WhatsApp ビジネスメッセージを送信する前に、Chat App Message Service で WhatsApp 送信アカウントを作成し、WhatsApp ビジネスアカウント (WABA) をバインドする必要があります。このトピックでは、送信アカウントの作成、ビジネスマネージャ (BM) アカウントの作成、Facebook の埋め込みサインアップによる WABA のバインド方法、およびアカウントでメッセージを送信できるようにするためのフォローアップタスクを完了する方法について説明します。
事前準備
以下の準備は、WhatsApp Business API 方式に適用されます。資料が不完全な場合、埋め込みサインアップが途中で失敗したり、BM の認証が拒否されたりする可能性があります。
Alibaba Cloud アカウントとサービスの有効化
Alibaba Cloud アカウント登録と企業実名認証が完了していること。
Chat App Message Service が有効化されていること。
Facebook アカウント
良好な状態 — Facebook アカウントが良好な状態であること。
ID との一致 — Facebook アカウント名が、政府発行の ID と一致していること。
違反履歴なし — アカウントに Meta ポリシー違反の履歴がないこと。
E メール ドメイン — 会社の E メール ドメインを使用する場合、そのドメインに Meta ポリシー違反がないこと。
Facebook アカウント登録 — アカウントをお持ちでない場合は、公式サイトで登録してください。
二要素認証 — Facebook アカウントで二要素認証を有効にしていること。
ビジネス情報
事業者名と住所 — 事業者ライセンスと一致している必要があります。
公式サイト — 事業者名が表示されている必要があります。
ビジネス用電話番号 — BM の認証に使用されます。SMS または音声通話を受信できる必要があります。
銀行取引明細書または納税請求書 — BM の認証に使用されます。事業者名と電話番号が含まれている必要があります。
認証用のメールアドレス — メールアドレスのドメインがウェブサイトのドメインと一致している必要があります。
情報の一貫性 — WABA に提出するビジネス情報は、Alibaba Cloud Chat App Message Service の登録に使用した情報と一致している必要があります。
WABA 登録用の電話番号
WABA 用の電話番号を準備します。
この番号で SMS または音声通話による認証コードを受信できることを確認してください。
WhatsApp Business API 方式の場合、電話番号は WhatsApp に登録されていない必要があります。
送信アカウントの作成と WABA のバインド
以下の手順は、コンソールのウィザードに沿って進めます。送信アカウント作成ページを開き、接続方法を選択し、送信者情報を設定し、BM アカウントを作成してから、埋め込みサインアップを完了して WABA をバインドします。各ウィザードページで、[Previous] をクリックして前のページに戻り、入力を変更できます。
ステップ 1：送信アカウント作成ページを開く
以下のいずれかのエントリーポイントを使用して、送信アカウント作成ページを開きます。
概要ページから
Chat App Message Service コンソールにログインします。
概要ページの [Instant Message] > [WhatsApp] セクションで、[WhatsApp] サービスカードを見つけます。
カード上で [Add account] をクリックします。
WhatsApp サービス概要ページから
Chat App Message Service コンソールにログインします。
左側メニューで、[Instant Message] > [WhatsApp] を選択します。
[Create send account] をクリックします。
ステップ 2：接続方法の選択
アカウントタイプページで、接続方法を確認します。基準については、このトピックの「接続方法」セクションをご参照ください。
使用する接続方法のカードをクリックします。
ページの下部にある [Next] をクリックします。
[WhatsApp Business API] を選択した場合は、このトピックのステップ 3 からステップ 5 に進みます。[WhatsApp Business App coexistence] を選択した場合、その後の手順は異なります。手順については、「WhatsApp Business App との共存に関するベストプラクティス」をご参照ください。
ステップ 3：送信者情報の設定
コンソールで送信アカウントを識別するための基本情報を設定します。
[Send account name] フィールドに、アカウントの名前を入力します。この名前はコンソールで送信アカウントを識別するために使用するため、意味のある名前を使用してください。名前の長さは最大 50 文字です。
(任意) 説明 フィールドに、最大 150 文字の説明を入力します。
ページの下部にある [Next] をクリックして、埋め込みサインアップに進みます。ステップ 2 に戻って別の接続方法を選択するには、[Previous] をクリックします。
ステップ 4：BM アカウントの作成
ビジネスマネージャ (BM) アカウントは、WABA を格納し、ビジネスの認証を管理します。 (推奨) Alibaba Cloud 管理コンソールで BM アカウントを作成すると、登録とバインドが一連のフローとして実行されます。リンク転送の制約とコラボレーションパターンについては、このトピックの「オペレーター ID とコラボレーション」セクションをご参照ください。登録フローの前に BM アカウントを作成する必要がある場合にのみ、Facebook ウェブサイトを使用してください。
方法 1：Alibaba Cloud コンソールでの BM アカウント作成 (推奨)
送信者情報を設定すると、コンソールに埋め込みサインアップページが開きます。BM の作成と WABA の登録は、一連のフローとして実行されます。手順については、ステップ 5 をご参照ください。
方法 2：Facebook ウェブサイトでの BM アカウント作成
Facebook アカウントにログインします。
Meta Business Suite に移動し、プロンプトに従って事業者名とウェブサイトを入力し、情報を送信します。
送信が成功すると、BM アカウントが作成されます。コンソールに戻り、ステップ 5 に進んで埋め込みサインアップを完了します。
ステップ 5：埋め込みサインアップの完了と WABA のバインド
埋め込みサインアップページで、Facebook の認証、ビジネス情報、WABA の作成、電話番号の検証を完了します。登録が完了すると、WABA は現在の送信アカウントにバインドされます。
WABA を登録する前に、このトピックの「クォータと制限」セクションを確認してください。このステップで登録する WABA は、ステップ 3 で作成した送信アカウントにバインドされます。
コンソールの埋め込みサインアップページで、[Start signup] をクリックして Facebook の埋め込みサインアップページを開きます。
WABA に使用したいアカウントで既に Facebook にログインしている場合は、[Continue as XX] をクリックします。
ログインしていない場合、または現在のアカウントが使用したいアカウントでない場合は、[Log in to another account] をクリックし、別のアカウントでログインするか、Facebook アカウントを作成します。
ページが長時間読み込まれない場合は、ネットワーク経由で Facebook のドメインにアクセスできるか、広告ブロッカー拡張機能が無効になっているかを確認してください。
Facebook の埋め込みサインアップページで、[Get started] をクリックします。
以下の登録手順は参考用です。最新の手順は Meta の公式サイトでご確認いただけます。
プロンプトに従って、事業者名、ビジネス用 E メールアドレス、公式サイトまたはビジネスページ、国/地域などのビジネス情報を入力します。その後、[Continue] をクリックします。
完全かつ正確なビジネス情報を入力してください。情報が不正確な場合、ビジネスの認証や公式ビジネスアカウント (OBA) の申請に影響を与える可能性があります。
WABA を作成します。WhatsApp ビジネスアカウント名を設定し、タイムゾーンを選択してから、[Continue] をクリックします。
Chat App Message Service が要求する権限を確認し、[Continue] をクリックします。
Alibaba Cloud Singapore がお客様の WhatsApp ビジネスアカウント (WABA) を管理できるようにするには、WhatsApp ビジネスアカウントへのアクセス権限と請求管理権限を付与する必要があります。
サービスを有効化し、電話番号の検証を完了します。Facebook は、登録した電話番号に SMS または音声通話で認証コードを送信します。コードを入力して番号を検証します。
埋め込みサインアップページで認証コードが受信できないというメッセージが表示された場合は、Alibaba Cloud 管理コンソールで数時間待ってから再試行してください。また、Meta WhatsApp Manager にログインして、そこで認証コードの受信を試すこともできます。その他の解決策については、このトピックの FAQ セクションの「認証コードが届かない場合はどうすればよいですか？」の項目をご参照ください。
Facebook が情報を検証した後、[Done] をクリックします。
期待される結果
登録が完了すると、ページに以下のアカウント情報が表示されます。
WABA ID — WhatsApp ビジネスアカウントの一意の識別子。
[アカウント名] — Meta プラットフォームで設定したアカウント名。
バインド済み電話番号 — メッセージ送信に使用されるビジネス用電話番号。
アカウントステータス — 送信アカウントのステータスは [Bound] です。
新しい Meta ビジネスアカウントまたは WhatsApp ビジネスアカウントを作成した場合、そのアカウントを使用するには、組み込みサインアップ後に WhatsApp による承認を待つ必要があります。承認後、WABA は送信アカウントにバインドされ、WABA のステータスは「承認済み」に変わります。その後、アカウント詳細ページに移動し、WABA 管理 を使用して電話番号の追加、同期、設定を行うことができます。詳細については、「WhatsApp 送信アカウントの管理」をご参照ください。
登録結果ページから、以下の操作に進むことができます。
送信アカウント名をクリックして送信アカウントの管理ページを開きます。ここでは、データパネルの表示、WABA の管理、メッセージテンプレートのデザイン、メッセージの送信、データレポートの表示、メディアと変数の管理、サービス設定の構成ができます。
[Back to service list] をクリックして、WhatsApp サービス概要ページに戻ります。
次のステップ
バインドされた WABA は、まだメッセージを送信できる状態ではありません。必要な電話番号を追加して検証し、メッセージテンプレートを作成してテンプレートがレビューに合格し、ビジネスの認証を完了する必要があります。
電話番号の追加
同じ WABA でさらに多くの電話番号を管理するには、次のように追加します。WABA がサポートする電話番号の数については、このトピックの「クォータと制限」セクションをご参照ください。
Chat App Message Service コンソールにログインします。
左側メニューで、[Instant Message] > [WhatsApp] を選択します。
作成した送信アカウントを見つけ、送信アカウント名をクリックします。
WABA 管理 > 番号の追加 を選択します。
表示されるダイアログボックスで、以下のパラメーターを設定し、[OK] をクリックします。
パラメーター | 説明 |
[番号タイプ] | 電話番号が使用されるビジネスタイプを選択します。 |
[名前] | コンソールで電話番号を区別するための表示名です。名前はブランドに関連している必要があり、番号ごとに異なる表示名を使用することを推奨します。たとえば、ブランドが「ABC」の場合、表示名は「ABC plus」や「ABC support」のように設定できます。 |
[国/地域] | 電話番号が属する国または地域を選択します。この選択により、番号の国際電話コードが決まります。 |
[番号] | 国または地域コードを除いた電話番号を入力します。コードは前のパラメーターによって決まります。 |
追加した番号は電話番号リストに表示され、最初は未検証の状態です。番号を使用する前に電話番号の検証を完了する必要があります。手順については、「WhatsApp 送信アカウントの管理」をご参照ください。
メッセージテンプレートの作成
Meta では、最初の B2C メッセージにテンプレートを使用する必要があるため、ビジネスシナリオに合ったテンプレートを作成してください。テンプレートを作成し、レビューに提出し、承認されるまで待ちます。メッセージの送信は、テンプレートが承認された後にのみ開始できるようになります。テンプレートは多くのシナリオに対応しています。手順については、「テンプレートデザイン」をご参照ください。ご不明な点がある場合は、アカウントマネージャーにお問い合わせください。
ビジネスの認証の完了
WABA の登録にビジネスの認証は必須ではありませんが、後でアカウントの問題を避けるために完了してください。ビジネスの認証は、WABA がサポートする電話番号の数や、リーチできる顧客の数も決定します。詳細については、このトピックの「クォータと制限」セクションをご参照ください。
Meta へのビジネスの認証の提出
WABA の登録が完了したら、Meta Business の セキュリティセンターでビジネスの認証を提出します。完全な認証フローについては、「認証を開始」をご参照ください。手順は次のとおりです。
Meta ビジネスの認証ページに移動します。
[Settings] をクリックします。
左側のメニューバーで [セキュリティセンター] をクリックします。右側で、WABA にバインドされているビジネスエンティティを見つけ、[Start verification] をクリックします。
BM 情報の入力
事業者名 — 事業者ライセンスの名前と一致している必要があります。
事業者の住所 — 事業者ライセンスの住所と一致している必要があります。
ビジネス用電話番号 — 銀行取引明細書または納税請求書の電話番号と一致している必要があります。
BM 認証資料の提出
事業者ライセンス — 事業者ライセンスを提出します。
銀行取引明細書または納税請求書 — 書類には電話番号が含まれている必要があります。
メール認証 — メールでコードを受信してドメインを認証します。
電話認証 — 認証コードと音声通話を受信して、電話番号とその会社との関連付けを認証します。
BM の認証には通常 48 時間かかります。Meta からのメッセージをご確認ください。レビューが 48 時間を超える場合は、アカウントマネージャーにお問い合わせください。
公式ビジネスアカウント (OBA) の申請
公式ビジネスアカウント (OBA) の申請は任意ですが、OBA は追加の権限と機能を提供し、ブランドの信頼性を向上させます。
申請要件：
BM アカウントが認証済みであること。
表示名が承認されていること。
申請を提出するには：
アカウントマネージャーにリクエストを提出します。
ブランド名を宣伝する記事を含む、ブランド関連のウェブサイトを少なくとも 5 つ提供してください。
よくある質問
送信アカウントの作成にはどのような資料が必要ですか？
WABA API：Facebook アカウント、他の WABA に関連付けられていないビジネス用電話番号、個人の WhatsApp アカウント、または Business App、および会社名、住所、ウェブサイト、電話番号などの会社情報。
Business App：WhatsApp Business App アカウントと電話番号。
Meta の認証が失敗した場合はどうすればよいですか？
以下の項目を確認してください。
Facebook アカウントが良好な状態であり、制限されていないこと。
電話番号が他の WABA で使用されていないこと。
ネットワーク接続で Meta プラットフォームにアクセスできること。
入力したビジネス情報が完全かつ正確であること。
問題が解決しない場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。
作成できる WhatsApp 送信アカウントの数はいくつですか？
送信アカウントのクォータは、すべてのアカウントタイプで同じです。デフォルトの最大数は 100 アカウントです。より高いクォータが必要な場合は、オペレーションマネージャーに連絡して増加をリクエストしてください。
アカウント作成後、いつからメッセージを送信できますか？
アカウントが作成された後、メッセージテンプレートを作成し、レビューに提出します。テンプレートのレビューには通常 1 〜 3 営業日かかります。テンプレートが承認された後にメッセージを送信できるようになります。
WABA が禁止された原因と解決策は何ですか？
考えられる原因：
BM アカウントまたは WABA の名前が一般的または無関係で、会社名やブランド名と一致していない。
BM の認証が完了していない。
解決策：
BM アカウントと WABA の名前がビジネスやブランド名に関連していることを確認してください。
BM のビジネスの認証を完了してください。
詳細については、「WABA の利用禁止解除と防止ガイド」をご参照ください。
ゲストアクセスが許可されていないために無効と判定された Web サイトリンクは、どのように解決すればよいですか？
Meta がウェブサイトの URL を無効と判定した場合、以下の順序で問題に対処してください。
レビューリクエストを送信してください。
ウェブサイトのコンテンツとビジネスとの関連性について詳細な説明を提供してください。
問題が解決しない場合は、アカウントマネージャーに連絡して Meta にチケットを送信してください。
ビジネスと Web サイトを正しく関連付けるには、どうすればよいですか？
URL が無効と判定されるのを避けるために、以下の条件が満たされていることを確認してください。
ウェブサイトのアクセシビリティ — ウェブサイトが完全で、リンク切れがなく、他のユーザーがアクセスできること。デバッガーで確認したとき、ステータスコードは 200 である必要があります。Facebook シェアデバッガーを使用できます。
ウェブサイトのコンテンツ — ウェブサイトに会社のブランドロゴが表示され、会社が提供する製品やサービスが明確に説明されていること。
ドメインの一貫性 — ウェブサイトのドメインがメールアドレスのドメインと一致していること。たとえば、ウェブサイト
www.alibaba.comと E メールbo*@alibaba.com。
認証コードが届かない場合はどうすればよいですか？
Facebook の二要素認証設定 — Facebook アカウントで二要素認証を設定して、認証コードの配信問題を防止してください。
中国本土の電話番号 — 中国本土の番号への配信は不安定な場合があります。通信事業者にメッセージがブロックされていないか、また国際SMSが有効になっているかを確認してください。
Meta のビジネスの認証を完了せずに WABA を登録できますか？
はい、ただし制限があります。
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