Pour vous désabonner d'une ressource :
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Vérifiez la prise en charge du désabonnement
Le désabonnement concerne les produits prépayés (paiement avant utilisation). Selon la durée de l'abonnement et l'utilisation, un remboursement total ou partiel peut s'appliquer.
Les produits en paiement à l'utilisation ne nécessitent pas de désabonnement (paiement après utilisation). Pour arrêter la facturation, sauvegardez vos données puis libérez la ressource depuis la console.
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Envoyez une demande de désabonnement
Accédez à Expenses and Costs > Resource Unsubscription. Sélectionnez la commande, vérifiez le montant du remboursement, puis confirmez.
ImportantLe désabonnement est irréversible. Examinez attentivement les détails de la commande. Les ressources associées étant supprimées définitivement après cette opération, assurez-vous de sauvegarder vos données au préalable.
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Consultez l'état du remboursement
Le montant remboursé correspond au montant réellement payé moins le coût des ressources consommées.
Après un désabonnement réussi, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal ou solde du compte) sous 30 jours ouvrables. Si ce mode de paiement n'est plus valide (par exemple, en cas d'annulation d'une carte bancaire), le montant est crédité sur le solde de votre compte Alibaba Cloud.
Instructions
Lisez le document anglais pour comprendre le message à transmettre.
Rédigez la version française EN PARTANT DE ZÉRO, sans calquer la structure des phrases anglaises.
Conservez intégralement le formatage Markdown, les blocs de code, les liens et les images.
Pour les balises xref (
<a data-tag="xref" ...>text</a>), conservez la balise ENTIERE avec tous ses attributs dans l'ordre et la casse d'origine ; traduisez UNIQUEMENT le texte visible entre > et .Appliquez strictement toutes les règles spécifiques à la langue.
Respectez les règles relatives aux mots interdits avec une tolérance zéro.
Utilisez l'impératif dans les étapes numérotées et les listes à puces procédurales.
Garantissez la cohérence terminologique : un même terme doit toujours être traduit de manière identique.
Variez les débuts de phrase dans les listes et les tableaux pour éviter qu'une même introduction ne se répète plus de trois fois.
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Retournez UNIQUEMENT le document Markdown en français, sans aucune explication.
Instructions
Lisez le document anglais pour comprendre le message à transmettre.
Rédigez la version française EN PARTANT DE ZÉRO, sans calquer la structure des phrases anglaises.
Conservez intégralement le formatage Markdown, les blocs de code, les liens et les images.
Pour les balises xref (
<a data-tag="xref" ...>text</a>), conservez la balise ENTIERE avec tous ses attributs dans l'ordre et la casse d'origine ; traduisez UNIQUEMENT le texte visible entre > et .Appliquez strictement toutes les règles spécifiques à la langue.
Respectez les règles relatives aux mots réservés (stopwords) avec une tolérance zéro.
Employez l'impératif dans les étapes numérotées et les listes à puces procédurales.
Garantissez la cohérence terminologique : un même terme doit toujours être traduit de manière identique.
Variez les débuts de phrase dans les listes et les tableaux pour éviter qu'une même introduction ne se répète plus de trois fois.
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Retournez UNIQUEMENT le document Markdown en français, sans aucune explication.
Règles de désabonnement
Règles de désabonnement pour les produits cloud et les forfaits
Selon divers critères tels que les attributs de la ressource, la durée d'achat et l'état d'utilisation, les désabonnements se classent en plusieurs catégories, notamment le remboursement intégral pour ressources inutilisées, le remboursement partiel standard et le désabonnement des commandes de renouvellement non encore effectives. Le tableau suivant présente l'applicabilité de ces différents scénarios de désabonnement aux produits courants. Dans ce tableau, indique qu'un scénario est pris en charge, tandis que signifie qu'il ne l'est pas.
Le tableau suivant détaille les règles et les conditions d'éligibilité applicables aux désabonnements :
Scénario de désabonnement
Conditions d'éligibilité
Produits courants
Remboursement intégral pour abonnements inutilisés ou non activés
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Le désabonnement concerne un forfait de ressources prenant en charge le désabonnement en libre-service.
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Non activé : si vous avez acheté un forfait de ressources dont l'entrée en vigueur est planifiée à une date ultérieure, un remboursement intégral est accordé en cas de désabonnement avant cette date.
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Inutilisé : un remboursement intégral s'applique lorsqu'un forfait de ressources est dans sa période de validité sans avoir été utilisé.
Désabonnement de commandes de renouvellement non activées
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Le nouveau cycle de facturation n'a pas débuté et aucune reconfiguration de la ressource n'a été effectuée depuis le renouvellement.
RemarqueSi vous avez reconfiguré la ressource, le désabonnement doit inclure simultanément la ressource et la commande de renouvellement. Il est impossible de se désabonner uniquement de la commande de renouvellement.
Remboursement partiel lors d'un désabonnement
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La demande porte sur une ressource par abonnement ou un forfait de ressources ayant déjà fait l'objet d'une utilisation.
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Ce produit prend en charge les remboursements partiels.
Remboursement pour rétrogradation de configuration
Lorsqu'une instance par abonnement autorise la rétrogradation de configuration, un remboursement est automatiquement calculé sur la base de la différence de prix entre l'ancienne et la nouvelle configuration. Pour plus de détails, consultez la rubrique Règles de remboursement pour les rétrogradations de configuration.
Remboursement lors du passage d'un abonnement au paiement à l'utilisation
Pour les produits permettant de changer de mode de facturation, le solde restant de la période d'abonnement est automatiquement remboursé lors de la conversion. Consultez la rubrique Politique de remboursement pour le passage d'un abonnement au paiement à l'utilisation pour connaître les règles détaillées.
Règles de désabonnement des Savings Plans
À compter du 3 avril 2026, Alibaba Cloud autorise le désabonnement en libre-service des Savings Plans selon les conditions suivantes :
Condition
Description
Types éligibles
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Savings Plan inutilisé : un Savings Plan acheté pour lequel aucune réduction n'a été appliquée. Un remboursement intégral est disponible.
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Savings Plan non encore actif : un Savings Plan dont la date de début est ultérieure. Vous pouvez obtenir un remboursement intégral en vous désabonnant avant cette date.
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Renouvellement de Savings Plan : il est possible de se désabonner de la partie renouvellement d'une commande de Savings Plan avant le début de la nouvelle période.
Restrictions liées au type de paiement
Le désabonnement en libre-service concerne uniquement les Savings Plans avec paiement All Upfront. Cette option n'est pas prise en charge pour les types de paiement Partial Upfront et No Upfront.
Cas non éligibles
Les Savings Plans ayant déjà bénéficié de réductions ne sont pas éligibles au désabonnement en libre-service.
RemarqueL'Annonce relative au désabonnement en libre-service des Savings Plans détaille l'ensemble des critères d'éligibilité.
Désabonnements non pris en charge
Les désabonnements ou remboursements ne sont pas disponibles dans les situations suivantes :
Commandes impayées : annulez toutes les commandes impayées associées à l'instance avant de procéder au désabonnement.
Mises à niveau de ressources : les commandes de mise à niveau ne peuvent pas faire l'objet d'un désabonnement séparé. Désabonnez-vous plutôt de l'instance dans son ensemble.
Transferts de ressources : aucun remboursement n'est accordé pour les désabonnements ou les rétrogradations effectués après le transfert d'une instance vers un autre compte.
Restrictions promotionnelles : les commandes explicitement indiquées comme « non remboursables » dans le cadre d'une promotion ne peuvent pas être désabonnées.
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Conditions spécifiques aux ECS : le désabonnement des instances ECS par abonnement est impossible dans les cas suivants :
L'instance utilise une image payante. Passez à une image gratuite avant de vous désabonner.
Le quota mensuel de remboursement a été atteint. Les instances ECS par abonnement disposent d'un quota mensuel de remboursement qui est réinitialisé le premier jour de chaque mois. Le quota spécifique s'affiche sur la page ECS Refunds. Pour plus de détails sur les quotas, consultez la rubrique Limites.
Incompatibilité de devise de facturation : le désabonnement d'une commande est impossible si sa devise de facturation historique diffère de la devise de facturation actuelle de votre compte.
Les désabonnements ne sont pas pris en charge pour les comptes revendeurs.
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Politiques spécifiques aux produits.
Lorsque vous utilisez un bon de réduction pour un achat par abonnement, une part proportionnelle de ce bon est restituée lors de la résiliation. En revanche, les bons de réduction ne sont pas remboursés en cas de rétrogradation. L'Avis de mise à jour des règles de remboursement des abonnements au cloud public détaille cette politique.
Un remboursement intégral est accordé pour un plan de ressources inutilisé si vous le résiliez pendant sa période de validité. Si un bon de réduction a servi à l'achat, une part proportionnelle de ce bon est restituée lors de la résiliation. Annonces de politique associées : Extension du délai de remboursement intégral des plans de ressources cloud public inutilisés et Avis de mise à jour des règles de remboursement des plans de ressources cloud public.
Jours utilisés : 365 jours.
Remise applicable : Une remise de 15 % (coefficient : 0,85) s'applique, correspondant à une durée d'achat d'un an.
Prix unitaire journalier :
USD 5,040 / (365 days × 3) = USD 4.6027/day.Montant consommé :
USD 4.6027/day × 365 days × 0.85 = USD 1,428.Montant final du remboursement :
USD 2,772 - USD 1,428 = USD 1,344.-
Modifications des données et des ressources
Le système libère la resource associée et supprime définitivement ses données. Sauvegardez vos données avant toute désinscription.
La désinscription d'un plan de ressources prend effet au cycle de facturation suivant. Les plans horaires restent actifs jusqu'à la fin de l'heure en cours, puis basculent en paiement à l'utilisation. Les plans mensuels demeurent valables jusqu'à la fin du cycle de facturation actuel. Veillez à disposer d'un solde suffisant sur votre compte afin d'éviter toute interruption de service.
Promotions et avantages : Après la désinscription, les promotions appliquées lors de l'achat sont perdues et les avantages associés (tels que les bons de réduction) sont annulés.
Désinscription d'une commande de renouvellement non débutée : cette action ramène la date d'expiration de la resource à sa valeur initiale avant le renouvellement. Sauvegardez ou migrez vos données avant l'expiration de la resource.
Les remboursements concernant les produits à versements fixes ne permettent pas la restitution des bons de réduction.
Pour les produits qui autorisent le remboursement des bons de réduction, seuls les bons de réduction génériques sont restitués. Les bons de réduction à seuil et les bons de réduction en pourcentage ne sont pas remboursés.
Durée restante de la commande de mise à niveau/rétrogradation : Elle couvre uniquement la durée restante de la période initiale (depuis le moment de la mise à niveau/rétrogradation jusqu'à l'expiration de la période initiale).
Commande de renouvellement : Le renouvellement automatique est calculé indépendamment pour l'intégralité de la nouvelle période de renouvellement.
Point de départ de la « durée d'utilisation » lors de la désinscription : Le calcul débute à la date de début de la nouvelle période de renouvellement.
Durée restante de la commande de mise à niveau/rétrogradation : Elle couvre la période allant du moment de la mise à niveau/rétrogradation jusqu'à la date d'expiration post-renouvellement.
Base de calcul du remboursement : Le remboursement est calculé sur la base de l'unique commande de mise à niveau/rétrogradation.
Point de départ de la « durée d'utilisation » lors de la désinscription : Le calcul débute le jour de la mise à niveau/rétrogradation.
ECS (abonnement) : Informations sur la désinscription
Wuying Elastic Desktop Service : Abonnement mensuel - désinscription et remboursement
ApsaraDB RDS : Informations sur le remboursement
SSL Certificates Service, PCA Service, HTTPS Acceleration Gateway : Remboursement Certificate Management Service (anciennement SSL Certificates Service)
Remboursement du plan de ressources SMS : Informations sur le remboursement
Calcul du remboursement
RemarqueRemboursement intégral
Montant du remboursement = Montant payé. Cela correspond au paiement total de la commande, incluant les espèces et les bons de réduction appliqués.
Type de résiliation
Exemple
Remboursement intégral d'un plan de ressources inutilisé
Vous achetez un nouveau plan de ressources pour 200 USD, réglés avec 150 USD en espèces et un bon de réduction de 50 USD. Une résiliation effectuée pendant la période de validité, sans utilisation du plan, donne droit à un remboursement de 150 USD en espèces et à la restitution du bon de réduction de 50 USD.
Résilier une commande de renouvellement non débutée
Vous possédez une instance ECS existante et réglez une commande de renouvellement de 300 USD en espèces. La résiliation de cette commande avant son entrée en vigueur entraîne un remboursement de 300 USD en espèces.
Remboursement partiel
Les remboursements partiels s'appliquent dans trois cas de figure : la désinscription partielle standard, les remboursements pour rétrogradation et les remboursements lors du passage d'un abonnement au paiement à l'utilisation.
Désinscription partielle
Montant du remboursement = Montant payé - Montant consommé
Le montant consommé est calculé en fonction de la durée d'utilisation. Le système détermine ce montant en appliquant la meilleure remise correspondant à votre durée d'utilisation et, dans certains cas, un coefficient multiplicateur. Le tableau suivant détaille les règles de calcul du montant consommé pour les produits cloud courants.
Type de produit et durée d'utilisation
Règle de calcul
ECS (abonnement)
Cloud Firewall
Durée d'utilisation < 30 jours
(Prix unitaire journalier × Durée d'utilisation × Remise applicable pour la durée d'utilisation) × 1,5
Durée d'utilisation ≥ 30 jours
Prix unitaire journalier × Durée d'utilisation × Remise applicable pour la durée d'utilisation
Model Studio Provisioned Throughput Units (PTU) (journalier)
(Prix unitaire journalier × Durée d'utilisation × Remise applicable pour la durée d'utilisation) × 1,5
Edge Node Service (ENS)
Durée d'utilisation < 28 jours
(Prix unitaire journalier × Durée d'utilisation × Remise applicable pour la durée d'utilisation) × 1,5
Durée d'utilisation ≥ 28 jours
Prix unitaire journalier × Durée d'utilisation × Remise applicable pour la durée d'utilisation
Web Application Firewall
(Prix unitaire journalier × Durée d'utilisation × Remise applicable pour la durée d'utilisation) × 1,5
Autres produits (selon la documentation du produit)
Prix unitaire journalier × Durée d'utilisation × Remise applicable pour la durée d'utilisation
resource plan
basé sur le quota
Quantité utilisée × Prix unitaire par quantité × Remise applicable pour la quantité utilisée
basé sur la période
Périodes utilisées × Prix unitaire par période × Remise applicable pour les périodes utilisées
Exemple de calcul
Vous achetez un Simple Application Server pour une durée de 3 ans. Le prix catalogue est de 140 USD/mois, soit 5 040 USD pour 3 ans. Vous bénéficiez d'une remise de 45 % pour cet engagement triennal et payez 2 772 USD. Vous décidez de vous désinscrire après 1 an (365 jours) d'utilisation.
Remboursement lors d'une rétrogradation
Lorsque vous rétrogradez une instance par abonnement, le remboursement est calculé selon des règles spécifiques. Aucun remboursement n'est accordé si le montant calculé est nul ou négatif. Pour plus de détails sur les règles et formules de calcul, consultez Règles de remboursement pour les rétrogradations de configuration.
Remboursement lors du passage d'un abonnement au paiement à l'utilisation
Si le produit cloud acheté permet la conversion d'un abonnement vers le paiement à l'utilisation, le système calcule un remboursement pour les frais d'abonnement restants conformément aux règles de conversion. Aucun remboursement n'est effectué lorsque le montant obtenu est nul ou négatif. Pour connaître les règles et formules de calcul précises, reportez-vous à la rubrique Politique de remboursement pour la conversion d'un abonnement en paiement à l'utilisation.
Impact de la désinscription
La désinscription affecte vos ressources et vos données de manière irréversible. Prenez connaissance des points suivants avant de poursuivre :
Acheminement des remboursements
Le traitement des remboursements et les virements bancaires nécessitent un certain délai. Les fonds arrivent généralement sur votre compte dans un délai de 30 jours ouvrables. Nous privilégions le remboursement vers le mode de paiement d'origine.
Mode de paiement
Destination du remboursement
Carte de crédit
Si vous vous désinscrivez dans les 5 mois (150 jours) suivant le paiement, nous effectuons le remboursement sur la carte de crédit d'origine.
Si vous vous désinscrivez après 5 mois, nous créditons le remboursement sur le solde de votre compte Alibaba Cloud.
PayPal
Si vous vous désinscrivez dans les 6 mois (180 jours) suivant le paiement, nous effectuons le remboursement sur le compte PayPal d'origine.
Si vous vous désinscrivez après 6 mois, nous créditons le remboursement sur le solde de votre compte Alibaba Cloud.
Solde du compte Alibaba Cloud
Nous créditons directement le remboursement sur le solde de votre compte Alibaba Cloud.
RemarqueSi le remboursement vers le mode de paiement d'origine échoue (par exemple en raison d'une carte bancaire annulée ou de restrictions liées au canal), nous créditons finalement les fonds sur le solde de votre compte Alibaba Cloud.
Se désinscrire
Pour vous désinscrire, connectez-vous à la console Expenses and Costs et accédez à la page Resource UnsubscriptionResource Unsubscription. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez Initier une désinscription.
FAQ sur la désinscription
Pourquoi le montant du remboursement est-il nul ?
Selon la règle de calcul applicable au remboursement partiel standard (Montant du remboursement = Montant payé - montant consommé), si le montant consommé excède le montant que vous avez payé, le remboursement sera nul.
Pourquoi les bons de réduction ne sont-ils pas restitués lors des remboursements ?
Cette situation peut s'expliquer par les raisons suivantes :
Comment la durée d'utilisation est-elle calculée en cas de mise à niveau et de renouvellement ?
Lorsqu'une instance par abonnement subit une série d'opérations telles qu'une mise à niveau/rétrogradation, un renouvellement automatique et une désinscription à proximité de sa date de renouvellement, l'ordre des opérations détermine le statut de la commande, le calcul du remboursement ainsi que le point de départ de la « durée d'utilisation ».
Scénario 1 : Mise à niveau/rétrogradation, puis renouvellement automatique, puis désinscription
L'instance est d'abord mise à niveau ou rétrogradée, puis renouvelée automatiquement, et enfin désinscrite. La mise à niveau/rétrogradation et le renouvellement sont enregistrés comme deux commandes distinctes.
Scénario 2 : Renouvellement automatique, puis mise à niveau/rétrogradation, puis désinscription
L'instance est d'abord renouvelée, puis mise à niveau ou rétrogradée, et enfin désinscrite. Dans ce cas, la commande de mise à niveau/rétrogradation couvre à la fois la durée restante de la période initiale et l'intégralité de la période de renouvellement.
Le montant du remboursement diffère entre ces deux scénarios en raison des points de départ distincts utilisés pour calculer la durée d'utilisation.
Pourquoi ne parviens-je pas à trouver mon instance pour la désinscrire ?
Sur la page de désinscription en libre-service, saisissez l'ID de l'instance et lancez une nouvelle recherche.
Comment arrêter la facturation à l'utilisation ?
Les produits en paiement à l'utilisation ne nécessitent pas de désinscription. Pour stopper la facturation, connectez-vous à la console du produit concerné, localisez l'instance ou le service, puis libérez-le ou supprimez-le. Pensez à sauvegarder vos données avant d'exécuter cette opération.
Désinscription pour les produits cloud courants
Pour obtenir des réponses à d'autres questions fréquentes, consultez la FAQ sur la désinscription.
Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de désinscription, consultez cette FAQ. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter le support.
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