Chat App Message Service の WhatsApp サービスは、WhatsApp ビジネスアカウント (WABA) を通じてお客様のビジネスと WhatsApp ユーザーをつなぎます。本トピックでは、WhatsApp サービスのメリットとアクセス方法、およびコンソールの WhatsApp サービス概要ページで実行できる操作について説明します。
WhatsApp サービスとは
WhatsApp は、世界的なクロスプラットフォームのインスタントメッセージ (IM) アプリケーションです。WhatsApp によると、このアプリケーションは 180 以上の国と地域で 20 億人以上の月間アクティブユーザーがおり、60 以上の言語をカバーしています。公式の WhatsApp ビジネスソリューションプロバイダー (BSP) として、Alibaba Cloud の Chat App Message Service は、お客様の WABA の登録を支援し、API 統合を通じて WhatsApp ユーザーへのリーチを可能にします。
メリット
WhatsApp サービスには以下のメリットがあります。
グローバルカバレッジ：WhatsApp が利用可能な国や地域のユーザーにリーチできます。
メッセージのセキュリティ：エンドツーエンド暗号化により、ユーザーのプライバシーとデータセキュリティを保護します。
メッセージタイプ：テキスト、画像、ドキュメント、位置情報、インタラクティブボタンなど、さまざまな種類のメッセージを送信できます。
ビジネスシナリオ：カスタマーサービス、マーケティング通知、注文リマインダー、予約リマインダーなどのシナリオに対応します。
データモニタリング：送信記録、配信ステータス、受信確認、データレポートを表示できます。
アクセス方法
WhatsApp サービスは、以下の 2 つのアクセス方法を提供しています。送信アカウントを作成する際にいずれかを選択してください。選択したアクセス方法によって、準備する必要がある WhatsApp 側の資料が決まります。
アクセス方法 | 対象者 | 準備が必要なもの |
WhatsApp Business API | API を介した一括メッセージングで顧客にリーチしたい中規模および大規模企業。 | WABA が必要です。事前に、または送信アカウントを作成する際に WABA を登録できます。 |
WhatsApp Business App 共存 | 既に WhatsApp Business App アカウントをお持ちで、そのアカウントの電話番号で登録したい企業。 | 登録済みの WhatsApp Business App アカウントとその電話番号が必要です。 |
前提条件
Alibaba Cloud アカウント：Alibaba Cloud アカウントの登録と法人向け本人確認が完了していること。
サービスの有効化：Chat App Message Service が有効化されていること。
WhatsApp アカウント：選択したアクセス方法で必要となる WhatsApp 側のアカウントが準備できていること。詳細については、「アクセス方法」をご参照ください。
WhatsApp Business API：WABA が登録済みであるか、送信アカウント作成時に登録すること。
WhatsApp Business App 共存：WhatsApp Business App アカウントが登録済みであること。
注意事項
送信アカウントを管理する前に、以下の制約事項をご確認ください。
アカウントステータス：バインドされていない状態の送信アカウントのみ直接削除できます。それ以外の状態の送信アカウントを削除するには、テクニカルサポートまでお問い合わせください。
元に戻せない操作：削除した送信アカウントは復元できません。
操作
WhatsApp サービス概要ページを開くには、以下の手順を実行します。
Chat App Message Service コンソールにログインします。
ナビゲーションペインで、[Instant Message] > [WhatsApp] を選択します。
WhatsApp サービス概要ページが表示されます。ページには、[QuickStart] セクションと [My sending accounts] セクションがあります。
サービス紹介の表示
ページ上部のサービス紹介カードには、WhatsApp サービスの機能の概要が記載されており、以下のタブがあります。
[Benefits]：WhatsApp サービスの中核となる機能を表示します。
[Pricing]：[Service pricing] をクリックして、WhatsApp サービスの料金を表示します。
[Help documentation]：「スタートガイド」、「API 統合」、「よくある質問」のドキュメントへのリンクがあります。項目の横にある疑問符アイコンをクリックすると、その項目のトピックが開きます。
サービス紹介カードを折りたたむには、ページの右上隅にある [Hide service introduction] をクリックします。カードを再度表示するには、[View service introduction] をクリックします。
クイックスタートガイドの表示
WhatsApp サービス概要ページの [Quick Start] セクションでは、登録からメッセージ送信までの統合フロー全体が説明されています。
サービス詳細の確認：本サービスのシナリオ、メッセージタイプ、制限について確認します。
ビジネスマネージャの作成または選択：埋め込みページで、新しい BM を作成するか、既存のものを選択します。
WABA の作成：埋め込みページで、WABA を作成します。
電話番号の追加と確認：メッセージ送信用の電話番号を追加し、確認を完了します。
テンプレートの作成と送信：テキストまたはリッチメディアのテンプレートを作成し、レビューのために送信します。
テストメッセージの送信：登録済みの WhatsApp アカウントを持つ電話番号にテストメッセージを送信します。
送信アカウントの管理
WhatsApp サービス概要ページの [My sending accounts] セクションには、作成した送信アカウントが一覧表示されます。
送信アカウントの作成
[My sending accounts] セクションで、[Create sending account] をクリックします。
ウィザードに従ってアカウントの作成を完了します。
新しい送信アカウントが [My sending accounts] リストに表示されます。
送信アカウントの検索
[My sending accounts] セクションの検索ボックスに、送信アカウント名または WABA ID を入力して送信アカウントを検索します。
送信アカウントのリストと詳細ページ
以下の表では、[My sending accounts] リストに表示される各送信アカウントの情報を説明します。
フィールド | 説明 |
送信アカウント名 | 送信アカウントの表示名。 |
WABA ID | WABA の一意の ID。 |
アカウントタイプ | 送信アカウント作成時に選択したアクセス方法：WhatsApp Business API または WhatsApp Business App 共存。 |
スペース ID | 送信アカウントのスペース ID。 |
利用可能なテンプレート | 送信アカウントで送信可能なメッセージテンプレートの数。 |
送信アカウントの備考 | 送信アカウント作成時に指定した備考 (もしあれば)。 |
アカウントステータス | 送信アカウントの現在のステータス。バインドされていない状態の送信アカウントのみ直接削除できます。 |
送信アカウント名をクリックすると、その送信アカウントの詳細ページが開きます。詳細ページでは、以下の操作を実行できます。
データパネルの表示
WABA のビジネス用電話番号の管理
メッセージテンプレートの管理
メッセージの送信
データレポートの表示
メディアアセットと変数の管理
送信アカウント情報の編集
[My sending accounts] リストで送信アカウントを見つけ、[Edit] をクリックします。
以下の情報を変更します。
送信アカウント名：送信アカウントの表示名を変更します。
[説明]：送信アカウントの備考を追加または変更します。
[Save] をクリックします。
更新された情報が [My sending accounts] リストに表示されます。
送信アカウントの削除
送信アカウントの削除は元に戻せません。バインドされていない状態の送信アカウントのみ直接削除できます。
詳細については、「注意事項」をご参照ください。
[My sending accounts] リストで送信アカウントを見つけ、[Delete] をクリックします。
確認ダイアログボックスで、[OK] をクリックします。
送信アカウントは [My sending accounts] リストに表示されなくなります。