Pourquoi ne puis-je pas demander une résiliation ?
Si vous ne pouvez pas demander une résiliation dans la console ou sur la page Unsubscriptions, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :
Le produit n'est pas éligible au remboursement.
Les produits en paiement à l'utilisation ne sont pas éligibles aux remboursements. Si vous n'avez plus besoin de la ressource, sauvegardez vos données, puis accédez à la console du produit pour arrêter et libérer la ressource.
Les règles de l'événement promotionnel indiquent que les remboursements ne sont pas pris en charge.
Le montant remboursable est nul, vous ne pouvez donc pas utiliser la fonctionnalité de résiliation en libre-service.
La ressource est associée à une image payante d'Alibaba Cloud Marketplace et ne peut pas être résiliée via une méthode en libre-service.
Vous ne pouvez pas résilier l'instance ECS car vous avez dépassé le quota de résiliation de votre compte.
La devise de règlement de la commande d'origine diffère de la devise de règlement actuelle de votre compte.
L'instance comporte des commandes impayées et ne peut pas être résiliée.
L'instance présente des risques de sécurité et ne peut pas être résiliée.
Puis-je utiliser une API pour résilier ?
La résiliation via API n'est actuellement pas prise en charge. Pour connaître les méthodes de résiliation, consultez la rubrique Initiate an unsubscription.
Pourquoi le montant du remboursement est-il nul ?
Le montant du remboursement peut être nul pour plusieurs raisons :
Paiement par bon : la commande a été payée avec un bon.
Calcul de remboursement partiel : selon les règles relatives aux remboursements partiels, le Montant du remboursement = Montant réel payé - Montant consommé. Si le montant consommé est égal ou supérieur au montant réel payé au moment de la résiliation, le montant du remboursement calculé est nul.
Si votre compte devient un membre géré d'un compte parent financier après l'achat d'une ressource, le montant du remboursement sera nul si vous tentez ultérieurement de résilier. Cela se produit parce que lorsqu'une telle relation financière prend fin, les ressources sont transférées vers le compte membre sans leur valeur financière. Par conséquent, l'instance n'a aucune valeur restante pour le calcul des remboursements, ce qui entraîne un montant de remboursement nul.
Comment vérifier l'état de mon remboursement ?
Consultez les règles relatives aux destinations de remboursement.
-
Pour vérifier la destination du remboursement, suivez ces étapes :
Connectez-vous à la page My Orders.
Recherchez la commande de remboursement et cliquez sur Détails pour afficher la destination et le montant du remboursement.
Combien de temps prend un remboursement ?
Le délai de réception du remboursement dépend de la destination :
Remboursement sur le solde de votre compte Alibaba Cloud : le remboursement est généralement crédité sur votre compte instantanément.
Remboursement sur le mode de paiement d'origine (tel qu'une carte de crédit ou PayPal) : le remboursement est généralement traité sous 3 à 5 jours ouvrables. Le délai exact peut varier selon votre prestataire de paiement.
Si vous ne recevez pas le remboursement dans le délai prévu, vous pouvez soumettre un ticket pour nous contacter et obtenir de l'aide.
Comment annuler une résiliation ?
La résiliation est une action irréversible et ne peut pas être annulée. Vérifiez attentivement toutes les informations avant de procéder à la résiliation afin d'éviter les erreurs.
Si vous avez résilié par erreur, soumettez un ticket au support immédiatement. Celui-ci vérifiera si la récupération des données est possible, ce qui dépend de la ligne de produit spécifique.