Mengapa saya tidak dapat berhenti berlangganan dari sumber daya cloud?
Jika Anda tidak dapat berhenti berlangganan dari sumber daya di Konsol Manajemen Alibaba Cloud atau di halaman Pembatalan Langganan, Anda dapat merujuk pada penyebab berikut untuk pemecahan masalah:
Layanan cloud dari sumber daya tersebut tidak mendukung pembatalan langganan.
Sumber daya cloud ditagih berdasarkan metode bayar sesuai pemakaian. Sumber daya bayar sesuai pemakaian tidak mendukung pengembalian dana. Anda dapat menghentikan dan melepaskan sumber daya bayar sesuai pemakaian setelah mencadangkan data yang diperlukan.
Sumber daya dibeli dalam promosi yang tidak mendukung pengembalian dana.
Jumlah pengembalian dana dari sumber daya adalah nol.
Sumber daya cloud terhubung dengan gambar berbayar di Alibaba Cloud Marketplace.
Kuota pembatalan langganan Anda untuk instance Elastic Compute Service (ECS) telah habis.
Mata uang penyelesaian yang digunakan dalam pesanan pembelian Anda berbeda dari mata uang penyelesaian saat ini dari akun Anda.
Instance Anda memiliki pesanan yang belum dibayar.
Instance Anda memiliki risiko keamanan.
Apakah saya dapat memanggil operasi API untuk berhenti berlangganan dari sumber daya cloud berlangganan?
Sumber daya tidak dapat dibatalkan dengan memanggil operasi API. Untuk informasi tentang cara berhenti berlangganan dari sumber daya, lihat Panduan Pembatalan Langganan.
Mengapa jumlah pengembalian dana saya nol?
Dalam banyak kasus, jumlah pengembalian dana nol disebabkan oleh alasan berikut:
Pesanan Anda dibayar menggunakan voucher.
Sumber daya tersebut dibatalkan sebagian. Dalam hal ini, jumlah pengembalian dana adalah jumlah pembayaran aktual dari pesanan dikurangi jumlah yang telah digunakan. Jika jumlah yang telah digunakan pada saat pembatalan sama dengan atau lebih besar dari jumlah pembayaran aktual, jumlah pengembalian dana adalah nol. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Aturan Pembatalan.
Jika akun yang Anda gunakan untuk membeli sumber daya menjadi anggota dari akun Alibaba Cloud lain setelah pembelian dan Anda mencoba untuk berhenti berlangganan dari sumber daya tersebut, jumlah pengembalian dana adalah nol. Ketika akun Anda dilepaskan dari akun keuangan utama, sumber daya cloud dikembalikan ke akun Anda, tetapi jumlah pengembalian dana dari sumber daya cloud adalah nol. Akibatnya, nilai sisa tidak dihitung untuk sumber daya selama perubahan konfigurasi, penurunan spesifikasi, atau pengembalian dana, dan jumlah pengembalian dana Anda menjadi nol.
Ke akun mana jumlah pengembalian dana dikirim?
Lakukan langkah-langkah berikut:
Pergi ke halaman Pesanan setelah login.
Temukan pesanan pengembalian dana yang ingin Anda periksa dan klik Lihat Detail untuk memeriksa akun tempat jumlah pengembalian dana dikirim dan jumlah pengembalian dana.
Kapan saya bisa menerima pengembalian dana?
Jika Anda berhasil berhenti berlangganan dari sumber daya, Anda dapat menerima pengembalian dana dalam 30 hari kerja. Jika Anda tidak menerima pengembalian dana dalam 30 hari kerja, ajukan tiket.
Bagaimana cara membatalkan pembatalan langganan?
Setelah Anda berhasil berhenti berlangganan dari sumber daya, Anda tidak dapat membatalkan pembatalan langganan. Untuk mencegah operasi yang tidak disengaja, Anda harus memeriksa ulang informasi sumber daya sebelum pembatalan.
Jika Anda secara tidak sengaja berhenti berlangganan dari sumber daya, Anda harus segera ajukan tiket untuk memeriksa apakah data dalam sumber daya dapat dipulihkan. Dukungan pemulihan data bervariasi berdasarkan layanan cloud dari sumber daya tersebut.