Jika Anda tidak lagi menggunakan produk prabayar (subscription atau resource plan) yang telah dibeli, Anda dapat berhenti berlangganan dengan metode yang dijelaskan dalam topik ini. Untuk produk pay-as-you-go (pascabayar) yang tidak lagi digunakan, Anda tidak perlu mengajukan permintaan berhenti berlangganan. Cadangkan data Anda dan lepas resource untuk menghentikan penagihan.
Pahami aturan berhenti berlangganan
Sebelum berhenti berlangganan, tinjau Aturan Berhenti Berlangganan untuk memahami aturan detail dan memastikan apakah resource tersebut mendukung berhenti berlangganan.
Setelah berhenti berlangganan, resource akan dilepas. Cadangkan data Anda terlebih dahulu. Proses berhenti berlangganan tidak dapat dibatalkan. Verifikasi informasi pesanan secara cermat untuk menghindari kesalahan.
Mulai proses berhenti berlangganan
Akun Alibaba Cloud secara default memiliki izin berhenti berlangganan. Pengguna RAM harus memperoleh izin ini dengan diberikan kebijakan AliyunBSSFullAccess secara langsung atau dengan bergabung ke dalam kelompok pengguna yang telah diberi otorisasi. Untuk informasi tentang cara memberikan izin kepada Pengguna RAM, lihat Mengelola izin Pengguna RAM.
Login ke konsol Expenses and Costs. Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Expenses - Subscription Orders untuk membuka halaman Resource Unsubscription dan mulai proses berhenti berlangganan. Sistem akan menampilkan resource yang dapat dihentikan langgannya di bawah akun saat ini, dikelompokkan berdasarkan jenis resource, jenis refund, dan status efektif.
Pesanan instans aktif muncul di tab Unsubscribe Resource (konsol baru) atau tab Unsubscribe from Resources in Use (konsol lama). Jika Anda berhenti berlangganan, tidak hanya pesanan saat ini (yang aktif) tetapi juga pesanan perpanjangan yang tertunda untuk resource tersebut (membatalkan layanan mendatang yang belum dimulai) akan dihentikan langgannya.
Pesanan perpanjangan tertunda muncul di tab Unsubscribe Renewal That Does Not Take Effect. Jika Anda berhenti berlangganan, pesanan tertunda tersebut akan dihentikan langgannya, sedangkan layanan yang sedang digunakan (bagian aktif) tidak terpengaruh.
Berhenti berlangganan pesanan aktif
Pesanan aktif dibagi berdasarkan jenis produk menjadi Regular Cloud Resource dan Resource Plans. Jika suatu resource memiliki pesanan perpanjangan tertunda, pesanan tersebut akan dihentikan langgannya secara bersamaan.
Regular cloud resources
Regular cloud resources memiliki dua jenis berhenti berlangganan: Partial Refund dan Nonrefundable.
Hanya resource jenis Partial Refund yang mendukung berhenti berlangganan batch, dengan maksimal 50 instans per operasi. Jumlah refund aktual mengikuti aturan di website resmi.
Di tab Regular Cloud Resource, filter berdasarkan nama produk, ID instans, atau waktu pesanan untuk menemukan ID instans yang ingin Anda hentikan langgannya, lalu klik Unsubscribe Resource atau Batch Unsubscribe Resources.
Di halaman Unsubscribe Resource, verifikasi dengan cermat informasi resource yang akan dihentikan langgannya, dan konfirmasi syarat berhenti berlangganan serta jumlah refund. Dua kotak centang di pojok kiri bawah (konfirmasi jumlah refund, dan konfirmasi bahwa data telah dicadangkan dan dimigrasi) harus dipilih keduanya agar tombol Unsubscribe Now menjadi dapat diklik. Klik tombol tersebut untuk menyelesaikan proses berhenti berlangganan.
Resource plans
Resource plans memiliki tiga jenis berhenti berlangganan: Unsubscription of Pending Subscriptions, Full Refund for Unused Resources, dan Partial Refund.
Hanya resource jenis Partial Refund yang mendukung berhenti berlangganan batch, dengan maksimal 50 instans per operasi. Jumlah refund aktual mengikuti aturan di website resmi.
Di tab paket sumber daya, filter berdasarkan nama produk, ID instans, atau waktu pesanan untuk menemukan ID instans paket sumber daya yang ingin Anda hentikan langgannya, klik Unsubscribe Resource atau Batch Unsubscribe Resources, lalu selesaikan proses berhenti berlangganan sesuai petunjuk konsol.
Berhenti berlangganan perpanjangan tertunda
Berhenti berlangganan perpanjangan tertunda
Login ke halaman Unsubscribe.
Klik tab Unsubscribe Renewal That Does Not Take Effect. Filter berdasarkan nama produk atau ID instans untuk menemukan satu atau beberapa instans yang ingin Anda hentikan langgannya, lalu klik Unsubscribe from Renewal atau Batch Refund/Renew. Selesaikan proses berhenti berlangganan sesuai petunjuk.
Jika suatu instans telah diperpanjang beberapa kali, Anda dapat memilih Updated Expiration Time untuk menghentikan langganan pesanan target instans tersebut. Anda dapat menghentikan satu atau beberapa pesanan sekaligus.
Status pengembalian dana
Refund umumnya mengikuti aturan original payment source. Setelah proses berhenti berlangganan berhasil, waktu kedatangan refund bervariasi tergantung kecepatan pemrosesan masing-masing saluran dan umumnya akan dikreditkan dalam waktu 30 hari kerja.
Anda dapat menanyakan catatan berhenti berlangganan dengan cara berikut:
Masuk ke halaman Berhenti Berlangganan, lalu klik Unsubscribe Order Details untuk melihat riwayat berhenti berlangganan akun ini.
Di daftar berhenti berlangganan, temukan pesanan yang telah dihentikan langgannya. Di kolom Actions, klik View Details. Di halaman Order Details, lihat informasi seperti Order Status, Unsubscribe To, Refund Time, Refund Amount, dan Unsubscription Information. Waktu kedatangan dan metode refund tergantung pada metode pembayaran Anda. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Tujuan refund.