Pertanyaan Umum tentang koneksi jarak jauh ke Simple Application Server - Simple Application Server

Topik ini menjelaskan masalah umum yang mungkin terjadi saat Anda terhubung ke Simple Application Server dan memberikan solusi.

Prosedur pemecahan masalah

Jika Anda tidak dapat terhubung secara jarak jauh ke Simple Application Server, ikuti langkah-langkah berikut untuk mengatasi masalah tersebut. Kemungkinan penyebab diurutkan berdasarkan probabilitas, dari yang paling mungkin hingga yang paling tidak mungkin. Periksa setiap kemungkinan penyebab sampai masalah terselesaikan.

Kemungkinan Penyebab	Solusi
Status server abnormal	Anda hanya dapat masuk ke Simple Application Server jika statusnya Running. Jika server dalam status Stopped, mulai ulang. Peringatan Operasi restart akan menghentikan instans sementara waktu dan dapat mengganggu layanan yang sedang berjalan pada instans. Kami menyarankan Anda untuk me-restart instans selama jam-jam sepi. Jika server dalam status Disabled: Periksa apakah server telah kedaluwarsa. Jika iya, perpanjang server. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Kebijakan Perpanjangan. Periksa apakah Anda memiliki pembayaran tertunda untuk server. Jika ya, tambahkan dana ke akun Anda. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara melihat status Simple Application Server, lihat Lihat Informasi tentang Simple Application Server.
Kredensial logon salah	Pastikan bahwa nama pengguna, kata sandi, atau kunci benar. Jika Anda lupa kata sandi, reset. Setelah mereset kata sandi, mulai ulang Simple Application Server agar kata sandi baru berlaku. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Atur atau Reset Kata Sandi Server. Penting Untuk sistem operasi Windows, jika akun Anda terkunci karena beberapa percobaan logon gagal dengan kata sandi yang salah, lakukan salah satu dari berikut sebelum mereset kata sandi dan masuk kembali: Akun terkunci selama 10 menit secara default. Tunggu selama 10 menit, reset kata sandi, lalu masuk kembali. Gunakan koneksi penyelamatan (VNC) untuk terhubung ke server, ubah ambang batas kunci akun, reset kata sandi, lalu masuk kembali. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Apa yang harus saya lakukan jika pesan kesalahan yang menyatakan bahwa akun pengguna terkunci karena alasan keamanan akibat terlalu banyak upaya logon atau upaya perubahan kata sandi dikembalikan ketika saya menggunakan Remote Desktop untuk terhubung ke instans Windows? Jika sistem operasi telah menonaktifkan logon berbasis kata sandi, lihat Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima prompt yang menunjukkan bahwa sistem operasi telah menonaktifkan logon berbasis kata sandi dan saya tidak dapat masuk bahkan dengan nama pengguna dan kata sandi yang benar ketika saya menggunakan Workbench untuk terhubung ke server? Jika masalahnya ada pada pasangan kunci, ubah pasangan kunci. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Kelola Pasangan Kunci (Linux). Jika Anda tidak dapat masuk secara jarak jauh ke server dari konsol, ajukan tiket untuk memeriksa apakah file kunci dihapus secara tidak sengaja.
Konfigurasi port abnormal	Periksa apakah port logon jarak jauh dibuka di firewall. Port default adalah 22 untuk server Linux dan 3389 untuk server Windows. Jika port tidak dibuka, lihat Kelola Firewall.
Periksa firewall	Jika Anda menggunakan server Windows, periksa apakah Anda dapat mengakses server setelah menonaktifkan firewall.
Periksa apakah server berada di luar daratan Tiongkok	Jika Anda berada di daratan Tiongkok dan terhubung ke Simple Application Server di wilayah di luar daratan Tiongkok, latensi tinggi dan kehilangan paket mungkin terjadi. Hal ini dapat membuat server tidak dapat diakses. Masalah ini disebabkan oleh operator jaringan internasional dan tidak dapat diselesaikan di server. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Apa yang harus saya lakukan jika timeout koneksi terjadi ketika saya terhubung secara jarak jauh ke server di luar daratan Tiongkok?
Periksa apakah masalah disebabkan oleh jaringan operator	Untuk menentukan apakah kegagalan koneksi disebabkan oleh masalah jaringan lokal, coba terhubung dari jaringan lain, seperti hotspot seluler. Jika Anda dapat terhubung dari jaringan lain, kemungkinan besar masalahnya ada pada operator lokal Anda. Hubungi operator Anda untuk menyelesaikan masalah.
Periksa apakah beban server terlalu tinggi	Penggunaan disk tinggi, disk BPS, penggunaan bandwidth, atau utilitas CPU pada Simple Application Server dapat mencegah logon jarak jauh. Coba solusi berikut: Hentikan proses yang tidak digunakan dan coba lagi. Coba untuk me-restart Simple Application Server. Tingkatkan konfigurasi server. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Tingkatkan Konfigurasi. Reset Simple Application Server. Sebelum mereset server, cadangkan data penting. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Reset Sistem.
Periksa apakah perangkat lunak antivirus memblokir koneksi	Perangkat lunak antivirus pihak ketiga dapat mencegah Anda terhubung ke server jarak jauh. Jika perangkat lunak antivirus pihak ketiga sedang berjalan, periksa apakah itu memblokir koneksi jarak jauh. Jika iya, tambahkan alamat IP publik Simple Application Server ke daftar putih dan coba terhubung kembali. Anda juga dapat menonaktifkan atau menguninstall perangkat lunak antivirus pihak ketiga dan mencoba lagi.
Periksa apakah server terinfeksi virus seperti program penambangan	Jika server diserang, alamat IP publik Simple Application Server mungkin ditambahkan ke blackhole. Anda dapat menonaktifkan penyaringan blackhole secara manual dan mencoba masuk kembali. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Kebijakan Penyaringan Blackhole Alibaba Cloud.
Periksa Protokol Desktop Jarak Jauh server	Periksa apakah Protokol Desktop Jarak Jauh (RDP) diaktifkan pada server Windows. Jika tidak, aktifkan. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Bagaimana cara memecahkan masalah kegagalan koneksi jarak jauh ke server Windows ketika tidak ada pesan kesalahan yang ditampilkan?
Periksa pesan kesalahan spesifik untuk logon jarak jauh	Selesaikan masalah berdasarkan pesan kesalahan spesifik. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Navigasi FAQ.

Jika masalah tetap ada setelah Anda menyelesaikan pemeriksaan sebelumnya, ajukan tiket untuk dukungan teknis.

Navigasi FAQ

Masalah koneksi jarak jauh umum
Masalah dengan terhubung ke server Linux
- Apa yang harus saya lakukan jika koneksi jarak jauh ke server Linux gagal karena SELinux diaktifkan?
- Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak dapat masuk ke server dengan nama pengguna dan kata sandi yang benar?
- Anda juga dapat menggunakan solusi koneksi jarak jauh untuk ECS untuk memecahkan masalah ini. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Memecahkan masalah koneksi untuk instans Linux
Masalah dengan terhubung ke server Windows

Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima prompt yang menunjukkan bahwa sistem operasi telah menonaktifkan logon berbasis kata sandi dan saya tidak dapat masuk bahkan dengan nama pengguna dan kata sandi yang benar ketika saya menggunakan Workbench untuk terhubung ke server?

Kemungkinan penyebab:

Server memiliki memori yang tidak mencukupi, sehingga menyebabkan sistem dan aplikasi tidak merespons. Mulai ulang server dan coba lagi. Jika berhasil masuk setelah restart, tingkatkan konfigurasi server. Untuk detail lebih lanjut, lihat Tingkatkan konfigurasi.
Anda menggunakan pasangan kunci untuk masuk, tetapi sistem operasi telah menonaktifkan logon pengguna root. Ubah file konfigurasi sesuai kebutuhan. Untuk panduan lebih lanjut, lihat Cara beralih ke logon berbasis kata sandi jika sebelumnya menggunakan pasangan kunci.

Apa yang harus saya lakukan jika timeout koneksi terjadi ketika saya terhubung secara jarak jauh ke server di luar daratan Tiongkok?

Jika Anda berada di daratan Tiongkok dan mengakses server di wilayah di luar daratan Tiongkok, latensi tinggi dan kehilangan paket dapat terjadi, menyebabkan server tidak dapat diakses. Masalah ini disebabkan oleh operator jaringan internasional dan tidak dapat diselesaikan di sisi server. Untuk informasi lebih lanjut tentang wilayah Simple Application Server, lihat Wilayah dan konektivitas jaringan. Berikut beberapa metode yang dapat dicoba untuk menyelesaikan masalah ini:

Masalah akses jaringan mungkin bersifat sementara. Cobalah beralih ke lingkungan jaringan lokal lain atau coba lagi mengakses server nanti.
Jika server Anda tidak harus berada di wilayah di luar daratan Tiongkok, kami sarankan Anda meminta pengembalian dana mandiri untuk server tersebut dan membeli server baru di daratan Tiongkok.
Catatan
Jika Anda tidak dapat meminta pengembalian dana mandiri untuk server, ajukan tiket untuk meminta pengembalian dana.

Alamat IP publik server saya terkunci. Bagaimana cara saya mengajukannya untuk dibuka kuncinya?

Server dapat terkunci karena alasan seperti serangan virus penambangan atau aktivitas mencurigakan lainnya. Untuk meminta pembukaan kunci, kunjungi halaman Penalti.

Catatan

Anda hanya dapat mengajukan permintaan pembukaan kunci satu kali.
Setelah server dibuka kuncinya, sistem akan secara otomatis memantau aktivitas selama 3 hari. Jika perilaku penambangan terdeteksi kembali, server akan dikunci dan tidak dapat dibuka kuncinya lagi.
Setelah pembukaan kunci, segera cadangkan data Anda untuk mencegah kehilangan informasi penting.

Mengapa koneksi gagal dengan pesan 'Koneksi ditolak'?

Periksa hal-hal berikut:

Layanan jarak jauh yang sesuai, seperti Secure Shell (SSH) atau RDP, harus diaktifkan pada server.
Port koneksi harus dibuka pada server. Umumnya, SSH menggunakan port 22 dan RDP menggunakan port 3389.

Mengapa koneksi gagal dengan pesan 'Nama pengguna atau kata sandi salah'?

Periksa hal-hal berikut:

Pastikan nama pengguna yang dimasukkan benar. Nama pengguna default adalah root untuk server Linux dan Administrator untuk server Windows.
Pastikan kata sandi yang dimasukkan benar. Jika Anda lupa kata sandi, Anda dapat meresetnya. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Atur atau reset kata sandi server.
Jika Anda masuk ke instans Windows sebagai pengguna non-administrator, pastikan pengguna tersebut termasuk dalam grup Pengguna Desktop Jarak Jauh.

Mengapa koneksi gagal dengan pesan 'Operasi gagal. Silakan coba lagi nanti.' ketika saya menggunakan VNC atau Workbench?

Saat terhubung secara jarak jauh ke server dari konsol, Anda mungkin menerima pesan "Operasi gagal. Silakan coba lagi nanti."

Untuk memecahkan masalah ini, ikuti langkah-langkah berikut:

Hubungkan ke server menggunakan alat pihak ketiga seperti PuTTY.
Jalankan perintah berikut untuk memeriksa apakah file kunci publik SSH authorized_keys ada.
```
cd /home/admin/.ssh/
ll
```
- Jika file kunci publik SSH tidak ada, ajukan tiket untuk mendapatkan informasi kunci publik SSH. Kemudian, pulihkan file dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
  1. Jalankan perintah berikut untuk membuat file kunci publik SSH.
```
mkdir -p /home/admin/.ssh
vim /home/admin/.ssh/authorized_keys
```
    Tempelkan informasi kunci publik ke dalam file authorized_keys dan simpan file tersebut.
  2. Jalankan perintah berikut untuk mengubah pemilik.
```
chown -R admin:admin /home/admin
```
- Jika file kunci publik SSH authorized_keys ada, jalankan perintah cat /home/admin/.ssh/authorized_keys untuk melihat dan menyalin informasi kunci publik. Kemudian, ajukan tiket dengan informasi kunci publik untuk dukungan teknis.
Periksa apakah file /etc/sudoers berisi admin ALL=(ALL) NOPASSWD:ALL.
```
vim /etc/sudoers
```
Jika tidak, tambahkan admin ALL=(ALL) NOPASSWD:ALL.
Periksa apakah izin untuk /home/admin/.ssh/authorized_keys diatur ke 644.
```
cd /home/admin/.ssh
ll
```
Keluarannya adalah sebagai berikut.
```
[root@iZd3ru25weg**** .ssh]# ll
total 0
-rw-r--r-- 1 admin admin 272 Nov  3 10:52 authorized_keys
```
Jika izinnya bukan 644, jalankan perintah chmod 644 authorized_keys untuk mengaturnya ke 644.

Mengapa saya tidak bisa masuk setelah saya mengubah kata sandi secara online?

Perangkat lunak antivirus pihak ketiga pada instans Simple Application Server dapat memblokir operasi Change Password Online, sehingga menyebabkan kegagalan dalam perubahan kata sandi. Jika hal ini terjadi, disarankan untuk memilih opsi Change Password Offline atau menggunakan operasi UpdateInstanceAttribute untuk mereset kata sandi instans. Setelah itu, mulai ulang instans agar Anda dapat masuk.

Apa yang harus saya lakukan jika koneksi jarak jauh ke server Linux gagal karena SELinux diaktifkan?

Untuk solusi, lihat Koneksi SSH jarak jauh ke instans Linux abnormal karena layanan SELinux diaktifkan.

Mengaktifkan Security-Enhanced Linux (SELinux) meningkatkan keamanan sistem, tetapi dapat merusak file sistem operasi dan menyebabkan kegagalan startup sistem. Disarankan untuk mengaktifkan atau menonaktifkan SELinux dengan benar guna mencegah masalah startup sistem. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Aktifkan atau nonaktifkan SELinux.

Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak dapat masuk ke server dengan nama pengguna dan kata sandi yang benar?

Jika sistem operasi telah menonaktifkan logon berbasis kata sandi, Anda tidak akan dapat masuk meskipun menggunakan nama pengguna dan kata sandi yang benar. Untuk menggunakan logon berbasis kata sandi, lihat Apa yang harus dilakukan jika menerima prompt yang menyatakan bahwa sistem operasi telah menonaktifkan logon pengguna root dan tidak dapat masuk meskipun menggunakan nama pengguna dan kata sandi yang benar saat menggunakan Workbench untuk terhubung ke server?

Apa yang harus saya lakukan jika terjadi kesalahan autentikasi ketika saya terhubung secara jarak jauh ke server Windows?

Masalah ini kemungkinan disebabkan oleh patch pembaruan Windows. Untuk solusi, lihat topik berikut:

Apa yang harus dilakukan jika muncul kesalahan "Terjadi kesalahan autentikasi. Fungsi yang diminta tidak didukung." saat terhubung secara jarak jauh ke Simple Application Server?

Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak dapat menggunakan pengguna Administrator untuk masuk ke server Windows?

Jika Anda mengonfigurasi kebijakan keamanan lokal pada host Windows lokal untuk menolak logon melalui layanan terminal, Anda tidak akan dapat menggunakan alat koneksi Remote Desktop untuk masuk ke server Windows sebagai pengguna Administrator. Untuk solusi, lihat Apa yang harus dilakukan jika pesan "Untuk masuk secara jarak jauh, Anda memerlukan hak untuk masuk melalui Layanan Desktop Jarak Jauh." muncul ketika terhubung ke instans Windows menggunakan Remote Desktop?

Bagaimana cara memecahkan masalah kegagalan koneksi jarak jauh ke server Windows ketika tidak ada pesan kesalahan yang ditampilkan?

Masalah ini terjadi saat menggunakan alat koneksi Remote Desktop di host Windows lokal untuk terhubung ke server Windows. Penyebabnya mungkin izin koneksi jarak jauh yang dinonaktifkan pada server Windows. Topik ini menggunakan sistem operasi Windows Server 2012 R2 64-bit sebagai contoh untuk menjelaskan langkah-langkah pemecahan masalah.

Hubungkan ke server Windows melalui konsol manajemen.
Untuk informasi lebih lanjut, lihat Hubungkan ke server Windows.
Buka This PC. Di panel navigasi kiri, klik kanan This PC dan pilih Properties.
Di panel navigasi kiri halaman System, klik Remote Settings.
Dalam kotak dialog System Properties, di bagian Remote Desktop, pilih opsi Allow Remote Connections To This Computer.
Klik Apply lalu OK.
Setelah konfigurasi selesai, coba lakukan koneksi jarak jauh ke server kembali.

Apa yang harus saya lakukan jika saya diminta dengan 'Komputer jarak jauh yang Anda coba hubungkan memerlukan Autentikasi Tingkat Jaringan' ketika saya terhubung secara jarak jauh ke server Windows?

Kesalahan ini dapat terjadi saat menggunakan alat koneksi desktop jarak jauh di host Windows lokal yang sudah usang untuk terhubung ke server Windows. Topik ini menggunakan sistem operasi Windows Server 2012 R2 64-bit sebagai contoh untuk menjelaskan cara menyelesaikan masalah ini.

Hubungkan ke server Windows melalui konsol manajemen.
Untuk informasi lebih lanjut, lihat Hubungkan ke server Windows.
Buka This PC. Di panel navigasi kiri, klik kanan This PC dan pilih Properties.
Di panel navigasi kiri halaman System, klik Remote Settings.
Pada bagian Remote Desktop dalam kotak dialog System Properties, hapus centang opsi Allow Connections Only From Computers Running Remote Desktop With Network Level Authentication (recommended).
Klik Apply, lalu OK.
Setelah konfigurasi selesai, coba terhubung kembali ke server secara jarak jauh.

Apa yang harus saya lakukan jika saya diminta dengan 'Tidak ada server lisensi Remote Desktop yang tersedia untuk memberikan lisensi' ketika saya terhubung secara jarak jauh ke server Windows?

Untuk solusi, lihat Apa yang harus saya lakukan jika pesan kesalahan 'Tidak ada server lisensi Remote Desktop yang tersedia untuk memberikan lisensi' muncul saat saya terhubung ke instans Windows menggunakan Remote Desktop?

Apa yang harus saya lakukan jika koneksi jarak jauh ke server Windows gagal dan server tidak dapat diakses melalui Internet?

Masalah ini mungkin disebabkan oleh kartu antarmuka jaringan (NIC) yang dinonaktifkan pada server Windows. Topik ini menggunakan sistem operasi Windows Server 2012 R2 64-bit sebagai contoh untuk menjelaskan cara menyelesaikan masalah ini.

Hubungkan ke server Windows dari konsol manajemen.
Untuk informasi lebih lanjut, lihat Hubungkan ke server Windows.
Di sudut kanan bawah desktop, klik kanan ikon jaringan dan pilih Open Network and Sharing Center.
Di panel navigasi kiri, klik Change Adapter Settings.
Klik kanan jaringan yang dinonaktifkan dan pilih Enable.
Setelah jaringan diaktifkan, klik kanan jaringan dan pilih Properties.
Dalam bagian This Connection Uses The Following Items, pilih Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) lalu klik Properties.
Di tab General, pilih Obtain an IP Address Automatically dan Obtain DNS Server Address Automatically, lalu klik OK.
Setelah konfigurasi selesai, coba terhubung secara jarak jauh ke server lagi.

Referensi

Jika solusi sebelumnya tidak menyelesaikan masalah Anda, lihat panduan pemecahan masalah koneksi jarak jauh untuk Elastic Compute Service (ECS) berikut ini: