Meta 広告は、WhatsApp、Messenger、Instagram などの Meta プロダクトと連携するためのさまざまなフォーマットを提供しています。たとえば、広告主は広告に「Click to WhatsApp」ボタンを追加したり、Messenger メッセージを送信したりできます。企業は、広告を掲載する際にこれらのオプションを他のプロダクトと組み合わせることで、ユーザーにより良いプロダクト体験を提供し、より多くの販売機会を生み出すことができます。
Meta 広告マネージャ で Click-to-WhatsApp 広告を作成する
前提条件
Alibaba Cloud アカウントの登録 と 企業認証 が完了しています。
Chat App Message Service が有効化されています。
WhatsApp Business Account (WABA) アカウント が登録済みで、使用可能な電話番号がある。
Facebook ページ が作成されている。
WABA 番号は、ユーザーとのやり取りのために Facebook ページ にリンクされています。
説明WABA アカウントは、個人用プロフィールではなく Facebook ページにリンクできます。
Meta ビジネスツールで広告アカウントが作成されました。広告アカウントを作成するには、[追加] をクリックし、次の図に示すようにプロンプトに従います。
広告マネージャ で、広告費用を決済するための支払方法が構成されている。
手順
Meta 広告マネージャ にログインします。
左側のナビゲーションウィンドウで、キャンペーン をクリックします。
キャンペーン ページで、広告 タブをクリックします。
[広告] タブで、[作成] または [広告を作成] をクリックします。
ニーズに基づいて、エンゲージメント、トラフィック、および販売から 1 つのキャンペーン目標を選択します。
キャンペーン目標には、認知度、トラフィック、エンゲージメント、リード、アプリのプロモーション、販売が含まれます。Click-to-WhatsApp 広告の作成には、エンゲージメント、トラフィック、および販売のみを使用できます。
（推奨されません）6 つ以上のキャンペーン目標が表示される場合は、古い目標を使用して、限られた期間内に Click-to-WhatsApp 広告を作成できます。
エンゲージメントを例にとります。
ニーズに合わせて [Tailored messages campaign] と [Manual engagement campaign] のいずれかを選択し、[Continue] をクリックします。
ニーズに基づいて、キャンペーン名、予算、スケジュール、およびオーディエンスを設定します。メッセージの送信先として WhatsApp を選択します。次に、次へ をクリックします。
指示に従って広告リソースをアップロードし、広告のパフォーマンスをプレビューします。ユーザーが広告をクリックしたときにトリガーされる挨拶メッセージ、事前定義された応答、および自動返信を設定します。
自動返信は Messenger でのみサポートされています。WhatsApp と Instagram の場合、これらのプラットフォームと組み合わせて Chat Flow を使用することで自動返信を実装できます。
[公開] をクリックします。
Click-to-Messenger 広告と Click-to-Instagram 広告を作成する
Click-to-Messenger 広告または Click-to-Instagram 広告を作成するプロセスは、Click-to-WhatsApp 広告を作成するプロセスと似ています。メッセージの送信先を選択するときに、Messenger または Instagram を選択します。
Click-to-Messenger 広告を作成するには、事前に Facebook ページを作成する必要があります。
Click-to-Instagram 広告を作成するには、事前に Facebook プロフェッショナルアカウントを作成する必要があります。
Meta 広告マネージャで Click-to 広告を作成する方法の詳細については、Meta ヘルプセンター にアクセスしてください。
Chat Flow を使用して Click-to-WhatsApp 広告の自動返信を実装する
Chat Flow は、視覚的なチャットプロセス編集ツールであり、機能コンポーネントをキャンバスにドラッグすることで会話フローを定義できるため、コーディングなしで構成できます。ユーザー入力に柔軟に対応し、自動的に返信できます。Chat Flow は、タスクの自動化、データ収集、パーソナライズされたエクスペリエンスの提供に広く使用されています。
Meta 広告マネージャで Click-to 広告を作成する場合、企業はユーザーが広告をクリックしたときに送信される挨拶メッセージを設定できます。これらの挨拶はキーワードとして機能します。ユーザーがこれらの挨拶の 1 つをフローにリンクされている WABA または Facebook ページ/プロフェッショナルアカウントに送信すると、フローがトリガーされ、自動返信が開始されます。
次の手順では、挨拶「Hello」と「Customer Service」を例として使用して、WhatsApp の自動返信を作成し、ユーザーと対話する方法を説明します。
手順
メッセージの送信先として WhatsApp を選択して、Click-to-WhatsApp 広告を作成します。
Click-to 広告の挨拶メッセージを設定するときに、最初の事前定義された応答を「Hello」に設定し、自動返信は空のままにします。2 番目の事前定義された応答を「Customer Service」に設定し、自動返信も空のままにします。
Chat App Message Service コンソールの左側のナビゲーションウィンドウで、[chat Flow] をクリックします。次に、[フローを作成] をクリックします。
表示されるダイアログボックスで、[空白のキャンバスに作成] を選択して新しいフローを作成します。
新しいダイアログボックスで、次の操作を行います。
トリガータイプとして [whatsapp] を選択します。
[フロー名] を指定します。
[備考] を指定します。
WABA アカウントを選択します。
WABA 番号を選択します。
説明Click-to-WhatsApp広告にリンクされているWABA番号を使用してください。使用しない場合、フローはトリガーされません。
[OK] をクリックします。
フローリストで、フロー名をクリックして編集ページに入ります。
編集ページで、左側の [コンポーネントライブラリ] アイコンをクリックします。
ポインターをキャンバス上の接続線に移動し、[+] アイコンをクリックすることもできます。
コンポーネントライブラリから [条件による分岐] コンポーネントを選択し、キャンバスの右側にある接続線にドラッグします。
Click-to-WhatsApp 広告では 2 つの挨拶メッセージ「Hello」と「Customer Service」が構成されているため、ユーザーがいずれかの挨拶をクリックすると、メッセージが WABA 番号に送信され、対応するフローがトリガーされます。ユーザーから受信したさまざまな挨拶に対応するために、条件付き分岐に 2 つの分岐を構成する必要があります。[条件による分岐] コンポーネントをクリックし、右側のペインで Branch_A を編集します。次に、ユーザーから受信したさまざまな挨拶に対応するために新しい分岐を追加します。
Branch_A をクリックして「Hello」に名前を変更し、下のルール構成で
incomingMessage-stringEquals-Helloを選択します。これは、受信メッセージが「Hello」と等しい場合、この分岐に入力されることを意味します。「新しい分岐を追加」をクリックして Branch_B を作成します。同様に、「Customer Service」に名前を変更し、ルールを
incomingMessage-stringEquals-Customer Serviceとして構成します。
現在のフローは、受信メッセージが「Hello」の場合、「Hello」分岐に入力されることを示しています。メッセージが「Customer Service」の場合、「Customer Service」分岐に入力されます。メッセージが「Hello」でも「Customer Service」でもない場合、else 分岐に入力されます。
条件付き分岐の詳細については、「条件付き分岐」をご参照ください。
「Hello」分岐で、[WhatsApp メッセージを送信] コンポーネントを追加してユーザーに返信します。
コンポーネントライブラリから [WhatsApp メッセージを送信] コンポーネントを見つけます。
構成パネルでコンポーネント名をクリックし、「「Hello」メッセージに返信」という名前に変更して、他のコンポーネントと区別します。これにより、たとえば、フローオーケストレーション中にコンポーネント間をジャンプするときに簡単に見つけることができます。
メッセージタイプを選択します。これは、テキスト、メディア、インタラクティブ、プロダクト、またはテンプレートです。詳細については、「メッセージ設定」をご参照ください。ここでは、テキストを例として使用します。
返信内容を入力します。
[保存] をクリックしてフローを保存します。
現在のフローは、受信メッセージが「Hello」の場合、[条件による分岐] コンポーネントが「Hello」分岐と一致することを判断し、分岐に入力し、「「Hello」メッセージに返信」コンポーネントをトリガーし、イベントをトリガーしたユーザーにテキストメッセージを送信することを示しています。
カスタマーサービス分岐で、インタラクティブメッセージタイプを使用して、カスタマーサービスの電話番号を取得するためのボタンをユーザーに提供します。
コンポーネントライブラリから [WhatsApp メッセージを送信] コンポーネントを見つけます。
構成パネルでコンポーネント名をクリックし、「「Customer Service」メッセージに返信」という名前に変更します。
メッセージタイプを「インタラクティブ」として選択し、操作を返信に設定します。
返信内容を入力します。たとえば、「必要なサービスを選択してください。」と入力します。
ボタン 1 の名前を「カスタマーサービスの電話番号を取得」に設定します。
インタラクティブな返信設定で、対話型返信ベースの分岐 を有効にし、カスタム変数名を設定します。カスタム変数は、後続のコンポーネントまたはフローのリファレンスに使用されます。
[保存] をクリックしてフローを保存します。
現在のフローは、ユーザーが「Customer Service」分岐に入力すると、ボタン付きのメッセージを受信することを示しています。ユーザーがこれらのボタンの 1 つをクリックすると、「カスタマーサービスの電話番号を取得」分岐がトリガーされます。
「カスタマーサービスの電話番号を取得」分岐に [WhatsApp メッセージを送信] コンポーネントを追加して、電話番号をユーザーに送信します。設定プロセスは、「「Customer Service」メッセージに返信」コンポーネントと同じです。時間を節約するために、「「Customer Service」メッセージに返信」コンポーネントをすばやくコピーしてから、返信内容を編集できます。
コピー後、複製されたコンポーネントが作成されます。複製されたコンポーネントを「カスタマーサービスの電話番号を取得」分岐にドラッグし、コンポーネント名と返信内容を変更します。
受信メッセージが「Hello」でも「Customer Service」でもない場合、else 分岐に入力されます。したがって、else 分岐でウェルカムメッセージを設計して、一般的なメッセージで返信できます。たとえば、さまざまなプロダクト紹介を提供する返信ボタンまたはユーザーにリダイレクトリンクを提供するインタラクティブメッセージを提供できます。オーケストレーション手順は、カスタマーサービスの電話番号を取得する場合と同じです。
[保存] をクリックしてフローを保存し、[保存して公開] をクリックして公開します。
Chat Flow を使用して Click-to-Messenger 広告と Click-to-Instagram 広告の自動返信を実装する
全体的なプロセスは、Click-to-WhatsApp 広告の自動返信を実装する場合と同じです。フローを作成するときに、対応するトリガータイプと WABA アカウントを選択します。
Click-to 広告と組み合わせて Chat Flow を使用している場合は、挨拶メッセージと事前定義された応答を構成するときに返信内容を設定しないでください。そうしないと、ユーザーは 2 つのメッセージを同時に受信する可能性があります（1 つは広告で構成された自動返信、もう 1 つはインタラクション後にトリガーされたフローからのメッセージ）。
Chat Flow の機能と操作手順の詳細については、「Chat Flow」をご参照ください。
Chat App Message Service で広告のパフォーマンスを表示する
Chat App Message Service コンソールで、承認済み公開ページの広告データを表示できます。
チャネル詳細ページで、左側のナビゲーションウィンドウの [広告情報] をクリックします。
ページ上部の [承認] をクリックします。
表示されるダイアログボックスで、表示する公開ページを承認します。
承認が完了すると、[企業電話番号]、[ユーザー電話番号]、[広告 ID]、または期間別に関連する広告データを表示できます。