Si vous n'utilisez plus un produit prépayé (abonnement ou plan de ressources) que vous avez acheté, vous pouvez le résilier en suivant les méthodes décrites dans cette rubrique. Pour les produits à la demande (postpayés) que vous n'utilisez plus, il n'est pas nécessaire de demander une résiliation. Sauvegardez vos données et libérez les ressources pour arrêter la facturation.
Présentation des règles de résiliation
Avant de procéder à la résiliation, consultez Règles de résiliation pour comprendre les règles détaillées et confirmer si la ressource prend en charge la résiliation.
Après la résiliation, les ressources sont libérées. Sauvegardez vos données au préalable. La résiliation est irréversible. Vérifiez attentivement les informations de commande pour éviter toute erreur.
Initier la résiliation
Un compte Alibaba Cloud dispose par défaut des autorisations de résiliation. Un utilisateur RAM doit obtenir cette autorisation en se voyant attribuer directement la stratégie AliyunBSSFullAccess ou en rejoignant un groupe d'utilisateurs autorisé. Pour savoir comment accorder des autorisations à un utilisateur RAM, consultez la rubrique Gérer les autorisations des utilisateurs RAM.
Connectez-vous à la console Expenses and Costs. Dans le volet de navigation de gauche, choisissez Expenses - Subscription Orders pour accéder à la page Resource Unsubscription et initier la résiliation. Le système affiche les ressources pouvant être résiliées sous le compte actuel, classées par type de ressource, type de remboursement et statut effectif.
Les commandes d'instance actives apparaissent dans l'onglet Unsubscribe Resource (nouvelle console) ou dans l'onglet Unsubscribe from Resources in Use (ancienne console). Si vous effectuez une résiliation, non seulement la commande actuelle (celle qui est active), mais aussi les commandes de renouvellement en attente de la ressource (annulant les services futurs qui n'ont pas encore commencé) sont résiliées.
Les commandes de renouvellement en attente apparaissent dans l'onglet Unsubscribe Renewal That Does Not Take Effect. Si vous effectuez une résiliation, les commandes en attente sont résiliées, tandis que le service actuellement utilisé (la partie active) n'est pas affecté.
Résiliation des commandes actives
Les commandes actives sont divisées par type de produit en Regular Cloud Resource et Resource Plans. Si une ressource possède des commandes de renouvellement en attente, elles sont résiliées conjointement.
Ressources cloud standard
Les ressources cloud standard proposent deux types de résiliation : Partial Refund et Nonrefundable.
Seules les ressources de type Partial Refund prennent en charge la résiliation par lot, avec un maximum de 50 instances par opération. Le montant réel du remboursement suit les règles indiquées sur le site officiel.
Dans l'onglet Regular Cloud Resource, filtrez par nom de produit, ID d'instance ou heure de commande pour trouver l'ID d'instance à résilier, puis cliquez sur Unsubscribe Resource ou Batch Unsubscribe Resources.
Sur la page Unsubscribe Resource, vérifiez attentivement les informations de la ressource à résilier, ainsi que les conditions de résiliation et le montant du remboursement. Les deux cases à cocher situées en bas à gauche (confirmation du montant du remboursement et confirmation que les données ont été sauvegardées et migrées) doivent toutes deux être sélectionnées pour que le bouton Unsubscribe Now devienne cliquable. Cliquez sur ce bouton pour finaliser la résiliation.
Plans de ressources
Les plans de ressources proposent trois types de résiliation : Unsubscription of Pending Subscriptions, Full Refund for Unused Resources et Partial Refund.
Seules les ressources de type Partial Refund prennent en charge la résiliation par lot, avec un maximum de 50 instances par opération. Le montant réel du remboursement suit les règles indiquées sur le site officiel.
Dans l'onglet des plans de ressources, filtrez par nom de produit, ID d'instance ou heure de commande pour trouver l'ID d'instance du plan de ressources à résilier, cliquez sur Unsubscribe Resource ou Batch Unsubscribe Resources, puis finalisez la résiliation en suivant les instructions de la console.
Résiliation des renouvellements en attente
Résiliation des renouvellements en attente
Accédez à la page Unsubscribe.
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Cliquez sur l'onglet Unsubscribe Renewal That Does Not Take Effect. Filtrez par nom de produit ou ID d'instance pour trouver une ou plusieurs instances à résilier, puis cliquez sur Unsubscribe from Renewal ou Batch Refund/Renew. Finalisez la résiliation en suivant les instructions.
Si une instance a été renouvelée plusieurs fois, vous pouvez sélectionner Updated Expiration Time pour résilier les commandes cibles de l'instance. Vous pouvez résilier une ou plusieurs commandes à la fois.
Statut du remboursement
Les remboursements suivent généralement la règle du mode de paiement d'origine. Après une résiliation réussie, le délai de crédit du remboursement varie selon la vitesse de traitement de chaque canal et sera généralement crédité sous 30 jours ouvrables.
Vous pouvez interroger les enregistrements de résiliation de la manière suivante :
Accédez à la page Unsubscribe et cliquez sur Unsubscribe Order Details pour afficher l'historique des résiliations de ce compte.
Dans la liste de résiliation, recherchez la commande résiliée. Dans la colonne Actions, cliquez sur View Details. Sur la page Order Details, consultez les informations telles que Order Status, Unsubscribe To, Refund Time, Refund Amount et Unsubscription Information. Le délai et la méthode de remboursement dépendent de votre mode de paiement. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Destinations de remboursement.