Topik ini menjelaskan kebijakan pengembalian dana, penanganan pembayaran tertunda, serta pertanyaan terkait penagihan untuk ApsaraVideo Live.
Kebijakan Pengembalian Dana
Aturan Pengembalian Dana
Hanya jumlah yang dibayarkan secara aktual yang dapat dikembalikan. Voucher yang digunakan untuk pembelian tidak dapat dikembalikan.
Untuk layanan yang dibeli selama acara promosi, jika kebijakan pengembalian dana bertentangan dengan aturan acara, yang terakhir berlaku. Dalam hal pengembalian dana, hadiah seperti voucher dan perpanjangan periode layanan menjadi tidak berlaku.
Lisensi SDK tidak dapat dikembalikan setelah diaktifkan.
Jika paket sumber daya terkait dengan lisensi, paket sumber daya tidak dapat dikembalikan setelah lisensi diaktifkan.
Untuk informasi lebih lanjut, lihat Aturan untuk Berhenti Berlangganan dari Sumber Daya.
Metode Penagihan | Deskripsi | Metode Pengembalian Dana |
Bayar sesuai pemakaian | Anda ditagih berdasarkan penggunaan sumber daya aktual. Tidak ada pengembalian dana yang terlibat. | Tidak tersedia |
Paket Sumber Daya | Paket sumber daya ApsaraVideo Live, termasuk paket transfer data siaran langsung dan paket transkoding siaran langsung, dapat dikembalikan dalam lima hari setelah pembelian, asalkan belum digunakan. Periode lima hari tersebut mencakup durasi percobaan. Dalam kasus lain, pengembalian dana tidak diizinkan. Misalnya, sisa kuota paket sumber daya yang telah digunakan atau kedaluwarsa tidak dapat dikembalikan. |
|
Queen SDK (langganan tahunan) | Tidak dapat dikembalikan | Tidak tersedia |
Lihat Detail Pengembalian Dana
Tanggal Kedatangan Pengembalian Dana
Setelah berhenti berlangganan, pengembalian dana akan diterbitkan dalam 2 hingga 3 hari kerja. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Periksa detail berhenti berlangganan.
Tujuan Pengembalian Dana
Untuk memeriksa kemana pengembalian dana Anda pergi dan kapan diterbitkan, lihat Tujuan Pengembalian Dana.
Pembayaran Tertunda
Jika Anda menyelesaikan pembayaran tertunda dalam 15 hari, Anda dapat menggunakan ApsaraVideo Live tanpa gangguan layanan. Jika tidak, layanan Anda akan ditangguhkan, namun data Anda tetap dipertahankan. Anda harus membayar tagihan tertunda untuk melanjutkan penggunaan ApsaraVideo Live.
Jika Anda menggunakan layanan OSS (untuk rekaman live, snapshot, dan fitur lainnya), lihat Pembayaran Tertunda untuk aturan OSS.
Anda tidak dapat membeli paket sumber daya saat ada tagihan tertunda.
Lihat Pembayaran Tertunda
Masuk ke Konsol Biaya dan Pengeluaran.
Di halaman Account Overview, lihat jumlah pembayaran tertunda.
Pertanyaan Penagihan
Lihat Detail Penagihan
Lihat Detail Penagihan
Anda dapat melihat detail penagihan layanan cloud di tab Detail Penagihan. Pilih dimensi statistik dan periode statistik untuk melihat laporan berdasarkan dimensi berbeda. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Detail Penagihan.
Lihat Detail Penggunaan Sumber Daya
Lihat Detail Penggunaan Sumber Daya
Anda dapat mengekspor data penggunaan mentah layanan cloud di tab Lihat Detail Penggunaan. Data penggunaan mentah yang disediakan di tab Lihat Detail Penggunaan berbeda dengan data penggunaan yang disediakan di tab Detail Penagihan. Data penggunaan mentah hanya digunakan sebagai referensi, bukan untuk rekonsiliasi. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Catatan Penggunaan.
Lihat Pesanan
Lihat Detail Pesanan
Pesanan adalah catatan pembelian di Alibaba Cloud, yang berisi informasi pembelian dan pembayaran. Anda dapat melihat detail pesanan di halaman Pesanan.