Sebelum Anda dapat mengirim pesan bisnis WhatsApp, Anda memerlukan WhatsApp Business Account (WABA) yang dikeluarkan oleh Meta. Topik ini memandu Anda melalui proses pendaftaran dan binding WABA di konsol Chat App Message Service, mengelola nomor telepon di bawah WABA (menambahkan, memverifikasi, mengonfigurasi, menyinkronkan, dan memutus), melakukan migrasi nomor dari Business Solution Provider (BSP) lain, serta mendaftar untuk Marketing Messages Lite (MML).
Prasyarat
Pendaftaran Akun Alibaba Cloud dan verifikasi identitas perusahaan telah selesai.
Channel WhatsApp telah dibuat.
Facebook account: Pendaftaran WABA menggunakan alur Embedded Signup dari Meta, sehingga Anda memerlukan akun Facebook yang memenuhi semua persyaratan berikut:
Kredensial login (email atau nomor telepon, serta kata sandi) tersedia.
Akun tersebut memiliki izin untuk membuat Meta Business Account.
Jika Anda tidak memiliki akun Facebook, Anda dapat membuatnya selama proses pendaftaran.
Nomor telepon: Tersedia nomor telepon yang memenuhi semua persyaratan berikut:
Belum pernah didaftarkan pada produk WhatsApp apa pun (WhatsApp, aplikasi WhatsApp Business, atau WABA lain).
Dapat menerima SMS atau panggilan suara untuk menerima kode verifikasi dari Meta.
Daftarkan dan bind WABA
WABA adalah akun bisnis resmi yang dipersyaratkan Meta untuk mengirim pesan komersial di WhatsApp Business Platform. Setelah WABA Anda lulus verifikasi bisnis Meta, akun tersebut akan menampilkan lencana terverifikasi yang meningkatkan kepercayaan penerima dan memperkuat merek Anda.
Untuk mengirim pesan WhatsApp, Anda harus terlebih dahulu mendaftarkan WABA. Chat App Message Service menggunakan alur Embedded Signup dari Meta untuk menyederhanakan proses pendaftaran.
Informasi bisnis yang Anda kirimkan selama pendaftaran WABA harus sesuai dengan informasi pada Akun Alibaba Cloud Anda. Ketidaksesuaian informasi dapat menyebabkan kegagalan pendaftaran atau penundaan verifikasi bisnis.
Nomor telepon yang digunakan untuk mendaftarkan WABA tidak boleh pernah didaftarkan pada produk WhatsApp apa pun dan harus mampu menerima kode verifikasi.
Daftarkan dan bind WABA:
PentingSetiap channel hanya dapat di-bind ke satu WABA. Untuk mengelola beberapa WABA, buat satu channel untuk setiap WABA.
WABA yang belum menyelesaikan verifikasi bisnis Meta dapat mendaftarkan hingga dua nomor telepon. Setelah verifikasi bisnis, batasnya meningkat menjadi 20. Untuk meminta batas yang lebih tinggi, hubungi dukungan teknis untuk mengajukan peningkatan dari Meta.
Login ke konsol Chat App Message Service.
Di panel navigasi kiri, pilih Channel Management. Pilih channel WhatsApp dan klik Manage. Lalu, pilih WABA Management > WABA Registration and Binding.
Di jendela Meta Embedded Signup yang terbuka, login ke Facebook:
CatatanJika Anda telah masuk dengan akun Facebook yang benar, klik Continue As [Your Name].
Jika Anda belum login atau menggunakan akun berbeda, klik Log Into Another Account.
Jika halaman tidak dimuat, pastikan jaringan Anda dapat mengakses Facebook.
Jika browser Anda memiliki ad blocker yang terpasang, fitur tersebut mungkin mencegah SDK Facebook dimuat. Nonaktifkan sementara ad blocker dan muat ulang halaman.
Klik Get started dan lengkapi formulir yang ditampilkan.
PentingLangkah-langkah berikut hanya disediakan sebagai referensi. Tampilan aktual diatur oleh antarmuka resmi Embedded Signup Meta, yang dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan.
Jika Anda membuat Meta Business Account atau WhatsApp Business Account baru, Meta harus menyetujui akun tersebut sebelum binding selesai. Setelah disetujui, WABA akan di-bind ke channel Anda dan statusnya berubah menjadi APPROVED. Anda kemudian dapat membuka Manage phone numbers untuk menambahkan, menyinkronkan, dan mengonfigurasi nomor telepon.
Masukkan informasi bisnis Anda, termasuk nama bisnis, email bisnis, situs web atau halaman bisnis, serta negara/wilayah. Klik Next.
PentingBerikan informasi bisnis yang lengkap dan akurat. Informasi yang tidak akurat dapat menunda atau menghambat permohonan Anda untuk lencana Meta Verified dan status Official Business Account (OBA).
Buat WABA. Tetapkan nama WhatsApp Business Account dan pilih zona waktu. Klik Next.
Tinjau izin yang diminta oleh Chat App Message Service. Klik Next.
PentingUntuk mengizinkan Alibaba Cloud Singapura mengelola WABA Anda, Anda harus memberikan izin akses WABA dan manajemen penagihan. Tanpa izin ini, binding akan gagal.
Tunggu Meta memvalidasi informasi Anda, lalu klik Finish.
Verifikasi bisnis Anda: Setelah mendaftarkan WABA, buka Security Center di Meta Business Suite untuk menyelesaikan verifikasi bisnis. Untuk petunjuk detail, lihat Verify your business in Meta Business Suite.
Migrasi nomor telepon
Migrasi nomor telepon memungkinkan Anda memindahkan nomor telepon yang saat ini terdaftar di Business Solution Provider (BSP) lain ke WABA Alibaba Cloud Anda. Nomor tersebut mempertahankan nama tampilan, peringkat kualitas, batas pengiriman pesan, status Official Business Account (OBA), serta templat pesan berkualitas tinggi yang sebelumnya telah disetujui, sehingga Anda tidak perlu mengajukan ulang templat atau membangun kembali reputasi pengiriman Anda.
Kapan melakukan migrasi
Anda beralih dari BSP lain ke Alibaba Cloud dan ingin mempertahankan nama tampilan, peringkat kualitas, serta templat yang telah disetujui.
Anda mengonsolidasikan nomor dari beberapa BSP ke dalam satu WABA Alibaba Cloud.
Prasyarat
Channel WhatsApp dan WABA telah dibuat di Alibaba Cloud, dan WABA tersebut berstatus APPROVED.
BSP asal bekerja sama dalam proses migrasi. Anda mungkin perlu berkoordinasi dengan BSP asal untuk mendapatkan kode migrasi atau melepaskan nomor tersebut.
Anda dapat membuktikan kepemilikan nomor telepon melalui verifikasi SMS atau panggilan suara.
Apa yang dipertahankan
Nama tampilan, peringkat kualitas, dan batas pengiriman pesan saat ini.
Status Official Business Account (OBA) dan lencana terverifikasi jika sebelumnya telah diberikan.
Semua templat pesan berkualitas tinggi yang telah disetujui oleh Meta.
Selama migrasi, nomor tersebut tidak dapat mengirim atau menerima pesan WhatsApp hingga sepenuhnya di-bind ke WABA baru. Jadwalkan migrasi pada periode trafik rendah untuk meminimalkan dampak terhadap pelanggan Anda.
Untuk prosedur detail, termasuk cara mengajukan migrasi di BSP asal dan cara memverifikasi nomor di Alibaba Cloud, lihat Migrate WABA phone numbers.
Daftar untuk Marketing Messages Lite
Marketing Messages Lite (MML) adalah produk pesan pemasaran yang dioptimalkan dari WhatsApp. Setelah pendaftaran, akun Anda menggunakan pipeline pengiriman dan pembacaan yang dioptimalkan untuk meningkatkan deliverability dan laju pembacaan kampanye pemasaran. Pendaftaran MML wajib dilakukan bagi bisnis yang mengirim templat pesan pemasaran di WhatsApp.
Kapan pendaftaran diperlukan
Mulai 1 Mei 2025, bisnis yang belum menyelesaikan pendaftaran MML tidak dapat membuat templat pesan pemasaran baru.
Mulai 1 Juli 2025, bisnis yang belum menyelesaikan pendaftaran MML tidak dapat mengirim pesan pemasaran.
Daftar sedini mungkin. Meta meninjau setiap permohonan secara individual, dan persetujuan dapat memakan waktu beberapa hari kerja. Kirimkan pendaftaran jauh sebelum kampanye pemasaran yang direncanakan.
Tempat pendaftaran
Buka halaman WABA Management channel WhatsApp Anda dan kirimkan formulir pendaftaran MML. Formulir tersedia di semua negara dan wilayah tempat messaging bisnis WhatsApp didukung.
Perbedaan MML dan templat pemasaran biasa
MML menggunakan pipeline persetujuan templat terpisah yang memprioritaskan kualitas pesan dan laju pembacaan. Templat pemasaran yang telah disetujui sebelum peluncuran MML tetap berfungsi, tetapi templat pemasaran baru yang dibuat setelah 1 Mei 2025 harus diajukan melalui MML.
Untuk timeline peluncuran dan prosedur pendaftaran langkah demi langkah, lihat Implementation timeline for Marketing Messages Lite.
Kelola nomor telepon
Prasyarat: Anda telah menyelesaikan pendaftaran dan binding WABA, dan Meta telah menyetujui WABA Anda.
Tambahkan nomor telepon
Login ke konsol Chat App Message Service.
Di panel navigasi kiri, pilih Channel Management. Klik Manage di kolom Actions. Lalu, pilih WABA Management > Phone Number Management > Add Phone Number.
Di kotak dialog Add Phone Number, konfigurasikan parameter berikut lalu klik OK.
Parameter
Deskripsi
Validasi dan contoh
Dapat diedit setelah verifikasi
Display name
Nama bisnis yang ditampilkan kepada penerima di WhatsApp. Gunakan nama legal atau nama yang umum dikenal untuk bisnis Anda.
Maksimal 25 karakter. Contoh:
Acme Coffee.Ya, tetapi setiap perubahan akan ditinjau oleh Meta.
Country/Region
Negara atau wilayah nomor telepon. Menentukan awalan kode panggilan.
Pilih dari daftar dropdown. Contoh:
Singapore (+65).Tidak.
Phone number
Nomor telepon yang akan didaftarkan. Masukkan nomor tanpa kode negara; kode negara akan ditambahkan berdasarkan pilihan Country/Region.
Format E.164 (hanya angka, tanpa spasi atau tanda hubung). Contoh:
81234567untuk nomor Singapura.Tidak. Untuk menggunakan nomor berbeda, tambahkan sebagai entri baru.
CatatanNomor yang baru ditambahkan akan muncul dalam daftar dengan status Phone Number Unverified. Verifikasi nomor tersebut sebelum Anda dapat menggunakannya untuk mengirim pesan.
Aktifkan penyimpanan lokal
Local storage mengontrol wilayah geografis tempat konten pesan disimpan. Secara default, konten pesan dapat diproses di salah satu pusat data global Meta. Setelah Anda mengaktifkan local storage dan memilih wilayah, konten pesan hanya akan disimpan di pusat data wilayah tersebut.
Saat local storage diaktifkan, konten pesan mungkin masih diproses di pusat data global Meta. Setelah pemrosesan (maksimal 90 menit), konten pesan akan dihapus dari semua pusat data di luar wilayah yang Anda pilih dan hanya disimpan di pusat data wilayah tersebut.
Setelah nomor telepon diverifikasi, Anda tidak dapat mengubah konfigurasi local storage-nya. Untuk mengubahnya, putuskan terlebih dahulu nomor telepon tersebut, perbarui pengaturan, lalu verifikasi ulang.
Pilih wilayah penyimpanan berdasarkan lokasi operasional pelanggan dan bisnis Anda. Misalnya, bisnis yang melayani pelanggan di Singapura sebaiknya memilih Singapura.
Pilih .
Di halaman local storage, aktifkan toggle untuk mengaktifkan Local Storage, lalu pilih wilayah penyimpanan.
Klik Save.
Verifikasi nomor telepon
Nomor telepon harus diverifikasi sebelum dapat mengirim pesan. Selama verifikasi, Meta mengirimkan kode verifikasi melalui SMS atau panggilan suara ke nomor tersebut.
Pastikan nomor telepon dapat menerima SMS atau panggilan suara dari Meta sebelum memulai verifikasi. Kode verifikasi cepat kedaluwarsa, jadi siapkan diri Anda untuk segera memasukkan kode begitu menerimanya.
Di halaman Phone Number Management, pilih nomor yang ingin diverifikasi lalu klik Verify Phone Number.
Di kotak dialog, pilih bahasa untuk notifikasi, lalu klik Send Verification Code atau Obtain Voice Verification Code.
CatatanJika nomor tersebut adalah telepon rumah, pilih Obtain Voice Verification Code. Nomor seluler dapat menggunakan opsi mana pun.
Masukkan kode verifikasi yang Anda terima.
CatatanSetelah verifikasi berhasil, status berubah menjadi Phone Number Verified, dan Anda dapat mulai mengirim pesan.
Jika verifikasi gagal, ikuti prompt di layar untuk mencoba lagi.
Putuskan nomor telepon
Memutuskan nomor menghapusnya dari penggunaan aktif. Setelah diputus, Anda tidak dapat menggunakan nomor tersebut untuk mengirim pesan. Untuk mengaktifkannya kembali, verifikasi ulang nomor telepon tersebut.
Putuskan nomor hanya ketika Anda siap berhenti mengirim darinya. Pelanggan tidak dapat menghubungi nomor yang diputus, dan semua jendela percakapan yang sedang berlangsung akan ditutup.
Konfigurasi pengaturan nomor
Pengaturan nomor memungkinkan Anda menetapkan atau memperbarui metadata, perilaku, dan visibilitas nomor telepon yang telah diverifikasi.
Di halaman Phone Number Management, pilih nomor yang ingin dikonfigurasi lalu klik Settings. Bagian berikut menjelaskan setiap tab pengaturan.
Informasi dasar
Tetapkan profil publik nomor telepon. Penerima melihat informasi ini saat melihat profil bisnis Anda di WhatsApp.
Parameter | Deskripsi | Terlihat oleh penerima | Dapat diedit |
Profile Picture | Avatar yang ditampilkan di samping nama bisnis dalam obrolan WhatsApp. | Ya | Ya |
Industry | Kategori industri yang paling menggambarkan bisnis Anda. Digunakan oleh Meta untuk tinjauan kebijakan konten. | Ya | Ya |
Description | Deskripsi singkat bisnis Anda. Maksimal 256 karakter. | Ya | Ya |
Alamat email kontak untuk bisnis Anda. | Ya | Ya | |
Website | URL website bisnis Anda. Mendukung hingga dua URL. | Ya | Ya |
Workbench
Setelah Anda mengaktifkan workbench, agen dapat melakukan percakapan langsung dengan pengguna dari inbox terpadu. Anda juga dapat mengaktifkan pemicu kata kunci opsional untuk mengarahkan pesan inbound tertentu ke workbench.
Pemicu kata kunci mengarahkan pesan inbound yang mengandung kata kunci yang dikonfigurasi ke workbench, tempat agen dapat merespons secara real time.
Triggered by Keyword: Menentukan apakah pemicu kata kunci diaktifkan.
Keyword: Saat pemicu diaktifkan, tetapkan satu atau beberapa kata kunci yang dipisahkan koma. Pesan inbound yang mengandung salah satu kata kunci ini akan diarahkan ke workbench.
Profil bisnis
Kontrol apakah profil bisnis di WhatsApp menampilkan keranjang belanja dan katalog produk.
Shopping Cart: Menampilkan ikon keranjang dan tombol Add to Cart di halaman detail produk dalam WhatsApp.
Category: Menambahkan ikon katalog ke profil bisnis Anda yang membuka katalog produk yang ditautkan. Untuk mempelajari cara menautkan katalog, lihat Manage catalogs.
Batasi pengiriman
Saat opsi ini diaktifkan, nomor saat ini berhenti mengirim pesan ke pengguna yang mengklik tombol opt-out di templat pesan pemasaran apa pun. Opsi ini dinonaktifkan secara default.
Gunakan Unsubscription query API untuk mengambil daftar pengguna yang memilih opt-out dan memfilter mereka dari daftar pengiriman Anda.
Balasan otomatis (ice breakers dan commands)
Konfigurasikan ice breakers atau commands untuk membantu pengguna memulai percakapan atau memicu tindakan yang telah ditentukan.
Ice Breakers: Pertanyaan yang sering diajukan yang ditampilkan kepada pengguna di awal percakapan. Anda dapat mengonfigurasi hingga empat ice breakers, dengan masing-masing maksimal 80 karakter.
Command: Kata kunci khusus yang memicu tindakan kustom yang telah Anda definisikan, seperti menghasilkan gambar atau mengembalikan data tertentu.
CatatanCommand adalah string teks yang terdiri dari command itu sendiri dan prompt.
Anda dapat mendefinisikan hingga 30 command. Setiap command dibatasi hingga 32 karakter, dan setiap prompt dibatasi hingga 256 karakter. Emoji tidak didukung.
Local storage
Saat local storage diaktifkan, konten pesan mungkin masih diproses di pusat data global Meta. Setelah pemrosesan (maksimal 90 menit), konten pesan akan dihapus dari semua pusat data di luar wilayah yang Anda pilih dan hanya disimpan di pusat data wilayah tersebut.
Setelah nomor telepon diverifikasi, Anda tidak dapat mengubah konfigurasi local storage-nya. Untuk mengubah wilayah, Anda harus terlebih dahulu memutus nomor telepon, memperbarui pengaturan, lalu memverifikasi ulang nomor tersebut.
Pilih wilayah penyimpanan berdasarkan lokasi operasional pelanggan dan bisnis Anda. Misalnya, bisnis yang melayani pelanggan di Singapura sebaiknya memilih Singapura.
Tautan pesan
Tautan pesan adalah URL pendek atau kode QR yang membuka obrolan WhatsApp dengan nomor telepon ini, dengan pesan yang telah diisi sebelumnya. Gunakan tautan pesan di website Anda, dalam iklan, atau pada materi cetak untuk mengarahkan pelanggan langsung ke dalam percakapan.
Tambahkan tautan pesan
Klik Add.
Di kotak dialog yang muncul, masukkan Pre-fill Message dan pilih QR Code Format. Format PNG dan SVG didukung.
Klik OK.
Unduh atau salin tautan pesan
Untuk mengunduh kode QR, klik tautan teks di kolom Download QR Code untuk membuka gambarnya, lalu simpan gambar ke komputer Anda.
Untuk menyalin URL, arahkan kursor ke tautan lalu klik ikon
.
Edit atau hapus tautan pesan
Anda dapat mengedit pesan yang diisi sebelumnya dan format kode QR kapan saja. URL-nya sendiri tetap sama setelah diedit.
Menghapus tautan pesan akan membatalkan secara permanen kode QR dan URL pendeknya. Materi cetak, iklan, atau embed website yang merujuk tautan tersebut akan langsung berhenti berfungsi. Hapus hanya jika Anda yakin tautan tersebut tidak lagi digunakan.
Blokir dan buka blokir pengguna
Blokir pengguna untuk mencegah akun WhatsApp-nya mengirim pesan ke nomor ini. Anda juga dapat membuka blokir pengguna tersebut nanti dari halaman yang sama.
Anda hanya dapat memblokir pengguna yang mengirim pesan ke nomor ini dalam 24 jam terakhir. Pengguna di luar jangka waktu ini tidak dapat diblokir melalui konsol.
Block: Masukkan satu atau beberapa nomor telepon, satu nomor per baris. Pengguna yang diblokir tidak dapat lagi mengirim pesan ke nomor ini.
Unblock: Masukkan nomor yang ingin Anda buka blokirnya. Pembukaan blokir berlaku segera, dan pengguna dapat mengirim pesan ke nomor ini lagi. Halaman ini juga mencantumkan semua pengguna yang saat ini diblokir sebagai referensi.
Sinkronkan nomor telepon
Jika Anda menambah atau mengubah nomor telepon langsung di Meta Business Manager (bukan melalui konsol), gunakan tindakan ini untuk menarik nomor telepon terbaru dari WABA Anda yang telah disetujui ke dalam konsol.
Di halaman Phone Number Management, klik Synchronize Phone Number.
Langkah selanjutnya
Setelah Anda memiliki nomor telepon yang telah diverifikasi, selesaikan tugas lanjutan umum berikut untuk mulai mengirim pesan:
Konfigurasi webhook: Untuk menerima pembaruan status pesan dan pesan inbound, konfigurasikan titik akhir webhook. Untuk detailnya, lihat Configure message receipts.
Rancang dan ajukan templat pesan: WhatsApp mewajibkan semua pesan outbound yang diinisiasi bisnis menggunakan templat yang telah disetujui. Untuk panduan desain, lihat Design a WhatsApp message template.
Kirim pesan: Setelah templat disetujui, panggil API messaging untuk mengirim pesan. Untuk detailnya, lihat Message sending.
Layanan Chatbot Alibaba Cloud telah dihentikan sejak 1 Juli 2025. Untuk detailnya, lihat Notice on Alibaba Cloud Chatbot service discontinuation.