Alibaba Cloud menyediakan beberapa opsi berhenti berlangganan dan pengembalian dana untuk produk-produk berlangganan, termasuk pengembalian dana penuh tanpa syarat dalam lima hari, pengembalian dana sebagian berdasarkan penggunaan, serta berhenti berlangganan dalam skenario khusus. Pengguna dapat mengajukan permintaan berhenti berlangganan dengan menggunakan alat self-service atau mengirimkan tiket. - Expenses and Costs

Untuk berhenti berlangganan dari resource atau layanan, ikuti prosedur berikut:

Periksa apakah berhenti berlangganan didukung
- Berhenti berlangganan berlaku untuk produk prabayar (bayar sebelum digunakan). Bergantung pada durasi langganan dan penggunaan Anda, Anda mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana penuh atau sebagian.
- Produk pay-as-you-go tidak memerlukan berhenti berlangganan (bayar setelah digunakan). Misalnya, untuk menghentikan penagihan instance ECS pay-as-you-go, cadangkan data Anda, lalu buka console untuk melepas resource tersebut.
Kirim permintaan berhenti berlangganan
- Buka halaman Expenses and Costs > Resource Unsubscription. Kirim permintaan berhenti berlangganan untuk pesanan tertentu, verifikasi jumlah pengembalian dana, lalu konfirmasi.
Penting
Berhenti berlangganan bersifat tidak dapat dibatalkan. Tinjau detail pesanan dengan cermat. Resource terkait akan dihapus secara permanen setelah berhenti berlangganan, jadi pastikan Anda telah mencadangkan data sebelumnya.
Periksa status pengembalian dana
- Jumlah pengembalian dana dihitung sebagai: Jumlah yang dibayarkan sebenarnya – Biaya resource yang telah digunakan.
- Setelah berhenti berlangganan berhasil, pengembalian dana dikembalikan ke metode pembayaran asli (kartu kredit, PayPal, atau saldo akun) dalam waktu 30 hari kerja. Jika metode pembayaran asli tidak lagi valid (misalnya, kartu bank dibatalkan), pengembalian dana akan dikreditkan ke Saldo akun Alibaba Cloud Anda.

Aturan berhenti berlangganan

Aturan berhenti berlangganan untuk produk cloud dan paket sumber daya

Berdasarkan faktor-faktor seperti atribut resource, durasi pembelian, dan status penggunaan, berhenti berlangganan diklasifikasikan menjadi beberapa jenis, termasuk pengembalian dana penuh untuk resource yang tidak digunakan, pengembalian dana sebagian reguler, dan berhenti berlangganan pesanan perpanjangan yang belum berlaku. Tabel berikut menunjukkan penerapan berbagai skenario berhenti berlangganan pada produk umum. Dalam tabel, Didukung menunjukkan bahwa skenario tersebut didukung, dan Tidak didukung menunjukkan bahwa skenario tersebut tidak didukung.

Produk yang memenuhi syarat untuk berhenti berlangganan

Produk	Pengembalian dana penuh jika tidak digunakan	Pengembalian dana sebagian	Berhenti berlangganan perpanjangan yang belum diaktifkan
ECS	Tidak Didukung	Didukung	Didukung
Simple Application Server	Tidak Didukung	Didukung	Didukung
Edge Node Service (ENS)	Tidak Didukung	Didukung	Didukung
Edge Security Accelerator (ESA)	Tidak Didukung	Didukung	Didukung
Cloud Phone	Tidak Didukung	Didukung	Didukung
Network Load Balancer (NLB) resource plan	Didukung	Didukung	Didukung
NAT gateway resource plan	Didukung	Didukung	Didukung
Data Transmission Service (DTS) (subscription)	Tidak Didukung	Didukung	Didukung
PolarDB (subscription)	Tidak Didukung	Didukung	Didukung
PolarDB storage plan	Didukung	Didukung	Didukung
ApsaraDB for MongoDB replica set (subscription)	Tidak Didukung	Didukung	Didukung
ApsaraDB for MongoDB sharded cluster (subscription)	Tidak Didukung	Didukung	Didukung
Lindorm (subscription)	Tidak Didukung	Didukung	Didukung
Database backup storage plan	Didukung	Didukung	Didukung
PAI (subscription)	Tidak Didukung	Didukung	Didukung
Model Studio provisioned throughput (daily)	Tidak Didukung	Didukung	Tidak Didukung
Container Registry Enterprise Edition	Tidak Didukung	Didukung	Tidak Didukung
Cloud-native API Gateway (instance subscription)	Tidak Didukung	Didukung	Didukung
ApsaraMQ for Kafka (subscription)	Tidak Didukung	Didukung	Didukung
ApsaraMQ for RabbitMQ (subscription)	Tidak Didukung	Didukung	Didukung
ApsaraMQ for RocketMQ 5.0 (subscription)	Tidak Didukung	Didukung	Didukung
Cloud Firewall	Tidak Didukung	Didukung	Didukung
Key Management Service (KMS)	Tidak Didukung	Didukung	Tidak Didukung
Alibaba Cloud Elasticsearch (subscription)	Tidak Didukung	Didukung	Didukung
Express Connect - resource usage fee (subscription)	Tidak Didukung	Didukung	Didukung
Alibaba Cloud Drive Enterprise Edition	Tidak Didukung	Didukung	Didukung

Catatan

Barang fisik dikirimkan secara offline dan memerlukan konfirmasi manual dari dukungan purna jual untuk pengembalian. Jika periode pengembalian yang ditentukan untuk produk telah berakhir, Anda tidak dapat berhenti berlangganan dari pesanan atau menerima pengembalian dana.

Tabel berikut merinci aturan dan kondisi kelayakan untuk berhenti berlangganan:

Skenario berhenti berlangganan		Kondisi kelayakan	Produk umum
Pengembalian Dana Penuh	Pengembalian dana penuh untuk langganan yang tidak digunakan atau belum diaktifkan	Berhenti berlangganan dilakukan untuk paket sumber daya yang mendukung berhenti berlangganan mandiri. Belum diaktifkan: Jika Anda membeli paket sumber daya yang dijadwalkan berlaku pada tanggal mendatang, Anda dapat menerima pengembalian dana penuh dengan berhenti berlangganan sebelum tanggal efektif. Tidak digunakan: Jika paket sumber daya masih dalam periode validitas dan belum digunakan, Anda dapat menerima pengembalian dana penuh.
	Berhenti berlangganan pesanan perpanjangan yang belum diaktifkan	Siklus penagihan baru belum dimulai, dan Anda belum mengonfigurasi ulang resource sejak perpanjangan. Catatan Jika Anda telah mengonfigurasi ulang resource, Anda hanya dapat berhenti berlangganan dari resource dan pesanan perpanjangan secara bersamaan. Anda tidak dapat berhenti berlangganan hanya dari pesanan perpanjangan.
Pengembalian Dana Sebagian	Pengembalian dana sebagian untuk berhenti berlangganan	Berhenti berlangganan dilakukan untuk resource berlangganan atau paket sumber daya yang telah digunakan. Produk mendukung pengembalian dana sebagian.
	Pengembalian dana untuk penurunan spesifikasi	Jika instans langganan mendukung penurunan spesifikasi, pengembalian dana dihitung secara otomatis berdasarkan selisih harga antara konfigurasi sebelumnya dan konfigurasi baru. Untuk aturan lengkap, lihat Aturan pengembalian dana untuk penurunan spesifikasi.
	Pengembalian dana untuk konversi dari langganan ke pay-as-you-go	Jika produk mendukung perubahan metode penagihan, sisa biaya untuk periode langganan dikembalikan secara otomatis saat konversi. Untuk aturan lengkap, lihat Aturan pengembalian dana untuk konversi dari langganan ke pay-as-you-go.

Aturan berhenti berlangganan Savings Plan

Mulai 3 April 2026, Alibaba Cloud mengizinkan berhenti berlangganan mandiri untuk Savings Plan dengan ketentuan berikut:

Kondisi	Deskripsi
Jenis yang memenuhi syarat	Savings Plan yang tidak digunakan: Savings Plan yang dibeli tetapi belum menerima diskon apa pun. Pengembalian dana penuh tersedia. Savings Plan yang belum aktif: Savings Plan dengan tanggal mulai di masa depan. Anda dapat menerima pengembalian dana penuh dengan berhenti berlangganan sebelum tanggal tersebut. Savings Plan perpanjangan: Anda dapat berhenti berlangganan dari bagian perpanjangan pesanan Savings Plan sebelum periode baru dimulai.
Batasan jenis pembayaran	Berhenti berlangganan mandiri hanya tersedia untuk Savings Plan All Upfront. Opsi ini tidak didukung untuk jenis pembayaran Partial Upfront dan No Upfront.
Tidak memenuhi syarat	Savings Plan yang telah menerima diskon tidak memenuhi syarat untuk berhenti berlangganan mandiri.

Catatan

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Pengumuman berhenti berlangganan mandiri Savings Plan.

Berhenti berlangganan yang tidak didukung

Berhenti berlangganan atau pengembalian dana tidak tersedia dalam situasi berikut:

Pesanan belum dibayar: Anda tidak dapat berhenti berlangganan dari instans yang memiliki pesanan belum dibayar. Anda harus membatalkan semua pesanan belum dibayar untuk instans tersebut sebelum dapat berhenti berlangganan.
Peningkatan resource: Pesanan peningkatan tidak dapat dibatalkan secara terpisah. Anda harus berhenti berlangganan dari seluruh instans.
Transfer resource: Pengembalian dana tidak diberikan untuk berhenti berlangganan atau penurunan spesifikasi setelah instans ditransfer ke akun lain.
Batasan promosi: Anda tidak dapat berhenti berlangganan dari pesanan yang merupakan bagian dari promosi yang secara eksplisit ditandai sebagai "tidak dapat dikembalikan dana".
Kondisi khusus ECS: Anda tidak dapat berhenti berlangganan dari instans ECS berlangganan dalam situasi berikut:
- Instans ECS menggunakan image berbayar. Anda harus beralih ke image gratis sebelum dapat berhenti berlangganan.
- Kuota pengembalian dana bulanan telah tercapai. Instans ECS berlangganan memiliki kuota pengembalian dana bulanan. Setelah melebihi kuota ini, Anda tidak dapat mengajukan pengembalian dana lebih lanjut pada bulan tersebut. Kuota spesifik ditampilkan di halaman Pengembalian Dana ECS dan diatur ulang pada hari pertama setiap bulan. Untuk detail kuota, lihat Batasan.
Ketidaksesuaian mata uang penagihan: Anda tidak dapat berhenti berlangganan dari pesanan jika mata uang penagihan historisnya tidak sesuai dengan mata uang penagihan akun Anda saat ini.
Berhenti berlangganan tidak didukung untuk akun reseller.
Kebijakan khusus produk.

Perhitungan pengembalian dana

Catatan

Jika Anda menerapkan voucher pada pembelian berlangganan, jumlah proporsional voucher dikembalikan saat berhenti berlangganan. Namun, voucher tidak dikembalikan untuk penurunan spesifikasi. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Pemberitahuan pembaruan aturan pengembalian dana langganan Public Cloud.
Anda dapat menerima pengembalian dana penuh untuk paket sumber daya yang tidak digunakan jika berhenti berlangganan dalam periode validitasnya. Jika Anda menggunakan voucher untuk pembelian, jumlah proporsional voucher dikembalikan saat berhenti berlangganan. Untuk informasi lebih lanjut, lihat: Perpanjangan jendela pengembalian dana penuh untuk paket sumber daya public cloud yang tidak digunakan dan Pemberitahuan pembaruan aturan pengembalian dana paket sumber daya public cloud.

Pengembalian dana penuh

Jumlah pengembalian dana = Jumlah yang dibayarkan. Ini mengacu pada total pembayaran untuk pesanan, termasuk uang tunai dan voucher yang diterapkan.

Jenis berhenti berlangganan	Contoh
Pengembalian dana penuh untuk paket sumber daya yang tidak digunakan	Anda membeli paket sumber daya baru seharga USD 200, dibayar dengan USD 150 tunai dan voucher USD 50. Jika Anda berhenti berlangganan dalam periode validitas tanpa menggunakan paket tersebut, Anda akan dikembalikan USD 150 tunai dan voucher USD 50.
Berhenti berlangganan dari pesanan perpanjangan yang belum dimulai	Anda memiliki instans ECS yang sudah ada dan membayar pesanan perpanjangan dengan USD 300 tunai. Jika Anda berhenti berlangganan dari pesanan perpanjangan ini sebelum berlaku, Anda akan dikembalikan USD 300 tunai.

Pengembalian dana sebagian

Pengembalian dana sebagian berlaku dalam tiga skenario: berhenti berlangganan sebagian reguler, pengembalian dana penurunan spesifikasi, dan pengembalian dana untuk konversi langganan ke pay-as-you-go.

Berhenti berlangganan sebagian

Jumlah pengembalian dana = Jumlah yang dibayarkan – Jumlah yang dikonsumsi

Jumlah yang dikonsumsi dihitung berdasarkan durasi penggunaan. Sistem menghitung jumlah ini menggunakan diskon terbaik yang berlaku untuk durasi penggunaan Anda, dan dalam beberapa kasus, menerapkan pengali. Tabel berikut menjelaskan aturan perhitungan jumlah yang dikonsumsi untuk produk cloud umum.

Jenis produk dan durasi penggunaan		Aturan perhitungan
ECS (subscription) Cloud Firewall	Durasi penggunaan < 30 hari	(Harga satuan harian × Durasi penggunaan × Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan) × 1,5
	Durasi penggunaan ≥ 30 hari	Harga satuan harian × Durasi penggunaan × Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan
Model Studio Provisioned Throughput Units (PTU) (daily)		(Harga satuan harian × Durasi penggunaan × Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan) × 1,5
Edge Node Service (ENS)	Durasi penggunaan < 28 hari	(Harga satuan harian × Durasi penggunaan × Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan) × 1,5
	Durasi penggunaan ≥ 28 hari	Harga satuan harian × Durasi penggunaan × Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan
Web Application Firewall		(Harga satuan harian × Durasi penggunaan × Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan) × 1,5
Produk lainnya (lihat dokumentasi produk untuk detailnya)		Harga satuan harian × Durasi penggunaan × Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan
resource plan	berbasis kuota	Kuantitas yang digunakan × Harga satuan per kuantitas × Diskon yang berlaku untuk kuantitas yang digunakan
	berbasis periode	Periode yang digunakan × Harga satuan per periode × Diskon yang berlaku untuk periode yang digunakan

Parameter

Parameter	Deskripsi
Durasi penggunaan	Durasi penggunaan = Waktu berhenti berlangganan – Waktu mulai pesanan, diukur dalam jam. Pecahan jam dibulatkan ke jam penuh berikutnya. Contohnya: Jika instans dibeli pada pukul 12:00 tanggal 2023-01-01 dan berhenti berlangganan pada pukul 14:30 tanggal 2023-01-10, durasi penggunaannya adalah 219 jam. Jika instans dibeli pada pukul 12:00 tanggal 2023-01-01 dan berhenti berlangganan pada pukul 12:30 hari yang sama, durasi penggunaannya adalah 1 jam. Catatan Saat Anda berhenti berlangganan dari pesanan perpanjangan, durasi penggunaan dihitung berdasarkan waktu mulai dan waktu berakhir periode perpanjangan.
Periode yang digunakan	Durasi penggunaan untuk paket sumber daya diukur dalam periode penggunaan. Misalnya, untuk paket sumber daya dengan penyegaran kuota per jam, jumlah periode yang digunakan diukur dalam jam. Anda dikenai biaya untuk periode penuh tempat berhenti berlangganan terjadi, dan berhenti berlangganan berlaku pada awal periode berikutnya.
Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan (atau periode yang digunakan)	Sistem menghitung ulang diskon terbaik yang tersedia berdasarkan aturan seperti konfigurasi resource dan durasi penggunaan aktual hingga waktu berhenti berlangganan.
Diskon yang berlaku untuk kuantitas yang digunakan	Untuk paket sumber daya berbasis kuota, sistem menghitung ulang diskon yang berlaku untuk kuantitas yang digunakan berdasarkan aturan.
Harga satuan harian	Untuk pesanan pembelian baru, perpanjangan, atau penurunan spesifikasi: Harga satuan harian = Harga daftar pesanan / Durasi pembelian aktual pesanan Untuk pesanan peningkatan: Harga satuan harian = Selisih harga satuan harian antara konfigurasi sebelum dan sesudah peningkatan = (Harga daftar pesanan / Durasi pembelian aktual pesanan) × Rasio selisih harga antara konfigurasi sebelum dan sesudah peningkatan Rasio selisih harga = (Harga satuan harian konfigurasi setelah peningkatan – Harga satuan harian konfigurasi sebelum peningkatan) / Harga satuan harian konfigurasi setelah peningkatan. Semua harga satuan harian yang digunakan di sini adalah harga daftar, bukan harga diskon. Harga satuan harian konfigurasi setelah peningkatan dan sebelum peningkatan keduanya adalah harga daftar. Harga satuan harian daftar = Harga daftar pesanan / Durasi pembelian aktual pesanan.

Contoh perhitungan

Anda membeli Simple Application Server untuk jangka waktu 3 tahun. Harga daftarnya adalah USD 140/bulan atau USD 5.040 untuk 3 tahun. Anda menerima diskon 45% untuk jangka waktu 3 tahun dan membayar USD 2.772. Anda memutuskan untuk berhenti berlangganan setelah 1 tahun (365 hari) penggunaan.

Hari yang digunakan: 365 hari.
Diskon yang berlaku: Diskon 15% (faktor: 0,85) berlaku, berdasarkan jangka waktu pembelian 1 tahun.
Harga satuan harian: USD 5.040 / (365 hari × 3) = USD 4,6027/hari.
Jumlah yang dikonsumsi: USD 4,6027/hari × 365 hari × 0,85 = USD 1.428.
Jumlah pengembalian dana akhir: USD 2.772 – USD 1.428 = USD 1.344.

Pengembalian dana penurunan spesifikasi

Saat Anda menurunkan spesifikasi instans berlangganan, pengembalian dana dihitung berdasarkan aturan tertentu. Tidak ada pengembalian dana jika jumlah yang dihitung adalah nol atau kurang. Untuk aturan dan rumus perhitungan spesifik, lihat Aturan pengembalian dana untuk penurunan spesifikasi.

Pengembalian dana konversi dari langganan ke pay-as-you-go

Jika produk cloud yang Anda beli mendukung konversi dari langganan ke pay-as-you-go, sistem menghitung pengembalian dana untuk sisa biaya langganan berdasarkan aturan konversi. Tidak ada pengembalian dana jika jumlah yang dihitung adalah nol atau kurang. Untuk aturan dan rumus perhitungan spesifik, lihat Aturan pengembalian dana untuk konversi dari langganan ke pay-as-you-go.

Dampak berhenti berlangganan

Berhenti berlangganan secara ireversibel memengaruhi resource dan datanya. Tinjau informasi berikut sebelum melanjutkan:

Perubahan data dan resource
- Saat Anda berhenti berlangganan, sistem secara otomatis melepas resource atau instans terkait dan menghapus datanya secara permanen. Sebelum berhenti berlangganan, pastikan Anda telah mencadangkan data.
- Berhenti berlangganan dari paket sumber daya berlaku pada siklus penagihan berikutnya. Untuk paket sumber daya dengan pemotongan per jam, Anda dapat terus menggunakannya untuk jam saat ini. Mulai jam berikutnya, produk terkait secara otomatis beralih ke PAYG. Untuk paket sumber daya dengan pemotongan bulanan, paket tersebut tetap aktif hingga akhir siklus penagihan saat ini. Pastikan saldo akun Anda mencukupi untuk mencegah gangguan layanan atau pembayaran tertunda.
Promosi dan manfaat: Setelah berhenti berlangganan, Anda kehilangan semua promosi yang diterapkan saat pembelian. Manfaat apa pun yang diberikan dengan pesanan, seperti voucher, akan dibatalkan.
Berhenti berlangganan dari pesanan perpanjangan yang belum dimulai mengembalikan tanggal kedaluwarsa resource ke kondisi sebelum perpanjangan. Pastikan Anda mencadangkan atau memigrasikan data sebelum resource kedaluwarsa.

Rute pengembalian dana

Pemrosesan pengembalian dana dan transfer bank memerlukan waktu. Dana biasanya tiba di akun Anda dalam waktu 30 hari kerja. Kami memprioritaskan pengembalian dana ke metode pembayaran asli.

Metode pembayaran	Tujuan pengembalian dana
Kartu kredit	Jika Anda berhenti berlangganan dalam waktu 5 bulan (150 hari) setelah pembayaran, kami mengeluarkan pengembalian dana ke kartu kredit asli. Jika Anda berhenti berlangganan setelah 5 bulan, kami mengkreditkan pengembalian dana ke Saldo akun Alibaba Cloud Anda.
PayPal	Jika Anda berhenti berlangganan dalam waktu 6 bulan (180 hari) setelah pembayaran, kami mengeluarkan pengembalian dana ke akun PayPal asli. Jika Anda berhenti berlangganan setelah 6 bulan, kami mengkreditkan pengembalian dana ke Saldo akun Alibaba Cloud Anda.
Saldo akun Alibaba Cloud	Kami langsung mengkreditkan pengembalian dana ke Saldo akun Alibaba Cloud Anda.

Catatan

Jika pengembalian dana ke metode pembayaran asli gagal karena alasan seperti kartu bank dibatalkan atau batasan saluran, kami akhirnya mengkreditkan dana ke Saldo akun Alibaba Cloud Anda.

Berhenti berlangganan

Untuk berhenti berlangganan, masuk ke konsol Expenses and Costs dan buka halaman Resource UnsubscriptionResource Unsubscription. Untuk petunjuk terperinci, lihat Berhenti berlangganan.

FAQ berhenti berlangganan

Mengapa jumlah pengembalian dana nol?

Menurut aturan perhitungan untuk pengembalian dana sebagian reguler (Jumlah pengembalian dana = Jumlah yang dibayarkan – jumlah yang dikonsumsi), jika jumlah yang dikonsumsi lebih besar daripada jumlah yang Anda bayarkan, jumlah pengembalian dana adalah nol.

Mengapa kupon tidak dikembalikan dengan pengembalian dana?

Hal ini dapat terjadi karena alasan berikut:

Pengembalian dana untuk produk dengan cicilan biaya tetap tidak mendukung pengembalian voucher.
Untuk produk yang mendukung pengembalian dana kupon, hanya voucher yang dikembalikan. Kupon diskon ambang batas dan kupon diskon persentase tidak dikembalikan.

Bagaimana durasi penggunaan dihitung dengan peningkatan dan perpanjangan?

Saat instans berlangganan menjalani rangkaian operasi seperti peningkatan/penurunan spesifikasi, perpanjangan otomatis, dan berhenti berlangganan di dekat tanggal perpanjangannya, urutan operasi menentukan status pesanan, perhitungan pengembalian dana, dan titik awal untuk "durasi penggunaan".

Skenario 1: Peningkatan/penurunan spesifikasi, lalu perpanjangan otomatis, lalu berhenti berlangganan

Instans pertama-tama ditingkatkan atau diturunkan spesifikasinya, lalu diperpanjang secara otomatis, dan kemudian berhenti berlangganan. Peningkatan/penurunan spesifikasi dan perpanjangan dicatat sebagai dua pesanan terpisah.

Durasi tersisa pesanan peningkatan/penurunan spesifikasi: Hanya mencakup durasi tersisa periode asli (dari waktu peningkatan/penurunan spesifikasi hingga tanggal kedaluwarsa periode asli).
Pesanan perpanjangan: Perpanjangan otomatis dihitung secara independen untuk seluruh periode perpanjangan baru.
Titik awal untuk "durasi penggunaan" saat berhenti berlangganan: Perhitungan dimulai dari tanggal mulai periode perpanjangan baru.

Skenario 2: Perpanjangan otomatis, lalu peningkatan/penurunan spesifikasi, lalu berhenti berlangganan

Instans pertama-tama diperpanjang, lalu ditingkatkan atau diturunkan spesifikasinya, dan kemudian berhenti berlangganan. Dalam kasus ini, pesanan peningkatan/penurunan spesifikasi mencakup durasi tersisa periode asli dan seluruh periode perpanjangan.

Durasi tersisa pesanan peningkatan/penurunan spesifikasi: Mencakup waktu dari saat peningkatan/penurunan spesifikasi hingga tanggal kedaluwarsa setelah perpanjangan.
Dasar perhitungan pengembalian dana: Pengembalian dana dihitung berdasarkan pesanan peningkatan/penurunan spesifikasi tunggal.
Titik awal untuk "durasi penggunaan" saat berhenti berlangganan: Perhitungan dimulai dari hari peningkatan/penurunan spesifikasi.

Jumlah pengembalian dana akan berbeda antara kedua skenario ini karena titik awal perhitungan durasi penggunaan yang berbeda.

Mengapa saya tidak dapat menemukan instans saya untuk berhenti berlangganan?

Di halaman berhenti berlangganan mandiri, masukkan ID instans dan cari lagi.

Bagaimana cara menghentikan penagihan pay-as-you-go?

Produk pay-as-you-go tidak memerlukan berhenti berlangganan. Untuk menghentikan penagihan, masuk ke konsol produk, temukan instans atau layanan tersebut, lalu lepas atau hapus. Cadangkan data Anda sebelum melanjutkan.

Jika Anda mengalami masalah selama proses berhenti berlangganan, tinjau FAQ ini. Jika Anda tidak menemukan jawaban atas pertanyaan Anda, silakan hubungi dukungan.