O ChatApp Messaging Service oferece gerenciamento de canais, envio de mensagens e análises para WhatsApp, Viber, Instagram e outros canais.
Gerenciamento de canais
Gerencie seus canais de mensagens.
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Conjunto de recursos |
Recurso |
Descrição |
Referências |
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Gerenciamento de canais |
Gerenciamento de canais |
Operações CRUD para instâncias de canal. |
Use as APIs do WhatsApp para enviar lembretes, mensagens de suporte e códigos de verificação aos clientes finais.
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Conjunto de recursos |
Recurso |
Descrição |
Referências |
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Gerenciamento de propriedades do canal |
Gerenciamento de conta comercial do WhatsApp (WABA) |
Registro integrado e manutenção do perfil comercial. |
Integração WABA |
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Gerenciamento de números |
Registro de números, verificação comercial, fotos de perfil e webhooks. |
Gerenciar números de telefone | |
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Migração de números |
Migre números de outros provedores para a Alibaba Cloud. |
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Gerenciamento de modelos |
Gerenciamento de conteúdo de modelos |
Crie modelos de autenticação, marketing e utilidade, além de modelos interativos personalizados. |
Design de modelos |
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Entrega de mensagens |
Mensagem terminada em móvel (MT) |
Envie mensagens comerciais do WhatsApp pela API ou pelo console. |
Enviar mensagens |
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Fallback de mensagem do WhatsApp |
Envie uma mensagem alternativa se a entrega pelo WhatsApp falhar. |
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Mensagem originada em móvel (MO) |
Receba mensagens MO do WhatsApp. |
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Relatório de entrega |
Estatísticas de entrega de mensagens |
Volume de mensagens, taxas de sucesso e detalhes das mensagens. |
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Estatísticas de qualidade de modelos |
Qualidade dos modelos e estatísticas de taxa de leitura. |
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Estatísticas de consumo |
Detalhamento de consumo por WABA, número de telefone e país/região. |
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Viber
O Viber é um aplicativo de mensagens popular nas Filipinas, na Rússia e na Bielorrússia, com suporte a mensagens comerciais.
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Conjunto de recursos |
Recurso |
Descrição |
Referências |
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Gerenciamento de canais |
Gerenciamento de ID de conta comercial |
Registre contas comerciais do Viber. |
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Gerenciamento de modelos |
Gerenciamento de modelos |
Gerencie modelos de mensagens do Viber. |
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Entrega de mensagens |
Mensagem MT |
Envie mensagens do Viber pela API e pelo console. |
Enviar uma mensagem do Viber |
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Mensagem MO |
Receba mensagens MO do Viber. |
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Relatório de entrega |
Relatório de entrega |
Estatísticas de entrega de mensagens do Viber. |
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O Instagram é uma plataforma global de mídia social com recursos de mensagens.
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Conjunto de recursos |
Recurso |
Descrição |
Referências |
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Relatório |
Relatório |
Estatísticas de mensagens do Instagram. |
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Chatbot Inteligente
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Conjunto de recursos |
Recurso |
Descrição |
Referências |
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Gerenciamento de bots |
Gerenciamento de bots |
Crie e gerencie vários bots de perguntas e respostas por domínio de negócio, com nomes e descrições configuráveis. |
Usar o Intelligent Robot |
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Montagem de conhecimento |
Associe diferentes bases de conhecimento aos bots para conversas multi-turno, respostas de FAQ e bate-papo casual. Cada bot herda os recursos de perguntas e respostas da base de conhecimento associada. |
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Estratégia personalizada de perguntas e respostas |
Configure estratégias de perguntas e respostas que correspondam questões ao banco de dados de FAQ por similaridade. Defina se o bot deve priorizar respostas diretas ou recomendadas e configure o número máximo de perguntas sugeridas. |
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Implantação global |
Encaminhe consultas qualificadas diretamente para a base de conhecimento alvo, ignorando o pipeline serial padrão (fábrica de conversas, FAQ, perguntas e respostas em grafos/documentos, bate-papo casual). |
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Rejeição global |
Configure frases similares ou LGF para impedir que consultas específicas sejam reconhecidas por cada mecanismo. |
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Bate-papo casual |
Ative ou desative o bate-papo casual do bot usando o corpus de conversa integrado. |
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Motor de conversação |
Gerenciamento de conhecimento |
Operações CRUD para FAQs com importação, gerenciamento de categorias e formatos de resposta em rich text e estilo cartão. |
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Fábrica de conversas |
Construa diálogos multi-turno em um canvas com nós de intenção, serviço, variável e entidade. Oferece suporte a transferência para agentes humanos, reconhecimento de emoções e criação de fluxos de perguntas e respostas com nós de decisão, resposta e função. |
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Painel |
Painel |
Visualize dados de FAQ, fábrica de conversas e sessões, incluindo turnos de diálogo, perguntas populares e impopulares, problemas no fluxo de conversa, contagem de visitantes, média de turnos de diálogo, taxas de feedback (positivo e negativo), taxa de ausência de resposta, proporção de conhecimento efetivo e proporção de fluxo de conversa efetivo. |
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Logs do sistema |
Logs de alterações de usuários, gerenciamento de permissões e eventos de login. |
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Chat Flow
O Chat Flow é um serviço de comunicação unificado que orquestra e invoca recursos de canais para fornecer serviços específicos por indústria.
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Conjunto de recursos |
Recurso |
Descrição |
Referências |
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Gerenciamento de Chat Flow |
Gerenciamento de Chat Flow |
Operações CRUD para chat flows. |
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Gerenciamento de componentes |
Componentes de uso geral |
Componentes de uso geral para construção de chat flows. |