

3. Na página exibida, faça login com sua conta do Facebook e conceda autorização.

4. Crie uma WhatsApp Business Account (WABA) ou selecione uma WABA existente.

5. Adicione e verifique o número de telefone da sua empresa.

6. Aguarde a conclusão da autorização. O sistema sincroniza automaticamente as informações da conta e avança para a próxima etapa.

Etapa 4: Concluir

Após o sucesso do registro, a página exibe as informações da conta, incluindo o WABA id, o nome da conta e o número vinculado. Clique em Gerencie para abrir a página de gerenciamento da conta do remetente.

Em seguida, crie um modelo de mensagem e envie-o para revisão. Após a aprovação do modelo, você pode começar a enviar mensagens para os usuários.

Etapa 1: Defina as informações do remetente

1. Faça login no console do Chat App Message service.

2. No painel de navegação à esquerda, escolha Instant Message > Viber.

3. Clique em Crie Sender Account.

4. No campo Sender Account Name, insira um nome para a conta.

5. (Opcional) No campo Remarks, insira observações.

6. Clique em Next na parte inferior da página.

Etapa 2: Preparar os materiais da solicitação

1. Aguarde o sistema verificar se o pagamento conforme o uso está ativado. Uma conta comercial do Viber exige o pagamento conforme o uso. Se essa opção não estiver ativada, contate o gerente da sua conta para ativá-la antes de continuar.

2. Prepare uma imagem de logotipo para cada um dos seguintes tamanhos: 50×50 px, 65×65 px, 100×100 px, 130×130 px, 256×256 px e 360×280 px. Cada imagem deve estar no formato PNG e ter no máximo 200 KB.

3. Se a sua empresa opera em um setor especial, prepare os documentos adicionais:

   • Selecione o setor especial aplicável: fintech e seguros/microfinanças ou empréstimos, jogos ou apostas, ou serviços de saúde/saúde e bem-estar.

   • Clique em Baixe Guarantee Letter Template e baixe o modelo de carta de garantia para esse setor e assine a carta de garantia.

   • Prepare os documentos oficiais de licenciamento local.

4. Clique em Next na parte inferior da página.

   Para obter os detalhes da empresa, da mensagem comercial e do contato exigidos no formulário de solicitação, consulte a Etapa 3.

Etapa 3: Preencher o formulário de solicitação

1. Insira as informações básicas da empresa:

   • Business account name

   • Legal company name (em inglês)

   • Business license registration number

   • Complete headquarters address (em inglês)

   • Legal representative name (em inglês)

   • Company name in English

   • Company profile (até 1.000 caracteres)

   • Company addresses (até 5)

   • Company phone numbers (até 5)

   • Company website

   • Country or region where the company is registered

2. Insira as informações do setor e das operações:

   • Industry. Se a sua empresa concede empréstimos, selecione microfinance or loans, a menos que seja um banco. Para jogos, apostas ou jogos de azar, selecione gaming or gambling.

   • Age restriction: no restriction, 18+ ou 21+

   • Local destination country or region (seleção única)

   • International destination countries or regions (múltipla seleção, até 20)

   • Business message activation date (opcional)

3. Insira as informações da mensagem comercial:

   • Business message conversation name

   • Business message conversation profile (até 400 caracteres)

   • Faça upload das imagens de logotipo preparadas na Etapa 2.

   • Para um setor especial: faça upload da carta de garantia assinada para esse setor.

   • Para um setor especial: faça upload de materiais suplementares, como certificados oficiais de licenciamento do setor, no formato ZIP.

4. Insira as informações de contato:

   • Contact name

   • Contact position

   • Contact email address

   • Contact phone number

5. Clique em Envie Application na parte inferior da página.

Importante

Preencha todos os campos marcados como obrigatórios.

O Viber determina as tarifas locais e internacionais com base no endereço da sede. O Viber cobra as mensagens enviadas para o país ou região da sede pela tarifa local e as mensagens enviadas para todos os outros países e regiões pela tarifa internacional. Setores especiais têm uma tabela de preços separada para as taxas de mensagens. Para saber mais sobre o modelo de faturamento e a tabela de preços do Viber, contate o gerente da sua conta antes de se registrar.

Etapa 4: Concluir

Após enviar a solicitação, a página exibe as informações da solicitação e o status da revisão. Clique em Acesse Management Page para abrir a página de gerenciamento da conta do remetente.

A revisão geralmente leva de 3 a 5 dias úteis. Após a aprovação da solicitação, crie um modelo de mensagem e envie-o para revisão. Depois que o modelo for aprovado, você pode começar a enviar mensagens.

Registrar uma conta do remetente do Messenger

Etapa 1: Defina as informações do remetente

1. Faça login no console do Chat App Message service.

2. No painel de navegação à esquerda, escolha Instant Message > Messenger.

3. Clique em Crie Sender Account.

4. No campo Sender Account Name, insira um nome para a conta.

5. (Opcional) No campo Remarks, insira observações.

6. Clique em Next na parte inferior da página.

Etapa 2: Autorizar uma página do Facebook

1. Leia a descrição do processo de autorização da página do Facebook.

2. Clique em Start Authorization. A página de registro integrado da Meta é exibida.

3. Se você não tem uma página do Facebook, registre e crie uma.

4. Faça login com sua conta do Facebook e selecione a página que deseja autorizar.

5. Aguarde a conclusão da autorização. O sistema avança automaticamente para a próxima etapa.

Importante

Não feche a janela pop-up durante a autorização. O sistema avança automaticamente para a próxima etapa após a conclusão da autorização.

Etapa 3: Concluir

Após o sucesso da autorização, a página exibe as informações da conta, incluindo o Page id, o nome da página e o status da conexão. Clique em Gerencie para abrir a página de gerenciamento da conta do remetente.

Em seguida, configure um modelo de mensagem e comece a responder às mensagens recebidas dos usuários.

Registrar uma conta do remetente do Instagram

Etapa 1: Defina as informações do remetente

1. Faça login no console do Chat App Message service.

2. No painel de navegação à esquerda, escolha Instant Message > Instagram.

3. Clique em Crie Sender Account.

4. No campo Sender Account Name, insira um nome para a conta.

5. (Opcional) No campo Remarks, insira observações.

6. Clique em Next na parte inferior da página.

Etapa 2: Autorizar uma conta profissional do Instagram

1. Leia a descrição do processo de autorização da conta profissional do Instagram.

2. Clique em Start Authorization. A página de registro integrado da Meta é exibida.

3. Se você não tem uma conta do Instagram, registre uma e altere-a para uma conta profissional.

4. Faça login com sua conta do Instagram.

5. Selecione ou crie uma página do Facebook.

6. Selecione a conta profissional do Instagram que deseja autorizar.

7. Aguarde a conclusão da autorização. O sistema avança automaticamente para a próxima etapa.

Importante

Não feche a janela pop-up durante a autorização. A conta do Instagram deve ser uma conta profissional antes que você possa usar o Chat App Message service.

Etapa 3: Concluir

Após o sucesso da autorização, a página exibe as informações da conta, incluindo o id da conta, o nome da conta, o Page id, o nome da página e o status da conexão. Clique em Gerencie para abrir a página de gerenciamento da conta do remetente.

Em seguida, configure um modelo de mensagem e comece a responder às mensagens recebidas dos usuários.

Registrar uma conta do remetente do Telegram

Etapa 1: Defina as informações do remetente

1. Faça login no console do Chat App Message service.

2. No painel de navegação à esquerda, escolha Instant Message > Telegram.

3. Clique em Crie Sender Account.

4. No campo Sender Account Name, insira um nome para a conta.

5. (Opcional) No campo Remarks, insira observações.

6. Clique em Next na parte inferior da página.

Etapa 2: Autorizar um bot do Telegram

1. Leia a descrição do processo de autorização do bot do Telegram.

2. No aplicativo do Telegram:

   • Pesquise por BotFather.

   • Crie um bot por meio do BotFather.

   • Obtenha o token da api.

3. No campo api Token, cole o token da api obtido do BotFather.

4. Clique em Next na parte inferior da página.

Nota

O token da api consiste em dígitos e letras separados por dois pontos, por exemplo, 822xxxxxxxx:AAF.... O token da api do bot autoriza o Chat App Message service a acessar seu bot do Telegram.

Etapa 3: Concluir

Após o sucesso da autorização, a página exibe as informações da conta, incluindo o nome do bot, o endereço do bot e o token da api mascarado. Clique em Acesse Management Page para abrir a página de gerenciamento da conta do remetente.

Em seguida, configure um webhook no gerenciamento do bot. Após criar um modelo de mensagem, você pode enviar mensagens para os usuários.

Registrar uma conta do remetente do LINE

Etapa 1: Defina as informações do remetente

1. Faça login no console do Chat App Message service.

2. No painel de navegação à esquerda, escolha Instant Message > LINE.

3. Clique em Crie Sender Account.

4. No campo Sender Account Name, insira um nome para a conta.

5. (Opcional) No campo Remarks, insira observações.

6. Clique em Next na parte inferior da página.

Etapa 2: Crie um provedor e um canal

1. Clique em Acesse Console para abrir o Developers console do LINE.

2. No LINE Developers console:

   • Faça login com sua conta do LINE.

   • Clique em Crie a new provider.

   • Insira um nome para o provedor, que geralmente é o nome da sua empresa ou marca.

   • Clique em Crie para concluir a criação.

3. Na página do provedor:

   • Clique em Crie a new channel.

   • Selecione o tipo Messaging api.

   • Insira as informações básicas do canal, como nome, descrição e ícone.

   • Selecione a categoria do setor.

   • Aceite os termos de serviço e clique em Crie.

4. Confirme a criação do canal e acesse a página de detalhes do canal.

5. Retorne ao console do Chat App Message service e clique em Next na parte inferior da página.

Etapa 3: Insira as credenciais do canal

1. Na página de detalhes do canal no LINE Developers console, obtenha as seguintes informações na guia Basic settings:

   • Channel id: Copie o id do canal.

   • Channel Secret: Copie o segredo do canal.

2. Retorne ao console do Chat App Message service e cole as informações nos campos correspondentes:

   • No campo Channel id, cole o id do canal.

   • No campo Channel Secret, cole o segredo do canal.

3. Clique em Next na parte inferior da página.

Aviso

O segredo do canal é uma informação confidencial. Mantenha-o seguro.

Etapa 4: Configure o webhook

1. Acesse o LINE Developers console. Na seção do canal Messaging api do canal que você deseja autorizar, ative Use Webhook, Webhook redelivery e Error statistics aggregation. Caso contrário, você não poderá receber mensagens após a conclusão da configuração.

2. Retorne ao console do Chat App Message service e clique em Configure Webhook. O sistema configura o webhook do LINE automaticamente. Certifique-se de ter inserido o id e o segredo do canal corretos, e de que as opções de webhook estão ativadas no LINE Developers console. Caso contrário, a configuração automática falha.

3. Após a aprovação da verificação, clique em Next para acessar a página de confirmação.

   Se a verificação do webhook falhar, o sistema exibe um aviso e permite que você continue. Conclua a verificação antes de avançar para a próxima etapa: uma conta cujo webhook não está verificado ainda pode enviar mensagens, mas o Chat App Message service não consegue receber eventos de mensagem do LINE, o que significa que você não recebe respostas de usuários, confirmações de mensagem ou informações de grupos de público. Para solucionar problemas de uma verificação com falha, verifique os seguintes itens:

• Se a conectividade de rede está normal.

• Se Use Webhook e as outras opções estão ativadas no LINE Developers console.

Etapa 5: Confirme a configuração

1. Revise o resumo da configuração e confirme se todas as informações estão corretas.

2. Confirme se o status do webhook é Verified.

3. Clique em Complete na parte inferior da página.

Etapa 6: Concluir

Após o sucesso do registro, a página exibe as informações da conta e as informações de cota do plano oficial do LINE. Clique em Acesse Management Page para abrir a página de gerenciamento da conta do remetente.

Para substituir o token ou alterar a configuração, acesse a página de configurações do canal e edite-a a qualquer momento. Os dados de cota do plano vêm da api oficial do LINE. Para saber mais sobre os detalhes do plano ou fazer um upgrade, acesse o LINE Official Account Manager.

Perguntas frequentes

Existe um limite para o número de contas?

Sim. Por padrão, você pode criar até 100 contas, e o limite se aplica a todos os tipos de conta combinados. Para solicitar um aumento de cota, contate o gerente da sua conta.

Posso excluir uma conta vinculada?

Não. Você não pode excluir uma conta antes de desvinculá-la. Contate o gerente da sua conta para desvincular a conta e, em seguida, exclua-a.

Aviso

Excluir uma conta é uma ação irreversível. Prossiga com cuidado.

O que devo fazer se a vinculação da conta falhar?

Verifique os seguintes itens:

• Verifique se você atende aos pré-requisitos para o tipo de conta.

• Confirme se a conta da plataforma de terceiros está em estado normal.

• Confirme a conclusão correta do processo de autorização.