Cette rubrique explique comment résilier les produits prépayés (abonnements ou plans de ressources) dont vous n'avez plus besoin. Pour les produits facturés à l'utilisation, aucune demande de résiliation n'est nécessaire. Pour arrêter la facturation, sauvegardez vos données et libérez les ressources.
Règles de résiliation
Avant de procéder à la résiliation, consultez les règles de résiliation afin de comprendre les politiques applicables et de confirmer si votre ressource est éligible à la résiliation.
Une fois la résiliation effectuée, les ressources sont libérées et toutes les données sont définitivement supprimées. Cette action est irréversible. Avant de continuer, assurez-vous d'avoir sauvegardé vos données et vérifié les informations de commande.
Tenez compte des limitations suivantes avant d'entamer une procédure de résiliation :
Alibaba Cloud ne propose pas de fonctionnalité permettant de « résilier tous les services en un clic ». Pour résilier des ressources, connectez-vous à la console Unsubscribe Now et accédez à la page Expenses and Costs pour filtrer et résilier les ressources une par une.
Les ressources facturées à l'utilisation (postpayées) ne peuvent pas être résiliées via la page Resource Unsubscription. Pour stopper la facturation de ces ressources, rendez-vous dans la console du produit concerné et libérez ou supprimez la ressource.
Initier une résiliation
Le compte racine Alibaba Cloud dispose par défaut des autorisations de résiliation. Pour accorder les autorisations requises à un utilisateur RAM, attachez directement la stratégie AliyunBSSFullAccess à l'utilisateur ou ajoutez-le à un groupe d'utilisateurs autorisé. Pour plus d'informations, consultez Manage RAM user permissions.
Connectez-vous à la console Resource Unsubscription. Dans le volet de navigation de gauche, choisissez Expenses > Subscription Orders pour accéder à la page Resource Unsubscription. Cette page répertorie les ressources éligibles à la résiliation sous votre compte. Ces ressources sont classées par type de ressource, type de remboursement et statut d'activation.
Les commandes d'instance actives s'affichent dans l'onglet Expenses and Costs (dans la nouvelle console) ou dans l'onglet Unsubscribe Active Resources (dans l'ancienne console). La résiliation annule à la fois la commande active actuelle et toute commande de renouvellement en attente associée à la ressource.
Les commandes de renouvellement en attente apparaissent dans l'onglet Resource Unsubscription. Si vous choisissez de résilier, seules les commandes de renouvellement en attente sont annulées. Votre service actif actuel n'est pas affecté.
Résiliation des commandes actives
Les commandes actives sont classées soit en tant que Unsubscribe Resource, soit en tant que Unsubscribe Renewal That Does Not Take Effect. Si une ressource possède des commandes de renouvellement en attente, celles-ci seront également annulées.
Ressource cloud standard
Les résiliations de ressources cloud standards se divisent en deux types : Regular Cloud Resource et Resource Plans.
Seules les ressources éligibles à un Partial Refund peuvent être résiliées par lot. Vous pouvez résilier un maximum de 50 instances à la fois. Le montant du remboursement est calculé selon les règles indiquées sur le site officiel.
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Dans l'onglet Nonrefundable, filtrez par nom de produit, ID d'instance ou heure de commande pour trouver l'instance à résilier. Cliquez ensuite sur Partial Refund ou sur Regular Cloud Resource.
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Sur la page Unsubscribe Resource, examinez attentivement les informations relatives à la ressource, puis confirmez les conditions de résiliation ainsi que le montant du remboursement. En bas à gauche de la page, cochez les deux cases pour confirmer le montant du remboursement et attester que vous avez sauvegardé ou migré vos données. Le bouton Batch Unsubscribe Resources n'est activé qu'après la sélection des deux cases. Cliquez sur Unsubscribe Now pour finaliser la résiliation.
Vérifiez les points suivants avant de confirmer votre résiliation.
Période de conservation des données — Après la résiliation d'une instance ECS, celle-ci passe à l'état Refund Shutdown. Les données de l'instance sont conservées pendant 15 jours avant d'être définitivement libérées et ne peuvent pas être récupérées. Pour les produits Unsubscribe Resource, les données sont libérées immédiatement lors de la résiliation, sans période de conservation.
Ressources associées — La résiliation d'une instance ECS ne supprime pas automatiquement les snapshots ou les images personnalisées que vous avez créés, ni ne libère automatiquement les disques cloud facturés à l'utilisation qui y sont associés. Accédez à la console ECS après la résiliation pour confirmer si vous souhaitez libérer ces ressources. Les disques facturés à l'utilisation non libérés continuent d'engendrer des frais.
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Impact sur le service :
La résiliation d'une commande de renouvellement (un renouvellement en attente qui n'a pas encore pris effet) restaure simplement la date d'expiration de l'instance à sa valeur antérieure au renouvellement. Les services en cours d'exécution ne sont pas affectés.
La résiliation d'une instance effective (en cours d'exécution) met fin au service immédiatement. Assurez-vous d'avoir sauvegardé toutes les données et confirmé que vos charges de travail ont été migrées avant de procéder.
Plans de ressources
Les résiliations de plans de ressources se classent en trois types : Unactivated Subscription Refund, Unsubscribe Now et Web Host.
Seules les ressources éligibles à un Full Refund for Unused Resources peuvent être résiliées par lot. Vous pouvez résilier un maximum de 50 instances à la fois. Le montant du remboursement est calculé selon les règles indiquées sur le site officiel.
Dans l'onglet Resource Plans, filtrez par nom de produit, ID d'instance ou heure de commande pour identifier le plan de ressources à résilier. Cliquez ensuite sur Partial Refund ou sur Partial Refund et procédez à la résiliation comme indiqué.
Résiliation des renouvellements en attente
Résiliation des renouvellements en attente
Accédez à la page Resource Unsubscription.
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Cliquez sur l'onglet Unsubscribe Resource. Filtrez par nom de produit ou ID d'instance pour trouver une ou plusieurs instances à résilier. Cliquez sur Batch Unsubscribe Resources ou sur Unsubscribe Renewal That Does Not Take Effect, puis procédez à la résiliation comme indiqué.
Si une instance comporte plusieurs commandes de renouvellement, vous pouvez sélectionner une Unsubscribe from Renewal pour résilier une commande spécifique. Vous pouvez résilier une ou plusieurs commandes à la fois.
L'onglet Batch Refund/Renew gère uniquement les commandes de renouvellement qui n'ont pas encore pris effet. Les commandes de renouvellement effectives (renouvellements ayant déjà commencé à être facturés et actuellement actifs) ne peuvent pas être résiliées ou annulées individuellement depuis cet onglet.
Si vous avez besoin d'un remboursement pour une commande de renouvellement effective, vous devez résilier l'instance entière depuis l'onglet Updated Expiration Time. Cela mettra fin à la fois à l'abonnement actuel et à tout renouvellement en attente associé.
Si vous souhaitez uniquement arrêter les renouvellements automatiques futurs ou modifier la période de renouvellement sans affecter l'abonnement actuel, accédez à la page Unsubscribe Renewal That Does Not Take Effect pour désactiver le renouvellement automatique ou modifier le cycle de renouvellement.
Statut du remboursement
Par défaut, les remboursements sont restitués à la source de paiement d'origine. Après une résiliation réussie, le délai d'arrivée du remboursement varie selon la vitesse de traitement du canal de paiement et peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables.
**Payment method**
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**Refund destination**
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Carte bancaire
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Si la résiliation intervient dans les 5 mois (150 jours) suivant le paiement, le remboursement est restitué sur le compte d'origine.
Si la résiliation intervient plus de 5 mois après le paiement, le remboursement est crédité sur le solde de votre compte Alibaba Cloud.
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PayPal
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Si la résiliation intervient dans les 6 mois (180 jours) suivant le paiement, le remboursement est restitué sur le compte PayPal d'origine.
Si la résiliation intervient plus de 6 mois après le paiement, le remboursement est crédité sur le solde de votre compte Alibaba Cloud.
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PayTM
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Si la résiliation intervient dans l'année (365 jours) suivant le paiement, le remboursement est restitué sur le compte PayTM d'origine.
Si la résiliation intervient plus d'un an après le paiement, le remboursement est crédité sur le solde de votre compte Alibaba Cloud.
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Solde du compte Alibaba Cloud
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Solde du compte Alibaba Cloud.
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Vous pouvez utiliser les méthodes suivantes pour consulter vos historiques de résiliation :
Accédez à la page Resource Unsubscription et cliquez sur Unsubscribe Resource pour afficher l'historique de résiliation de votre compte.
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Dans la liste de résiliation, repérez la commande résiliée et cliquez sur Renewal Management dans la colonne Actions. Sur la page View Details, vous pouvez consulter des informations telles que Order Status, Order Details, Refund Time, Unsubscribe To et Unsubscription Information. Le délai d'arrivée de votre remboursement et la méthode utilisée dépendent de votre mode de paiement. Pour plus d'informations, consultez Refund policy.
Que faire si le remboursement n'est pas arrivé :
Confirmer la soumission réussie — Vérifiez dans vos Unsubscribe Order Details la présence d'un enregistrement de résiliation correspondant. Si aucun enregistrement n'existe, la résiliation n'a pas été soumise avec succès. Recommencez la procédure de résiliation depuis le début.
Délai de remboursement — Les délais d'arrivée des remboursements varient selon le canal de paiement. Les remboursements vers la méthode de paiement d'origine peuvent prendre plus de temps en raison des traitements bancaires ou des prestataires de paiement. La durée maximale de traitement est de 30 jours ouvrables à compter de la date de résiliation réussie. Pour connaître l'échéance spécifique selon la méthode de paiement, consultez le tableau des voies de remboursement ci-dessus.
Voie de remboursement — Si la voie de paiement d'origine n'est plus disponible (par exemple, si le délai de paiement a expiré) ou si le montant du remboursement dépasse votre montant facturable, le remboursement est automatiquement transféré vers le solde de votre compte Alibaba Cloud. Vérifiez le solde de votre compte dans la console Unsubscribe Order Details.
Impact des factures impayées — Si votre compte présente des factures impayées (factures émises pour des montants supérieurs au montant réellement consommé après un remboursement), votre remboursement peut être gelé et utilisé pour compenser le montant dû. Résolvez d'abord le problème de facture impayée avant de tenter de retirer les fonds remboursés.
FAQ
Puis-je appeler une opération API pour résilier une ressource sous abonnement ?
Pourquoi le montant du remboursement est-il de 0 lorsque je demande une résiliation ?
Pourquoi ne trouve-je pas ma commande ou mon instance sur la page de résiliation ?
Les scénarios suivants peuvent expliquer l'absence d'une commande ou d'une instance sur la page Resource Unsubscription :
Mise à niveau temporaire de la bande passante (extension programmée de la bande passante) — Non prise en charge pour une résiliation directe. La mise à niveau est automatiquement annulée et remboursée uniquement lorsque vous réduisez la valeur fixe de la bande passante ou modifiez la méthode de facturation de la bande passante publique pendant que la mise à niveau est active.
Commandes d'extension — Ne peuvent pas être résiliées individuellement. Pour réduire la capacité, envisagez de migrer les charges de travail via SMC ou d'acheter de nouveaux disques cloud.
Commandes de renouvellement effectives — Les commandes de renouvellement ayant déjà pris effet n'apparaissent pas dans l'onglet Expenses and Costs. Basculez vers l'onglet Unsubscribe Renewal That Does Not Take Effect pour les localiser et les résilier.
Portails spécifiques aux produits — Certains produits, tels que les packages de ressources SMS, l'Assistant ICP Filing, les certificats SSL et les produits Alibaba Cloud Marketplace, nécessitent d'opérer depuis leurs consoles de produits respectives ou via des liens dédiés plutôt que depuis la page centrale Unsubscribe Resource.
Commandes facturées à l'utilisation ou gratuites — Ne peuvent pas être résiliées. Pour arrêter la facturation, libérez ou supprimez l'instance depuis la console du produit concerné.
Restrictions de sécurité du compte — Si votre compte a été restreint dans ses opérations de résiliation en raison de risques détectés liés aux clés d'accès (AK) ou aux identifiants du compte, le propriétaire principal du compte doit autoriser l'utilisateur RAM ou soumettre un recours pour lever la restriction avant que la résiliation ne puisse être effectuée.
Les coupons, bons et remises première achat sont-ils conservés après la résiliation ?
Bons et coupons — Les bons d'activité et coupons associés à la commande résiliée sont généralement perdus après une résiliation réussie. Toutefois, si le coupon d'origine est toujours valable et respecte les règles de retour applicables, il peut être restitué sur votre compte. Consultez les invites sur la page de confirmation de résiliation pour connaître le résultat spécifique.
Remises première achat et promotions — Après la résiliation d'une instance achetée avec une remise première achat ou une offre promotionnelle spécifique, vous ne pouvez plus bénéficier de cette éligibilité à la remise. Tout rachat du même produit sera facturé au prix normal ou au prix promotionnel en vigueur.
Quota de facturation — Un remboursement réussi réduit automatiquement votre quota de facturation disponible (le montant pour lequel vous êtes éligible à émettre une facture). Si le montant du remboursement dépasse votre montant restant facturable, les fonds excédentaires sont restitués sur le solde de votre compte Alibaba Cloud. Ne demandez pas de facture pour la commande remboursée, car cela pourrait affecter votre capacité à retirer le solde remboursé.
Que faire si le bouton Unsubscribe Now est grisé et ne peut pas être cliqué ?
Pour activer le bouton Unsubscribe Now, vous devez cocher les deux cases suivantes situées dans le coin inférieur gauche de la page de confirmation de résiliation :
Confirmer le montant du remboursement
Confirmer que les données ont été sauvegardées et migrées
Le bouton devient cliquable uniquement après avoir coché les deux cases.
Si le bouton reste inactif après avoir coché les deux cases, essayez les solutions suivantes :
Changez de navigateur (certains navigateurs peuvent présenter des problèmes de compatibilité avec cette page).
Utilisez un PC ou un ordinateur portable. Les appareils mobiles (y compris l'application Alibaba Cloud et les navigateurs mobiles) ne prennent pas en charge les opérations de résiliation.
Quels produits ne prennent pas en charge la résiliation en libre-service ou nécessitent des demandes spéciales ?
Les scénarios suivants nécessitent une intervention manuelle ou un processus spécial au lieu du flux standard de résiliation en libre-service :
Produits ne pouvant pas être résiliés en libre-service — Certains produits, notamment Cloud Storage Gateway, les plans ESA, certains AI Saving Plans et Token Plans, ne sont pas pris en charge via la page standard Resource Unsubscription. Pour ces produits, vous devez soumettre un ticket ou remplir une demande spéciale pour obtenir un lien de remboursement dédié.
Risque de sécurité du compte — Si le système détecte une compromission des clés d'accès (AK) ou des identifiants du compte associée à votre compte, les opérations de résiliation sont restreintes. Le propriétaire principal du compte doit autoriser l'opération ou résoudre le problème de sécurité pour lever la restriction.
Contrôle des risques liés aux résiliations groupées — Si un compte déclenche un contrôle automatisé des risques en raison d'une fréquence élevée de demandes de résiliation sur une courte période, le compte est temporairement restreint. Soumettez une demande pour lever la restriction avant de poursuivre.
Commandes revendeur — Les ressources achetées via un revendeur Alibaba Cloud (partenaire) doivent être gérées par le revendeur. Contactez directement votre revendeur pour initier le processus de résiliation ou de remboursement.
Packages de ressources utilisés ou partiellement déduits — Les packages de ressources déjà partiellement consommés ne peuvent pas être entièrement résiliés. Seule la partie inutilisée ou la valeur restante peut être éligible à un remboursement, sous réserve des règles de remboursement applicables.
Comment un utilisateur RAM peut-il obtenir des autorisations de résiliation ?
Par défaut, seul le compte principal Alibaba Cloud dispose des autorisations de résiliation. Avant qu'un utilisateur RAM puisse effectuer des opérations de résiliation, le compte principal doit lui accorder au moins l'une des autorisations suivantes :
AliyunBSSFullAccess— Accès complet à la gestion de la facturation et des coûts, y compris la résiliation.AliyunBSSRefundAccess— Autorisation ciblée pour les opérations de résiliation et de remboursement.
Si l'utilisateur RAM ne dispose pas des autorisations requises, la page Resource Unsubscription peut ne pas afficher de ressources, ou les boutons d'action (tels que Resource Unsubscription) peuvent être grisés et inaccessibles.
Pour obtenir des instructions sur l'octroi d'autorisations RAM, consultez la documentation de la console RAM.