Chat App Message Service:WABA の登録と管理

操作手順

1. Chat App Message Service コンソールにログインします。

2. 左側のナビゲーションペインで、チャンネル管理 > 管理 > WABA 管理WABA の登録とアタッチを選択します。

3. Facebook の埋め込み登録ページを開き、正しい Facebook アカウントでサインインします。

   • WABA の登録に使用したいアカウントで既に Facebook にサインインしている場合は、[Continue as XX] をクリックします。

   • サインインしていない場合、または現在のアカウントが使用したいものでない場合は、[Log into another account] をクリックし、必要に応じてサインインします。Facebook アカウントをお持ちでない場合は、フローの途中で [Create new account] をクリックして作成できます。

   説明

   長時間待ってもページが読み込まれない場合は、お使いのネットワークが Facebook のドメインにアクセスできるか確認してください。広告ブロックのブラウザ拡張機能が Facebook SDK の読み込みを妨げている可能性があります。一時的に拡張機能を無効にしてから再度お試しください。Meta の埋め込みページで認証コードの受信に失敗したと報告された場合は、数時間待ってからコンソールで再試行するか、Meta WhatsApp Manager にサインインしてそこでコードを受信してください。

   重要：コンソールから埋め込み登録ページのリンクをコピーし、他の人にフローを別途完了させるよう依頼しないでください。埋め込み登録フローが完了した後、そのパラメータは WABA のバインドを完了するために Alibaba Cloud に返される必要があります。そのため、リンクを転送するとバインドフローが中断されます。共同で作業する場合は、Facebook アカウントの管理者が直接コンソールにサインインして埋め込み登録を完了するか、同じコンピュータの同じブラウザで 2 つのウィンドウ (1 つは Facebook にサインイン、もう 1 つはコンソールにサインイン) を開いて、一緒にフローを完了してください。

4. [Get started] をクリックします。

5. 画面の指示に従い、会社名、会社のメールアドレス、会社のウェブサイトまたはビジネスページ、会社が所在する国または地域などのビジネス情報を入力します。その後、[Continue] をクリックします。

   重要

   ビジネス情報は正確に入力してください。不正確な情報は、ビジネス認証や OBA の申請に影響を与える可能性があります。

6. WABA を作成します。画面の指示に従い、WhatsApp ビジネスアカウント名を設定し、タイムゾーンを選択します。その後、[Continue] をクリックします。

7. Chat App Message Service が要求する権限を確認し、[Continue] をクリックします。

   説明

   Alibaba Cloud Singapore に WABA の管理を許可するには、WhatsApp ビジネスアカウントへのアクセス権限と請求管理権限の両方を付与してください。

8. Facebook が情報の検証を完了するのを待ち、[Done] をクリックします。

   埋め込み登録を完了した後、WhatsApp が新しい Meta ビジネスアカウントまたは WhatsApp ビジネスアカウントを承認するのを待ちます。承認後、WABA はチャネルにバインドされ、そのステータスは [APPROVED] に変わります。その後、電話番号の管理に進み、電話番号の追加、同期、設定を行うことができます。

ビジネスの認証

WABA 登録が完了したら、Meta ビジネスマネージャーの セキュリティセンターに移動して、ビジネス認証を完了してください。認証手順については、「認証を開始する」をご参照ください。

移行のタイミング

他の BSP で既に WhatsApp ビジネス番号を登録・利用しており、サービスを Alibaba Cloud の Chat App Message Service に切り替え、かつ既存の番号、表示名、品質評価、承認済みメッセージテンプレートを維持する必要がある場合に、電話番号を移行します。全く新しい番号を追加する場合は、電話番号の追加をご参照ください。

移行の影響

• 移行後、番号は元の表示名、品質評価、メッセージング上限、および OBA のステータスを維持します。

• 承認済みの高品質なメッセージテンプレートは、番号とともに新しい WABA に移行されます。

• 移行中、番号は一時的にメッセージの送受信ができなくなる可能性があります。事前にビジネス関係者と移行期間について合意してください。

前提条件

• Alibaba Cloud 上で WhatsApp チャネルと WABA が既に作成されており、WABA が承認済み (APPROVED) であること。

• 移行元の BSP が移行に協力すること。移行コードの取得や番号の解放のために、移行元の BSP と調整する必要がある場合があります。

• SMS または音声認証によって電話番号の所有権を証明できること。

操作手順

1. WABA 管理 ページで、対象の WABA を選択し、番号移行 をクリックします。

2. 移行ダイアログボックスで、以下のパラメータを設定し、OK をクリックします。

   パラメータ	説明	例	必須
   国/地域コード	移行する電話番号の国または地域。これによりダイヤルコードのプレフィックスが決まります。	ドロップダウンリストから選択します。例：Singapore (+65)。	はい
   移行対象の電話番号	移行元の BSP から移行する電話番号。国コードなしで番号を入力します。	数字のみ。スペースやハイフンは含めません。例：81234567。	はい
   WABA ID	番号が現在登録されている移行元の WABA の WhatsApp ビジネスアカウント ID。	移行元の BSP または Meta ビジネスマネージャから取得します。例：123456789012345。	はい
   認証コード	Meta が所有権を確認するために電話番号に送信する認証コード。SMS または音声での配信を選択します。	SMS または音声通話で受信したコードを入力します。例：654321。	はい

   移行リクエストを送信すると、Meta が転送処理を行います。移行が完了すると、番号は Alibaba Cloud の WABA に表示されます。詳細な手順については、「WABA 電話番号の移行」をご参照ください。

電話番号の追加

1. Chat App Message Service コンソールにログインします。

2. 左側のナビゲーションペインで、チャンネル管理 > 管理 > WABA 管理 > 番号管理 を選択し、番号の追加 をクリックします。

3. 番号の追加 ダイアログボックスで、以下のパラメータを設定し、OK をクリックします。

   パラメータ	説明
   電話番号タイプ	番号のビジネスタイプを選択します。有効な値は [Business App] と [Business Number] です。ビジネス認証中に海外の認証コードを受信する必要がある場合は、[Business App] を選択します。
   名前	コンソールでの番号の表示名です。番号を区別するために使用されます。
   国/地域	番号が属する国または地域を選択します。これにより、国際ダイヤルコードが決定されます。
   電話番号	国または地域コードなしで番号を入力します (例：1380013****)。国または地域コードは前のフィールドによって決定されます。

   新しい番号は、初期ステータスが未認証の状態で番号リストに表示されます。使用する前に、番号の認証を完了する必要があります。

電話番号の認証

認証には Meta から送信されるコードが必要なため、電話番号が正常にメッセージを受信できることを確認してください。

1. 番号管理 ページで、番号リストから認証したい番号を選択し、確認コード をクリックします。

2. 確認コードの取得 ダイアログボックスで、通知に使用する[言語]を選択し、SMS認証コードを送信 または 音声確認コードの取得 をクリックします。

   説明

   番号が固定電話の場合は、音声認証コードを選択してください。携帯電話番号の場合は、SMS または音声通話のいずれかでコードを受信できます。

3. 受信した認証コードを入力します。

   認証が成功すると、ステータスは [Phone Number Verified] に変わり、その番号を使用してメッセージを送信できるようになります。認証に失敗した場合は、画面の指示に従って再試行してください。

電話番号の切断

切断すると、番号と現在のチャネルとの関連付けが解除されます。切断後、その番号はメッセージを送信できなくなります。

1. 電話番号管理ページで、番号リストから切断したい番号を選択します。

2. 切断 をクリックします。

3. 確認ダイアログボックスで、OK をクリックします。

   切断後、その番号はメッセージを送信できなくなります。再度有効にするには、番号を再認証する必要があります。

電話番号の同期

電話番号の同期は、バインドされ承認された WABA 配下のすべての番号を Meta ビジネスマネージャ (BM) と整合させます。この操作は WABA 全体に適用されるため、事前に番号を選択する必要はありません。番号管理 ページで、番号の同期 をクリックします。

基本情報の設定

基本情報は WhatsApp のビジネスプロフィールページに表示され、顧客があなたのビジネスをどのように認識するかに影響します。番号設定ページで 基本情報の設定 をクリックし、画面の指示に従って以下のフィールドを入力します。

フィールドが必須かどうか、文字数制限、公開されるかどうかは、コンソールに実際に表示される内容に準じます。一部のフィールドは、番号が認証された後は変更できません。

ワークベンチの設定

番号設定ページで ワークベンチ設定項目 をクリックし、必要に応じてメッセージワークベンチとキーワードトリガーを設定します。

メッセージワークベンチの有効化 をクリックした後、キーワードトリガー を有効にするかどうかを選択できます。キーワードトリガー を有効にした後、それをトリガーする[キーワード]を設定します。複数のキーワードをコンマで区切って設定できます。

キーワードトリガーは次のように機能します：ビジネス番号がメッセージワークベンチで有効になった後、キーワードを含む受信メッセージがワークベンチに表示され、そこで顧客とリアルタイムでチャットできます。

ビジネス設定

番号設定ページで ビジネス設定 をクリックし、必要に応じてショッピングカートとカテゴリ機能を設定します。

• [ショッピングカート] — WhatsApp 製品カタログの商品ページにカートアイコンとカート追加ボタンを表示するかどうかを指定します。

• [分類] — WhatsApp のビジネスプロフィールページにカタログアイコンを追加するかどうかを指定します。カタログアイコンをクリックすると、リンクされた製品カタログが開きます。カタログのリンク方法については、カタログの管理をご参照ください。

送信制限

番号設定ページで 送信制限 をクリックし、必要に応じて制限スイッチをオンまたはオフにし、保存 をクリックして設定を適用します。

送信制限スイッチがオンの場合、現在の番号は、マーケティングテンプレートの [stop promotions button] をクリックしたユーザーにはメッセージを送信しなくなります。このスイッチはデフォルトでオフになっています。必要に応じてオンにしてください。

プロモーション停止ボタンをクリックしたユーザーを照会するには、オプトアウトユーザーリストを使用します。メッセージを送信する際にこれらのユーザーを除外することができます。

アイスブレイクとコマンド

番号設定ページで 自動 をクリックし、必要に応じてアイスブレイクやコマンドを設定して、ユーザーとより効率的に対話します。

• [はじめに] — ユーザーがあなたのビジネスに簡単に質問できるようにするための、よくある質問です。最大 4 つのアイスブレイクを設定でき、それぞれ 80 文字まで対応しています。

• [コマンド] — 画像の生成や特定のデータの返信など、事前に定義されたアクションをトリガーする特別なキーワードです。コマンドは、コマンド自体とプロンプトで構成されるテキスト文字列です。最大 30 個のコマンドを定義できます。各コマンドは 32 文字、各プロンプトは 256 文字に制限されています。絵文字は対応していません。

ローカルストレージ

ローカルストレージが有効な場合、メッセージコンテンツは処理中に一時的にリージョン外の Meta データセンターに保存されることがあります。処理が完了した後 (最大 90 分)、コンテンツは選択したローカルストレージリージョン外のすべての Meta データセンターから削除され、そのリージョン内のデータセンターにのみ保持されます。

• 番号が認証された後、そのローカルストレージリージョンを直接変更することはできません。変更するには、まず番号を切断し、その後再度ストレージリージョンを設定して認証を完了する必要があります。

• ストレージリージョンは、ビジネスが運営されている場所に基づいて選択してください。例えば、シンガポールで事業を展開しているビジネスは、シンガポールのデータセンターを選択する必要があります。

  ローカルストレージリージョンを設定するには、次の手順を実行します。

1. [Phone Number Management] > [Settings] > [Local Storage] を選択します。

2. ローカルストレージページで、ローカルストレージ スイッチをオンにし、ストレージリージョンを選択します。

3. 保存 をクリックします。

メッセージリンク

番号設定ページで メッセージリンク をクリックして、顧客を現在の番号との WhatsApp 会話に誘導するためのショートリンクと QR コードを生成します。

音声通話の設定

番号管理 ページで 設定 をクリックして、番号の音声通話パラメータを設定します。

ユーザーのブロックとブロック解除

番号設定ページで ユーザーのブロック/ブロック解除 をクリックして、特定のユーザーが現在の番号にメッセージを送信するのを停止させたり、ブロックされたユーザーの送信権限を復元したりします。

• ユーザーのブロック — 複数の番号を 1 行に 1 つずつ入力できます。過去 24 時間以内に現在の番号にメッセージを送信したユーザーのみをブロックできます。

• ユーザーのブロック解除 — 複数の番号を 1 行に 1 つずつ入力できます。ブロックを解除する前に、現在ブロックされているユーザー番号をこのページで確認できます。

登録が必要な場合

• 2025 年 5 月 1 日以降、MML 登録を完了していないビジネスは、新しいマーケティングメッセージテンプレートを作成できなくなります。

• 2025 年 7 月 1 日以降、MML 登録を完了していないビジネスは、マーケティングメッセージを送信できなくなります。

  Meta は各申請を個別に審査するため、承認には数営業日かかることがあります。計画しているマーケティングキャンペーンのかなり前に登録を提出してください。

登録場所

手順については、「MML の実装タイムライン」をご参照ください。WhatsApp チャネルの WABA 管理 ページを開き、MML 登録フォームを提出してください。このフォームは、WhatsApp ビジネスメッセージングが利用できるすべての国と地域で利用可能です。

Meta ビジネス認証のための書類とウェブサイトの要件は何ですか？

書類の要件：

• ビジネスライセンスの鮮明な PDF コピーと請求書 (公共料金の請求書、銀行の明細書など) を提出してください。請求書には会社名と電話番号が含まれ、Meta ビジネスマネージャ (BM) に入力された情報と完全に一致している必要があります。

• BM のビジネス情報 (名前、住所、電話番号、ウェブサイト) は、ビジネスライセンスと一致している必要があります。

ウェブサイトの要件：

Alibaba Cloud を通じて WABA を申請する際には、一般にアクセス可能な公式ウェブサイトドメインをビジネス用に提供する必要があります。

• WeCom のバックエンド URL や、一般にアクセスできないその他の内部リンクを使用しないでください。

• まだウェブサイトがない場合は、AI ツールを使用して、会社名と簡単な紹介を表示するシンプルなページを迅速に構築することを検討してください。

ビジネス認証に失敗し、WABA をバインドできない場合はどうすればよいですか？

不完全な書類が Meta のリスク管理の対象となり、Alibaba Cloud 上で WABA をバインドできない場合は、以下の手順を実行してください。

• Meta ビジネスマネージャ (business.facebook.com) にサインインし、プロンプトに従ってビジネス情報を完成させ、異議申し立てを提出します。

• Meta が制限を解除した後、コンソールで再度バインドを試みます。既に作成したチャネルを削除する必要はありません。

同じ書類で複数のビジネスマネージャアカウントを認証できますか？

同じ会社が同じビジネス書類を使用して複数の BM アカウントを認証することができ、通常、認証はお互いに影響しません。

支払い方法が既にバインドされている WABA を Alibaba Cloud にバインドできない場合はどうすればよいですか？

原因：1 つの WABA は 1 つの支払い方法にしかバインドできず、そのバインドは変更または削除できません。WABA が Meta 側で既に別の支払い方法にバインドされている場合、Alibaba Cloud ChatApp に直接バインドすることはできません。

解決策：新しい WABA を作成してバインドします。

1. Alibaba Cloud マネジメントコンソールにログインし、新しい WABA を作成します。

2. Meta ビジネスマネージャで、元の WABA から電話番号を削除します。

3. 新しく作成した Alibaba Cloud WABA に電話番号を追加し、登録とバインドのフローを再度完了します。

   Alibaba Cloud の支払い方法を WABA にバインドすることは、メッセージテンプレートの審査提出などのコア機能を使用するための前提条件です。現在のバインドに失敗した場合でも、既に作成したチャネルを削除する必要はありません。上記の手順に従って再バインドしてください。

1555 仮想番号を使用するための前提条件は何ですか？

1555 仮想番号でメッセージを送信するには、以下の両方の条件を満たす必要があります。

• ビジネスマネージャ (BM) のビジネス認証が完了していること。

• 番号の表示名が審査に合格していること。

表示名の審査が長時間保留中の理由と、その解決方法は？

表示名が長期間審査に合格しない場合、通常は WABA を所有する BM が Meta のビジネス認証を完了していないことが原因です。以下の手順を実行してください。

• Meta ビジネスマネージャ (business.facebook.com) にサインインし、BM のビジネス情報を完成させ、認証リクエストを提出します。

• ビジネス認証が承認された後、Meta は自動的に表示名の審査を続行します。

  ビジネス認証のステータスと表示名の審査ステータスは、両方とも Meta ビジネスマネージャ (business.facebook.com) にサインインして確認できます。

WABA を登録するためのビジネスマネージャのエンティティ要件は何ですか？

WABA の登録に使用するビジネスマネージャ (BM) エンティティは、中国本土で登録された会社でもかまいません。海外の事業体である必要はありません。

WhatsApp アプリを作成する際に注意すべき Meta アカウントのステータスはどれですか？

WhatsApp アプリを作成する際には、要求した特定の Meta 権限が承認されていることだけを確認すればよく、verified_account や basic_account のような他のアカウントステータスカテゴリに注意を払う必要はありません。

複数の事業部門で 1 つの WABA を共有できますか？

同一法人格 (E コマースと物流など) 内の複数の事業部門や、一元化された顧客サービスシステムは、1 つの WABA を共有できます。ただし、異なる法人格に属する BM アカウントは、同じ WABA を共有することはできません。

Meta のウェブページでの未完了のステップは、メッセージの送受信に影響しますか？

いいえ。コンソールで WABA のバインドと電話番号の認証を完了した後、Meta ビジネスマネージャのウェブページ上の一部のステップが未完了と表示されることがありますが、この表示はメッセージの送受信に影響しません。

登録時に「番号がアクセス対象外です」と表示されます。どうすればよいですか？

登録時に「番号がアクセス対象外です」と表示された場合、通常はその番号が Meta の内部審査に合格していないことを意味します。登録を一時停止し、その番号を約 30 日間通常通り使用してから、再度試してください。

コンソールでチャネルをクリックしても反応がありません。どうすればよいですか？

コンソールでチャネルをクリックしても反応がない場合、通常はそのチャネルにまだ WABA がバインドされていないか、お使いのネットワークが Facebook にアクセスできないことが原因です。ネットワーク接続を確認し、WABA のバインド状態を確かめてから、再度試してください。