WhatsApp ビジネスユーザー名は、Meta がビジネス用の電話番号に提供する一意の識別子です。ビジネスユーザー名を使用すると、お客様は国際ダイヤルコードや電話番号を覚える代わりに、WhatsApp でビジネスを直接検索できます。このドキュメントでは、ビジネスユーザー名の命名規則、申し立てプロセス、および推奨プラクティスについて説明します。
機能の概要
ビジネスユーザー名を使用すると、お客様は WhatsApp でユーザー名を検索して、対応するビジネス用の電話番号を見つけ、会話を開始できます。
ビジネスユーザー名を使用しても、ビジネス用の電話番号は非表示になりません。番号は [Business Profile] に引き続き表示されます。
コアルール
一意性
ビジネスユーザー名は WhatsApp システム全体で一意です。各ビジネスユーザー名は 1 つのビジネス用の電話番号にのみ対応し、各電話番号は任意の時点で 1 つのビジネスユーザー名のみを持てます。
命名規則
ルール | 説明 |
使用できる文字 | 小文字 (a–z)、数字 (0–9)、ピリオド ( |
長さ | 3～35 文字 |
文字要件 | 少なくとも 1 文字の英字を含める必要があります |
ピリオドの制限 | 先頭または末尾にピリオドを使用できません。また、連続する 2 つのピリオドを含めることはできません |
プレフィックスの制限 |
|
サフィックスの制限 |
|
特殊文字 | ラテン文字以外の文字 (ñ、é、ü など) はサポートされていません。これらの文字を含めると申請が失敗します。 |
大文字と小文字の区別 | ケースインセンシティブですが、ピリオドとアンダースコアは別の文字として扱われます。たとえば、 |
チャットウィンドウでの表示優先度
WhatsApp のチャットウィンドウでは、ビジネスプロフィール情報は次の優先順位 (高い順) で表示されます：
保存済みの連絡先名 (ユーザーが連絡先にビジネス番号として保存した名前)
認証済みの電話番号表示名、または公式ビジネスアカウント (OBA) 名
ビジネスユーザー名
ビジネス用の電話番号
予約済みビジネスユーザー名の申し立て
WhatsApp によって予約されているビジネスユーザー名を申し立てることも、ブランドにより適した別のユーザー名を申請することもできます。申し立て済みで承認されたビジネスユーザー名は、承認直後ではなく、Meta が該当国で本機能を正式に有効化した時点で有効になります。
予約済みのビジネスユーザー名が Facebook ページまたは Instagram アカウントに関連付けられている場合、申し立てる前にビジネス用の電話番号をそのアカウントにリンクする必要があります。リンク手順の詳細については、FAQ セクションの最初の質問をご参照ください。
予約済みのビジネスユーザー名が Facebook ページまたは Instagram アカウントに関連付けられている場合は、先に進む前に、ビジネス用の電話番号を対応するアカウントに関連付けてください。詳細な手順については、「FAQ セクションの最初の質問」をご参照ください。
ビジネスユーザー名の申し立て
次のいずれかの方法を使用できます：
Chat App Messaging Service コンソールにログインし、[Instant Message] > [WhatsApp] > WABA 管理 > 番号管理 に移動します。次に、対象の電話番号の [Business Account] 列でビジネスユーザー名を申し立てます。
にログインし、ユーザー名を入力または選択してから、[保存]をクリックします。
推奨事項
対象番号の特定：カスタマーサービス番号、営業相談番号、公式ブランド番号など、お客様向けの入口となる番号について、ユーザー名の申し立てを優先してください。
命名スキームの計画：一貫性を保つため、ブランド名、リージョン、または事業ラインに基づいてユーザー名を計画してください。例：
brand_service、brand_sg、brand_store。早期申請：ビジネスユーザー名は一意です。機能が利用可能になり次第、できるだけ早く申請を完了し、ブランド名が他者に申し立てられるのを防いでください。
よくある質問
Q： 希望するビジネスユーザー名が利用できない、または申請が却下された場合はどうすればよいですか？
A： ビジネスユーザー名が利用できない、または申請が却下される主な理由は次のとおりです：
ユーザー名がすでに使用されている：ビジネスユーザー名は WhatsApp システム全体で一意です。対象のユーザー名がすでに申し立てられている場合は、別の名前で申請してください。
命名規則に準拠していない：ユーザー名にラテン文字以外の文字、ドメインサフィックス、連続するピリオド、またはその他の許可されていない文字が含まれていないか確認してください。調整して再送信してください。
予約済みユーザー名の関連付けに関する問題：予約済みユーザー名が Facebook ページまたは Instagram アカウントに関連付けられている場合、申し立てる前にビジネス用の電話番号を該当アカウントにリンクする必要があります。次の手順に従ってください：
Facebook ページまたは Instagram アカウントにアクセスします。
アカウント設定に移動し、電話番号のオプションを見つけます。
ビジネス用の電話番号を追加し、認証を完了します。
ビジネスユーザー名の申し立てプロセスに戻り、申し立てを完了します。
説明この連携操作には、対応する Facebook ページまたは Instagram アカウントに対する完全な管理権限、あるいは
manage_phone権限を含む基本的な部分アクセス権が必要です。十分な権限がない場合は、アカウント管理者に支援を依頼してください。詳細な手順については、「Requesting to Connect Your Facebook Page to Your WhatsApp Business Phone Number」をご参照ください。
Q： ビジネスユーザー名を申し立てた後、いつ有効になりますか？
A： 申し立て済みで承認されたビジネスユーザー名は、WhatsApp が本機能を正式に提供開始した時点で有効になります。現在の申し立てプロセスは、名前を確保することに重点を置いています。機能の提供開始後は、お客様がビジネスユーザー名を検索することで、番号を見つけられるようになります。
Q： 1つの電話番号に複数のビジネスユーザー名を設定できますか？
A： いいえ。各電話番号は任意の時点で 1 つのビジネスユーザー名のみを持てます。また、各ビジネスユーザー名は 1 つの電話番号にのみ対応します。
Q： ビジネスユーザー名を使用した後も、電話番号で見つけてもらえますか？
A： はい。ビジネスユーザー名を使用しても、ビジネス用の電話番号は非表示になりません。電話番号はビジネスプロフィールに引き続き表示されます。お客様は、ビジネスユーザー名または電話番号のいずれでも検索できます。
Q： ビジネスユーザー名を変更できますか？
はい。ビジネスユーザー名を変更するには、[チャットアプリメッセージングサービスコンソール] > [インスタントメッセージ] > [WhatsApp] > [WABA 管理] > [電話番号管理] に移動します。 変更後、元のビジネスユーザー名は解放されます。
重要元の名前を他者に申し立てられないように、変更を行う前に新しいユーザー名を確認してください。