Aturan berhenti berlangganan dan pengembalian dana untuk produk berlangganan Alibaba Cloud - Expenses and Costs

Untuk berhenti berlangganan dari sebuah resource:

Periksa apakah berhenti berlangganan didukung
- Berhenti berlangganan berlaku untuk produk prabayar (bayar sebelum pakai). Anda mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana penuh atau sebagian berdasarkan durasi langganan dan penggunaan.
- Produk pay-as-you-go tidak memerlukan berhenti berlangganan (bayar setelah pakai). Untuk menghentikan penagihan, backup data Anda dan lepaskan resource di console.
Kirim permintaan berhenti berlangganan
- Buka Expenses and Costs > Resource Unsubscription. Pilih pesanan, verifikasi jumlah pengembalian dana, lalu konfirmasi.
Penting
Berhenti berlangganan bersifat ireversibel. Tinjau dengan cermat detail pesanan. Resource terkait akan dihapus secara permanen setelah berhenti berlangganan, jadi pastikan Anda telah melakukan backup data sebelumnya.
Periksa status pengembalian dana
- Jumlah pengembalian dana dihitung sebagai: Jumlah yang dibayarkan sebenarnya – Biaya resource yang telah digunakan.
- Setelah pembatalan langganan berhasil, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli (kartu kredit, PayPal, atau Saldo akun Alibaba Cloud) dalam waktu 30 hari kerja. Jika metode pembayaran asli tidak lagi valid (misalnya, kartu bank telah dibatalkan), dana akan dikreditkan ke Saldo akun Alibaba Cloud Anda.

Aturan berhenti berlangganan

Aturan berhenti berlangganan untuk produk cloud dan paket sumber daya

Berdasarkan atribut resource, durasi pembelian, dan status penggunaan, berhenti berlangganan diklasifikasikan menjadi beberapa jenis, termasuk pengembalian dana penuh untuk resource yang tidak digunakan, pengembalian dana sebagian reguler, dan berhenti berlangganan pesanan perpanjangan yang belum berlaku. Tabel berikut menunjukkan penerapan berbagai skenario berhenti berlangganan pada produk umum. Dalam tabel, Didukung menunjukkan bahwa skenario tersebut didukung, dan Tidak didukung menunjukkan bahwa skenario tersebut tidak didukung.

Produk yang memenuhi syarat untuk berhenti berlangganan

Produk	Pengembalian dana penuh untuk resource tidak digunakan	Pengembalian dana sebagian	Berhenti berlangganan perpanjangan yang belum diaktifkan
ECS	Tidak Didukung	Didukung	Didukung
Simple Application Server	Tidak Didukung	Didukung	Didukung
Edge Node Service (ENS)	Tidak Didukung	Didukung	Didukung
Edge Security Accelerator (ESA)	Tidak Didukung	Didukung	Didukung
Cloud Phone	Tidak Didukung	Didukung	Didukung
Network Load Balancer (NLB) resource plan	Didukung	Didukung	Didukung
NAT Gateway resource plan	Didukung	Didukung	Didukung
Data Transmission Service (DTS) (subscription)	Tidak Didukung	Didukung	Didukung
PolarDB (subscription)	Tidak Didukung	Didukung	Didukung
PolarDB storage plan	Didukung	Didukung	Didukung
ApsaraDB for MongoDB replica set (subscription)	Tidak Didukung	Didukung	Didukung
ApsaraDB for MongoDB sharded cluster (subscription)	Tidak Didukung	Didukung	Didukung
Lindorm (subscription)	Tidak Didukung	Didukung	Didukung
Database backup storage plan	Didukung	Didukung	Didukung
PAI (subscription)	Tidak Didukung	Didukung	Didukung
Model Studio provisioned throughput (daily)	Tidak Didukung	Didukung	Tidak Didukung
Container Registry Enterprise Edition	Tidak Didukung	Didukung	Tidak Didukung
Cloud-native API Gateway (instance subscription)	Tidak Didukung	Didukung	Didukung
ApsaraMQ for Kafka (subscription)	Tidak Didukung	Didukung	Didukung
ApsaraMQ for RabbitMQ (subscription)	Tidak Didukung	Didukung	Didukung
ApsaraMQ for RocketMQ 5.0 (subscription)	Tidak Didukung	Didukung	Didukung
Cloud Firewall	Tidak Didukung	Didukung	Didukung
Key Management Service (KMS)	Tidak Didukung	Didukung	Tidak Didukung
Alibaba Cloud Elasticsearch (subscription)	Tidak Didukung	Didukung	Didukung
Express Connect - resource usage fee (subscription)	Tidak Didukung	Didukung	Didukung
Alibaba Cloud Drive Enterprise Edition	Tidak Didukung	Didukung	Didukung

Catatan

Barang fisik dikirimkan offline dan memerlukan konfirmasi manual dari layanan purna jual untuk pengembalian. Jika periode pengembalian yang ditentukan untuk produk telah berakhir, Anda tidak dapat berhenti berlangganan dari pesanan atau menerima pengembalian dana.

Tabel berikut merinci aturan dan kondisi kelayakan untuk berhenti berlangganan:

Skenario berhenti berlangganan		Kondisi kelayakan	Produk umum
Pengembalian Dana Penuh	Pengembalian dana penuh untuk langganan yang tidak digunakan atau belum diaktifkan	Berhenti berlangganan dilakukan untuk paket sumber daya yang mendukung berhenti berlangganan mandiri. Belum diaktifkan: Jika Anda membeli paket sumber daya yang dijadwalkan berlaku pada tanggal mendatang, Anda dapat menerima pengembalian dana penuh dengan berhenti berlangganan sebelum tanggal berlaku. Tidak digunakan: Jika paket sumber daya masih dalam periode validitas dan belum digunakan, Anda dapat menerima pengembalian dana penuh.
	Berhenti berlangganan pesanan perpanjangan yang belum diaktifkan	Siklus penagihan baru belum dimulai, dan Anda belum mengonfigurasi ulang resource sejak perpanjangan. Catatan Jika Anda telah mengonfigurasi ulang resource, Anda hanya dapat berhenti berlangganan dari resource dan pesanan perpanjangan secara bersamaan. Anda tidak dapat berhenti berlangganan hanya dari pesanan perpanjangan.
Pengembalian Dana Sebagian	Pengembalian dana sebagian untuk berhenti berlangganan	Berhenti berlangganan dilakukan untuk resource langganan atau paket sumber daya yang telah digunakan. Produk mendukung pengembalian dana sebagian.
	Pengembalian dana untuk penurunan spesifikasi	Jika instans langganan mendukung penurunan spesifikasi, pengembalian dana dihitung secara otomatis berdasarkan selisih harga antara konfigurasi sebelumnya dan baru. Untuk aturan lengkap, lihat Aturan pengembalian dana untuk penurunan spesifikasi.
	Pengembalian dana untuk konversi dari langganan ke pay-as-you-go	Jika produk mendukung perubahan metode penagihan, sisa biaya untuk periode langganan dikembalikan secara otomatis saat konversi. Untuk aturan lengkap, lihat Kebijakan pengembalian dana untuk konversi dari Langganan ke Pay-as-you-go.

Aturan berhenti berlangganan Savings Plan

Mulai 3 April 2026, Alibaba Cloud mengizinkan berhenti berlangganan mandiri untuk Savings Plan dengan ketentuan berikut:

Kondisi	Deskripsi
Jenis yang memenuhi syarat	Savings Plan yang tidak digunakan: Savings Plan yang dibeli namun belum menerima diskon apa pun. Pengembalian dana penuh tersedia. Savings Plan yang belum aktif: Savings Plan dengan tanggal mulai di masa depan. Anda dapat menerima pengembalian dana penuh dengan berhenti berlangganan sebelum tanggal tersebut. Savings Plan perpanjangan: Anda dapat berhenti berlangganan dari bagian perpanjangan pesanan Savings Plan sebelum periode baru dimulai.
Batasan jenis pembayaran	Berhenti berlangganan mandiri hanya tersedia untuk Savings Plan All Upfront. Opsi ini tidak didukung untuk jenis pembayaran Partial Upfront dan No Upfront.
Tidak memenuhi syarat	Savings Plan yang telah menerima diskon tidak memenuhi syarat untuk berhenti berlangganan mandiri.

Catatan

Pengumuman berhenti berlangganan mandiri Savings Plan mencakup detail kelayakan lengkap.

Berhenti berlangganan yang tidak didukung

Berhenti berlangganan atau pengembalian dana tidak tersedia dalam situasi berikut:

Pesanan belum dibayar: Batalkan semua pesanan yang belum dibayar untuk instans sebelum berhenti berlangganan.
Peningkatan resource: Pesanan peningkatan tidak dapat dibatalkan secara terpisah. Berhenti berlangganan dari seluruh instans saja.
Transfer resource: Tidak ada pengembalian dana untuk berhenti berlangganan atau penurunan spesifikasi setelah instans ditransfer ke akun lain.
Batasan promosi: Pesanan yang secara eksplisit ditandai sebagai "tidak dapat dikembalikan" dalam promosi tidak dapat dibatalkan langgannya.
Kondisi khusus ECS: Anda tidak dapat berhenti berlangganan dari instans ECS berlangganan dalam situasi berikut:
- Instans menggunakan image berbayar. Ganti ke image gratis sebelum berhenti berlangganan.
- Kuota pengembalian dana bulanan telah tercapai. Instans ECS berlangganan memiliki kuota pengembalian dana bulanan yang direset pada hari pertama setiap bulan. Kuota spesifik ditampilkan di halaman Pengembalian Dana ECS. Untuk detail kuota, lihat Batasan.
Ketidaksesuaian mata uang penagihan: Anda tidak dapat berhenti berlangganan dari pesanan jika mata uang penagihan historisnya tidak sesuai dengan mata uang penagihan akun Anda saat ini.
Berhenti berlangganan tidak didukung untuk akun reseller.
Kebijakan khusus produk.

Perhitungan pengembalian dana

Catatan

Jika Anda menerapkan voucher pada pembelian langganan, sejumlah proporsional voucher dikembalikan saat berhenti berlangganan. Namun, voucher tidak dikembalikan untuk penurunan spesifikasi. Pemberitahuan pembaruan aturan pengembalian dana langganan Public Cloud mencakup kebijakan ini.
Anda dapat menerima pengembalian dana penuh untuk paket sumber daya yang tidak digunakan jika Anda berhenti berlangganan dalam periode validitasnya. Jika Anda menggunakan voucher untuk pembelian, sejumlah proporsional voucher dikembalikan saat berhenti berlangganan. Pengumuman kebijakan terkait: Perpanjangan jendela pengembalian dana penuh untuk paket sumber daya public cloud yang tidak digunakan dan Pemberitahuan pembaruan aturan pengembalian dana paket sumber daya public cloud.

Pengembalian dana penuh

Jumlah pengembalian dana = Jumlah yang dibayarkan. Ini mengacu pada total pembayaran untuk pesanan, termasuk uang tunai dan voucher yang diterapkan.

Jenis berhenti berlangganan	Contoh
Pengembalian dana penuh untuk paket sumber daya yang tidak digunakan	Anda membeli paket sumber daya baru seharga USD 200, dibayar dengan USD 150 tunai dan voucher USD 50. Jika Anda berhenti berlangganan dalam periode validitas tanpa menggunakan paket tersebut, Anda dikembalikan USD 150 tunai dan voucher USD 50.
Berhenti berlangganan dari pesanan perpanjangan yang belum dimulai	Anda memiliki instans ECS yang ada dan membayar pesanan perpanjangan dengan USD 300 tunai. Jika Anda berhenti berlangganan dari pesanan perpanjangan ini sebelum berlaku, Anda dikembalikan USD 300 tunai.

Pengembalian dana sebagian

Pengembalian dana sebagian berlaku dalam tiga skenario: berhenti berlangganan sebagian reguler, pengembalian dana penurunan spesifikasi, dan pengembalian dana untuk konversi langganan ke pay-as-you-go.

Berhenti berlangganan sebagian

Jumlah pengembalian dana = Jumlah yang dibayarkan – Jumlah yang dikonsumsi

Jumlah yang dikonsumsi dihitung berdasarkan durasi penggunaan. Sistem menghitung jumlah ini menggunakan diskon terbaik yang berlaku untuk durasi penggunaan Anda, dan dalam beberapa kasus, menerapkan pengali. Tabel berikut menjelaskan aturan perhitungan jumlah yang dikonsumsi untuk produk cloud umum.

Jenis produk dan durasi penggunaan		Aturan perhitungan
ECS (subscription) Cloud Firewall	Durasi penggunaan < 30 hari	(Harga satuan harian × Durasi penggunaan × Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan) × 1,5
	Durasi penggunaan ≥ 30 hari	Harga satuan harian × Durasi penggunaan × Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan
Model Studio Provisioned Throughput Units (PTU) (daily)		(Harga satuan harian × Durasi penggunaan × Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan) × 1,5
Edge Node Service (ENS)	Durasi penggunaan < 28 hari	(Harga satuan harian × Durasi penggunaan × Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan) × 1,5
	Durasi penggunaan ≥ 28 hari	Harga satuan harian × Durasi penggunaan × Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan
Web Application Firewall		(Harga satuan harian × Durasi penggunaan × Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan) × 1,5
Produk lainnya (sesuai dokumentasi produk)		Harga satuan harian × Durasi penggunaan × Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan
paket sumber daya	berbasis kuota	Kuantitas yang digunakan × Harga satuan per kuantitas × Diskon yang berlaku untuk kuantitas yang digunakan
	berbasis periode	Periode yang digunakan × Harga satuan per periode × Diskon yang berlaku untuk periode yang digunakan

Parameter

Parameter	Deskripsi
Durasi penggunaan	Durasi penggunaan = Waktu berhenti berlangganan – Waktu mulai pesanan, diukur dalam jam. Pecahan jam dibulatkan ke jam penuh berikutnya. Contoh: Jika instans dibeli pada pukul 12.00 tanggal 2023-01-01 dan berhenti berlangganan pada pukul 14.30 tanggal 2023-01-10, durasi penggunaan adalah 219 jam. Jika instans dibeli pada pukul 12.00 tanggal 2023-01-01 dan berhenti berlangganan pada pukul 12.30 hari yang sama, durasi penggunaan adalah 1 jam. Catatan Saat Anda berhenti berlangganan dari pesanan perpanjangan, durasi penggunaan dihitung berdasarkan waktu mulai dan waktu berakhir periode perpanjangan.
Periode yang digunakan	Durasi penggunaan untuk paket sumber daya diukur dalam periode penggunaan. Misalnya, untuk paket sumber daya dengan penyegaran kuota per jam, jumlah periode yang digunakan diukur dalam jam; untuk paket sumber daya dengan penyegaran kuota bulanan, jumlah periode yang digunakan diukur dalam bulan. Anda dikenai biaya untuk periode penuh tempat berhenti berlangganan terjadi, dan berhenti berlangganan berlaku pada awal periode berikutnya. Contoh: Anda membeli paket sumber daya satu bulan dengan penyegaran kuota per bulan kalender pada 23 Juli. Paket berlaku dari 23 Juli hingga 23 Agustus. Karena periode validitas mencakup dua bulan kalender, terdiri dari dua periode: periode pertama adalah 23 Juli hingga 31 Juli, dan periode kedua adalah 1 Agustus hingga 23 Agustus. Jika Anda berhenti berlangganan dua hari kemudian, pada 25 Juli, Anda berada di periode pertama, sehingga jumlah periode yang digunakan adalah 1 dan periode kedua dapat dikembalikan dananya. Anda membeli paket sumber daya satu bulan dengan penyegaran kuota per bulan bergulir pada 23 Juli. Paket berlaku dari 23 Juli hingga 23 Agustus dan terdiri dari satu periode. Jika Anda berhenti berlangganan dua hari kemudian, pada 25 Juli, jumlah periode yang digunakan adalah 1 dan tidak ada periode yang dapat dikembalikan dananya.
Diskon yang berlaku untuk durasi penggunaan (atau periode yang digunakan)	Sistem menghitung ulang diskon terbaik yang tersedia berdasarkan aturan seperti konfigurasi resource dan durasi penggunaan aktual hingga waktu berhenti berlangganan.
Diskon yang berlaku untuk kuantitas yang digunakan	Untuk paket sumber daya berbasis kuota, sistem menghitung ulang diskon yang berlaku untuk kuantitas yang digunakan berdasarkan aturan.
Harga satuan harian	Untuk pesanan pembelian baru, perpanjangan, atau penurunan spesifikasi: Harga satuan harian = Harga daftar pesanan / Durasi pembelian aktual pesanan Untuk pesanan peningkatan: Harga satuan harian = Selisih harga satuan harian antara konfigurasi sebelum dan sesudah peningkatan = (Harga daftar pesanan / Durasi pembelian aktual pesanan) × Rasio selisih harga antara konfigurasi sebelum dan sesudah peningkatan Rasio selisih harga = (Harga satuan harian konfigurasi setelah peningkatan – Harga satuan harian konfigurasi sebelum peningkatan) / Harga satuan harian konfigurasi setelah peningkatan. Semua harga satuan harian yang digunakan di sini adalah harga daftar, bukan harga diskon. Harga satuan harian konfigurasi setelah peningkatan dan sebelum peningkatan keduanya adalah harga daftar. Harga satuan harian daftar = Harga daftar pesanan / Durasi pembelian aktual pesanan.

Contoh perhitungan

Anda membeli Simple Application Server untuk jangka waktu 3 tahun. Harga daftarnya adalah USD 140/bulan atau USD 5.040 untuk 3 tahun. Anda menerima diskon 45% untuk jangka waktu 3 tahun dan membayar USD 2.772. Anda memutuskan untuk berhenti berlangganan setelah 1 tahun (365 hari) digunakan.

Hari yang digunakan: 365 hari.
Diskon yang berlaku: Diskon 15% (faktor: 0,85) berlaku, berdasarkan jangka waktu pembelian 1 tahun.
Harga satuan harian: USD 5.040 / (365 hari × 3) = USD 4,6027/hari.
Jumlah yang dikonsumsi: USD 4,6027/hari × 365 hari × 0,85 = USD 1.428.
Jumlah pengembalian dana akhir: USD 2.772 – USD 1.428 = USD 1.344.

Pengembalian dana resource cicilan tetap PAI Lingjun

Resource komputasi AI PAI Lingjun (node komputasi akselerasi) menggunakan model pembayaran cicilan tetap. Perhitungan pengembalian dana berbeda dari aturan umum yang dijelaskan di atas.

Jumlah pengembalian dana = Jumlah yang dibayarkan – Jumlah yang dikonsumsi

Jumlah yang dibayarkan = Jumlah pesanan prabayar + Total biaya cicilan yang ditagihkan. Jika voucher diterapkan saat pembelian, bagian yang dikurangi voucher juga termasuk dalam jumlah yang dibayarkan.
Jumlah yang dikonsumsi (proporsi linier) = Nilai total pesanan asli × (Hari yang digunakan / Total hari pesanan)
Nilai total pesanan asli: Jumlah yang harus dibayar dari total biaya konfigurasi ditambah bagian yang dikurangi voucher (yaitu, jumlah total sebelum pengurangan voucher).
Hari yang digunakan = Waktu pengembalian dana – Waktu mulai pesanan, dihitung dalam hari, dengan hari parsial dihitung sebagai satu hari penuh.
Total hari pesanan = Waktu berakhir pesanan – Waktu mulai pesanan, dihitung dalam hari, dibulatkan ke bawah.

Jika berhenti berlangganan terjadi dalam waktu 30 hari penggunaan, jumlah yang dikonsumsi dikalikan dengan faktor 1,2. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Pemberitahuan penyesuaian aturan berhenti berlangganan untuk resource komputasi AI.

Saat berhenti berlangganan dari resource cicilan tetap Lingjun, voucher yang digunakan saat pembelian dapat dikembalikan ke sumber asalnya.

Sebelum berhenti berlangganan dari resource Lingjun, Anda harus terlebih dahulu menyelesaikan operasi scale-in kluster. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Mengelola kluster Lingjun dan node Lingjun.

Pengembalian dana penurunan spesifikasi

Saat Anda menurunkan spesifikasi instans berlangganan, pengembalian dana dihitung berdasarkan aturan tertentu. Tidak ada pengembalian dana jika jumlah yang dihitung nol atau kurang. Untuk aturan dan rumus perhitungan spesifik, lihat Aturan pengembalian dana untuk penurunan spesifikasi.

Pengembalian dana konversi dari langganan ke pay-as-you-go

Jika produk cloud yang Anda beli mendukung konversi dari langganan ke pay-as-you-go, sistem menghitung pengembalian dana untuk sisa biaya langganan berdasarkan aturan konversi. Tidak ada pengembalian dana jika jumlah yang dihitung nol atau kurang. Untuk aturan dan rumus perhitungan spesifik, lihat Kebijakan pengembalian dana untuk konversi dari Langganan ke Pay-as-you-go.

Dampak berhenti berlangganan

Berhenti berlangganan secara ireversibel memengaruhi resource dan data Anda. Tinjau hal berikut sebelum melanjutkan:

Perubahan data dan resource
- Sistem melepaskan resource terkait dan menghapus datanya secara permanen. Backup data Anda sebelum berhenti berlangganan.
- Berhenti berlangganan paket sumber daya berlaku pada siklus penagihan berikutnya. Paket per jam tetap aktif hingga jam berjalan selesai, lalu beralih ke PAYG. Paket bulanan tetap aktif hingga siklus penagihan berjalan selesai. Pastikan saldo akun mencukupi untuk menghindari gangguan layanan.
Promosi dan manfaat: Setelah berhenti berlangganan, promosi yang diterapkan saat pembelian hangus dan manfaat terkait (seperti voucher) dibatalkan.
Berhenti berlangganan dari pesanan perpanjangan yang belum dimulai mengembalikan tanggal kedaluwarsa resource ke kondisi sebelum perpanjangan. Backup atau migrasikan data Anda sebelum resource kedaluwarsa.

Rute pengembalian dana

Pemrosesan pengembalian dana dan transfer bank memerlukan waktu. Dana biasanya tiba di akun Anda dalam waktu 30 hari kerja. Kami memprioritaskan pengembalian dana ke metode pembayaran asli.

Metode pembayaran	Tujuan pengembalian dana
Kartu kredit	Jika Anda berhenti berlangganan dalam waktu 5 bulan (150 hari) setelah pembayaran, kami mengeluarkan pengembalian dana ke kartu kredit asli. Jika Anda berhenti berlangganan setelah 5 bulan, kami mengkreditkan pengembalian dana ke Saldo akun Alibaba Cloud Anda.
PayPal	Jika Anda berhenti berlangganan dalam waktu 6 bulan (180 hari) setelah pembayaran, kami mengeluarkan pengembalian dana ke akun PayPal asli. Jika Anda berhenti berlangganan setelah 6 bulan, kami mengkreditkan pengembalian dana ke Saldo akun Alibaba Cloud Anda.
DANA (Singapura)	Jika Anda berhenti berlangganan dalam waktu 365 hari setelah pembayaran, kami mengeluarkan pengembalian dana ke akun DANA asli. Jika Anda berhenti berlangganan setelah 365 hari, kami mengkreditkan pengembalian dana ke Saldo akun Alibaba Cloud Anda.
Saldo akun Alibaba Cloud	Kami mengkreditkan pengembalian dana langsung ke Saldo akun Alibaba Cloud Anda.

Catatan

Jika pengembalian dana ke metode pembayaran asli gagal karena alasan seperti kartu bank dibatalkan atau batasan saluran, kami pada akhirnya mengkreditkan dana ke Saldo akun Alibaba Cloud Anda.

Berhenti berlangganan

Untuk berhenti berlangganan, masuk ke console Expenses and Costs dan buka halaman Resource UnsubscriptionResource Unsubscription. Untuk petunjuk lengkap, lihat Memulai berhenti berlangganan.

FAQ berhenti berlangganan

Mengapa jumlah pengembalian dana nol?

Menurut aturan perhitungan untuk pengembalian dana sebagian reguler (Jumlah pengembalian dana = Jumlah yang dibayarkan – jumlah yang dikonsumsi), jika jumlah yang dikonsumsi lebih besar daripada jumlah yang Anda bayarkan, jumlah pengembalian dana adalah nol.

Mengapa kupon tidak dikembalikan dengan pengembalian dana?

Hal ini dapat terjadi karena alasan berikut:

Pengembalian dana untuk produk dengan cicilan tetap tidak mendukung pengembalian voucher.
Untuk produk yang mendukung pengembalian kupon, hanya voucher yang dikembalikan. Kupon diskon ambang batas dan kupon diskon persentase tidak dikembalikan.

Mengapa saya tidak dapat menggunakan kupon yang dikembalikan?

Kupon yang dikembalikan setelah berhenti berlangganan tidak dapat digunakan jika periode validitas aslinya telah berakhir. Buka halaman Vouchers untuk memeriksa aturan penggunaan dan tanggal kedaluwarsa kupon. Jika kupon yang digunakan untuk produk yang dibatalkan langgannya telah kedaluwarsa pada saat berhenti berlangganan, kupon tersebut tidak dapat digunakan lagi setelah dikembalikan.

Mengapa biaya saya meningkat setelah berhenti berlangganan dari paket sumber daya?

Setelah Anda berhenti berlangganan dari paket sumber daya, produk apa pun yang dicakup oleh paket tersebut segera beralih ke metode penagihan pay-as-you-go. Jika produk-produk ini masih berjalan, mereka akan mulai dikenai biaya pay-as-you-go.

Bagaimana durasi penggunaan dihitung dengan peningkatan dan perpanjangan?

Saat instans berlangganan menjalani rangkaian operasi seperti peningkatan/penurunan spesifikasi, perpanjangan otomatis, dan berhenti berlangganan di dekat tanggal perpanjangannya, urutan operasi menentukan status pesanan, perhitungan pengembalian dana, dan titik awal untuk "durasi penggunaan".

Skenario 1: Peningkatan/penurunan spesifikasi, lalu perpanjangan otomatis, lalu berhenti berlangganan

Instans pertama-tama ditingkatkan atau diturunkan spesifikasinya, lalu diperpanjang secara otomatis, dan kemudian dibatalkan langgannya. Peningkatan/penurunan spesifikasi dan perpanjangan dicatat sebagai dua pesanan terpisah.

Sisa durasi pesanan peningkatan/penurunan spesifikasi: Mencakup hanya sisa durasi periode asli (dari waktu peningkatan/penurunan spesifikasi hingga tanggal kedaluwarsa periode asli).
Pesanan perpanjangan: Perpanjangan otomatis dihitung secara independen untuk seluruh periode perpanjangan baru.
Titik awal untuk "durasi penggunaan" saat berhenti berlangganan: Perhitungan dimulai dari tanggal mulai periode perpanjangan baru.

Skenario 2: Perpanjangan otomatis, lalu peningkatan/penurunan spesifikasi, lalu berhenti berlangganan

Instans pertama-tama diperpanjang, lalu ditingkatkan atau diturunkan spesifikasinya, dan kemudian dibatalkan langgannya. Dalam kasus ini, pesanan peningkatan/penurunan spesifikasi mencakup sisa durasi periode asli dan seluruh periode perpanjangan.

Sisa durasi pesanan peningkatan/penurunan spesifikasi: Mencakup waktu dari saat peningkatan/penurunan spesifikasi hingga tanggal kedaluwarsa setelah perpanjangan.
Dasar perhitungan pengembalian dana: Pengembalian dana dihitung berdasarkan pesanan peningkatan/penurunan spesifikasi tunggal.
Titik awal untuk "durasi penggunaan" saat berhenti berlangganan: Perhitungan dimulai dari hari peningkatan/penurunan spesifikasi.

Jumlah pengembalian dana akan berbeda antara kedua skenario ini karena titik awal yang berbeda untuk menghitung durasi penggunaan.

Mengapa saya tidak dapat menemukan instans saya untuk berhenti berlangganan?

Di halaman berhenti berlangganan mandiri, masukkan ID instans dan cari lagi.

Mengapa pembelian saya secara otomatis dikembalikan dananya?

Pengembalian dana otomatis setelah Anda membeli produk cloud biasanya disebabkan oleh salah satu hal berikut:

Kuota resource tidak mencukupi: Wilayah target kehabisan stok, sehingga sistem tidak dapat membuat instans. Pesanan dibatalkan secara otomatis dan dikembalikan dananya.
Konfigurasi produk tidak kompatibel: Spesifikasi, image, atau konfigurasi jaringan yang dipilih bertentangan, menyebabkan pembuatan instans gagal.
Intersepsi pengendalian risiko: Pesanan memicu aturan pengendalian risiko, sehingga sistem secara otomatis membatalkan transaksi dan mengembalikan dananya.

Cara menangani: Ubah spesifikasi instans atau ganti wilayah, lalu beli lagi. Jika masalahnya adalah batas kuota, hubungi dukungan untuk menambah kuota.

Bagaimana cara menghentikan penagihan pay-as-you-go?

Produk pay-as-you-go tidak memerlukan berhenti berlangganan. Untuk menghentikan penagihan, masuk ke console produk, temukan instans atau layanan, lalu lepaskan atau hapus. Backup data Anda sebelum melanjutkan.

Jika Anda mengalami masalah selama proses berhenti berlangganan, tinjau FAQ ini. Jika Anda tidak menemukan jawaban atas pertanyaan Anda, silakan hubungi dukungan.