WhatsApp ビジネスメッセージを送信するには、Meta が発行する WhatsApp Business Account (WABA) が必要です。本トピックでは、Chat App Message Service コンソールで WABA を登録およびバインドする方法、WABA 配下の電話番号の管理（追加、検証、構成、同期、切断）、別のビジネスソリューションプロバイダー (BSP) からの電話番号の移行、および Marketing Messages Lite (MML) への登録について説明します。
前提条件
Alibaba Cloud アカウントの登録および企業本人確認が完了していること。
WhatsApp チャネルが作成されます。
Facebook アカウント：WABA 登録には Meta の Embedded Signup フローを使用するため、以下の要件すべてを満たす Facebook アカウントが必要です。
ログイン認証情報（メールアドレスまたは電話番号とパスワード）が利用可能であること。
Meta ビジネスアカウントを作成する権限があること。
Facebook アカウントをお持ちでない場合は、登録フロー中に新規作成できます。
電話番号：以下の要件すべてを満たす電話番号が利用可能であること。
これまでにどの WhatsApp プロダクト（WhatsApp、WhatsApp Business アプリ、または他の WABA）にも登録されたことがないこと。
Meta から認証コードを受け取るために、SMS または音声通話を受信できます。
WABA の登録とバインド
WABA は、WhatsApp Business Platform で商用メッセージを送信するために Meta が求める公式ビジネスアカウントです。WABA が Meta のビジネス検証に合格すると、受信者の信頼を高めブランド力を強化する「検証済みバッジ」が表示されます。
WhatsApp メッセージを送信するには、まず WABA を登録する必要があります。Chat App Message Service では、Meta の Embedded Signup フローを使用して登録プロセスを簡素化しています。
WABA 登録時に提出する事業者情報は、Alibaba Cloud アカウントの情報と一致している必要があります。情報が一致しない場合、登録が失敗したりビジネス検証が遅延したりする可能性があります。
WABA 登録に使用する電話番号は、これまでにどの WhatsApp プロダクトにも登録されたことがなく、検証コードを受信できる必要があります。
WABA を登録およびバインドします。
重要各チャンネルには 1 つの WABA のみをバインドできます。複数の WABA を管理するには、WABA ごとに 1 つのチャンネルを作成してください。
Meta のビジネス検証が完了していない WABA は最大 2 件の電話番号を登録できます。ビジネス検証完了後は上限が 20 件に引き上げられます。さらに上限を増やしたい場合は、テクニカルサポートに連絡し、Meta に対して増枠申請を行ってください。
Chat App Message Service コンソールにログインします。
左側のナビゲーションウィンドウで、Channel Managementを選択します。WhatsApp チャンネルを選択し、Manageをクリックします。次に、WABA Management > WABA Registration and Bindingを選択します。
開いた Meta Embedded Signup ウィンドウで、Facebook にログインします。
説明すでに正しい Facebook アカウントでログイン済みの場合は、[Your Name] として続行をクリックします。
ログインしていない、または別のアカウントを使用している場合は、別のアカウントにログインをクリックします。
ページが読み込まれない場合は、ネットワークが Facebook に到達できることを確認してください。
ブラウザに広告ブロッカーがインストールされていると、Facebook SDK の読み込みが妨げられる可能性があります。一時的に広告ブロッカーを無効にして、ページを再読み込みしてください。
開始をクリックし、画面の指示に従ってフォームに入力します。
重要以下の手順は参考情報です。実際の画面は Meta 公式の Embedded Signup インターフェイスに基づいており、予告なく変更される場合があります。
新しい Meta ビジネスアカウントまたは WhatsApp ビジネスアカウントを作成する場合、バインド完了前に Meta の承認が必要です。承認後、WABA はチャンネルにバインドされ、ステータスが APPROVED に変更されます。その後、電話番号の管理に進み、電話番号の追加、同期、構成が可能になります。
事業者名、事業者メールアドレス、事業者ウェブサイトまたはページ、国/地域など、事業者情報を入力します。次へをクリックします。
重要正確かつ完全な事業者情報を提供してください。不正確な情報は、Meta 検証済みバッジおよび Official Business Account (OBA) ステータスの申請が遅延または拒否される原因となります。
WABA を作成します。WhatsApp ビジネスアカウント名を設定し、タイムゾーンを選択します。次へをクリックします。
Chat App Message Service が要求する権限を確認します。次へをクリックします。
重要Alibaba Cloud Singapore が WABA を管理できるようにするには、WABA アクセス権限と課金管理権限の両方を付与する必要があります。これらの権限がない場合、バインドは失敗します。
Meta による情報の検証を待ち、完了をクリックします。
ビジネス検証を完了します。 WABA 登録後、Meta Business Suite のセキュリティセンターにアクセスしてビジネス検証を完了してください。詳細な手順については、「Meta Business Suite でビジネスを検証する」をご参照ください。
電話番号の移行
電話番号の移行により、現在別のビジネスソリューションプロバイダー (BSP) に登録されている電話番号を Alibaba Cloud の WABA に移動できます。この際、表示名、品質評価、メッセージ送信制限、Official Business Account (OBA) ステータス、および以前承認済みの高品質メッセージテンプレートは維持されるため、テンプレートの再申請や送信評判の再構築は不要です。
移行のタイミング
別の BSP から Alibaba Cloud に切り替え、同じ表示名、品質評価、承認済みテンプレートを維持したい場合。
複数の BSP からの番号を、単一の Alibaba Cloud WABA の下に統合しています。
前提条件
Alibaba Cloud 上に WhatsApp チャンネルおよび WABA がすでに作成されており、WABA のステータスが APPROVED であること。
移行元の BSP が移行に協力すること。移行コードの取得または番号の解放のために、移行元の BSP と調整が必要な場合があります。
SMS または音声認証を通じて、電話番号の所有者であることを証明できます。
維持される情報
表示名、品質評価、および現在のメッセージ送信制限。
以前に付与された Official Business Account (OBA) ステータスおよび検証済みバッジ。
Meta によって承認済みのすべての高品質メッセージテンプレート。
移行中は、番号が新しい WABA に完全にバインドされるまで WhatsApp メッセージの送受信ができません。お客様への影響を最小限に抑えるため、トラフィックが少ない時間帯に移行をスケジュールしてください。
移行元の BSP での申請方法および Alibaba Cloud での番号検証方法を含む詳細な手順については、「WABA 電話番号の移行」をご参照ください。
Marketing Messages Lite への登録
Marketing Messages Lite (MML) は WhatsApp が提供する最適化されたマーケティングメッセージプロダクトです。登録後、アカウントは配信および読み取りが最適化されたパイプラインを使用し、マーケティングキャンペーンの配信率と読了率が向上します。WhatsApp でマーケティングテンプレートメッセージを送信するすべてのビジネスは、MML 登録が必須です。
登録が必要となるタイミング
2025 年 5 月 1 日以降、MML 登録を完了していないビジネスは、新しいマーケティングメッセージテンプレートを作成できません。
2025 年 7 月 1 日以降、MML 登録を完了していないビジネスは、マーケティングメッセージを送信できません。
早期に登録してください。Meta は各申請を個別に審査するため、承認までに数営業日かかる場合があります。計画中のマーケティングキャンペーンより十分早い時期に登録申請を完了させてください。
登録場所
ご利用の WhatsApp チャンネルのWABA Managementページを開き、MML 登録フォームを送信します。このフォームは、WhatsApp ビジネスメッセージがサポートされているすべての国/地域で利用可能です。
MML と通常のマーケティングテンプレートの違い
MML は、メッセージ品質と読了率を重視した専用のテンプレート承認パイプラインを使用します。MML 導入前に承認済みの既存のマーケティングテンプレートは引き続き使用可能ですが、2025 年 5 月 1 日以降に作成される新しいマーケティングテンプレートは、MML に基づいて申請する必要があります。
導入スケジュールおよび登録手順の詳細については、「Marketing Messages Lite の導入スケジュール」をご参照ください。
電話番号の管理
前提条件： WABA の登録とバインドが完了しており、Meta が WABA を承認済みであること。
電話番号の追加
Chat App Message Service コンソールにログインします。
左側のナビゲーションウィンドウで、Channel Managementを選択します。**[操作]** 列で Manageをクリックします。次に、WABA Management > Phone Number Management > Add Phone Numberを選択します。
Add Phone Numberダイアログボックスで、以下のパラメーターを構成し、OKをクリックします。
パラメーター
説明
検証ルールと例
認証後に編集可能
表示名
WhatsApp の受信者に表示される事業者名です。事業者の正式名称または一般に認知されている名称を使用してください。
最大 25 文字。例：
Acme Coffee。はい。ただし、変更ごとに Meta の審査があります。
国/地域
電話番号の国または地域です。ダイヤルプレフィックス（国別コード）を決定します。
ドロップダウンリストから選択します。例：
シンガポール (+65)。いいえ。
電話番号
登録する電話番号です。国別コードを除いた番号を入力してください。国別コードは「国/地域」の選択に基づいて自動的に追加されます。
E.164 形式（数字のみ、スペースやハイフンなし）。例：シンガポールの番号の場合、
81234567。いいえ。別の番号を使用するには、新規エントリとして追加してください。
説明新たに追加された番号は、ステータスが「電話番号未検証」として一覧に表示されます。メッセージ送信を開始するには、事前に番号を検証してください。
ローカル記憶域の有効化
ローカル記憶域は、メッセージ本文が保存される地理的リージョンを制御します。デフォルトでは、メッセージ本文は Meta のグローバルデータセンターのいずれかで処理可能です。ローカル記憶域を有効化してリージョンを選択すると、メッセージ本文はそのリージョンのデータセンター内でのみ保持されます。
ローカル記憶域を有効化しても、メッセージ本文は引き続き Meta のグローバルデータセンターで処理される可能性があります。処理完了後（最大 90 分以内）、選択したリージョン以外のすべてのデータセンターからメッセージ本文が削除され、該当リージョンのデータセンター内でのみ保持されます。
電話番号の検証完了後は、ローカル記憶域の構成を変更できません。変更するには、まず電話番号を切断し、設定を更新したうえで再度検証する必要があります。
ストレージリージョンは、お客様および事業の拠点に基づいて選択してください。たとえば、シンガポールのお客様向けにサービスを提供する事業者は、シンガポールを選択してください。
を選択します。
ローカル記憶域ページで、Local Storageのスイッチをオンにして、ストレージリージョンを選択します。
Saveをクリックします。
電話番号を確認する
電話番号は、メッセージを送信する前に検証を完了する必要があります。検証中、Meta が SMS または音声通話で検証コードをその番号に送信します。
検証を開始する前に、電話番号が Meta からの SMS または音声通話を受信できることを確認してください。検証コードはすぐに有効期限が切れますので、受信後すぐにコードを入力できるように準備してください。
Phone Number Managementページで、検証する番号を選択し、Verify Phone Numberをクリックします。
ダイアログボックスで通知言語を選択し、Send Verification CodeまたはObtain Voice Verification Codeをクリックします。
説明固定電話の場合は、音声検証コードを取得を選択してください。携帯電話番号の場合は、どちらのオプションも使用可能です。
受信した検証コードを入力します。
説明検証が成功すると、ステータスが「電話番号検証済み」に変更され、メッセージ送信を開始できます。
検証に失敗した場合は、画面の指示に従って再試行してください。
電話番号の切断
番号を切断すると、アクティブな使用状態から外れます。切断後は、その番号でメッセージを送信できなくなります。再度有効化するには、電話番号を再度検証してください。
その番号からの送信を停止する準備が整った場合にのみ、番号を切断してください。切断された番号にはお客様が連絡できなくなり、進行中の会話ウィンドウはすべて閉じられます。
番号設定の構成
番号設定では、検証済みの電話番号のメタデータ、動作、表示内容を設定または更新できます。
Phone Number Managementページで、構成する番号を選択し、Settingsをクリックします。以下に、各設定タブの内容を示します。
基本情報
電話番号の公開プロファイルを設定します。受信者は、WhatsApp で事業者プロファイルを表示した際にこの情報を確認できます。
パラメーター | 説明 | 受信者に表示 | 編集可 |
Profile Picture | WhatsApp チャットで事業者名の横に表示されるアバターです。 | はい | はい |
Industry | 事業内容を最もよく表す業種カテゴリです。Meta がコンテンツポリシーの審査に使用します。 | はい | はい |
Description | 事業内容の簡単な説明です。最大 256 文字。 | はい | はい |
事業者の連絡先メールアドレスです。 | はい | はい | |
Website | 事業者のウェブサイト URL です。最大 2 つの URL がサポートされています。 | はい | はい |
ワークベンチ
ワークベンチを有効化すると、エージェントが統合受信箱からユーザーとリアルタイムで会話できます。必要に応じてキーワードトリガーを有効化し、特定の着信メッセージをワークベンチにルーティングできます。
キーワードトリガーは、設定されたキーワードを含む着信メッセージをすべてワークベンチにルーティングし、エージェントがリアルタイムで対応できるようにします。
Triggered by Keyword：キーワードトリガーを有効にするかどうかを指定します。
Keyword：トリガーを有効化した場合、カンマ区切りで 1 つ以上のキーワードを設定します。これらのキーワードのいずれかを含む着信メッセージは、ワークベンチにルーティングされます。
ビジネスプロファイル
WhatsApp のビジネスプロファイルにショッピングカートおよび製品カタログを表示するかどうかを制御します。
Shopping Cart：WhatsApp 内の商品詳細ページにカートアイコンおよび「カートに追加」ボタンを表示します。
Category：ビジネスプロファイルにカタログアイコンを追加し、リンクされた製品カタログを開きます。カタログのリンク方法については、「カタログの管理」をご参照ください。
送信制限
このオプションを有効化すると、現在の番号は、マーケティングメッセージテンプレート内のオプトアウトボタンをクリックしたユーザーへのメッセージ送信を停止します。このオプションはデフォルトで無効になっています。
サブスクリプション解除クエリ APIを使用してオプトアウトユーザーの一覧を取得し、送信リストからフィルターしてください。
自動返信（アイスブレーカーおよびコマンド）
ユーザーが会話を開始したり事前定義されたアクションをトリガーしたりできるように、アイスブレーカーやコマンドを構成します。
Ice Breakers：会話開始時にユーザーに表示されるよくある質問です。最大 4 件のアイスブレーカーを構成でき、各アイスブレーカーは 80 文字以内に制限されます。
Command：事前に定義したカスタムアクション（画像生成や特定データの返信など）をトリガーする特殊なキーワードです。
説明コマンドは、コマンド自体とプロンプトで構成されるテキスト文字列です。
最大 30 件のコマンドを定義できます。各コマンドは 32 文字以内、各プロンプトは 256 文字以内に制限されます。絵文字はサポートされていません。
ローカル記憶域
ローカル記憶域を有効化しても、メッセージ本文は引き続き Meta のグローバルデータセンターで処理される可能性があります。処理完了後（最大 90 分以内）、選択したリージョン以外のすべてのデータセンターからメッセージ本文が削除され、該当リージョンのデータセンター内でのみ保持されます。
電話番号の検証完了後は、ローカル記憶域の構成を変更できません。リージョンを変更するには、まず電話番号を切断し、設定を更新したうえで再度検証する必要があります。
ストレージリージョンは、お客様および事業の拠点に基づいて選択してください。たとえば、シンガポールのお客様向けにサービスを提供する事業者は、シンガポールを選択してください。
メッセージリンク
メッセージリンクは、指定したメッセージを事前に入力した状態でこの電話番号との WhatsApp チャットを開く短縮 URL または QR コードです。ウェブサイト、広告、印刷物にメッセージリンクを配置することで、お客様を直接会話に誘導できます。
メッセージリンクの追加
Addをクリックします。
表示されるダイアログボックスで、Pre-fill Messageを入力し、QR Code Formatを選択します。PNG および SVG 形式がサポートされています。
OKをクリックします。
メッセージリンクのダウンロードまたはコピー
QR コードをダウンロードするには、Download QR Code列のテキストリンクをクリックして画像を開き、コンピューターに画像を保存します。
URL をコピーするには、リンクにカーソルを合わせて
アイコンをクリックします。
メッセージリンクの編集または削除
プレフィルメッセージおよび QR コード形式はいつでも編集できます。編集後も URL 自体は変更されません。
メッセージリンクを削除すると、その QR コードおよび短縮 URL は永久に無効になります。リンクを参照している印刷物、広告、ウェブサイト埋め込みは直ちに機能しなくなります。リンクが使用されていないことを確認した場合にのみ削除してください。
ユーザーのブロックおよびブロック解除
ユーザーをブロックすると、そのユーザーの WhatsApp アカウントからこの番号へのメッセージ送信を防止できます。後から同じページでユーザーのブロックを解除することも可能です。
過去 24 時間以内にこの番号にメッセージを送信したユーザーのみをブロックできます。この期間外のユーザーは、コンソールからブロックできません。
ブロック：1 行につき 1 つの電話番号を入力します。ブロックされたユーザーは、この番号にメッセージを送信できなくなります。
ブロック解除：ブロック解除する番号を入力します。ブロック解除は即時に有効になり、ユーザーは再度この番号にメッセージを送信できるようになります。また、現在ブロック中のユーザーの一覧も参照用に表示されます。
電話番号の同期
コンソールではなく Meta Business Manager で直接電話番号を追加または変更した場合、この操作を使用して承認済み WABA から最新の電話番号をコンソールにプルします。
Phone Number Managementページで、Synchronize Phone Numberをクリックします。
次のステップ
検証済みの電話番号を取得したら、メッセージ送信を開始するために以下の一般的な後続タスクを完了してください。
Webhook の構成：メッセージステータスの更新および着信メッセージを受信するには、Webhook エンドポイントを構成します。詳細については、「メッセージ受信の構成」をご参照ください。
メッセージテンプレートの設計および申請：WhatsApp では、すべての事業者主導のアウトバウンドメッセージに承認済みテンプレートの使用が必須です。設計ガイドラインについては、「WhatsApp メッセージテンプレートの設計」をご参照ください。
メッセージの送信：テンプレート承認後、メッセージング API を呼び出してメッセージを送信します。詳細については、「メッセージ送信」をご参照ください。
Alibaba Cloud Chatbot サービスは、2025 年 7 月 1 日をもって終了しました。詳細については、「Alibaba Cloud Chatbot サービス終了のお知らせ」をご参照ください。