O Username do WhatsApp Business é um identificador exclusivo que a Meta fornece para números de telefone comerciais. Com um Business Username, seus clientes podem pesquisar sua empresa diretamente no WhatsApp, sem precisar memorizar códigos de discagem internacional e números de telefone. Este documento explica as regras de nomenclatura, o processo de reivindicação e as práticas recomendadas para Business Usernames.
Visão geral do recurso
O Business Username permite que os clientes encontrem o número de telefone comercial correspondente e iniciem uma conversa pesquisando o username no WhatsApp.
O uso de um Business Username não oculta o número de telefone da sua empresa. O número continua sendo exibido no seu Perfil Comercial.
Regras principais
Unicidade
Os Business Usernames são exclusivos em todo o sistema WhatsApp. Cada Business Username corresponde a apenas um número de telefone comercial, e cada número de telefone pode ter apenas um Business Username por vez.
Regras de nomenclatura
Regra | Descrição |
Caracteres permitidos | Letras minúsculas (a–z), dígitos (0–9), pontos ( |
Comprimento | 3 a 35 caracteres |
Obrigatoriedade de letra | Deve conter pelo menos uma letra |
Restrições de ponto | Não pode começar nem terminar com ponto; não pode conter dois pontos consecutivos |
Restrições de prefixo | Não pode começar com |
Restrições de sufixo | Não pode terminar com um sufixo de domínio como |
Caracteres especiais | Caracteres não latinos (como ñ, é, ü) não são suportados. A inclusão desses caracteres causa falha no aplicativo. |
Sensibilidade a maiúsculas e minúsculas | Não diferencia maiúsculas de minúsculas, mas pontos e underscores são tratados como caracteres diferentes. Por exemplo, |
Prioridade de exibição na janela de chat
Na janela de chat do WhatsApp, as informações do perfil comercial são exibidas na seguinte ordem de prioridade (da maior para a menor):
Nome do contato salvo (o nome que o usuário salvou para o número da sua empresa nos contatos)
Nome de exibição do telefone verificado ou nome da Official Business Account (OBA)
Business Username
Número de telefone comercial
Como reivindicar um username comercial reservado
Você pode reivindicar o Business Username que o WhatsApp reservou para você ou solicitar um username diferente que melhor represente sua marca. Os Business Usernames reivindicados e aprovados entram em vigor quando a Meta habilita oficialmente o recurso de Username no país correspondente, e não imediatamente após a aprovação.
Se o seu Business Username reservado estiver associado a uma Página do Facebook ou a uma conta do Instagram, você deve vincular o número de telefone comercial a essa conta antes de reivindicá-lo. Para obter as etapas detalhadas de vinculação, consulte a primeira pergunta na seção de Perguntas frequentes.
Se o seu Business Username reservado estiver associado a uma Página do Facebook ou a uma conta do Instagram, vincule o número de telefone comercial à conta correspondente antes de prosseguir. Para obter as etapas detalhadas, consulte a primeira pergunta na seção de Perguntas frequentes.
Reivindicar um username comercial
Você pode usar um dos seguintes métodos:
Faça logon no Chat App Messaging Service console, acesse Instant Message > WhatsApp > WABA Management > Phone Number Management e, em seguida, reivindique um Business Username na coluna Business Account do número de telefone desejado.
Faça login no , insira ou selecione um username e clique em Save.
Recomendações
Identifique os números de destino — Priorize a reivindicação de usernames para números que servem como pontos de contato com o cliente, como números de atendimento ao cliente, números de consultoria de vendas e números oficiais da marca.
Planeje sua esquema de nomenclatura — Planeje os usernames com base no nome da marca, região ou linha de negócios para manter a consistência. Exemplos:
brand_service,brand_sg,brand_store.Solicite com antecedência — Os Business Usernames são exclusivos. Complete sua solicitação assim que o recurso estiver disponível para evitar que o nome da sua marca seja reivindicado por terceiros.
Perguntas frequentes
P: O que devo fazer se a minha solicitação de Business Username estiver indisponível ou for rejeitada?
Um Business Username pode estar indisponível pelos seguintes motivos:
Username já utilizado — Os Business Usernames são exclusivos em todo o sistema WhatsApp. Se o username desejado já foi reivindicado, faça a solicitação com um nome diferente.
Não está em conformidade com as regras de nomenclatura — Verifique se o username contém caracteres não latinos, sufixos de domínio, pontos consecutivos ou outros caracteres não permitidos. Ajuste e reenvie.
Problema de associação do username reservado — Se o username reservado estiver associado a uma Página do Facebook ou a uma conta do Instagram, você deve vincular o número de telefone comercial à conta correspondente antes de reivindicá-lo. Siga estas etapas:
Acesse sua Página do Facebook ou conta do Instagram.
Acesse as configurações da conta e localize as opções de número de telefone.
Adicione o número de telefone comercial e conclua a verificação.
Retorne ao processo de reivindicação do Business Username para concluir a reivindicação.
NotaEssa operação de vinculação requer controle total da Página do Facebook ou da conta do Instagram correspondente, ou acesso parcial básico com a permissão
manage_phone. Se você não tiver permissões suficientes, entre em contato com o administrador da conta para obter assistência.Para obter as etapas detalhadas, consulte Requesting to Connect Your Facebook Page to Your WhatsApp Business Phone Number.
P: Quando o meu Business Username entrará em vigor após a reivindicação?
Os Business Usernames reivindicados e aprovados entram em vigor quando o WhatsApp lança oficialmente o recurso. O processo atual de reivindicação tem como objetivo garantir o seu nome. Após o lançamento do recurso, os clientes poderão encontrar o seu número pesquisando o Business Username.
P: Um número de telefone pode ter vários Business Usernames?
Não. Cada número de telefone pode ter apenas um Business Username por vez, e cada Business Username corresponde a apenas um número de telefone.
P: Após usar um Business Username, os clientes ainda podem me encontrar pelo número de telefone?
Sim. O Business Username não oculta o número de telefone da sua empresa. O número de telefone continua sendo exibido no seu perfil comercial. Os clientes podem encontrar você pelo Business Username ou pelo número de telefone.
P: Posso alterar o meu Business Username?
Sim. Para alterar o Business Username, acesse Chat App Messaging Service console > Instant Message > WhatsApp > WABA Management > Phone Number Management. Após a alteração, o Business Username original é liberado.
ImportanteConfirme o novo username antes de fazer a alteração para evitar que terceiros reivindiquem o nome original.