Topik ini menjelaskan cara berhenti berlangganan produk prabayar (subscription atau resource plan) yang tidak lagi Anda butuhkan. Untuk produk pay-as-you-go, Anda tidak perlu mengajukan permintaan berhenti berlangganan. Untuk menghentikan penagihan, backup data Anda dan lepas sumber daya tersebut.
Aturan berhenti berlangganan
Sebelum berhenti berlangganan, tinjau aturan berhenti berlangganan untuk memahami kebijakan dan mengonfirmasi apakah sumber daya Anda memenuhi syarat untuk berhenti berlangganan.
Setelah Anda berhenti berlangganan, sumber daya akan dilepas dan semua data dihapus secara permanen. Tindakan ini tidak dapat dibatalkan. Sebelum melanjutkan, pastikan Anda telah melakukan backup data dan memverifikasi informasi pesanan.
Perhatikan batasan berikut sebelum melanjutkan proses berhenti berlangganan:
Alibaba Cloud tidak mendukung fitur "berhenti berlangganan semua layanan dalam satu klik". Untuk berhenti berlangganan sumber daya, masuk ke konsol Expenses and Costs dan buka halaman Resource Unsubscription untuk memfilter dan berhenti berlangganan sumber daya satu per satu.
Sumber daya pay-as-you-go (postpaid) tidak dapat berhenti berlangganan melalui halaman Resource Unsubscription. Untuk menghentikan penagihan sumber daya pay-as-you-go, buka konsol produk terkait dan lepas atau hapus sumber daya tersebut.
Mulai proses berhenti berlangganan
Akun root Alibaba Cloud secara default memiliki izin berhenti berlangganan. Untuk memberikan izin yang diperlukan kepada Pengguna RAM, lampirkan kebijakan AliyunBSSFullAccess langsung ke pengguna tersebut atau tambahkan pengguna ke grup pengguna yang berwenang. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Manage RAM user permissions.
Masuk ke konsol Expenses and Costs. Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Expenses > Subscription Orders untuk membuka halaman Resource Unsubscription. Halaman ini mencantumkan sumber daya yang memenuhi syarat untuk berhenti berlangganan di bawah akun Anda. Sumber daya dikategorikan berdasarkan jenis sumber daya, jenis pengembalian dana, dan status aktivasi.
Pesanan instans aktif muncul di tab Unsubscribe Resource (di konsol baru) atau tab Unsubscribe Active Resources (di konsol lama). Berhenti berlangganan akan membatalkan baik pesanan aktif saat ini maupun pesanan perpanjangan yang tertunda untuk sumber daya tersebut.
Pesanan perpanjangan yang tertunda muncul di tab Unsubscribe Renewal That Does Not Take Effect. Jika Anda memilih untuk berhenti berlangganan, hanya pesanan perpanjangan yang tertunda yang akan dibatalkan. Layanan aktif Anda saat ini tidak terpengaruh.
Berhenti berlangganan dari pesanan aktif
Pesanan aktif diklasifikasikan sebagai Regular Cloud Resource atau Resource Plans. Jika sumber daya memiliki pesanan perpanjangan yang tertunda, pesanan tersebut juga akan dibatalkan.
Regular cloud resource
Berhenti berlangganan sumber daya cloud reguler diklasifikasikan menjadi dua jenis: Partial Refund dan Nonrefundable.
Hanya sumber daya yang memenuhi syarat untuk Partial Refund yang dapat berhenti berlangganan secara batch. Anda dapat berhenti berlangganan maksimal 50 instans sekaligus. Jumlah pengembalian dana dihitung berdasarkan aturan di situs resmi.
Di tab Regular Cloud Resource, filter berdasarkan nama produk, ID instans, atau waktu pesanan untuk menemukan instans yang ingin Anda berhenti berlangganan. Lalu, klik Unsubscribe Resource atau Batch Unsubscribe Resources.
Di halaman Unsubscribe Resource, tinjau dengan cermat informasi sumber daya, dan konfirmasi ketentuan berhenti berlangganan serta jumlah pengembalian dana. Di pojok kiri bawah halaman, pilih kedua kotak centang untuk mengonfirmasi jumlah pengembalian dana dan mengonfirmasi bahwa Anda telah melakukan backup atau migrasi data Anda. Tombol Unsubscribe Now hanya diaktifkan setelah Anda memilih kedua kotak centang tersebut. Klik Unsubscribe Now untuk menyelesaikan proses berhenti berlangganan.
Tinjau hal-hal berikut sebelum mengonfirmasi berhenti berlangganan Anda.
Periode retensi data — Setelah instans ECS berhenti berlangganan, instans tersebut masuk ke status Refund Shutdown. Data instans disimpan selama 15 hari sebelum dilepas secara permanen dan tidak dapat dipulihkan. Untuk produk Web Host, data dilepas segera setelah berhenti berlangganan tanpa periode retensi.
Sumber daya terkait — Berhenti berlangganan instans ECS tidak secara otomatis menghapus snapshot atau gambar kustom yang telah Anda buat, juga tidak secara otomatis melepas disk cloud pay-as-you-go yang terkait. Setelah berhenti berlangganan, buka konsol ECS untuk mengonfirmasi apakah Anda ingin melepas sumber daya tersebut. Disk pay-as-you-go yang tidak dilepas akan terus dikenakan biaya.
Dampak layanan:
Berhenti berlangganan pesanan perpanjangan (perpanjangan yang tertunda dan belum berlaku) hanya mengembalikan waktu kedaluwarsa instans ke kondisi sebelum perpanjangan. Layanan yang sedang berjalan saat ini tidak terpengaruh.
Berhenti berlangganan instans efektif (sedang berjalan) akan segera menghentikan layanan. Pastikan Anda telah melakukan backup semua data dan mengonfirmasi bahwa beban kerja bisnis Anda telah dimigrasi sebelum melanjutkan.
Resource plans
Berhenti berlangganan paket sumber daya diklasifikasikan menjadi tiga jenis: Unactivated Subscription Refund, Full Refund for Unused Resources, dan Partial Refund.
Hanya sumber daya yang memenuhi syarat untuk Partial Refund yang dapat berhenti berlangganan secara batch. Anda dapat berhenti berlangganan maksimal 50 instans sekaligus. Jumlah pengembalian dana dihitung berdasarkan aturan di situs resmi.
Di tab Resource Plans, filter berdasarkan nama produk, ID instans, atau waktu pesanan untuk menemukan paket sumber daya yang ingin Anda berhenti berlangganan. Lalu, klik Unsubscribe Resource atau Batch Unsubscribe Resources dan selesaikan proses berhenti berlangganan sesuai petunjuk.
Berhenti berlangganan dari perpanjangan yang tertunda
Berhenti berlangganan dari perpanjangan yang tertunda
Masuk ke halaman Resource Unsubscription.
Klik tab Unsubscribe Renewal That Does Not Take Effect. Filter berdasarkan nama produk atau ID instans untuk menemukan satu atau beberapa instans yang ingin Anda berhenti berlangganan. Klik Unsubscribe from Renewal atau Batch Refund/Renew, lalu selesaikan proses berhenti berlangganan sesuai petunjuk.
Jika sebuah instans memiliki beberapa pesanan perpanjangan, Anda dapat memilih Updated Expiration Time untuk berhenti berlangganan dari pesanan tertentu. Anda dapat berhenti berlangganan satu atau beberapa pesanan sekaligus.
Tab Unsubscribe Renewal That Does Not Take Effect hanya menangani pesanan perpanjangan yang belum berlaku. Pesanan perpanjangan efektif (perpanjangan yang sudah mulai ditagih dan sedang aktif) tidak dapat dibatalkan atau dihentikan secara individual dari tab ini.
Jika Anda memerlukan pengembalian dana untuk pesanan perpanjangan efektif, Anda harus berhenti berlangganan seluruh instans dari tab Unsubscribe Resource. Ini akan menghentikan baik langganan saat ini maupun perpanjangan yang tertunda.
Jika Anda hanya perlu menghentikan perpanjangan otomatis di masa depan atau mengubah periode perpanjangan tanpa memengaruhi langganan saat ini, buka halaman Renewal Management untuk menonaktifkan auto-renewal atau mengubah siklus perpanjangan.
Status pengembalian dana
Secara default, pengembalian dana dikembalikan ke sumber pembayaran asli. Setelah berhenti berlangganan berhasil, waktu yang dibutuhkan agar pengembalian dana tiba bervariasi tergantung kecepatan pemrosesan saluran pembayaran dan dapat memakan waktu hingga 30 hari kerja.
Metode pembayaran | Tujuan pengembalian dana |
Bank card | Jika berhenti berlangganan dilakukan dalam waktu 5 bulan (150 hari) setelah pembayaran, pengembalian dana dikembalikan ke akun asli. Jika berhenti berlangganan dilakukan lebih dari 5 bulan setelah pembayaran, pengembalian dana dikreditkan ke saldo akun Alibaba Cloud Anda. |
PayPal | Jika berhenti berlangganan dilakukan dalam waktu 6 bulan (180 hari) setelah pembayaran, pengembalian dana dikembalikan ke akun PayPal asli. Jika berhenti berlangganan dilakukan lebih dari 6 bulan setelah pembayaran, pengembalian dana dikreditkan ke saldo akun Alibaba Cloud Anda. |
Saldo akun Alibaba Cloud | Saldo akun Alibaba Cloud. |
Anda dapat menggunakan metode berikut untuk memeriksa catatan berhenti berlangganan Anda:
Masuk ke halaman Berhenti Berlangganan Sumber Daya, lalu klik Unsubscribe Order Details untuk melihat riwayat berhenti berlangganan akun Anda.
Di daftar berhenti berlangganan, temukan pesanan yang telah dihentikan langgannya dan klik View Details di kolom Actions. Di halaman Order Details, Anda dapat melihat informasi seperti Order Status, Unsubscribe To, Refund Time, Refund Amount, dan Unsubscription Information. Waktu yang dibutuhkan agar pengembalian dana Anda tiba dan metode yang digunakan bergantung pada metode pembayaran Anda. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Refund policy.
Apa yang harus dilakukan jika pengembalian dana belum diterima:
Konfirmasi pengiriman berhasil — Periksa Unsubscribe Order Details Anda untuk catatan berhenti berlangganan yang sesuai. Jika tidak ada catatan, berarti proses berhenti berlangganan tidak berhasil dikirim. Ulangi proses berhenti berlangganan dari awal.
Jadwal pengembalian dana — Waktu kedatangan pengembalian dana bervariasi tergantung saluran pembayaran. Pengembalian dana ke metode pembayaran asli mungkin memerlukan waktu tambahan karena pemrosesan oleh bank atau penyedia pembayaran. Periode pemrosesan maksimum adalah 30 hari kerja sejak tanggal berhenti berlangganan berhasil. Untuk tenggat waktu spesifik per metode pembayaran, lihat tabel jalur pengembalian dana di atas.
Jalur pengembalian dana — Jika jalur pembayaran asli tidak lagi tersedia (misalnya, tenggat waktu pembayaran telah berakhir) atau jika jumlah pengembalian dana melebihi jumlah yang dapat difakturkan, pengembalian dana secara otomatis ditransfer ke Saldo akun Alibaba Cloud Anda. Periksa saldo akun Anda di konsol Expenses and Costs.
Dampak faktur yang belum diselesaikan — Jika akun Anda memiliki faktur yang belum diselesaikan (faktur yang diterbitkan untuk jumlah yang lebih besar daripada jumlah konsumsi aktual setelah pengembalian dana), pengembalian dana Anda mungkin dibekukan dan digunakan untuk mengimbangi jumlah yang belum diselesaikan tersebut. Selesaikan masalah faktur yang belum diselesaikan terlebih dahulu sebelum mencoba menarik dana yang dikembalikan.
FAQ
Mengapa saya tidak dapat mengajukan permintaan berhenti berlangganan?
Dapatkah saya memanggil operasi API untuk berhenti berlangganan sumber daya subscription?
Mengapa jumlah pengembalian dana 0 saat saya mengajukan permintaan berhenti berlangganan?
Mengapa saya tidak dapat menemukan pesanan atau instans saya di halaman Unsubscribe?
Skenario berikut dapat menyebabkan pesanan atau instans tidak muncul di halaman Resource Unsubscription:
Peningkatan bandwidth sementara (ekspansi bandwidth terjadwal) — Tidak didukung untuk berhenti berlangganan langsung. Peningkatan tersebut secara otomatis dibatalkan dan dikembalikan dananya hanya ketika Anda menurunkan nilai bandwidth tetap atau mengganti metode penagihan bandwidth publik selama peningkatan masih aktif.
Pesanan ekspansi — Tidak dapat berhenti berlangganan secara individual. Untuk mengurangi kapasitas, pertimbangkan untuk memigrasikan beban kerja melalui SMC atau membeli disk cloud baru.
Pesanan perpanjangan efektif — Pesanan perpanjangan yang sudah berlaku tidak muncul di tab Unsubscribe Resource. Beralihlah ke tab Unsubscribe Renewal That Does Not Take Effect untuk menemukan dan berhenti berlangganan pesanan tersebut.
Portal khusus produk — Produk tertentu, seperti paket sumber daya SMS, ICP Filing Assistant, sertifikat SSL, dan produk Alibaba Cloud Marketplace, mengharuskan Anda beroperasi dari konsol produk masing-masing atau tautan yang ditentukan, bukan dari halaman pusat Resource Unsubscription.
Pesanan pay-as-you-go atau tier gratis — Tidak dapat berhenti berlangganan. Untuk menghentikan penagihan, lepas atau hapus instans dari konsol produk terkait.
Batasan keamanan akun — Jika akun Anda dibatasi untuk berhenti berlangganan karena terdeteksi adanya risiko AK atau kredensial akun, pemilik akun utama harus memberi otorisasi kepada Pengguna RAM atau mengajukan banding untuk mencabut pembatasan tersebut sebelum proses berhenti berlangganan dapat dilanjutkan.
Apakah kupon, voucher, dan diskon pembelian pertama tetap berlaku setelah berhenti berlangganan?
Voucher dan kupon — Voucher aktivitas dan kupon yang terkait dengan pesanan yang dihentikan langgannya biasanya hangus setelah berhenti berlangganan berhasil. Namun, jika kupon asli masih dalam periode validitasnya dan memenuhi aturan pengembalian yang berlaku, kupon tersebut mungkin dikembalikan ke akun Anda. Periksa prompt di halaman konfirmasi berhenti berlangganan untuk hasil spesifiknya.
Diskon pembelian pertama dan promosi — Setelah berhenti berlangganan instans yang dibeli dengan diskon pembelian pertama atau penawaran promosi tertentu, Anda tidak dapat menggunakan kembali kelayakan diskon tersebut. Pembelian ulang produk yang sama akan ditagih dengan harga reguler atau harga promosi yang berlaku saat ini.
Kuota faktur — Pengembalian dana yang berhasil secara otomatis mengurangi kuota faktur yang tersedia (jumlah yang memenuhi syarat untuk difakturkan). Jika jumlah pengembalian dana melebihi jumlah yang masih dapat difakturkan, kelebihan dana tersebut akan dikembalikan ke Saldo akun Alibaba Cloud Anda. Jangan mengajukan permintaan faktur untuk pesanan yang dikembalikan dananya, karena hal ini dapat memengaruhi kemampuan Anda untuk menarik saldo yang dikembalikan.
Apa yang harus saya lakukan jika tombol Unsubscribe Now berwarna abu-abu dan tidak dapat diklik?
Untuk mengaktifkan tombol Unsubscribe Now, Anda harus memilih kedua kotak centang berikut di pojok kiri bawah halaman konfirmasi berhenti berlangganan:
Confirm refund amount
Confirm data has been backed up and migrated
Tombol tersebut menjadi dapat diklik hanya setelah kedua kotak centang dipilih.
Jika tombol tetap tidak dapat diklik setelah memilih kedua kotak centang, coba langkah berikut:
Beralih ke browser yang berbeda (beberapa browser mungkin memiliki masalah kompatibilitas dengan halaman ini).
Gunakan PC atau laptop. Perangkat seluler (termasuk aplikasi Alibaba Cloud dan browser seluler) tidak mendukung operasi berhenti berlangganan.
Produk apa saja yang tidak mendukung berhenti berlangganan mandiri atau memerlukan aplikasi khusus?
Skenario berikut memerlukan intervensi manual atau proses khusus, bukan alur berhenti berlangganan mandiri standar:
Produk yang tidak dapat berhenti berlangganan mandiri — Produk tertentu, termasuk Cloud Storage Gateway, paket ESA, beberapa AI Saving Plans, dan Token Plans, tidak didukung melalui halaman standar Resource Unsubscription. Untuk produk ini, Anda harus mengajukan tiket atau menyelesaikan aplikasi khusus untuk mendapatkan tautan pengembalian dana khusus.
Risiko keamanan akun — Jika sistem mendeteksi adanya kompromi AK atau kredensial akun yang terkait dengan akun Anda, operasi berhenti berlangganan dibatasi. Pemilik akun utama harus memberi otorisasi operasi tersebut atau menyelesaikan masalah keamanan untuk mencabut pembatasan.
Kontrol risiko berhenti berlangganan massal — Jika akun memicu kontrol risiko otomatis karena frekuensi tinggi permintaan berhenti berlangganan dalam periode singkat, akun tersebut dibatasi sementara. Ajukan permohonan untuk mencabut pembatasan sebelum melanjutkan.
Pesanan reseller — Sumber daya yang dibeli melalui reseller Alibaba Cloud (mitra) harus ditangani melalui reseller tersebut. Hubungi reseller Anda secara langsung untuk memulai proses berhenti berlangganan atau pengembalian dana.
Paket sumber daya yang telah digunakan atau sebagian dikurangi — Paket sumber daya yang telah sebagian dikonsumsi tidak dapat dihentikan langgannya sepenuhnya. Hanya bagian yang belum digunakan atau nilai sisanya yang mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana, sesuai aturan pengembalian dana yang berlaku.
Bagaimana Pengguna RAM bisa mendapatkan izin berhenti berlangganan?
Secara default, hanya akun Alibaba Cloud utama yang memiliki izin berhenti berlangganan. Sebelum Pengguna RAM dapat melakukan operasi berhenti berlangganan, akun utama harus memberikan setidaknya salah satu izin berikut kepada Pengguna RAM:
AliyunBSSFullAccess— Akses penuh ke manajemen penagihan dan biaya, termasuk berhenti berlangganan.AliyunBSSRefundAccess— Izin khusus untuk operasi berhenti berlangganan dan pengembalian dana.
Jika Pengguna RAM tidak memiliki izin yang diperlukan, halaman Resource Unsubscription mungkin tidak menampilkan sumber daya apa pun, atau tombol aksi (seperti Unsubscribe Now) mungkin berwarna abu-abu dan tidak dapat diklik.
Untuk petunjuk memberikan izin RAM, lihat dokumentasi konsol RAM.