Produk langganan Alibaba Cloud mendukung berbagai aturan berhenti berlangganan, termasuk pengembalian dana penuh tanpa alasan dalam 5 hari, pengembalian sebagian berdasarkan durasi penggunaan, dan berhenti berlangganan dalam skenario khusus. Anda dapat mengajukan permintaan melalui alat self-service atau tiket. - Expenses and Costs

Jika Anda ingin berhenti berlangganan resource atau layanan, ikuti prosedur berikut:

Konfirmasi apakah berhenti berlangganan didukung
- Berhenti berlangganan berlaku untuk produk subscription (bayar di muka). Bergantung pada durasi pembelian dan apakah resource telah digunakan, pengembalian dana dikategorikan menjadi pengembalian penuh, pengembalian sebagian, atau jenis lainnya.
- Produk pay-as-you-go tidak memerlukan berhenti berlangganan (gunakan lalu bayar). Misalnya, untuk ECS pay-as-you-go, backup data Anda terlebih dahulu, lalu buka console dan lepas resource tersebut untuk menghentikan penagihan.
Ajukan permintaan berhenti berlangganan
- Buka halaman Expenses and Costs-Unsubscribe, ajukan permintaan berhenti berlangganan untuk pesanan yang dituju, verifikasi bahwa jumlah pengembalian dana sudah benar, lalu konfirmasi berhenti berlangganan.
Penting
Berhenti berlangganan tidak dapat dibatalkan setelah selesai. Tinjau informasi pesanan dengan cermat untuk menghindari kesalahan. Resource terkait akan dilepas setelah berhenti berlangganan, jadi backup data Anda terlebih dahulu.
Lihat hasil pengembalian dana
- Jumlah pengembalian dana dihitung sebagai "jumlah tunai aktual yang dibayar – jumlah yang telah dikonsumsi".
- Setelah pembatalan langganan berhasil, dana akan dikembalikan ke saluran pembayaran asli (kartu kredit, PayPal, atau saldo akun) dalam waktu 30 hari kerja. Jika saluran asli tidak lagi valid (misalnya, kartu bank telah ditutup), pengembalian dana akan ditransfer ke saldo akun Alibaba Cloud.

Tentang aturan berhenti berlangganan

Aturan berhenti berlangganan untuk produk cloud dan paket sumber daya

Berdasarkan atribut resource, durasi pembelian, dan apakah penggunaan telah terjadi, berhenti berlangganan dibagi menjadi berhenti berlangganan jumlah penuh yang belum digunakan, berhenti berlangganan sebagian, dan berhenti berlangganan pesanan perpanjangan yang belum diterapkan. Tabel berikut menunjukkan skenario yang berlaku untuk produk umum, di mana Didukung menunjukkan didukung, Tidak didukung menunjukkan tidak didukung.

Produk umum yang mendukung berhenti berlangganan

Nama produk	Berhenti berlangganan jumlah penuh yang belum digunakan	Berhenti berlangganan sebagian	Berhenti berlangganan pesanan perpanjangan yang belum diterapkan
ECS	Tidak didukung	Didukung	Didukung
Simple Application Server	Tidak didukung	Didukung	Didukung
Edge Node Service	Tidak didukung	Didukung	Didukung
Edge Security Acceleration (ESA)	Tidak didukung	Didukung	Didukung
Wuying Cloud Phone	Tidak didukung	Didukung	Didukung
NLB resource plan (Internasional)	Didukung	Didukung	Didukung
NAT Gateway resource plan	Didukung	Didukung	Didukung
Data Transmission Service (DTS, subscription)	Tidak didukung	Didukung	Didukung
PolarDB (subscription)	Tidak didukung	Didukung	Didukung
PolarDB storage plan	Didukung	Didukung	Didukung
ApsaraDB for MongoDB replica set (subscription)	Tidak didukung	Didukung	Didukung
ApsaraDB for MongoDB sharded cluster (subscription)	Tidak didukung	Didukung	Didukung
Lindorm (subscription)	Tidak didukung	Didukung	Didukung
Database backup storage plan	Didukung	Didukung	Didukung
PAI (subscription)	Tidak didukung	Didukung	Didukung
Model Studio provisioned throughput (harian)	Tidak didukung	Didukung	Tidak didukung
Model Studio dedicated throughput unit (subscription)	Tidak didukung	Didukung	Didukung
Container Registry Enterprise Edition	Tidak didukung	Didukung	Tidak didukung
Cloud-Native API Gateway (instans, subscription)	Tidak didukung	Didukung	Didukung
ApsaraMQ for Kafka (subscription)	Tidak didukung	Didukung	Didukung
ApsaraMQ for RabbitMQ (subscription)	Tidak didukung	Didukung	Didukung
ApsaraMQ for RocketMQ 5.0 (subscription)	Tidak didukung	Didukung	Didukung
Cloud Firewall	Tidak didukung	Didukung	Didukung
Key Management Service (Internasional)	Tidak didukung	Didukung	Tidak didukung
Alibaba Cloud Elasticsearch (langganan bulanan)	Tidak didukung	Didukung	Didukung
Express Connect resource occupation fee (Internasional)	Tidak didukung	Didukung	Didukung
DingTalk Drive Enterprise	Tidak didukung	Didukung	Didukung

Catatan

Barang fisik dikirimkan offline dan memerlukan konfirmasi manual oleh layanan purna jual. Jika periode pengembalian yang ditentukan produk telah berakhir, layanan purna jual tidak dapat memproses berhenti berlangganan atau pengembalian dana.

Aturan spesifik dan kondisi yang berlaku untuk berhenti berlangganan produk cloud dan paket sumber daya tercantum dalam tabel berikut:

Skenario berhenti berlangganan		Kondisi yang berlaku	Produk umum
Pengembalian dana penuh	Pembatalan penuh langganan yang tidak digunakan / Pembatalan langganan yang belum diterapkan	Paket sumber daya yang mendukung berhenti berlangganan self-service. Berhenti berlangganan yang belum diterapkan: Anda membeli paket sumber daya yang dijadwalkan berlaku pada waktu mendatang. Pengembalian dana penuh tersedia sebelum tanggal efektif. Pengembalian dana penuh yang belum digunakan: Paket sumber daya masih dalam periode validitas dan belum digunakan, sehingga pengembalian dana penuh tersedia.
	Pesanan perpanjangan yang belum diterapkan	Siklus layanan baru belum dimulai, dan tidak ada perubahan konfigurasi pada resource. Catatan Jika perubahan konfigurasi dilakukan, resource dan pesanan perpanjangan hanya dapat berhenti berlangganan bersama; pesanan perpanjangan tidak dapat berhenti berlangganan secara terpisah.
Pengembalian dana sebagian	Berhenti berlangganan sebagian	Resource berbasis subscription, atau paket sumber daya yang telah digunakan. Produk mendukung berhenti berlangganan sebagian.
	Downgrade resource	Instans subscription mendukung downgrade spesifikasi. Setelah downgrade, pengembalian dana dihitung berdasarkan selisih harga antara konfigurasi lama dan baru. Untuk aturan detail, lihat Aturan pengembalian dana untuk downgrade.
	Subscription ke pay-as-you-go	Produk mendukung konversi metode penagihan. Sisa biaya dikembalikan saat konversi. Untuk aturan detail, lihat Kebijakan pengembalian dana untuk konversi dari Subscription ke Pay-as-you-go.

Aturan berhenti berlangganan rencana penghematan

Mulai 3 April 2026, Alibaba Cloud mendukung berhenti berlangganan rencana penghematan secara self-service. Kondisi dan batasannya adalah sebagai berikut:

Kondisi	Deskripsi
Jenis berhenti berlangganan yang didukung	Rencana penghematan yang belum digunakan: Rencana penghematan yang telah dibeli tetapi belum menghasilkan pengurangan apa pun berhak atas pengembalian dana penuh. Rencana penghematan yang belum diterapkan: Rencana penghematan yang dibeli dengan tanggal efektif mendatang berhak atas pengembalian dana penuh sebelum tanggal efektif. Rencana penghematan yang diperpanjang: Untuk pesanan perpanjangan rencana penghematan yang siklus perpanjangannya belum dimulai, bagian perpanjangan dapat berhenti berlangganan.
Batasan jenis pembayaran	Hanya rencana penghematan all-upfront yang mendukung berhenti berlangganan self-service. Rencana partial-upfront dan no-upfront tidak didukung.
Situasi yang tidak didukung untuk berhenti berlangganan	Rencana penghematan yang telah menghasilkan pengurangan tidak didukung untuk berhenti berlangganan self-service.

Catatan

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Pengumuman: Berhenti berlangganan rencana penghematan secara self-service kini tersedia.

Skenario di mana berhenti berlangganan tidak didukung

Berhenti berlangganan atau pengembalian dana tidak dimungkinkan dalam kasus berikut:

Pesanan belum dibayar ada: Anda tidak dapat langsung berhenti berlangganan resource yang memiliki pesanan belum dibayar. Batalkan semua pesanan "Belum Dibayar" untuk instans terlebih dahulu, lalu ajukan permintaan berhenti berlangganan.
Resource telah di-upgrade: Pesanan upgrade tidak dapat berhenti berlangganan secara terpisah. Anda harus mengajukan berhenti berlangganan untuk seluruh instans.
Resource telah ditransfer: Setelah "transfer resource", berhenti berlangganan atau downgrade tidak menghasilkan jumlah yang dapat dikembalikan.
Batasan promosi: Pembelian dilakukan melalui promosi yang aturannya secara eksplisit menyatakan "tidak ada pengembalian dana".
ECS tidak dapat berhenti berlangganan dalam kasus berikut:
- Instans ECS menggunakan image berbayar. Ganti dengan image gratis sebelum mengajukan berhenti berlangganan.
- Kuota pengembalian dana bulanan habis: ECS (subscription) memiliki kuota pengembalian dana bulanan maksimum. Setelah kuota habis, tidak ada pengembalian dana lebih lanjut yang dapat diproses dalam bulan tersebut. Kuota yang ditampilkan di halaman berhenti berlangganan ECS bersifat otoritatif dan diatur ulang secara otomatis pada tanggal 1 setiap bulan. Untuk detail kuota, lihat Batasan.
Mata uang penyelesaian tidak sesuai: Jika mata uang penyelesaian historis pesanan tidak sesuai dengan mata uang penyelesaian akun saat ini, pesanan tidak dapat berhenti berlangganan.
Pelanggan distribusi tidak didukung.
Aturan produk sendiri tidak mendukung berhenti berlangganan.

Perhitungan pengembalian dana

Catatan

Jika Anda menggunakan voucher saat membeli produk subscription, voucher dikembalikan secara proporsional terhadap struktur pembayaran saat berhenti berlangganan. Voucher tidak dikembalikan untuk pengembalian dana yang dipicu downgrade.Untuk detailnya, lihat Pengumuman: Peningkatan aturan pengembalian dana produk subscription.
Aturan berhenti berlangganan paket sumber daya telah ditingkatkan. Jika paket tidak digunakan selama periode validitasnya, pengembalian dana penuh tersedia. Jika voucher digunakan saat membeli paket, voucher dikembalikan secara proporsional terhadap struktur pembayaran saat berhenti berlangganan. Untuk detailnya, lihat: Perpanjangan jendela pengembalian dana penuh untuk paket sumber daya cloud publik yang belum digunakan, Pemberitahuan: Peningkatan aturan pengembalian dana paket sumber daya cloud publik.

Pengembalian dana penuh

Jumlah pengembalian dana = jumlah pembayaran pesanan. Uang tunai aktual yang Anda bayarkan dikembalikan.

Jenis berhenti berlangganan	Contoh
Pembatalan Penuh untuk Langganan yang Tidak Digunakan	Anda membeli paket sumber daya baru seharga total USD 200 (USD 150 tunai + USD 50 voucher). Jika Anda berhenti berlangganan selama periode validitas tanpa menggunakannya, USD 150 tunai dan USD 50 voucher dikembalikan.
Berhenti berlangganan pesanan perpanjangan yang belum diterapkan	Pesanan ECS ada, dan Anda membayar USD 300 (semua tunai) untuk pesanan perpanjangannya. Jika Anda berhenti berlangganan sebelum perpanjangan berlaku, USD 300 dikembalikan.

Pengembalian dana sebagian

Pengembalian dana sebagian mencakup tiga jenis: Berhenti berlangganan sebagian, Pengembalian dana downgrade, dan Pengembalian dana langganan ke bayar sesuai penggunaan.

Berhenti berlangganan sebagian

Jumlah pengembalian dana = jumlah pembayaran pesanan – jumlah yang telah dikonsumsi

Jumlah yang telah dikonsumsi dihitung berdasarkan durasi penggunaan, dengan mencocokkan kembali diskon yang berlaku untuk pembelian jangka pendek dan menerapkan koefisien pengembalian dana. Tabel berikut menunjukkan aturan perhitungan untuk produk cloud umum:

Jenis produk dan durasi penggunaan		Rumus perhitungan
ECS (subscription) Cloud Firewall	Durasi penggunaan < 30 hari	(Harga satuan harian × Durasi penggunaan × Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan) × 1,5
ECS (subscription) Cloud Firewall	Durasi penggunaan ≥ 30 hari	Harga satuan harian × Durasi penggunaan × Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan
Model Studio provisioned throughput (harian)		(Harga satuan harian × Durasi penggunaan × Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan) × 1,5
Model Studio dedicated throughput unit (subscription)	Durasi penggunaan < 30 hari	(Harga satuan harian × Durasi penggunaan × Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan) × 1,2
Model Studio dedicated throughput unit (subscription)	Durasi penggunaan ≥ 30 hari	Harga satuan harian × Durasi penggunaan × Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan
Edge Node Service	Durasi penggunaan < 28 hari	(Harga satuan harian × Durasi penggunaan × Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan) × 1,5
Edge Node Service	Durasi penggunaan ≥ 28 hari	(Harga satuan harian × Durasi penggunaan × Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan)
Web Application Firewall		(Harga satuan harian × Durasi penggunaan × Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan) × 1,5
Lainnya (lihat dokumentasi produk untuk detailnya)		Harga satuan harian × Durasi penggunaan × Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan
Rencana Sumber Daya	Jenis Kuota	Kuantitas yang digunakan × Harga satuan × Diskon yang berlaku untuk kuantitas yang digunakan
Rencana Sumber Daya	Berdasarkan siklus	Jumlah siklus yang digunakan × Harga satuan siklus × Diskon yang berlaku untuk siklus yang digunakan

Deskripsi parameter

Parameter	Deskripsi
Durasi penggunaan	Durasi yang dikonsumsi aktual dari pesanan. Durasi penggunaan = waktu pengembalian dana – waktu mulai pesanan. Durasi akurat hingga jam, dan waktu kurang dari satu jam dihitung sebagai satu jam. Contoh: Dibeli pada pukul 12.00 tanggal 01-01-2023 dan berhenti berlangganan pada pukul 14.30 tanggal 10-01-2023. Durasi penggunaan adalah 219 jam. Dibeli pada pukul 12.00 tanggal 01-01-2023 dan berhenti berlangganan pada pukul 12.30 hari yang sama. Durasi penggunaan adalah 1 jam. Catatan Saat berhenti berlangganan pesanan perpanjangan, durasi penggunaan dihitung berdasarkan waktu mulai dan akhir perpanjangan.
Jumlah siklus yang digunakan	Durasi penggunaan paket sumber daya dihitung berdasarkan siklus. Untuk paket yang kuotanya diperbarui setiap jam, jumlah siklus yang digunakan akurat hingga jam; untuk paket yang diperbarui bulanan, jumlahnya akurat hingga bulan. Jumlah siklus yang digunakan mencakup siklus saat ini ketika berhenti berlangganan diajukan, artinya berhenti berlangganan berlaku mulai siklus berikutnya. Contoh: Anda membeli paket sumber daya 1 bulan (pembaruan bulan kalender) pada 23 Juli, berlaku dari 23 Juli hingga 23 Agustus. Paket tersebut mencakup dua siklus: yang pertama dari 23 Juli hingga 31 Juli, dan yang kedua dari 1 Agustus hingga 23 Agustus. Jika Anda berhenti berlangganan 2 hari kemudian (25 Juli), Anda berada di siklus pertama, jumlah siklus yang digunakan adalah 1, dan siklus kedua dapat dikembalikan. Anda membeli paket sumber daya 1 bulan (pembaruan bulan dinamis) pada 23 Juli, berlaku dari 23 Juli hingga 23 Agustus, sebagai satu siklus. Jika Anda berhenti berlangganan 2 hari kemudian (25 Juli), jumlah siklus yang digunakan adalah 1, dan tidak ada siklus yang tersisa untuk dikembalikan.
Diskon yang berlaku untuk durasi (atau siklus) yang digunakan	Sistem menghitung ulang diskon terbaik yang berlaku untuk Anda berdasarkan aturan seperti "konfigurasi resource" dan "durasi yang dikonsumsi aktual hingga waktu pengembalian dana".
Diskon yang berlaku untuk kuantitas yang digunakan	Untuk paket sumber daya berbasis kuota, sistem menghitung ulang diskon yang berlaku untuk kuantitas yang digunakan berdasarkan aturan.
Harga satuan harian	Jika pesanan asli adalah pesanan pembelian baru, perpanjangan, atau downgrade: Harga satuan harian = harga daftar pesanan di situs resmi / durasi pembelian aktual Jika pesanan asli adalah pesanan upgrade: Harga satuan harian = harga satuan harian selisih konfigurasi sebelum dan sesudah upgrade = (harga daftar pesanan di situs resmi / durasi pembelian aktual) × rasio selisih harga konfigurasi Rasio selisih harga konfigurasi = (harga satuan harian konfigurasi setelah upgrade – harga satuan harian konfigurasi sebelum upgrade) / harga satuan harian konfigurasi setelah upgrade. Semua nilai adalah harga satuan harian tanpa diskon. Harga satuan harian konfigurasi setelah upgrade dan sebelum upgrade keduanya merupakan harga satuan harian daftar. Harga satuan harian daftar = harga daftar pesanan di situs resmi / durasi pembelian aktual.

Contoh perhitungan

Anda membeli Simple Application Server baru selama 3 tahun, dengan harga daftar USD 140/bulan dan USD 5.040 untuk 3 tahun. Diskon 45% berlaku untuk subscription 3 tahun, sehingga Anda membayar USD 2.736. Anda kemudian berhenti berlangganan setelah digunakan 1 tahun (365 hari).

Hari yang digunakan: 365 hari.
Diskon yang diterapkan: Dihitung untuk durasi pembelian 1 tahun, dengan diskon 15%.
Harga satuan harian: USD 5.040 / (365 hari × 3) = USD 4,6027/hari.
Jumlah yang dikonsumsi: USD 4,6027/hari × 365 hari × 0,85 = USD 1.428.
Jumlah pengembalian dana akhir: USD 2.736 – USD 1.428 = USD 1.308.

Pengembalian dana resource cicilan biaya tetap PAI Lingjun

Resource komputasi PAI Lingjun (node komputasi dipercepat) menggunakan model penagihan cicilan biaya tetap, dan perhitungan pengembalian dana berbeda dari aturan umum di atas.

Jumlah pengembalian dana = jumlah yang dibayar – jumlah yang dikonsumsi

Jumlah yang dibayar = jumlah pesanan di muka + jumlah total biaya cicilan yang ditagihkan. Jika voucher digunakan saat melakukan pesanan, jumlah voucher juga dihitung sebagai jumlah yang dibayar.
Jumlah yang dikonsumsi (linear) = nilai total pesanan asli × (hari yang digunakan / total hari pesanan)
Nilai total pesanan asli: jumlah yang harus dibayar dari total biaya konfigurasi ditambah bagian yang dikurangkan voucher (yaitu, jumlah total sebelum voucher diterapkan).
Hari yang digunakan = waktu pengembalian dana – waktu mulai pesanan. Hasilnya akurat hingga hari; hari parsial dihitung sebagai satu hari.
Total hari pesanan = waktu akhir pesanan – waktu mulai pesanan, akurat hingga hari, dibulatkan ke bawah.

Jika Anda berhenti berlangganan dalam waktu 30 hari penggunaan, jumlah yang dikonsumsi dikalikan dengan koefisien 1,2. Untuk detailnya, lihat Pengumuman: Penyesuaian aturan berhenti berlangganan grup resource komputasi AI.

Saat berhenti berlangganan resource cicilan biaya tetap Lingjun, voucher yang digunakan saat pembelian dikembalikan ke saluran asal.

Sebelum berhenti berlangganan resource Lingjun, Anda harus terlebih dahulu menskalakan kluster ke bawah. Untuk detailnya, lihat Mengelola kluster Lingjun dan node Lingjun.

Pengembalian dana downgrade

Saat Anda menurunkan spesifikasi instans subscription, sistem secara otomatis mengembalikan sebagian biaya berdasarkan aturan. Namun, jika jumlah pengembalian dana yang dihitung kurang dari 0, tidak ada pengembalian dana yang dikeluarkan. Untuk aturan dan rumus perhitungan spesifik, lihat: Aturan pengembalian dana untuk downgrade.

Pengembalian dana subscription ke pay-as-you-go

Jika produk cloud yang Anda beli mendukung konversi metode penagihan dari subscription ke pay-as-you-go, sistem secara otomatis mengembalikan sisa biaya subscription berdasarkan aturan konversi. Namun, jika jumlah pengembalian dana yang dihitung kurang dari 0, tidak ada pengembalian dana yang dikeluarkan. Untuk aturan dan rumus perhitungan spesifik, lihat: Kebijakan pengembalian dana untuk konversi dari Subscription ke Pay-as-you-go.

Dampak berhenti berlangganan

Berhenti berlangganan memiliki dampak ireversibel terhadap status resource dan data. Tinjau hal berikut terlebih dahulu:

Perubahan data dan resource
- Setelah berhenti berlangganan, resource atau instans dilepas secara otomatis dan data tidak lagi disimpan. Backup data Anda terlebih dahulu.
- Berhenti berlangganan paket sumber daya berlaku pada siklus penagihan berikutnya. Untuk paket yang dikurangkan per jam, jam saat ini masih dapat digunakan, dan produk terkait secara otomatis beralih ke pay-as-you-go mulai jam berikutnya. Paket yang dikurangkan bulanan berakhir pada bulan berikutnya. Pastikan saldo akun Anda mencukupi untuk menghindari gangguan layanan atau biaya keterlambatan.
Manfaat dan hak: Setelah berhenti berlangganan, Anda tidak dapat lagi berpartisipasi dalam promosi yang berlaku untuk pembelian tersebut. Manfaat yang melekat pada pesanan (seperti kupon) dibatalkan dan diatur ulang menjadi nol.
Berhenti berlangganan pesanan perpanjangan yang belum diterapkan: resource kembali ke tanggal kedaluwarsa sebelum perpanjangan. Backup atau migrasikan data Anda sebelum tanggal kedaluwarsa.

Tujuan pengembalian dana

Pemrosesan pengembalian dana dan transfer melalui saluran bank memerlukan waktu. Dana diperkirakan tiba dalam waktu 30 hari kerja. Pengembalian dana pertama kali dikembalikan ke saluran pembayaran asli.

Metode pembayaran	Tujuan pengembalian dana
Kartu kredit	Berhenti berlangganan dalam waktu 365 hari setelah pembayaran: pengembalian dana ke kartu kredit asli. Lebih dari 365 hari: pengembalian dana ke saldo akun Alibaba Cloud.
PayPal	Berhenti berlangganan dalam waktu 6 bulan (180 hari) setelah pembayaran: pengembalian dana ke akun PayPal asli. Lebih dari 6 bulan: pengembalian dana ke saldo akun Alibaba Cloud.
Dana (Singapura)	Berhenti berlangganan dalam waktu 365 hari setelah pembayaran: pengembalian dana ke akun Dana asli. Lebih dari 365 hari: pengembalian dana ke saldo akun Alibaba Cloud.
Dana (Indonesia)	Berhenti berlangganan dalam waktu 45 hari setelah pembayaran: pengembalian dana ke akun Dana asli. Lebih dari 45 hari: pengembalian dana ke saldo akun Alibaba Cloud.
Saldo akun Alibaba Cloud	Dikembalikan langsung ke saldo akun Alibaba Cloud.

Catatan

Jika pengembalian dana melalui saluran asli gagal karena alasan seperti kartu bank ditutup atau batasan saluran, dana pada akhirnya masuk ke saldo akun Alibaba Cloud.

Ajukan permintaan berhenti berlangganan

Masuk ke console Expenses and Costs dan buka halaman Resource UnsubscriptionResource Unsubscription untuk berhenti berlangganan. Untuk instruksi detail, lihat Ajukan berhenti berlangganan.

FAQ berhenti berlangganan

Mengapa jumlah pengembalian dana menunjukkan 0 saat saya mengajukan permintaan berhenti berlangganan?

Menurut aturan perhitungan di Berhenti berlangganan sebagian (Jumlah pengembalian dana = jumlah pembayaran pesanan – jumlah yang dikonsumsi), jika jumlah yang dikonsumsi yang dihitung melebihi jumlah yang Anda bayarkan, tidak ada yang tersisa untuk dikembalikan, sehingga jumlah pengembalian dana adalah 0.

Mengapa kupon saya tidak dikembalikan saat saya berhenti berlangganan pesanan yang menggunakannya?

Kupon yang digunakan dalam pesanan Anda mungkin tidak dikembalikan dalam kasus berikut:

Produk seperti pesanan cicilan biaya tetap tidak mendukung pengembalian voucher.
Untuk produk yang mendukung pengembalian kupon, hanya voucher yang dikembalikan saat berhenti berlangganan; kupon ambang batas dan kupon diskon tidak dapat dikembalikan.

Mengapa saya tidak dapat menggunakan kupon yang dikembalikan setelah berhenti berlangganan?

Jika kupon yang dikembalikan saat berhenti berlangganan telah kedaluwarsa, Anda tidak dapat menggunakannya lagi. Buka halaman **Coupons** untuk memeriksa aturan dan waktu berlaku kupon.

Mengapa biaya saya meningkat setelah berhenti berlangganan paket sumber daya?

Setelah Anda berhenti berlangganan paket sumber daya, produk yang penggunaannya sebelumnya dikurangkan dari paket tersebut langsung beralih ke penagihan pay-as-you-go. Jika produk tersebut masih berjalan, mereka mulai menghasilkan tagihan pay-as-you-go.

Bagaimana durasi penggunaan dihitung ketika upgrade, downgrade, atau perpanjangan terjadi sebelum pengembalian dana?

Saat instans subscription mengalami upgrade/downgrade, perpanjangan otomatis, dan berhenti berlangganan secara berurutan dekat tanggal perpanjangan, urutan operasi menentukan status pesanan, aturan perhitungan pengembalian dana, dan titik awal "durasi penggunaan" dalam rumus pengembalian dana.

Skenario 1: Upgrade/downgrade terlebih dahulu, lalu perpanjangan otomatis, lalu pengembalian dana

Instans pertama-tama di-upgrade atau di-downgrade, lalu diperpanjang otomatis, dan kemudian berhenti berlangganan. Upgrade/downgrade dan perpanjangan dicatat sebagai dua pesanan terpisah yang tidak digabung.

Durasi tersisa pesanan upgrade/downgrade: hanya mencakup durasi tersisa dari siklus asli (dari saat upgrade/downgrade hingga kedaluwarsa siklus asli).
Pesanan perpanjangan: Perpanjangan otomatis dihitung secara independen sebagai siklus perpanjangan baru yang lengkap.
Titik awal "durasi penggunaan" saat berhenti berlangganan: dimulai dari hari pertama siklus perpanjangan baru.

Skenario 2: Perpanjangan otomatis terlebih dahulu, lalu upgrade/downgrade, lalu pengembalian dana

Instans pertama-tama diperpanjang, lalu di-upgrade atau di-downgrade, dan kemudian berhenti berlangganan. Dalam kasus ini, pesanan upgrade/downgrade mencakup baik siklus asli yang tersisa maupun seluruh siklus perpanjangan sekaligus.

Durasi tersisa pesanan upgrade/downgrade: mencakup dari saat upgrade/downgrade hingga waktu kedaluwarsa yang diperpanjang.
Dasar pengembalian dana: Pengembalian dana dihitung terhadap pesanan upgrade/downgrade saat berhenti berlangganan.
Titik awal "durasi penggunaan" saat berhenti berlangganan: dimulai dari hari upgrade/downgrade.

Karena durasi penggunaan berbeda, jumlah pengembalian dana dalam dua skenario tersebut tidak sama.

Mengapa saya tidak melihat instans saya di halaman berhenti berlangganan self-service?

Di halaman berhenti berlangganan self-service, masukkan ID instans yang ingin Anda berhenti berlangganan dan coba cari lagi.

Bagaimana cara menghentikan penagihan untuk produk pay-as-you-go?

Produk pay-as-you-go tidak memerlukan berhenti berlangganan. Masuk ke console produk, temukan instans atau layanan tersebut, dan jalankan operasi seperti "Release" atau "Delete" untuk menghentikan penagihan. Backup data Anda sebelum melanjutkan.