Lorsque vous rétrogradez une instance sous abonnement, un remboursement est calculé selon des règles spécifiques. Aucun remboursement n'est émis si le montant calculé est nul ou négatif.
Règles de remboursement
Vous pouvez rétrograder la configuration d'une instance sous abonnement en temps réel à l'aide d'un compte autorisé.
Lors d'une rétrogradation, la commande d'origine est annulée et une nouvelle commande est générée. La durée d'utilisation et les frais de ressources consommées issus de la nouvelle commande servent au calcul du remboursement.
Si vous avez effectué l'achat lors d'une promotion, le montant remboursable peut être nul ou négatif. Aucun remboursement n'est émis dans ce cas.
La durée d'utilisation correspond à la période de consommation effective, mesurée en jours. Par exemple, si vous achetez une instance pour un an et demandez un remboursement après 10 jours, la durée d'utilisation est de 10 jours. Les journées partielles sont arrondies à la journée supérieure.
Calcul du remboursement
Montant remboursable pour rétrogradation = Montant remboursable en ligne × Ratio de différence de prix entre les nouvelles commandes et les commandes d'origine. Pour plusieurs commandes, chaque remboursement est calculé séparément puis additionné.
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Montant remboursable en ligne = Montant payé - Frais pour les ressources consommées
Le montant payé correspond au montant en espèces versé, hors déductions par coupons et bons.
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Les frais pour les ressources consommées sont calculés comme suit.
Type
Règle de calcul
Instance Elastic Compute Service (ECS) sous abonnement
La durée d'utilisation est inférieure à 30 jours.
Prix unitaire journalier × Durée d'utilisation × Remise pour la durée d'utilisation) × 1,5
La durée d'utilisation est supérieure ou égale à 30 jours.
Prix unitaire journalier × Durée d'utilisation × Remise pour la durée d'utilisation
Autres ressources
Prix unitaire journalier × Durée d'utilisation × Remise applicable pour la durée d'utilisation
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Ratio de différence de prix = (Prix unitaire journalier de la commande d'origine - Prix unitaire journalier de la nouvelle commande) / Différence de prix entre les prix unitaires journaliers des commandes d'origine
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La différence de prix entre les prix unitaires journaliers des commandes d'origine se calcule comme suit.
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**Scénario**
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**Règle de calcul**
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Aucune mise à niveau avant la rétrogradation
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Différence de prix = Prix unitaire journalier de la commande d'origine
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Mise à niveau avant la rétrogradation
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Différence de prix = Prix unitaire journalier de la commande d'origine - Prix unitaire journalier de la commande précédant la mise à niveau de la configuration.
| Prix unitaire journalier = Prix initial de la commande / Durée réelle de l'abonnement de la commande.
RemarqueSi le ratio de différence de prix dépasse 1, le système utilise la valeur 1.
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Paramètres utilisés dans les calculs
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Paramètre |
Description |
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Durée d'utilisation |
Durée d'utilisation = Heure de rétrogradation - Heure de début de la commande, mesurée en jours. Les journées partielles sont arrondies à la journée supérieure. Exemples :
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Remise pour la durée d'utilisation |
Le système recalcule la remise en fonction de la configuration des ressources et de la durée d'utilisation réelle au moment du remboursement. |
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Prix unitaire journalier |
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Exemples
Exemples
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Exemple |
Commande A (commande d'achat) |
Commande B (commande de mise à niveau) |
Montant total remboursable pour la rétrogradation |
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Montant remboursable en ligne |
Ratio de différence de prix entre les nouvelles commandes et les commandes d'origine |
Montant remboursable pour la rétrogradation |
Montant remboursable en ligne |
Ratio de différence de prix entre les nouvelles commandes et les commandes d'origine |
Montant remboursable pour la rétrogradation |
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Exemple 1 : Un utilisateur a acheté une instance avec un CPU 4 cœurs et 8 Go de mémoire pour un an (365 jours). Le prix catalogue est de 100 USD par mois et de 1 200 USD par an. L'utilisateur a bénéficié d'une remise de 15 % pour un abonnement d'un an et a payé 1 020 USD. Il s'agit de la commande A. Aucune remise n'est accordée pour les abonnements inférieurs à 1 an. Six mois plus tard, le client a rétrogradé la configuration vers 2 vCPU et 4 Go de mémoire. Le prix catalogue pour la nouvelle configuration est de 50 USD par mois.
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Montant remboursable en ligne = Montant payé - Frais pour les ressources consommées = 1 020 USD - 600 USD = 420 USD Dans le calcul,
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Ratio de différence de prix entre les nouvelles commandes et les commandes d'origine = (Prix unitaire journalier de la configuration d'origine - Prix unitaire journalier de la nouvelle configuration) / Différence de prix du prix unitaire journalier de la configuration d'origine = [(1 200 USD/365) - (50 USD/30)] / (1 200 USD/365) = 0,50694444 Dans le calcul, Prix unitaire journalier de la configuration d'origine = (Prix mensuel × Total des mois de la commande) / Total des jours de la commande = 1 200 USD/365 Prix unitaire journalier de la nouvelle commande = Prix mensuel/30 = 50 USD/30 Différence de prix entre les prix unitaires journaliers des commandes d'origine = Prix unitaire journalier de la commande d'origine = 1 200 USD/365 |
Montant remboursable pour la rétrogradation = Montant remboursable en ligne × Ratio de différence de prix entre les nouvelles commandes et les commandes d'origine = 420 USD × 0,50694444 ≈ 212,92 USD |
Aucun |
Montant total remboursable pour la rétrogradation = Montant remboursable de la commande A + Montant remboursable de la commande B = 212,92 USD + 0 USD = 212,92 USD |
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Exemple 2 : Un utilisateur a acheté une instance avec un CPU 4 cœurs et 8 Go de mémoire pour une durée d'abonnement d'un an (365 jours). Le prix catalogue est de 100 USD par mois et de 1 200 USD par an. L'utilisateur a bénéficié d'une remise de 50 % pour un abonnement d'un an et a payé 600 USD. Il s'agit de la commande A. Aucune remise n'est accordée pour les abonnements inférieurs à 1 an. Six mois plus tard, le client a mis à niveau la configuration vers 8 vCPU et 16 Go de mémoire. Le prix catalogue pour la nouvelle configuration est de 200 USD par mois. Dans ce cas, le client doit payer la différence de prix de 600 USD. La commande B est générée. Trois mois plus tard, le client a rétrogradé la configuration vers 4 vCPU et 8 Go de mémoire. Le prix catalogue est de 100 USD par mois.
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Aucun remboursement n'est émis pour la commande A. |
Montant remboursable en ligne = Montant payé - Frais pour les ressources consommées = 600 USD - 300 USD = 300 USD Dans le calcul,
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Ratio de différence de prix entre les nouvelles commandes et les commandes d'origine = (Prix unitaire journalier de la configuration de la commande d'origine - Prix unitaire journalier de la nouvelle configuration après rétrogradation) / Différence de prix du prix unitaire journalier de la configuration de la commande d'origine = [(200 USD/30) - (100 USD/30)] / [(200 USD/30) - (1 200 USD/365)] = 0,98648649 Dans le calcul, Prix unitaire journalier de la commande d'origine = Prix mensuel/30 = 200 USD/30 Prix unitaire journalier de la nouvelle commande = 100 USD/30 Différence de prix unitaire journalier pour la configuration = Prix unitaire journalier de la nouvelle configuration - Prix unitaire journalier de la configuration d'origine = Prix unitaire journalier de la nouvelle configuration - (Prix mensuel × Total des mois d'achat de la commande) / Total des jours d'achat de la commande = (200 USD / 30) - (1 200 USD / 365) |
Montant remboursable pour la rétrogradation = Montant remboursable en ligne × Ratio de différence de prix entre les nouvelles commandes et les commandes d'origine = 300 USD × 0,98648649 ≈ 295,95 USD |
Montant total remboursable pour la rétrogradation = Montant remboursable de la commande A + Montant remboursable de la commande B = 0 USD + 295,95 USD = 295,95 USD |
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Exemple 3 : Un client achète une configuration avec un CPU 4 cœurs et 8 Go de mémoire pour 1 an (365 jours). Le prix catalogue officiel est de 100 USD/mois ou 1 200 USD/an. Le client bénéficie d'une remise de 15 % pour un achat d'un an (aucune remise n'est disponible pour les abonnements de moins d'un an), ce qui porte le paiement effectif à 1 020 USD ; il s'agit de la commande A. Six mois plus tard, le client a mis à niveau la configuration vers 8 vCPU et 16 Go de mémoire. Le prix catalogue pour la nouvelle configuration est de 200 USD par mois. Dans ce cas, le client doit payer la différence de prix de 600 USD. La commande B est générée. Trois mois plus tard, le client a rétrogradé la configuration vers 2 vCPU et 4 Go de mémoire. Le prix catalogue est de 50 USD par mois.
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Montant remboursable en ligne = Montant payé - Frais pour les ressources consommées = 1 020 - 100 × 9 = 120 Dans le calcul,
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Ratio de différence de prix entre les nouvelles commandes et les commandes d'origine = (Prix unitaire journalier de la configuration de la commande d'origine - Prix unitaire journalier de la nouvelle configuration après la rétrogradation) / Prix unitaire journalier de la configuration de la commande d'origine. Ratio de différence de prix = [(1 200 USD/365) - (50 USD/30)] / (1 200 USD/365) = 0,50694444 Dans le calcul, Prix unitaire journalier de la configuration de la commande d'origine = (Prix mensuel × Total des mois d'achat) / Total des jours d'achat = 1 200 USD / 365 Prix unitaire journalier de la nouvelle commande = Prix mensuel/30 = 50 USD/30 Différence de prix entre les prix unitaires journaliers des commandes d'origine = Prix unitaire journalier de la commande d'origine - 0 = 1 200 USD/365 |
Montant remboursable pour la rétrogradation = Montant remboursable en ligne × Ratio de différence de prix entre les nouvelles commandes et les commandes d'origine = 120 USD x 0,50694444 = 60,83 USD |
Montant remboursable en ligne = Montant payé - Frais pour les ressources consommées = 600 USD - 300 USD = 300 USD Dans le calcul,
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Ratio de différence de prix entre les nouvelles commandes et les commandes d'origine = (Prix unitaire journalier de la configuration de la commande d'origine - Prix unitaire journalier de la nouvelle configuration après la rétrogradation) / Prix unitaire journalier de la configuration de la commande d'origine Différence de prix = [(200 USD/30) - (50 USD/30)] / [(200 USD/30) - (1 200 USD/365)] > 1, calculé comme 1 Dans le calcul, Prix unitaire journalier de la commande d'origine = 200 USD/30 Prix unitaire journalier de la nouvelle commande = 50 USD/30 Différence de prix unitaire journalier pour la configuration de la commande d'origine = Prix unitaire journalier de la configuration de la commande d'origine - Son prix unitaire journalier avant la mise à niveau = (200 USD/30) - (1 200 USD/365) |
Montant remboursable pour la rétrogradation = Montant remboursable en ligne × Ratio de différence de prix entre les nouvelles commandes et les commandes d'origine = 300 USD × 1 = 300 USD |
Montant total remboursable pour la rétrogradation = Montant remboursable de la commande A + Montant remboursable de la commande B = 60,83 USD + 300 USD = 360,83 USD |
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Exemple 4 : Un client achète une configuration avec un CPU 4 cœurs et 8 Go de mémoire pour 1 an (365 jours). Le prix catalogue est de 100 USD/mois ou 1 200 USD/an. Le client bénéficie d'une remise de 15 % pour un achat d'un an (aucune remise n'est disponible pour les achats de moins d'un an), ce qui porte le paiement final à 1 020 USD. Il s'agit de la commande A. Six mois plus tard, le client a mis à niveau la configuration vers 8 vCPU et 16 Go de mémoire. Le prix catalogue pour la nouvelle configuration est de 200 USD par mois. Dans ce cas, le client doit payer la différence de prix de 600 USD. La commande B est générée. Trois mois plus tard, le client a rétrogradé la configuration vers 6 vCPU et 12 Go de mémoire. Le prix catalogue est de 150 USD par mois.
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Aucun remboursement n'est émis pour la commande A. |
Montant remboursable en ligne = Montant payé - Frais pour les ressources consommées = 600 USD - 300 USD = 300 USD Dans le calcul,
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Ratio de différence de prix entre les nouvelles commandes et les commandes d'origine =(Prix unitaire journalier de la commande d'origine - Prix unitaire journalier de la nouvelle configuration rétrogradée) / Différence de prix unitaire journalier de la commande d'origine = [(200 USD / 30) - (150 USD / 30)] / [(200 USD / 30) - (1 200 USD / 365)] = 0,49324324 Dans le calcul, Prix unitaire journalier de la commande d'origine = 200 USD/30 Prix unitaire journalier de la nouvelle commande = 150 USD/30 Différence de prix unitaire journalier pour la configuration de la commande d'origine = Prix unitaire journalier de la configuration de la commande d'origine - Prix unitaire journalier de la configuration de la commande d'origine avant la mise à niveau = (200 USD/30) - (1 200 USD/365) |
Montant remboursable pour la rétrogradation = Montant remboursable en ligne × Ratio de différence de prix entre les nouvelles commandes et les commandes d'origine = 300 USD × 0,49324324 ≈ 147,97 USD |
Montant total remboursable pour la rétrogradation = Montant remboursable de la commande A + Montant remboursable de la commande B = 0 USD + 147,97 USD = 147,97 USD |
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FAQ
Q : Pourquoi le montant du remboursement est-il inférieur aux attentes ou nul lorsque je rétrograde ou annule une instance achetée avec des remises promotionnelles ou des bons ?
Lorsque vous achetez une instance en utilisant des bons ou via une campagne promotionnelle (comme une offre à durée limitée ou à prix réduit), les frais pour les ressources consommées sont calculés sur la base du prix catalogue officiel (le prix initial sans remise), et non du prix remisé effectivement payé. Cela signifie que :
Même si votre utilisation effective a été courte, le montant consommé basé sur le prix catalogue peut déjà égaler ou dépasser le total que vous avez payé (espèces + bons), ce qui entraîne un remboursement de 0.
Selon les nouvelles règles : si (valeur résiduelle de la configuration d'origine − frais d'achat de la nouvelle configuration) ≤ 0, aucun remboursement n'est émis. Selon les anciennes règles : si (montant remboursable en ligne × ratio de différence de prix) ≤ 0, aucun remboursement n'est émis.
Avant d'acheter des instances via des promotions à bas prix ou de payer avec des bons, évaluez attentivement le coût potentiel des opérations de rétrogradation ou d'annulation ultérieures.
Q : Pourquoi mon remboursement est-il crédité sur le solde de mon compte plutôt que restitué via le mode de paiement initial ?
Normalement, les remboursements sont effectués via le canal de paiement d'origine : les espèces sont restituées sur la carte bancaire ou le compte Alipay initial, et la partie correspondant aux bons est restituée sur le solde de vos bons. Toutefois, dans le cas suivant, le remboursement est crédité sur le solde de votre compte Alibaba Cloud :
Le remboursement dépasse le montant facturable de votre compte : Si le remboursement est supérieur au montant facturable actuel, le système crédite automatiquement le remboursement sur le solde de votre compte Alibaba Cloud. Cela permet d'éviter les problèmes de conformité fiscale liés à un remboursement excédant le montant déjà facturé.
Si vous avez des questions concernant l'attribution d'un remboursement, consultez les détails de la commande de remboursement dans la console My Order pour confirmer le montant du remboursement et la composition du paiement, ou soumettez un ticket.
Q : Qu'advient-il des bons, coupons ou autres avantages offerts après une annulation ou une rétrogradation ?
Lorsqu'un remboursement est traité avec succès :
Les cadeaux associés à la commande d'origine — y compris les bons, coupons et périodes de service prolongées — sont invalidés et perdus.
Selon les nouvelles règles, les bons utilisés pour payer la commande peuvent être remboursés proportionnellement en fonction de la composition du paiement. Cependant, les bons remboursés peuvent comporter des restrictions d'utilisation (par exemple, ils peuvent ne pas être applicables à l'achat de la même catégorie de produit que l'achat initial).
Le remboursement réduit automatiquement votre montant facturable (le montant pour lequel des factures peuvent être émises).
Remarque : Si vous avez des questions sur la gestion des cadeaux, prévisualisez les détails du remboursement sur la page des détails de la commande avant d'initier une rétrogradation, ou soumettez un ticket.
Q : Pourquoi la page de rétrogradation ou d'annulation affiche-t-elle un tiret (—) ou aucun prix pour le montant du remboursement ?
Cela peut se produire pour l'une des raisons suivantes :
Rétrogradation non encore effective : Si une rétrogradation précédente n'a pas encore pris effet, le système ne peut pas prévisualiser le prix de renouvellement pour la prochaine rétrogradation. Attendez que la rétrogradation actuelle prenne effet, puis procédez.
Type d'instance restreint par la politique commerciale ou les stocks : Certains types d'instances — tels que les instances à performance variable ou les forfaits Savings Plan — peuvent être soumis à des restrictions de politique commerciale ou à des limitations de stock, ce qui empêche l'affichage d'un prix de rétrogradation.
Région non prise en charge : Certaines régions peuvent ne pas prendre en charge la rétrogradation vers un type d'instance spécifique.
Suggestions :
Attendez que la rétrogradation actuelle prenne effet, puis revenez sur la page de rétrogradation pour consulter le prix de renouvellement.
Pour consulter le prix en temps réel d'un type d'instance spécifique, sélectionnez le type d'instance cible sur la page d'achat ECS ou sur la page Change Instance Type.
Si le type d'instance prend en charge les rétrogradations mais que le prix n'apparaît toujours pas, soumettez un ticket pour obtenir de l'aide.
Q : J'ai placé une commande de mise à niveau par erreur. Comment puis-je obtenir un remboursement via la fonctionnalité de rétrogradation ?
Les commandes de mise à niveau ne permettent pas l'annulation directe en libre-service. Toutefois, vous pouvez déclencher le processus de remboursement en rétrogradant la configuration : ramenez la configuration de l'instance au niveau antérieur à la mise à niveau (ou vers une autre configuration cible) afin de recevoir un remboursement correspondant à la différence de prix.
Procédure :
Connectez-vous à la console de gestion Alibaba Cloud et accédez à la console Expenses and Costs.
Dans la liste des instances sous abonnement, repérez l'instance que vous souhaitez modifier.
Dans la colonne Actions, cliquez sur Upgrade/Downgrade, puis sélectionnez Downgrade.
Sur la page de rétrogradation, sélectionnez la configuration cible. Confirmez le montant du remboursement affiché sur la page, puis cliquez sur Submit Order.
Limites :
L'intervalle entre deux opérations consécutives de modification de configuration doit être d'au moins 5 minutes.
L'instance ne doit avoir aucun processus de renouvellement avec rétrogradation en attente. Sinon, vous ne pourrez pas initier une nouvelle rétrogradation.
Remarque : Le remboursement lié à la rétrogradation dépend du montant payé de la commande de mise à niveau, de la durée d'utilisation et du ratio de différence de prix entre les nouvelles configurations et les configurations d'origine. Le montant indiqué sur la page des détails de la commande fait foi. Pour la logique de calcul, reportez-vous à la section « Calcul du remboursement » de cette rubrique.