본 포스트를 통해 한국 리테일 시장의 핫 트렌드인 라이브커머스를 만들 수 있는 알리바바 클라우드의 서비스를 소개합니다.
커머스 3.0이 도래했다.
커머스 1.0은 알리바바, 아마존, 이베이, 쿠팡 같은 대형 커머스사들이 각각 세분화되어있는 카테고리를 판매하는 형태였으며 커머스 2.0은 세분화되어있는 카테고리를 특정화된 마켓 (오늘의집, 마켓컬리 등)에서 판매하는 형태로 이루어져 있었다. 이에 커머스 3.0은 고객이 제품을 찾아서 구매하는 것이 아닌, 컨텐츠를 중심으로 한 라이브 커머스를 통해 상품에 대한 간접적인 경험과 스펙을 전달할 수 있는 형태로 변화하고 있다.
알리바바는 대형 온라인 쇼핑몰들을 1999년부터 운영하고 있다. 과거 홈쇼핑으로 구매 경험이 전환할 때, 알리바바 그룹은 그 단계를 뛰어넘고 바로 모바일 커머스, 즉 라이브 커머스를 개발하고 고객에게 경험을 제공하였다. 그 결과 현재 라이브 커머스 시장의 가장 선도하는 플랫폼이 될 수 있었다.
알리바바 그룹의 라이브 커머스 서비스는 알리바바 클라우드의 기술들을 기반으로 만들어졌다. 그만큼 알리바바 클라우드의 라이브 커머스 관련 서비스들은 안정성, 퍼포먼스, 보안성이 보장이 된 서비스로 쉽게 이용할 수 있다.
알리바바 클라우드에는 라이브 커머스 플랫폼을 구성하기 위한 서비스가 다양하게 존재한다. 그 중 시장이 원하는 기능을 제공하는 서비스를 위주로 간단히 소개하겠다.
Apsara Video Live는 알리바바의 대규모 분산 실시간 영상 처리 기술을 기반으로 한 라이브 오디오/비디오 처리 플랫폼이다. 특히 이 플랫폼은 쉬운 사용성, 낮은 지연시간, 높은 동시성 처리, HD를 통한 부드러운 화면 등의 장점을 지니고 있다.
이 플랫폼은 세계(특히 아시아) 각국에 라이브 센터를 운영하여 시청자에게 최적의 퍼포먼스를 제공하고 있으며 스크린 샷, 트랜스 코딩, 타임 시프팅, 레코딩, 모니터링 등 라이브 플랫폼에 필요한 거의 모든 기능을 제공하고 있다.
또한 시청자의 유저 경험을 강화하기 위하여 CDN 연동, 네트워크 가속화 솔루션인 GA 연동을 유기적으로 구성할 수 있다.
이 비디오 솔루션의 가장 핵심은 알리바바 클라우드의 독점적인 S265 트랜스 코딩 기술과 Human Vision Model이 적용된 Narrowband HD transcoding 기술이다.
이 기술을 적용하여 비디오 장면, 동작, 콘텐츠, 텍스쳐를 지능적으로 분석하여 변환하고 저 대역폭으로 고품질의 출력을 만들어 낸다.
최근, 한국의 콘텐츠에 대한 세계 각국에서의 관심이 매우 높다. 특히 K-POP, K-Drama, K-Beauty 등 엔터테인먼트와 관련된 콘텐츠가 주력으로 소비되고 있다. 이에 한국의 주요 이머커스 기업은 라이브 커머스 방송이 국내에 국한되지 않고 세계 각국, 특히 아시아 지역에까지 동시 송출하고자하는 요구사항이 있다.
이 기술을 구현하기 위한 솔루션은 두 가지이다. 쇼호스트의 목소리를 실시간 Text로 변환할 수 있는 VTT(Voice to Text) 기술과 로컬 언어로 변환된 Text를 실시간으로 각국 언어로 번역할 수 있는 자동화된 번역 기술이다. 이 두 가지 기술은 알리바바 클라우드에서 Intelligent Speech Interaction / Machine Translator에서 제공하고 있다.
이 두가지 서비스는 모두 API로 제공된다. 즉, 사용하고 있는 비디오 송출을 위한 애플리케이션이 있다면 단순한 OpenAPI 연동으로 즉시 사용할 수 있다는 사용 편의성의 장점을 지니고 있다.
현재 알리바바 클라우드에서는 한국어를 포함한 22개의 번역 기능을 제공하고 있으며 특히 아시아 각 국의 특수한 언어들을 제공하는 장점을 지니고 있다.
이 실시간 번역의 로직은 매우 간단하다. 먼저 소스 오디오를 자연스러운 텍스트로 변환하고 구문을 정리한다. 그 이후 Machine Translator를 통해 타겟 언어로 번역하면 된다.
알리바바 그룹의 티몰, 타오바오, 라자다 등 대형 이커머스 사이트에서는 이미 이 기술을 활용하여 세계 각국의 구매자들을 위한 라이브 서비스를 구현하고 송출하고 있다.
라이브 커머스 방송은 그야말로 Anonymous 시청자를 타겟으로 하는 B2C 중 B2C 형태라고 할 수 있다. 이 말은 즉, 악의적인 공격에 항상 노출되어 있다는 뜻이다.
만약 라이브 방송 도중 DDoS 공격, Bot 공격 등이 발생하여 라이브 방송이 중단된다면, 송출하는 플랫폼의 신뢰성에도 크게 타격이 갈 수 있으며 방송이 중단되는 동안 발생할 수 있는 매출은 모두 손실로 처리될 것이다.
이러한 잠정적인 보안 리스크를 대비하기 위하여 알리바바 클라우드의 다양한 보안 솔루션을 적용할 수 있다.
특히 DDoS Protection 연동을 통해 악의적인 DDoS 공격을 방어할 수 있으며 WAF를 연동하여 각종 Bot 공격이나 XSS 공격 같은 패턴화된 웹 공격을 쉽게 방어할 수 있다.
또한 우리는 혹여나 발생할 수 있는 유해 콘텐츠들이 송출되는 것을 방지하기 위해 Content Moderation을 연동하여 부적절한 이미지, 비디오, 텍스트가 라이브로 송출되는 것을 막을 수 있다.
라이브 방송의 각 요소를 IT 기술적으로 탐구해 봤을 때 가장 신경써야할 부분은 네트워크 품질이다. 아무리 4K로 촬영을 해도 해당 비디오가 시청자에게 까지 전달되는 네트워크 대역폭은 한계가 있기 때문이다. 즉 품질이 좋은 라이브 방송을 송출하기 위해서는 충분한 대역폭의 고려가 우선되어야 한다.
하지만 이 부분에서 글로벌 동시 송출이라는 요구사항은 아주 까다로운 조건이 된다. 각 국경을 뛰어넘는 네트워크 라인은 10G가 넘기 힘들며 즉 4K는 커녕 1080P 조차 전달하기 힘든 네트워크 라인을 가지게 된다.
이러한 문제를 해결하기 위해 알리바바 클라우드의 Global Accelerator 기술을 활용할 수 있다. Global Accelerator는 전 세계에 퍼져있는 알리바바 클라우드의 내부 네트워크를 활용하여 서버로부터 시청자까지 콘텐츠를 빠르게 전달할 수 있게 도와준다.
지금까지 살펴본 서비스는 라이브커머스 플랫폼을 구성하기 위한 가장 기본적인 기능들이었다면 이번에는 커머스 플랫폼을 Develop할 수 있는 서비스이다.
우리는 라이브 방송을 콘텐츠로 활용하여 더욱더 많은 매출을 일으킬 수 있다. 즉 저장된 비디오를 활용하는 방안을 마련해야 한다.
알리바바 클라우드의 Video Tag를 이용하면 추가 상품들에 대한 매출을 일으킬 수 있으며
또한 Vision AI를 이용하면 상품에 대해 상세 정보, 카테고리화, 개인화 제품 제공 등에 대한 뉴 비즈니스를 창출할 수 있다.
지금까지 라이브 커머스 플랫폼을 구현하기 위한 알리바바 클라우드의 서비스들을 알아보았다. 지금도 한국을 포함한 전 세계의 많은 고객들이 위의 서비스들을 활용하여 라이브 방송을 수없이 많이 송출하고 있으며 많은 비즈니스 성장을 이루어 내고 있다.
현재 우리나라의 라이브 커머스 시장은 전체 커머스 시장에 2% 밖에 차지하지 않고 있다. (중국은 12% 이상) 그만큼 이 시장은 블루오션이라고 할 수 있으며 시장 성장에 대해 긍정적으로 바라볼 수 있다.
이 기대감이 바로 커머스 3.0이며 우리는 이 시장을 선점하여 비즈니스 성장을 기대할 수 있을 것이다.
지금까지 알리바바 클라우드의 라이브 커머스 플랫폼 솔루션들에 대한 소개를 읽어주셔서 감사합니다.
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cloudkorea@alibaba-inc.com
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