Simple Application Server:FAQ koneksi jarak jauh

Jika Anda tidak dapat terhubung secara jarak jauh ke instans Simple Application Server, ikuti langkah-langkah troubleshooting berikut. Kemungkinan penyebabnya diurutkan berdasarkan tingkat probabilitas. Kami menyarankan agar Anda memeriksanya sesuai urutan ini untuk mengidentifikasi masalah dengan cepat. Jika suatu langkah tidak menyelesaikan masalah, lanjutkan ke langkah berikutnya.

Saat Anda mengakses instans di wilayah luar Tiongkok daratan dari dalam Tiongkok daratan, Anda mungkin mengalami latensi tinggi dan kehilangan paket, yang dapat menyebabkan kegagalan koneksi. Masalah ini disebabkan oleh jaringan penyedia layanan internasional dan tidak dapat diperbaiki pada instans itu sendiri. Untuk informasi lebih lanjut mengenai wilayah Simple Application Server, lihat Regions and network connectivity. Anda dapat mencoba salah satu solusi berikut:

• Masalah akses jaringan tidak selalu bersifat permanen. Anda dapat mencoba menghubungkan dari jaringan lokal yang berbeda atau mencoba lagi nanti.

• Jika bisnis Anda tidak memerlukan instans yang ditempatkan di luar Tiongkok daratan, kami menyarankan agar Anda meminta refund self-service untuk instans tersebut lalu membeli instans baru yang ditempatkan di Tiongkok daratan.

  Catatan

  Jika Anda tidak dapat mendapatkan refund self-service untuk instans tersebut, submit a ticket untuk mengajukan refund.

Instans mungkin dikunci karena masalah seperti virus penambangan kripto atau serangan siber. Anda dapat meminta pembukaan blokirnya. Untuk melakukannya, buka halaman Penalties.

Periksa hal berikut:

• Layanan jarak jauh, seperti SSH atau RDP, harus diaktifkan pada instans.

• Port koneksi harus terbuka pada instans. Port default adalah 22 untuk SSH dan 3389 untuk RDP.

Periksa hal berikut:

• Masukkan username yang benar. Username default biasanya root untuk instans Linux dan Administrator untuk instans Windows.

• Masukkan password yang benar. Jika Anda lupa password, Anda dapat meresetnya. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Set or reset server passwords.

• Jika Anda menggunakan user non-administrator untuk login ke instans Windows, pastikan user tersebut termasuk dalam kelompok Remote Desktop Users.

Saat Anda mencoba menghubungkan jarak jauh ke instans dari kartu instans di konsol, Anda mungkin menerima pesan error "Operation failed. Please try again later".

Untuk troubleshooting masalah ini, lakukan langkah-langkah berikut:

1. Hubungkan ke instans menggunakan tool pihak ketiga, seperti PuTTY.

2. Jalankan perintah berikut untuk memeriksa apakah file kunci publik SSH authorized_keys ada.

   cd /home/admin/.ssh/
   ll

   • Jika file kunci publik SSH tidak ada, submit a ticket untuk mendapatkan informasi kunci publik SSH, lalu gunakan langkah-langkah berikut untuk memulihkan file tersebut:

     1. Jalankan perintah berikut untuk memulihkan file kunci publik SSH.

        mkdir -p /home/admin/.ssh
        vim /home/admin/.ssh/authorized_keys

        Tempel informasi kunci publik ke file authorized_keys dan simpan file tersebut.

     2. Jalankan perintah berikut untuk mengubah pemilik dan kelompok.

        chown -R admin:admin /home/admin

   • Jika file kunci publik SSH authorized_keys ada, jalankan perintah cat /home/admin/.ssh/authorized_keys, salin informasi kunci publik, dan submit a ticket dengan informasi kunci tersebut untuk analisis lebih lanjut.

3. Periksa apakah file /etc/sudoers berisi entri admin ALL=(ALL) NOPASSWD:ALL.

   vim /etc/sudoers

   Jika entri tersebut tidak ada, tambahkan admin ALL=(ALL) NOPASSWD:ALL ke file tersebut.

4. Periksa apakah izin file /home/admin/.ssh/authorized_keys diatur ke 644.

   cd /home/admin/.ssh
   ll

   Output yang diharapkan adalah sebagai berikut:

   [root@iZd3ru25weg**** .ssh]# ll
   total 0
   -rw-r--r-- 1 admin admin 272 Nov  3 10:52 authorized_keys

   Jika izinnya bukan 644, jalankan perintah chmod 644 authorized_keys untuk mengubah izinnya.

Patch pembaruan Windows dapat menyebabkan masalah ini. Untuk solusinya, lihat topik berikut:

• Bagaimana cara mengatasi error "An authentication error has occurred. The function requested is not supported" saat menghubungkan jarak jauh ke instans Simple Application Server?

• Apa yang harus saya lakukan jika error "An authentication error has occurred. The function requested is not supported" muncul saat saya menghubungkan ke instans Windows menggunakan Remote Desktop?

Masalah ini dapat terjadi saat Anda menggunakan tool koneksi Remote Desktop pada host Windows lokal Anda untuk menghubungkan ke instans Windows karena koneksi jarak jauh dinonaktifkan pada instans Windows tersebut. Langkah-langkah berikut menggunakan Windows Server 2012 R2 64-bit sebagai contoh untuk menunjukkan cara troubleshooting masalah ini.

1. Hubungkan ke instans Windows dari konsol manajemen.

   Untuk informasi lebih lanjut, lihat Connect to a Windows instance.

2. Buka This PC. Di panel navigasi kiri, klik kanan This PC dan pilih Properties.

3. Di halaman System, klik Remote settings di panel navigasi kiri.

4. Di kotak dialog System Properties, buka bagian Remote Desktop dan pilih Allow remote connections to this computer.

5. Klik Apply lalu klik OK.

   Setelah konfigurasi selesai, Anda dapat mencoba menghubungkan jarak jauh ke instans lagi.

Error ini dapat terjadi saat Anda menggunakan tool koneksi Remote Desktop pada host Windows lokal Anda untuk menghubungkan ke instans Windows karena tool tersebut sudah usang. Langkah-langkah berikut menggunakan Windows Server 2012 R2 64-bit sebagai contoh untuk menunjukkan cara mengatasi masalah ini.

1. Hubungkan ke instans Windows dari konsol manajemen.

   Untuk informasi lebih lanjut, lihat Connect to a Windows instance.

2. Buka This PC. Di panel navigasi kiri, klik kanan This PC dan pilih Properties.

3. Di halaman System, klik Remote settings di panel navigasi kiri.

4. Di kotak dialog System Properties, buka bagian Remote Desktop dan hapus centang pada kotak Allow connections only from computers running Remote Desktop with Network Level Authentication (recommended).

5. Klik Apply lalu klik OK.

   Setelah konfigurasi selesai, Anda dapat mencoba menghubungkan jarak jauh ke instans lagi.

Masalah ini dapat disebabkan oleh Network Interface Controller (NIC) yang dinonaktifkan pada instans Windows Anda. Langkah-langkah berikut menggunakan Windows Server 2012 R2 64-bit sebagai contoh untuk menunjukkan cara mengatasi masalah ini.

1. Hubungkan ke instans Windows dari konsol manajemen.

   Untuk informasi lebih lanjut, lihat Connect to a Windows instance.

2. Di pojok kanan bawah desktop, klik kanan ikon jaringan dan pilih Open Network and Sharing Center.

3. Di panel navigasi kiri, klik Change adapter settings.

4. Temukan koneksi jaringan yang dinonaktifkan, klik kanan, lalu pilih Enable.

5. Setelah jaringan diaktifkan, klik kanan dan pilih Properties.

6. Di bagian This connection uses the following items:, klik Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4), lalu klik Properties.

7. Di tab General, pilih Obtain an IP address automatically dan Obtain DNS server address automatically, lalu klik OK.

   Setelah konfigurasi selesai, Anda dapat mencoba menghubungkan jarak jauh ke instans lagi.

Penyebab

• Jika akses Anda ke instans bersifat lintas batas, termasuk ke dan dari wilayah China (Hong Kong), akses tersebut mungkin terpengaruh oleh kemacetan jaringan internasional dan pembatasan routing outbound penyedia layanan. Hal ini dapat menyebabkan kemacetan jaringan, akses tidak stabil, dan latensi tinggi. Karena tautan lintas batas ini merupakan jaringan penyedia layanan publik, kualitasnya bergantung pada banyak faktor yang berada di luar kendali langsung penyedia layanan. Alibaba Cloud telah melaporkan masalah ini kepada penyedia layanan terkait untuk mendapatkan bantuan.

• Kegagalan ping juga dapat disebabkan oleh anomali tautan jaringan, status instans tidak normal, atau masalah pada sistem operasi atau konfigurasi jaringan instans.

Cakupan Dampak

Instans yang terlibat dalam akses lintas batas mungkin mengalami kemacetan jaringan, akses tidak stabil, dan latensi tinggi.

Solusi

• Untuk masalah akses lintas batas:

  • Jika bisnis Anda terutama menargetkan Tiongkok daratan, kami menyarankan agar Anda berhenti berlangganan instans saat ini dan membeli instans di wilayah Tiongkok daratan.

    Penting

    Jika Anda perlu memigrasikan data penting dari instans Anda, Anda dapat terlebih dahulu membuat custom image. Kemudian, gunakan custom image tersebut untuk membuat instans baru. Setelah Anda memverifikasi bahwa instans baru berfungsi dengan baik, Anda dapat berhenti berlangganan instans asli.

  • Simple Application Server tidak mendukung perubahan alamat IP publik untuk mengubah jalur jaringan. Jika Anda menggunakan instans di wilayah China (Hong Kong), Anda dapat mencoba menggunakan kombinasi instans ECS dan Premium EIP. Premium EIP menyediakan jalur jaringan yang lebih langsung ke Tiongkok daratan, yang dapat memberikan pengalaman jaringan yang lebih baik saat diikat ke instans ECS. Namun, masalah lintas batas mungkin masih ada dan tidak dijamin sepenuhnya terselesaikan.

• Untuk skenario kegagalan ping lainnya, lakukan langkah-langkah troubleshooting berikut:

  1. Pertama, selidiki masalah tautan jaringan. Jika perintah ping menghasilkan kehilangan paket atau kegagalan, lakukan uji tautan. Gunakan tool MTR dan analisis hasilnya untuk mengidentifikasi masalah.

  2. Login ke konsol untuk memeriksa apakah status instans Simple Application Server normal. Jika statusnya Stopped, mulai instans tersebut dan uji lagi.

  3. Jika ping dan pemeriksaan port sama-sama gagal, gunakan rescue mode untuk login ke instans dan periksa apakah sistem dan jaringannya berfungsi dengan baik.

Jika masalah tetap berlanjut setelah troubleshooting, submit a ticket untuk mendapatkan dukungan teknis.